Kita tahu bahwa pelanggan setia merupakan hal terpenting dalam bisnis apa pun. Bagaimana cara mengapresiasi mereka dengan baik?

Menurut penelitian terbaru dari KPMG, Fakta mengenai Kesetiaan Pelanggan ¹, 75% konsumen mengatakan program loyalitas yang unggul akan membuat mereka beralih merek. Namun, 59% konsumen tidak menggunakan program loyalitas yang ada untuk berbelanja setiap minggu. Dengan kata lain, ada peluang besar bagi para pebisnis untuk memperbaiki cara dalam menghargai kesetiaan pelanggan dan menuai manfaatnya.

Apa yang dapat dilakukan oleh bisnis Anda untuk mendorong kesetiaan pelanggan melalui program loyalitas yang lebih baik? KPMG menyarankan empat strategi:

Program loyalitas mudah digunakan: Pelanggan tidak perlu bersusah payah untuk mendapatkan dan menukar poin. Pencatatan poin harus transparan dan jangan membuat pelanggan Anda harus bersusah payah untuk mendapatkan poin serta pastikan proses pencatatan poinnya transparan.

Program harus memiliki tujuan yang jelas: Tunjukkan dengan jelas kepada pelanggan apa yang akan mereka dapatkan dari program tersebut - merupakan sesuatu hal yang bernilai bagi mereka.

Promosikan! Lebih dari satu dari tiga pelanggan tidak mengikuti program loyalitas apa pun hanya karena mereka tidak tahu tentang adanya penawaran tersebut.

Perbarui terus: Tambahkan daftar hadiah terbaru dan bervariasi secara teratur. Penawaran dan pengalaman yang tidak terduga atau eksklusif dapat meningkatkan keterlibatan emosional pelanggan Anda.

Loyalitas pelanggan yang semakin besar terhadap suatu produk atau merek sering kali mendorong pertumbuhan yang lebih besar pula. KPMG mengatakan 86% pelanggan akan merekomendasikan bisnis kepada teman dan keluarga jika mereka setia kepada mereknya, sedangkan 66% akan menulis ulasan positif setelah mendapatkan pengalaman yang baik. Sekalipun terjadi sesuatu yang tidak diharapkan. 46% akan tetap setia terhadap merek itu - ini menciptakan daya tahan yang cukup besar!

Menghargai kesetiaan Anda pada FedEx

Kami menerima ide-ide ini dengan senang hati dengan menawarkan program berhadiah. My FedEx Rewards sekarang hadir dengan pilihan reward yang lebih banyak untuk membantu Anda menunjukkan rasa terima kasih kepada karyawan Anda, seperti memberikan voucher belanja, atau untuk sekadar memberikan perawatan diri yang memang layak mereka dapatkan.

Kami juga semakin memudahkan Anda untuk mendapatkan nilai yang lebih besar melalui poin yang Anda miliki dengan berbagai fitur berikut:

• Dapatkan poin dari pengiriman dengan diskon hingga 70%
  
  
• Dapatkan reward Anda lebih cepat dengan sistem perolehan poin dua tingkat yang baru
• Pilih beragam reward tersedia dan manfaatnya, termasuk voucher pengiriman FedEX
  
  
• Maksimalkan setiap poin yang Anda dapatkan. Poin kini berlaku selama 18 bulan, memberi Anda waktu lebih lama untuk menyimpannya untuk ditukar dengan reward favorit Anda.
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html