Pengiriman
Kami akan membuatkan akun FedEx Express untuk Anda, yang diunggah dengan tarif pengiriman FedEx Express yang telah dihitung menggunakan riwayat TNT Anda. Anda atau seseorang di perusahaan Anda akan diberi tahu tentang peralihan ini melalui email, yang akan berisi tautan untuk mengaktifkan akun FedEx Express Anda.
Untuk memulai, Anda harus mengaktifkan akun Anda dengan membuat kata sandi baru.
Setelah akunnya diaktifkan, Anda dapat mulai mengirim. Untuk memesan pengiriman FedEx Express, cukup masuk ke fedex.com dan buka ‘Buat pengiriman’.
Berikut ini adalah daftar perangkat TNT dan perangkat penggantinya di FedEx Express:
| Perangkat pengiriman TNT | Perangkat pengiriman FedEx Express |
|---|---|
| myTNT | FedEx online |
| Nota konsinyasi manual | FedEx online* |
| Perangkat pengiriman TNT lainnya | Tim Teknologi Pelanggan kami akan menghubungi Anda untuk mendiskusikan solusi pengiriman terbaik untuk usaha Anda. |
* Apabila tidak memungkinkan bagi usaha Anda untuk beralih ke perangkat pengiriman otomatis kami, Anda dapat terus mengirim secara manual dengan FedEx Express. Di FedEx Express, formulir disebut sebagai air waybill (AWB).
Kami akan memberi tahu Anda atau seseorang di perusahaan Anda melalui email ketika peralihan Anda ke FedEx Express telah selesai dan ketika Anda tidak dapat lagi mengirim dengan TNT. Anda juga akan menerima informasi lebih lanjut tentang cara berlangsungnya peralihan.
Segera setelah Anda mengaktifkan akun FedEx Express Anda, Anda dapat menemukan nomor akun Anda di bagian 'Manajemen Akun' pada tab 'Profil Saya' di fedex.com. Harap diketahui bahwa untuk kepentingan keamanan, hanya administrator yang dapat melihat nomor akun lengkap dan semua pengguna standar lainnya hanya akan melihat versi tersamar (hanya tiga digit terakhir yang terlihat).
Pada halaman masuk perangkat pengiriman FedEx Express Anda, terdapat tautan ke "lupa nama pengguna atau sandi saya" Silakan ikuti petunjuk di tautan ini.
Silakan klik di sini untuk mengakses tautan. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan FedEx Express.
Penundaan migrasi hanya diperbolehkan pada keadaan yang luar biasa. Silakan hubungi Sales representatif Anda untuk mendiskusikan kemungkinan peralihan ke FedEx Express pada sebuah tanggal alternatif jika diperlukan. Jika Anda tidak mempunyai Sales representatif, silakan hubungi layanan pelanggan FedEx Express.
Akun TNT Anda saat ini memiliki tanggal pasti untuk dinonaktifkan secara otomatis. Silakan hubungi Sales representatif Anda untuk mendiskusikan kemungkinan penundaan tanggal penonaktifan akun TNT Anda. Jika Anda tidak mempunyai Sales representatif, silakan hubungi layanan pelanggan FedEx Express.
Seluruh akun TNT akan dinonaktifkan pada tanggal yang dikomunikasikan kepada Anda melalui email.
Jika Anda menduga akan ada masalah atau dampak spesifik yang akan dialami oleh usaha Anda akibat pemberitahuan ini, silakan hubungi Perwakilan penjualan atau Layanan Pelanggan FedEx Express untuk mendiskusikan cara FedEx membantu Anda.
Akun TNT Anda tidak dapat diaktifkan kembali setelah dinonaktifkan. Jika ada masalah saat menggunakan akun FedEx Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx Express untuk mendapatkan bantuan.
Silakan hubungi Sales Representatif Anda atau layanan pelanggan FedEx Express untuk mengetahui selengkapnya.
Saat ini, untuk menjadwalkan pengambilan pengiriman, Anda harus menghubungi masing-masing penyedia pengiriman. Namun, ketika akun Anda telah dialihkan ke FedEx Express, Anda akan melakukannya menggunakan layanan dan perangkat FedEx, dan FedEx Express akan menangani seluruh pengiriman Anda.
Tidak. Untuk pengiriman FedEx Express, mohon gunakan Air Waybill FedEx Express. Namun, jangan khawatir, perangkat pengiriman kami sangat intuitif dan mudah digunakan, sehingga Anda tidak akan kesulitan memesan pengiriman Anda secara online. Lihat perangkat kami untuk informasi selengkapnya.
Ada empat cara mendapatkan persediaan untuk pengiriman FedEx Express Anda:
1. Memesan secara online di fedex.com
2. Mengambil persediaan di lokasi pengantaran FedEx Express terdekat
3. Meminta kepada kurir FedEx Express Anda
4. Menghubungi layanan pelanggan FedEx Express
Apabila akun Anda telah ditransisikan, seluruh pengiriman akan ditangani oleh FedEx Express, jadi silakan gunakan kemasan yang disediakan oleh FedEx Express atau kemasan Anda sendiri.
Pengiriman Anda akan dikenai biaya berdasarkan airway bill/nota konsinyasi yang terlampir pada pengiriman dan bukan berdasarkan kemasan yang Anda gunakan (ini tidak termasuk paket dengan tarif tetap, misalnya Boks FedEx 10 kg dan 25 kg).
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengiriman TNT Anda, silakan hubungi langsung layanan pelanggan TNT.
