Menghadapi tantangan e-commerce? Inilah panduan penting bagi Anda.

Beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan dan kebiasaan berbelanja yang terus berubah adalah kunci untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Namun itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Berikut ini adalah 6 tantangan e-commerce teratas, dan bagaimana Anda dapat mengatasinya.

Saat Anda menjalankan bisnis kecil, menjalankan operasi yang lancar adalah hal yang penting. Salah satu tantangan umum adalah menggunakan alat yang berbeda untuk menerima dan memenuhi pesanan. Untuk meminimalkan kesalahan, Anda memerlukan alat pengiriman yang secara otomatis menangkap pesanan Anda dan menyiapkan pengiriman untuk dipenuhi.

Bagaimana: Fedex Ship Manager^TM adalah aplikasi pengiriman online yang tersedia melalui fedex.com yang menghubungkan toko e-commerce Anda yang dibangun di Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, atau Magento, yang memungkinkan Anda membuat label pengiriman hanya dalam beberapa klik dengan mengimpor pesanan pengiriman dari platform pada Fedex Ship Manager^TM.

Tidak seperti plugin lain di platform e-commerce, FedEx Ship Manager^TM tidak memiliki biaya langganan. Ini adalah layanan gratis dan bernilai tambah dari FedEx, dan Anda hanya perlu membayar biaya transportasi dan bea yang berlaku untuk pengiriman Anda. Yang paling penting, sebagai penawaran FedEx tepercaya, FedEx Ship Manager^TM sepenuhnya aman dalam hal mengamankan informasi pelanggan dan belanja.

Mengapa: Karena data secara otomatis diimpor dari platform e-commerce pada FedEx Ship Manager^TM, hal ini meningkatkan efisiensi dan kecepatan Anda dalam menyelesaikan pesanan, sekaligus menghilangkan kesalahan pengetikan manual.

Menambahkan opsi pembayaran baru pada toko online Anda dapat membuat bisnis e-commerce Anda menonjol. Namun, hal ini juga membuat bisnis Anda rentan terhadap ancaman siber. Dengan banyaknya data yang dikumpulkan di e-commerce, kesalahan teknis sekecil apa pun akan merugikan operasi dan reputasi Anda. Itu sebabnya perlindungan data harus menjadi prioritas utama.

Caranya: Dengan memastikan bahwa bisnis Anda dan vendor gateway pembayaran yang Anda pilih mengikuti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Ini dapat mencakup para ahli seperti VISA, yang selalu mengikuti perkembangan standar keamanan mereka.

Alasannya: Memiliki sertifikasi PCI berarti Anda dan vendor gateway pembayaran Anda dapat melindungi data pelanggan dan memastikan pembayaran yang aman. Hal ini membangun kepercayaan pembeli, membuat mereka merasa percaya diri dalam memberikan informasi kartu mereka dan lebih mungkin menyelesaikan pembelian di toko online Anda.

Rantai pasokan terganggu? Jangan khawatir - ini adalah norma baru. Ya, gangguan ini menyulitkan penyampaian produk dan layanan dengan cepat, terutama ketika pelanggan menginginkannya lebih cepat. Inilah sebabnya rantai pasokan global yang fleksibel sangat penting untuk menentukan seberapa cepat Anda dapat bertindak terhadap gangguan ini.

Caranya: Perhatikan semua orang yang terlibat dalam rantai pasokan Anda, mulai dari tempat Anda mendapatkan bahan hingga cara Anda memenuhi pesanan. Kemudian bekerja sama untuk memahami titik lemah apa saja yang ada atau mungkin terjadi. Setelah Anda mengetahuinya, bertindak bersama, buat rencana cadangan, dan lakukan perbaikan.

Ini mungkin berarti menggunakan pemasok lokal atau menggunakan teknologi modern seperti Internet of Things (IoT), Artificial Intelligence (AI), atau teknologi Tracing untuk menjadikan e-commerce Anda lebih cerdas.

