הערה: המידע המופיע באתר זה אינו מהווה ייעוץ משפטי, ייעוץ מס, ייעוץ כספי, חשבונאי או מסחרי, אלא נועד לספק מידע כללי הנוגע לעסקים ומסחר. התוכן, המידע והשירותים המתוארים לעיל אינם מהווים תחליף לקבלת ייעוץ של איש מקצוע מוסמך, כדוגמת עורך דין מורשה, משרד עורכי דין, רואה חשבון או יועץ פיננסי.

תחום המסחר האלקטרוני צומח מהר מתמיד, ופותח בפני עסקים הזדמנויות גישה ללקוחות מקוונים ברחבי העולם.

עסקים גם מגלים דרכים יעילות יותר לשפר את מימוש המשלוחים שלהם – כאשר שילוח בינלאומי הוא אחד מהם.

שילוח בינלאומי יתבצע במקרה שבו אתם מחזיקים את כל המלאי שלכם במדינתכם, ולא במחסנים בארצות השונות שאליהן אתם שולחים. לכן, כשמתקבלת הזמנה מקונה מחו"ל, תשלחו אליו את הסחורה במשלוח בינלאומי מכל מקום שבו העסק שלכם ממוקם.

לשילוח בדרך זו יש מספר יתרונות, ביניהם:

יתרה מכך, שילוח בינלאומי מראה סימני צמיחה מצוינים:

עם זאת, מסחר אלקטרוני בינלאומי מחייב את העסקים להתמודד עם כמה אתגרים מרכזיים.² בהמשך נבחן כיצד ניתן להתמודד עם אתגרים אלו.

לכל מדינה נהלי מכס משלה, וחיוני לעמוד בהם. אי סדרים במשלוחים שלכם, כגון פרטי מוצר שגויים או פרטים חסרים של הנמען, עלולים לשבש את מועד מסירתו.

הצעדים הבאים יעזרו לסחורה שלכם לעבור במכס בקלות:

בדקו מהן דרישות המכס (וכל דרישה חוקית אחרת) במדינה שאליה אתם שולחים. באתר המידע של הנציבות האירופית כאן, תמצאו מידע שימושי רב על היצוא מהאיחוד האירופי.

על מנת שסחורות ממדינות האיחוד האירופי יעברו במהירות את המכס בשווקים בינלאומיים, ייתכן שיהיה צורך למלא מסמכים מסוימים.

הניירת שתמלאו אמנם תלויה בסחורה שתשלחו, אך להלן כמה מהמסמכים הנדרשים הנפוצים ביותר:

• חשבונית מסחרית: תיעוד העסקה בין השולח למקבל. משמשת לחישוב תעריפים, תנאים מסחריים בינלאומיים ובדרך כלל מיועדת למטרות מכס. דוגמה של חשבונית מסחרית תמצאו כאן.
   
• שטר מטען אווירי: מתלווה לסחורות שנשלחות בדרך האוויר וכולל ברקוד שמבטיח מעקב בקלות.
   
• רישיון יצוא: מעניק אישור למשלוח סחורות שאחרת עלולות להיות מוגבלות.
   

התנאי הבסיסי למשלוח חלק וללא תקלות הוא מסירת מידע ברור ומדויק במסמכים שלכם. לרבות הצהרה ברורה מה טיב הסחורה, הכמות שלה, ממה היא עשויה ולמה היא מיועדת.

תיאורים ברורים מספקים לרשויות המכס את הפרטים הנדרשים להם כדי לגשת לנתוני המיסים והמכס, ולבדוק אם מותר להכניס למדינה את הסחורה שלכם.

משלוחים ניתן למסור רק אם שולמו דמי המכס ושאר המיסים הנלווים המתאימים. ביניהם:

• מס יבוא: מס שגובה הממשלה על סחורה המגיעה ממדינות אחרות. זאת על בסיס ערך הסחורה המיובאת.
   
• מע"מ: מוטל על רוב הסחורות המיובאות. במקרים מסוימים משולם על ידי השולח, אך לרוב מוטל על הנמען לשלם אותו. שמרו על שקיפות מול הלקוחות אם אתם מצפים שהם ישלמו את עלויות המע"מ בזמן קבלת הסחורה.
   

יש לכלול מידע רלוונטי אודות עלויות אלה במסמך התנאים וההגבלות שלכם כדי לוודא שלנמען ברור מי אחראי על תשלום המכסים והמיסים.

כדי למנוע מלקוחות לשלם חיובים בלתי צפויים, מומלץ לכלול את דמי המכס והמיסים במחיר המוצרים שלכם עבור רוב המדינות. תוכלו גם להקל, הן עליכם והן על לקוחותיכם, על ידי נטילת האחריות על תשלום המכסים והמיסים בעת הכנת שטר המטען.

האיחוד האירופי מקיים הסכמי סחר עם מדינות רבות ברחבי העולם. הסכמים אלה עשויים לאפשר לכם פטור מלא או חלקי ממכס עבור הסחורות שלכם. כדי ליהנות מפטור ממכס כלשהו, עליכם להוכיח שמקור הסחורה שלכם או יעדה הוא האיחוד האירופי. הדרך הנכונה לעשות זאת תלויה בהסכם שיש לאיחוד האירופי עם המדינה הרלוונטית, אם בכלל.