Meskipun kami mendorong Anda untuk mulai mengirim dengan FedEx Express, Anda dapat terus memesan pengiriman ekspor dan/atau impor internasional sampai akun myTNT Anda dinonaktifkan. Setelah dinonaktifkan, silakan gunakan layanan FedEx Express untuk pengiriman Anda.
Waktu cut-off pengambilan Anda akan didasarkan pada layanan FedEx Express yang tersedia di daerah Anda. Silakan hubungi layanan pelanggan FedEx untuk mengetahui informasi waktu cut-off dan untuk menjadwalkan pengambilan Anda.
Untuk meminta kurir, kunjungi fedex.com dan buka tab menu Pengiriman. Selanjutnya, Anda harus memilih Jadwalkan & Kelola Pengambilan dan Anda dapat menjadwalkan pengambilan di hari yang sama atau hari berikutnya untuk paket FedEx Express Anda. Jika Anda mengirim banyak paket setiap minggu dan ingin menjadwalkan pengambilan reguler, silakan hubungi layanan pelanggan FedEx Express.
Kedua pengiriman ini ditangani secara berbeda oleh FedEx Express dan karenanya akan diperlakukan sebagai pengambilan yang terpisah. Pengambilan pengiriman freight harus diatur melalui layanan pelanggan FedEx Express.
Pengiriman Anda akan diantarkan berdasarkan komitmen pengiriman FedEx Express. Silakan hubungi layanan pelanggan FedEx Express untuk mengetahui informasi yang lebih akurat tentang jadwal pengiriman kiriman Anda.
Ada beberapa cara bagi Anda untuk mengakses waktu transit:
1. Anda dapat memasukkan rincian pengiriman, termasuk tujuan dan berat/ukuran, ke dalam perangkat pengiriman FedEx Express dan itu akan menunjukkan kepada Anda waktu transit untuk layanan terkait
2. Anda dapat menggunakan perangkat penawaran di fedex.com
3. Anda dapat mengakses daftar tarif FedEx Express di fedex.com
Pengiriman FedEx Express yang dibuat dalam 90 hari terakhir akan ditampilkan di dalam perangkat pengiriman FedEx Express. Anda dapat menyortir berdasarkan pengiriman (berdasarkan tanggal pengiriman, nama kontak, tujuan, atau ID pelacakan), mencari kata kunci, dan mendapatkan hasil pelacakan (ini akan membuka hasil secara langsung di aplikasi Tracking pada tab baru).
Kemampuan Anda melihat riwayat pengiriman TNT Anda tergantung pada perangkat yang Anda gunakan untuk mengirim. Jika menggunakan myTNT, Anda dapat terus melihat riwayat pengiriman Anda hingga 12 bulan setelah akun dinonaktifkan (Anda hanya dapat melihat pengiriman dalam 90 hari terakhir). Harap diketahui juga bahwa riwayat pengiriman Anda tidak akan dipindahkan ke FedEx Express, jadi silakan unduh data ini jika Anda membutuhkannya.
Apabila Anda menggunakan salah satu aplikasi desktop TNT, Anda tidak akan dapat melihat riwayat pengiriman Anda setelah perangkat tersebut dicopot. Pengiriman yang dipesan dengan aplikasi desktop tidak dapat dilihat dan/atau diunduh dari myTNT.
Jika Anda menggunakan nota konsinyasi manual TNT, Anda tidak akan dapat melihat riwayat pengiriman Anda dan riwayat tersebut tidak akan dipindahkan ke FedEx Express.
Jika saat ini Anda belum memiliki akun FedEx Express, Anda akan dibuatkan satu dan tidak lama lagi Anda akan menerima email berisi perinciannya.
Nomor akun FedEx Express Anda hanya dapat digunakan untuk layanan FedEx Express saja.
Tidak, Anda hanya dapat menggunakan nomor akun FedEx Express Anda saat mengirim dengan FedEx Express.
Akun TNT yang tidak aktif akan dimatikan – sebuah email akan dikirim berisi tanggal penonaktifan. Hanya akun yang digunakan untuk mengirim dalam 18 bulan terakhir yang akan dialihkan ke FedEx Express.
Setiap pengiriman FedEx dengan berat >68 kg per satuan, atau total >300 kg dalam beberapa satuan, atau dengan dimensi panjang > 274 cm atau ketebalan > 330 cm akan digolongkan sebagai pengiriman freight. Pengambilan pengiriman freight harus diatur melalui layanan pelanggan FedEx Express.
Silakan hubungi layanan pelanggan FedEx Express untuk mengatur pengambilan pengiriman freight Anda. Agen layanan pelanggan kami akan mengerjakan proses pemesanan dan menghubungi kembali untuk memberi tahu tanggal pengangkutan
Jika paket FedEx Express Anda diantarkan bahkan 60 detik lebih lama dari waktu transit yang dipublikasikan atau ditawarkan, Anda dapat meminta pengembalian dana berdasarkan jaminan uang kembali kami (batasan berlaku) Untuk informasi selengkapnya tentang jaminan uang kembali kami, silakan lihat Syarat dan ketentuan pengangkutan FedEx Express*.
*Ketentuan pengangkutan di negara asal berlaku untuk semua pengiriman. Versi terbaru ketentuan pengangkutan FedEx dan ketentuan khusus layanan lain yang berlaku pada setiap saat tersedia di situs web FedEx setempat di www.fedex.com.
Anda dapat mengajukan klaim FedEx Express dengan mengunduh formulir dan petunjuk klaim berikut dalam format PDF. Anda dapat memilih untuk mengirim formulir tersebut melalui surat, faks, maupun email kepada Perwakilan Dukungan Pelanggan FedEx Express di idcs@fedex.com.