הערה: המידע המופיע באתר זה אינו מהווה ייעוץ משפטי, ייעוץ מס, ייעוץ כספי, חשבונאי או מסחרי, אלא נועד לספק מידע כללי הנוגע לעסקים ומסחר. התוכן, המידע והשירותים המתוארים לעיל אינם מהווים תחליף לקבלת ייעוץ של איש מקצוע מוסמך, כדוגמת עורך דין מורשה, משרד עורכי דין, רואה חשבון או יועץ פיננסי.

מתלבטים לאן להרחיב את עסק המסחר האלקטרוני שלכם? הטבלה הבאה מציגה היכן פעילות המסחר האלקטרוני היא הגבוהה ביותר והיכן היא מצויה בעלייה.²

בחרתם את שוק היעד. מה הצעד הבא? ללמוד עליו ככל האפשר כדי להשיג יתרון על המתחרים. להלן מספר טיפים מובילים כיצד להתבלט.

יש לקחת בחשבון נושאים פיננסיים שונים לפני שמתרחבים לשוק הגלובלי. להלן טיפים לניהול תקציב החברה שלכם, כדי שתוכלו לפרוץ לשווקים חדשים בבטחה.

ודאו שאתם מוכנים כלכלית בצעד הבא, במיוחד אם אתם עובדים עם צד שלישי. החליטו איזה אחוז מהתקציב תוכלו להקצות לכל תחום בתהליך ההתרחבות (למשל, לוגיסטיקה, שיווק, לוקליזציה). 

ערכו מחקר על דמי טיפול, עלויות משלוח ומיסים בשוק שבחרתם כדי לקבל מושג ברור יותר על גודל התקציב הנדרש. שמרו משאבים נוספים לכל עלות בלתי צפויה. 

ייתכן שתוכלו לקבל מימון עבור משלוחי היצוא שלכם, באמצעות הבנק או הממשל המקומי. היפגשו עם יועץ כדי לבחון מהן האפשרויות העומדות לרשותכם.

לפני כל פגישה בנושא, ודאו שהתוכנית העסקית שלכם מעודכנת. הביאו איתכם את הדוחות הכספיים, רישומי המס וכל תחזיות ההכנסה שלכם לשנים הבאות.

57% מהקונים במסחר המקוון ינטשו רכישה אם עלויות המשלוח גבוהות מדי.⁴ לכן, גם אם מקובל לגבות תשלום נוסף עבור הזמנות בינלאומיות – אל תגזימו בתמחור שמא תבריחו לקוחות. 

בדקו מה עלות דמי המשלוח שגובים המתחרים העיקריים שלכם. תוכלו להתאים את העלויות לשלהם, או לזכות ביתרון עליהם על ידי חיוב בעלויות נמוכות יותר.

לאחר שתהיו מוכנים להתחיל לשלוח משלוחים לשווקים שבחרתם, יש ארבעה דברים עיקריים שמומלץ לחשוב עליהם בהמשך. והם:

החליטו אם למכור דרך חנות מקוונת ממותגת משלכם, או דרך שוק של צד שלישי. חנות משלכם יכולה לעזור בבנייה ובפיתוח של מותג עולמי משלכם, ולהגביר את הנראות של המוצרים שלכם, כיוון שלא תתחרו בה עם עסקים אחרים. עם זאת, שוק אמין ופופולרי יכול להשליך על המוצרים שלכם ולהאיר אותם באור חיובי. אם תעדיפו ללכת במסלול זה, הקפידו להשוות בין השווקים הפופולריים ביותר כדי לראות איזה מהם משקף בצורה הטובה ביותר את המוצרים והערכים שלכם.

תיצרו עניין סביב החנות המקוונת שלכם באמצעות תוכנית שיווקית מחושבת בקפידה. בתוכנית זו יש לכלול: מודעות ממוקדות למשתמשי מדיה חברתית; תוכן מעניין ורלוונטי באתר שלכם ובערוצים החברתיים שלכם; אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) כדי ללכוד את תשומת ליבם של הצרכנים בזמן שהם גולשים.