כדי לברר אם לאיחוד האירופי יש הסכם סחר עם מדינת היעד שלכם וכדי לגלות כיצד להשלים את מסמכי המקור, בקרו במוקד התמיכה של האיחוד האירופי כאן.

בנסיבות מסוימות ייתכן שתצטרכו להמציא ייפוי כוח (POA) – אישור בכתב המאפשר לחברה מוכרת (כגון FedEx) לפעול בשמכם בפעולות הקשורות לשחרור ממכס. במקרה זה עליכם לכלול את ייפוי הכוח לצד המסמכים האחרים.

אם אתם נוהגים לשלוח משלוחים מרובים המיועדים ליעדים שונים, מעקב אחר מקום הימצאם יסייע לכם לנהל חבילות חסרות או מעוכבות ולספק ללקוחות שלכם שקט נפשי.

למרות זאת, מחקרים מראים כי עסקים לא תמיד מקפידים לספק יכולות מעקב לנמענים.

רק 30% מהצרכנים המקוונים מעידים ש'תמיד' מציעים להם אפשרות מעקב, 47% מהם טוענים שמציעים להם את זה 'רוב הזמן' ו‑16% מהם אומרים שמציעים להם 'לפעמים'.³

כששולחים עם FedEx, מקבלים גישה למגוון כלי המעקב שלנו, אשר מציעים:

• נראות כמעט בזמן אמת
   
• תכונות בהתאמה אישית
   
• עדכונים תוך כדי תנועה
   
• תובנות חיוניות

לקונים בינלאומיים עשויות להיות ציפיות גבוהות מהשירות שלכם, ממש כמו ללקוחות במדינתכם. להלן מספר דרכים להבטיח שתעמדו בציפיות אלה – ואף תעלו עליהן.³

היו מציאותיים לגבי זמני אספקה. ממחקר IPC עולה כי 18% מהלקוחות קיבלו את המשלוח הבינלאומי האחרון שלהם תוך 3 ימים, ואילו 48% קיבלו אותו תוך שבוע.³

אם יש באפשרותכם לשפר זמן אספקה ממוצע זה, הדבר עשוי לייחד את העסק שלכם. האיצו את המשלוחים שלכם על ידי בחירה בשירותים בינלאומיים מהירים וגמישים של FedEx, כולל מסירה למחרת היום ליעדים נבחרים ברחבי העולם.

במידת האפשר, הציעו משלוח חינם ללקוחות והכלילו זאת בעלויות שלכם. עם זאת, אם אין הדבר אפשרי באופן קבוע, נסו להציע מדי פעם מבצע המציע משלוח חינם.

תוכלו גם להציע משלוח חינם ללקוחות המזמינים מוצרים רבים או ללקוחות שהשקיעו מעל סכום מסוים, כי כשיש סיכוי להוזלת עלויות משלוח, הדבר מדרבן את רוב הקונים לקנות עוד. האתר המקוון הפופולרי Etsy דיווח לאחרונה כי כשהמשלוח חינם, הלקוחות משקיעים יותר כסף והסבירות שיבצעו רכישה עולה בשיעור של 20%. ⁴

מחקר של Oracle מצא כי 85% מהלקוחות חושבים שקמעונאים אמורים להציע להם לבחור את אפשרות מסירת המשלוח בעת ההזמנה. עם זאת, 47% מהם סבורים כרגע שהאפשרות הרצויה להם זמינה 'לפעמים', 'לעיתים נדירות' או 'אף פעם'.⁵

אם אינכם יכולים להחזיק מלאי במחסנים במדינת היעד שלכם, יהיה מאתגר יותר עבורכם להתמודד עם זינוק בהזמנות מאותן מדינות, או עם בקשות בלתי צפויות לזמני אספקה מהירים. אבל אפשר להתכונן לכך מראש.

לדוגמה:

• חזקו תהליכים פנימיים: ודאו שהצוות שלכם ערוך לכל אירוע עם תוכנית פעולה ברורה למקרים של עלייה בביקוש.
   
• מכרו באמצעות אתר מקוון קיים: העבירו חלק מהטיפול הלוגיסטי לאתר מהימן כדי לפנות את זמנכם להגיע למאגר רחב יותר של קונים.
   
• עבדו עם ספק לוגיסטי ידוע ומוכר: שתפו פעולה עם ספק כמו FedEx, עם עשרות שנות ניסיון בהעברת סחורות מעבר לגבול.
   

כדי לפשט את הלוגיסטיקה הכרוכה בשילוח בינלאומי ולהיעזר בניסיון של מומחי מכס של ממש, שלחו משלוחים לשווקים חדשים באמצעות FedEx. בנוסף לשחרור רגיל ממכס, אנו מציעים מגוון רחב ומקיף של פתרונות חיוניים למשלוחים הדורשים אישורים ספציפיים למעבר במכס.

מקורות

¹ Cross Border Shopping – Statistics & Trends, Invesp
² What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?, Statista
³ Cross-Border E-commerce Shopper Survey 2018, International Post Corporation
⁴ Survey: Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push, EcommerceBytes
⁵ Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences, Oracle