החל מתאריך 4 בספטמבר 2023, השם Peak Surcharge יוחלף בשם Demand Surcharge.

בתקופות בהן היקף המשלוחים גבוה, קיים ביקוש מוגבר לקיבולת הובלה, עלויות תפעול מוגברות או עומסים אחרים ברשת שלנו, אנחנו רשאים לחייב Demand Surcharge.

לקבלת מידע על חיובים נוספים מסוג Demand surcharge שבתוקף, כולל שירותים רלוונטיים, סכומים לחיוב נוסף ומועדי התחולה, היכנסו לאתר fedex.com/demand-surcharges.

החל מתאריך 1 ביוני 2023, FedEx מחדשת את ההחזר הכספי המובטח שלה שיהיה זמין עבור משלמים בישראל, ששולחים מ/אל אירופה וישראל, באמצעות כל אחד מהשירותים הבאים: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® ו- FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight. החזר כספי מובטח של FedEx נשאר מושהה עבור שירותי FedEx Express אחרים* עד להודעה חדשה.

*החזר כספי מובטח נשאר מושהה עבור השירותים הבאים: שירותים מקומיים של FedEx Express באירופה, FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® and FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

שימו לב כי החזר כספי מובטח של FedEx אינו זמין עבור משלמים מקומיים  בבולגריה, קפריסין, פורטוגל, סלובקיה, טורקיה ואוקראינה. לקבלת מידע נוסף, בקרו בתנאי ההובלה שלנו. 

תקנות חדשות בממלכת ערב הסעודית מחייבות את כל הלקוחות השולחים מתוך ערב הסעודית ואליה להזין 'קוד כתובת קצרה/כתובת לאומית' של המקבל/נמען כדי לוודא מסירה מהירה יותר של משלוחים. דרישה זו משפיעה על כל השולחים מערב הסעודית, בתוכה ואליה.

הכתובת הלאומית היא חובה לכל התושבים, האזרחים והחברות הפועלות בתוך ערב הסעודית.

בקשו מהמקבל/הנמען של המשלוח הנמצא בערב הסעודית את 'קוד הכתובת הקצרה/הכתובת הלאומית' שלו. לאחר מכן, הזינו את 'קוד הכתובת הקצרה' בן שמונה הספרות בתוך השדה של שורת כתובת 3 בכלי המשלוח בעת יצירת משלוח FedEx או TNT. פרטים אלה הם בנוסף למידע שאתם מספקים בדרך כלל.

כדי למנוע החזרות או עיכובים אפשריים של משלוחים, פעלו בהתאם לדרישות החדשות ועזרו לוודא שהחבילות יגיעו ליעד שלהן.

מידע נוסף על 'קוד כתובת קצרה/כתובת לאומית זמין באתר https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

החל מ-1 לדצמבר, 2020, FedEx ו-TNT חוברות יחד ומשלבות כוחות בישראל.

מה עומד להשתנות ומה נשאר ללא שינוי? מצורף לרשותך מדריך קצר.

שימוש אסור בשמות, סימני המסחר והלוגו של FedEx®‎

FedEx קיבלה מידע על שימוש לא מורשה בשמות העסקיים, סימני המסחר והלוגו על ידי יחידים או חברות המציגים את עצמם באופן כוזב כ-FedEx או נציגיה.

מדי יום נשלחות מיליוני הודעות הונאה בדוא"ל ו-SMS ממקורות שונים, וחלקם מציגים את עצמם באופן כוזב כ-FedEx או כמייצגים את FedEx. התופעה של הודעות הונאה, הידועה גם כניסיונות "פישינג" או "התחזות" למותג, גוברת ונעשית נפוצה. במקרים רבים, הודעות מסוגים אלה כוללות סמלי לוגו של חברות, צבעים אופייניים וכתבי ויתור משפטיים, כדי שייראו אמינות. הן נשלחות בניסיון לגרום לאנשים לשלוח כספים ולספק פרטים אישיים, כמו שמות משתמשים, סיסמאות ו/או פרטי כרטיס אשראי. המטרה היא לבצע גניבה, גניבת זהות ו/או עבירות פליליות אחרות.

איך לזהות הונאות ("פישינג") בהודעות דוא"ל ו-SMS

היכולת לזיהוי הונאות דוא"ל ו-SMS וניסיונות "פישינג" היא המפתח להגנה על עצמך מגניבות ומעבירות פליליות אחרות. להלן כמה מהסימנים שיכולים להצביע על כך שהודעת דוא"ל או SMS היא הודעה כוזבת:

• בקשות לא צפויות לשליחת כסף בתמורה למסירה של חבילה או פריט אחר, בקשה לציין פרטים אישיים ו/או כספיים, כמו תעודת זהות, מספר חשבון בנק או פרטי זיהוי אחרים.

• קישורים לכתובות של אתרי אינטרנט עם שגיאות כתיב או שינוי קל. לדוגמה, וריאציות של כתובת האתר הנכונה fedex.com, כמו למשל fedx.com או fed-ex.com.

• הודעות מאיימות ובקשות לפעולה מיידית, כמו למשל "החשבון שלך יושעה בתוך 24 שעות אם לא תתקבל ממך תגובה" או הודעה שטוענת שזכית בלוטו או בפרס אחר.

• שגיאות איות ודקדוק וכן שימוש מוגזם בסימני קריאה (!).

FedEx אינה שולחת הודעות דוא"ל או SMS ובהן בקשות לתשלום או לקבלת פרטים אישיים בתמורה למסירת סחורות במעבר או כאלה שברשות FedEx. אם קיבלת הודעת דוא"ל או SMS כוזבת שהגיעה לכאורה מ-FedEx, תוכל לדווח עליה על ידי העברתה לכתובת abuse@fedex.com.

בכל שאלה או חשש לגבי שירותים שחברת FedEx מספקת, עיין בפרטים על השירותים שלנו בדף nbspFedEx Services או פנה אל שירות הלקוחות של FedEx.

האינטרנט הוא ערוץ תקשורת חשוב בין FedEx ללקוחותיה. אף שאין שיטה חסינה לגמרי למניעת שימוש לא מורשה בשם של FedEx, אנו עומדים על המשמר באופן רצוף כדי לזהות פעילות מסוג זה ולהגן על האינטרסים של לקוחותינו.

אנו מודים לך על הסיוע בזיהוי ובנקיטת פעולה נגד הונאות באמצעות הודעות דוא"ל ו-SMS.

הערה: FedEx אינה אחראית לשום חיוב או עלות שייגרמו כתוצאה מהונאה הקשורה בשימוש לרעה או שימוש לא מורשה בשמה, בסימני המסחר ובסמלי הלוגו של FedEx.

FedEx אינה שולחת דרישות להעברת כספים באמצעות שירותי צד שלישי כמו שירותי נאמנות או שירותי תשלומים מקוונים לפני מסירת המשלוח.

השימוש בלוגו ובשמה של FedEx באותם אתרי אינטרנט אינו מורשה והמחלקה המשפטית שלנו תטפל בעניין מול הרשויות הרלוונטיות.

FedEx מחויבת להגנה על אבטחת ושלמות הרשת שלה.

אמנם אין אף שיטה חסינה במאה אחוזים למניעת שימוש לרעה בשם ובמוניטין של FedEx בהודעות ספאם או בהונאות פוטנציאליות, אך אנו מקיימים מעקב רצוף כדי לזהות פעילות שכזאת ולפעול בשיתוף עם רשויות האכיפה ברחבי לעולם.

אנו קוראים ללקוחותינו לבדוק היטב כל בקשה שלא הגיעה ישירות מעובד או משם דומיין של FedEx, בייחוד אם היא מכילה פריט מצורף שהלקוח מתבקש לפתוח אותו.

אל תהססו לפנות אלינו בשאלות בנוגע ללגיטימיות של הודעות דוא"ל הכוללות דרישות לתשלום מראש או בקשות לספק פרטים נוספים או אישיים.