Alasannya: Meningkatkan ketahanan rantai pasokan merupakan proses yang berkelanjutan, bukan tugas yang dilakukan satu kali saja. Itulah mengapa penting untuk melakukan uji tuntas rantai pasokan Anda. Hal ini membantu untuk selalu meningkatkan dan menyiapkan rencana cadangan jika terjadi perubahan.

Teknologi canggih dapat membantu dalam hal ini. Dapat memberikan informasi berharga dari data Anda, sehingga bisnis Anda dapat beradaptasi dengan cepat dan membuat keputusan yang lebih baik ketika menghadapi tantangan.

Dalam perekonomian saat ini, pelanggan menginginkan pengiriman dengan waktu pasti yang dapat mereka andalkan. Hal ini sangat memengaruhi keputusan mereka untuk membeli barang secara online.

Untuk bisnis e-commerce Anda, penting untuk memprioritaskan pengiriman tepat waktu guna memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Di sinilah layanan door-to-door yang fleksibel dan memiliki waktu pasti menjadi berguna. Layanan tersebut membantu memastikan pelanggan setia Anda tetap senang dan puas.

Caranya: Anda dapat bekerja sama dengan penyedia logistik andal yang menawarkan alat dan layanan yang bersifat time critical. Misalnya, jika mereka dapat mendigitalkan proses clearance bea cukai manual, hal ini akan membantu menghemat waktu dan menyederhanakan operasional. Dengan cara ini, Anda memastikan pengiriman Anda sampai kepada pelanggan tanpa penundaan yang tidak perlu.

Alasannya: Pelanggan menganggap pengiriman tepat waktu sebagai bagian dari keandalan bisnis Anda. Hal ini menghasilkan pelanggan yang senang dan kemungkinan besar akan kembali lagi, memberi tahu orang lain tentang bisnis Anda, dan memberikan ulasan positif. Hal ini membangun reputasi yang baik dan membuat pelanggan menjadi setia.

Kita semua pernah meninggalkan keranjang belanja online kita. Untuk mendorong agar pembeli Anda jadi membeli, mulailah dengan menghilangkan hambatan seperti:

• Membuat akun
• Formulir yang rumit
• Opsi pengiriman terbatas
• Masalah kode kupon
• Proses pengembalian yang sulit
• Opsi pembayaran terbatas

Caranya: Dengan membangun proses checkout yang cepat dan tidak merepotkan dengan kebijakan, harga, pengisian formulir otomatis, dan pesan kesalahan yang jelas. Anda juga dapat mengirim email tentang pengabaian keranjang belanja secara tepat waktu untuk menargetkan ulang basis pelanggan potensial dan menarik mereka kembali. Saatnya mengubah pengabaian keranjang belanja menjadi penjualan.

Alasannya: Bagi pelanggan Anda, kepercayaan dimulai dengan transparansi. Jadi, kebijakan pengembalian yang jelas dan opsi yang fleksibel memudahkan pelanggan untuk membeli dan mengembalikan barang. Hasilnya: Meningkatnya keinginan untuk mengeklik tombol checkout dan kembali lagi untuk melakukan pembelian berulang.

Setiap negara mempunyai peraturan bea cukai sendiri. Sepanjang jalan, Anda akan menemukan pajak dan bea cukai & bea impor baru yang berbeda dari yang Anda ketahui.

Caranya: Bermitra dengan penyedia logistik yang memiliki pengetahuan dan keahlian langsung dalam peraturan bea cukai setempat, bea impor, dan. Mereka juga harus mempunyai kehadiran di seluruh dunia dan jangkauan yang luas.

Alasannya: Memiliki mitra logistik yang hadir secara lokal berarti Anda dapat langsung berbicara dengan petugas imigrasi untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat. Anda tidak perlu menunggu di balik layar atau telepon. Di sisi lain, penyedia layanan yang tidak memiliki kehadiran lokal bergantung pada mitra lain untuk operasi lintas batas, sehingga lebih sulit untuk menangani gangguan.