רשת אספקה יעילה היא גורם חיוני. בהתאם למרחק ביניכם לשוק החדש שלכם, ייתכן שתצטרכו להרחיב את תפעול האחסון המקומי שלכם או להיעזר במרכזי הפצה מקומיים בשווקים שבחרתם. יחד עם זאת, שימו לב שהדבר עלול לייקר עלויות ולהשפיע על זמני האספקה שלכם.

תוכלו גם לשקול שותפות עם צד שלישי כמו FedEx למימוש המסחר האלקטרוני שלכם – הפתרונות של שרשרת האספקה שלנו יעזרו לכם להתייעל ולהפחית את עלויות התפעול.

הציעו חוויית משלוח ללא תחרות בעזרת צוות מומחים ללוגיסטיקה. בין אם אתם זקוקים למשלוחים מהירים למחרת היום או לאפשרויות משלוח חסכוניות יותר, FedEx מספקת מגוון שירותים בינלאומיים לכל דרישה. באפשרותנו לחבר את העסק שלכם לשווקים חדשים ברחבי העולם ולעזור לכם להעניק ללקוחות משלוחים נוחים יותר. 

אנחנו מציעים גם מספר אפשרויות משלוח שונות שהופכות את המשלוח לנוח יותר. אפשרויות אלה כוללות משלוח לאלפי נקודות קמעונאיות ברחבי ארה"ב, מדינות אסיה-פסיפיק ואירופה – והרשת עוד ממשיכה לצמוח.

• משלוחים חינם: 62% מהקונים מצפים למשלוח חינם ברכישות יומיומיות
• מהירות: 54% מהקונים מצהירים על כך כעדיפות הראשונה או השנייה שלהם בנוגע לאספקה
• שקיפות: 75% מהקונים מצפים שאפשרויות המשלוח יוצגו בדף המוצר
• בחירה: 58% מהקונים יעדיפו עסק מסחר אלקטרוני שמציע אפשרויות משלוח טובות יותר

על סמך נתונים שנאספו ברחבי ארה"ב, קנדה, צרפת, גרמניה, ספרד, הולנד ובריטניה.

האתר שלכם אמור להיות נגיש וקל לשימוש – בכל המכשירים, לא רק במחשב השולחני. פירוש הדבר שיש להקדיש זמן לביצוע לוקליזציה ואופטימיזציה שלו, כדי להפוך את חווית הלקוח לחלקה ככל האפשר. להלן כמה טיפים:

למדינות שונות יש הרגלים שונים בכל הנוגע לאמצעי תשלום מקוונים. בעוד שוק אחד יעדיף כרטיסי אשראי ודיירקט, ייתכן ששוק אחר יאמץ גישה פתוחה יותר לגבי תשלומים בנייד ושימוש בארנקים דיגיטליים כגון Google Pay ו-Apple Pay. 

ודאו שאתם מספקים את שיטות התשלום הפופולריות ביותר בשוק שאליו אתם נכנסים כדי שהלקוחות לא ינטשו – זכרו להציע תשלום במטבע המקומי.

השוק שבחרתם עשוי לדרוש סימון שטרי מטען או תיעוד, וכן תקני אריזה מסוימים. לימדו אותם לפני שתגדירו את תפעול המשלוחים של המסחר האלקטרוני שלכם.

שגיאות הקלדה מקנות מראה לא מקצועי ועלולות להרחיק את הצרכנים מהמותג שלכם. עבדו תמיד עם מתרגמים מקצועיים בטיפול בתוכן הדיגיטלי שאתם מייצרים, החל מדפי האתר והתוכן במדיה החברתית ועד להודעות המסירה שאתם שולחים. 

כדי שלאתר שלכם יהיה סיכוי טוב יותר למשוך מבקרים בשווקים החדשים שלכם, יש לבצע אופטימיזציה למנועי חיפוש. לדוגמה, על ידי חיפוש ביטויים ומילות המפתח ועל ידי יצירת גרסאות מקומיות של דפי האינטרנט שלכם.

מקורות

¹ The Early Adopter Report: European SME Export Report 2019, FedEx
² Global Ecommerce 2019, eMarketer
³ eCommerce China, statista
⁴ The Global Ecommerce Playbook, Shopify
⁵ 2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report, MetaPack
⁶ The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG