Dunia baru, Kebiasaan baru
Dunia baru, Kebiasaan baru
Panduan menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa bagi usaha kecil dan menengah
Panduan menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa bagi usaha kecil dan menengah
Panduan menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa bagi usaha kecil dan menengah
Panduan menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa bagi usaha kecil dan menengah
Panduan menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa bagi usaha kecil dan menengah
Panduan menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa bagi usaha kecil dan menengah
Selamat datang di dunia yang penuh kenyamanan dan terhubung di mana segalanya cukup dengan klik satu tombol saja.
Gaya hidup apa pun, kapan pun, dan di mana pun.
Kapan terakhir kali Anda keluar dari situs web atau aplikasi karena cara belanja di dalamnya menyulitkan Anda? Pagi ini saat Anda berangkat kerja? Ya, rasanya demikian. Usaha kecil dan menengah bersaing menawarkan kenyamanan kepada pelanggan karena itulah yang kita alami saat berbelanja sehari-hari (baik online maupun offline), mulai dari metode pembayaran hingga opsi pengiriman yang sesuai dengan kita.
Hasilnya: Revolusi super nyaman diperlukan bila ketidaknyamanan sedikit saja dapat menyebabkan keranjang belanja Anda ditinggalkan. Siapa yang memimpin hal ini? Penasihat brand Anda yang baru, generasi penjelajah, yang mengikuti brand Anda di media sosial dan platform online Anda.
Mengenal Generasi Penjelaja
Mereka adalah online shoppers yang memiliki kebiasaan membeli berdasarkan pada inspirasi dan keterbukaan terhadap penjelajahan digital¹. Dibesarkan oleh masifnya media sosial, influencer, green living dan teknologi, tipe pelanggan baru Anda digerakkan oleh keterhubungan dan sangat haus dengan pengalaman.
Lima tren perilaku teratas Generasi Penjelajah
Ada beberapa ciri yang membedakan Generasi Penjelajah dari pembeli digital lainnya. Berikut adalah wawasan utama yang telah diadaptasi selama peralihan dari ekonomi offline ke online.
Siapa yang saya inginkan: usaha kecil lokal atau internasional
Lebih dari 60% konsumen di seluruh Asia Tenggara lebih memilih mendukung bisnis lokal²
Generasi Penjelajah adalah konsumen yang sadar etika dan sosial. Mereka menginginkan produk yang memiliki keterkaitan dengan mereka dan dibuat khusus oleh dan untuk daerah asal mereka dengan cerita latar yang masih ada hubungannya dengan mereka.
Di mana saya ingin berada: pengiriman yang fleksibel
Pengiriman di hari yang sama atau express? Pengambilan sendiri (ke lokasi/tempat penyimpanan yang aman)
Intinya adalah memiliki opsi yang fleksibel dan sesuai dengan kebutuhan mereka serta perpaduan gaya hidup dan bekerja yang baru. Yang mereka butuhkan adalah brand harus memiliki biaya yang jelas dan transparansi penuh sehingga memudahkan mereka membuat keputusan untuk menuntaskan pembeliannya.
Apa yang saya inginkan: penyesuaian cerdas
77% konsumen telah memilih, merekomendasikan, atau membayar lebih untuk brand yang menawarkan layanan atau pengalaman yang dapat disesuaikan³
Semua orang menyukai perhatian khusus. Generasi Penjelajah menyukai produk dan pengalaman yang bersifat personal dan terorganisir. Mereka menginginkan brand mengetahui diri mereka lebih baik dari dirinya sendiri - memahami kebutuhan mereka dan memprediksi apa yang akan mereka sukai bahkan sebelum mereka sendiri mengetahuinya.
Mengapa saya menginginkannya: berbelanja berdasarkan inspirasi
68% konsumen digital umumnya menemukan produk baru melalui inspirasi dan pengaruh online¹
Itu artinya tidak ada lagi orang yang berbelanja yang sudah di rencanakan sejak awal. Di seluruh media sosial, video dan saluran media tersebut telah menjadi favorit orang banyak dalam perburuan barang - ini memengaruhi keterbukaan terhadap brand dan produk baru.
Cara yang saya ingin: buy now, pay later
Di Asia Tenggara, “buy now, pay later” (BNPL) telah menjadi cara yang kian populer bagi pelaku belanja untuk membayar pembelian mereka⁴. Menggantikan opsi pembayaran tradisional dengan cicilan mingguan, dua mingguan, atau bulanan yang menarik dan terkadang dengan bunga 0%, hal ini menyediakan metode pembayaran yang lebih nyaman dan fleksibel kepada konsumen Anda.
Strategi permainan untuk menarik Generasi Penjelaja
Kini setelah kita tahu apa yang diinginkan, disukai, dan diharapkan oleh para pendukung baru brand kita, berikut adalah tiga cara mudah bagi Anda untuk menyediakan pengalaman yang mulus dan lancar untuk menarik hati mereka.
- Akses alat digital untuk mendapatkan wawasan dan pola
Manfaatkan sejumlah solusi seperti FedEx® Reporting Online yang dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menunjukkan dengan tepat tren dan data spesifik pengiriman Anda, sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik, misalnya, mempersiapkan dan membuat perencanaan untuk peak season.
- Bebas kertas
Tidak hanya sekadar menjaga lingkungan , beralih ke digital dengan sejumlah alat dan aplikasi seperti FedEx Ship Manager™ di fedex.com dan FedEx® Electronic Trade Documents dapat membantu memuluskan proses pengiriman usaha kecil dan menengah Anda dari hulu ke hilir. Anda dapat menyesuaikan dokumen dan seluruh dokumennya akan berada di dalam satu tempat penyimpanan, yang artinya Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik.
- Belajar sesuai dengan kecepatan Anda sendiri
Persoalan logistik dan pengiriman bisa membuat Anda merasa kewalahan, namun terkadang hal itu disebabkan karena kurangnya pemahaman mengenai cara kerjanya. Jadi berdayakan diri Anda dan tim Anda dengan menggunakan sejumlah portal online seperti Pusat Pelanggan Baru FedEx, dan atur sendiri pembelajaran pengiriman Anda, dengan kecepatan yang Anda tentukan sendiri.
Pengalaman istimewa = logistik yang lebih cerdas dan digitalisasi
Tidak serumit yang Anda kira, bukan? Generasi Penjelajah telah menetapkan kebiasan ini. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memastikan proses pengiriman dan logistik Anda dapat mendukung bisnis Anda dalam memberikan pengalaman yang mereka inginkan.
Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana usaha kecil dan menengah dapat melakukannya dengan logistik yang lebih cerdas dan terdigitalisasi, berikut cara melakukannya:
Sumber
1. Facebook Business and Bain & Company, Digital Consumers of Tomorrow, Here Today Report,, 2020
2. Straits Times, Half of Singaporean consumers prefer to shop local to help firms hit by COVID-19: Survey, 2020
3. Influencer Marketing Hub, 70 Personalization Stats for Smart Marketers, 2021
4. Tech Wire Asia, The rise of “buy now, pay later” in SEA, 2021
Ada lebih banyak tren dan strategi yang penting
Kita baru saja memulai. Bagian panduan selanjutnya akan mengupas lebih dalam bagaimana usaha kecil dan menengah seperti Anda dapat menggaet generasi penjelajah.