Mengapa saya dikenakan "on demand care surcharge" di tagihan saya?

On Demand Care (ODC) adalah layanan berbayar untuk barang bukan makanan, yang menyediakan layanan intervensi seperti pengisian ulang biang es dan rekondisi/penukaran kemasan gel, untuk melindungi integritas pengiriman yang terkontrol suhunya yang tertunda dalam perjalanan. 

Ketersediaan dapat berbeda berdasarkan lokasi, dan pemesanan harus dilakukan melalui Layanan Pelanggan. Harap diperhatikan bahwa ODC tidak dijamin dan bergantung pada identifikasi pengiriman.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya tambahan ini, termasuk tarif dan panduan yang berlaku, silakan unduh dokumen PDF ‘Biaya Tambahan FedEx dan Informasi Lainnya’ dari halaman biaya tambahan lainnya . 

Jika Anda khawatir atau ingin mengajukan sengketa atas biaya ini, Anda dapat login ke FedEx Billing Online menggunakan ID pengguna fedex.com, lalu mengajukan sengketa dengan memilih jenis sengketa "Harga Salah" melalui halaman ID Pelacakan sengketa.

Silakan baca panduan kami untuk mengetahui langkah-langkah cara mengajukan sengketa.