הדפס   הדפסה    סגירת חלון
מעקב
 
עזרה
 
אחרי אילו מספרים ניתן לעקוב?
מעקב לפי מספר מעקב 
ניתן להכניס שילוב כלשהו של עד 30 מספרי מעקב של משלוחי FedEx Express‏, FedEx Express‏, FedEx Express Freight®‎‏, FedEx Ground‏, FedEx Home Delivery®‎‏, FedEx SmartPost®‎‏, FedEx Freight, או FedEx Custom Critical. הקפד להקליד מספר מעקב יחיד בכל שורה.

הערה: שירותי FedEx Ground®‎ ו-FedEx Freight®‎ זמינים בארה"ב ובקנדה בלבד. שירותי FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost ו-FedEx Custom Critical®‎ זמינים בארה"ב בלבד.


מעקב לפי מספר תווית דלת
מספרי תווית דלת מתחילים באותיות "DT" ולאחריהן 12 ספרות. בעת הכנסת יותר ממספר תווית דלת אחד, לחץ על מספר המעקב המסומן בקו תחתון כדי לקבל פרטים נוספים. ניתן להכניס עד 30 מספרי מעקב של תווית דלת בכל פעם. הקפד להקליד מספר תווית דלת יחיד בכל שורה.

הערה: תוויות דלת זמינות בארה"ב ובקנדה בלבד.

מעקב לפי מספר הזמנה של משרד FedEx 
ניתן להכניס עד 30 מספרי הזמנה של משרדי FedEx בכל פעם. הקפד להקליד מספר הזמנה יחיד של משרדי FedEx בכל שורה.

הערה: הזמנות של משרדי FedEx זמינות בארה"ב בלבד.

הצג משלוחים חריגים או עיכובים
משלוחים בהם מתרחשות חריגות, כגון עיכובים בשחרור ממכס או חריגות מסירה, מסומנים באדום כדי לעדכן אותך לגבי התרחשות חריגה.

ניתן לגשת לכל חריגות המשלוחים על-ידי לחיצה על הלשונית בה מוצג סמל התראה אדום באזור 'המשלוחים שלי'. לחיצה על מספרי מעקב תציג את מסך פרטי המעקב, המציג מידע נוסף על חריגת המשלוח.

סוגי עיכובים
  • מזג אוויר: אירועי מזג אוויר או אירועי טבע שאינם בשליטתה של FedEx, כגון שלג, סופות הוריקן, שרפות, סופות טורנדו או סערות, אשר מעכבים את מסירת החבילה.
  • עיכובים תפעוליים: אירועים תפעוליים ב-FedEx שמעכבים את מסירת החבילה.
  • אירועים מקומיים: אירועים מקומיים באזור המסירה, כגון אירועי ספורט בקנה מידה גדול, חגים מקומיים (כגון מארדי גרא, יום פטריק הקדוש) ואירועים אחרים שאינם בשליטתה של FedEx, אשר מעכבים את מסירת החבילה.
  • שחרור מהמכס: כל משלוחי היבוא מחייבים שחרור על-ידי רשויות המכס (ולעתים גם על-ידי סוכנויות רגולטוריות אחרות) לפני ש-FedEx תוכל לבצע את המסירה. העיכובים הנפוצים ביותר נגרמים עקב מסמכים חסרים או לא מלאים ו/או חוב של מכסים ומסים. משך העיכוב תלוי במועד שחרור החבילה מהמכס.
  • כלליים: עיכובים אחרים שאינם מסווגים כעיכובים עקב מזג אוויר, כעיכובים תפעוליים, כאירועים מקומיים או כעיכובים בשחרור ממכס.

תוצאות מפורטות למעקב

שמירת מספרי המעקב שלך:
חסוך זמן בעת מעקב אחר מצב משלוח באתר fedex.com על-ידי שמירת עד 30 תוצאות מעקב. פשוט לחץ על תיבת הסימון לצד 'שמירת תוצאות מעקב' בדף התוצאות המפורט של המעקב.

משלוחים שתבחר לשמור יוצגו במקטע 'המשלוחים שלי' תחת 'מעקב משלוח'. משלוחים אלה יכולים להכיל מספרי מעקב, תוויות דלת או מספרי הזמנות של משרדי FedEx. תוצאות המעקב יישמרו בקובץ cookie של הדפדפן שלך לפרק זמן של 15 יום או עד שתנקה את מאגר קובצי cookie של הדפדפן.

כאשר תיכנס אל fedex.com, תתבקש להוסיף את תוצאות המעקב האלה למזהה המשתמש שלך, כדי שתהיה לך גישה אליהן למשך עד 60 יום. המקטע 'המשלוחים שלי' יציג את 30 תוצאות המעקב החשובות ביותר שלך לאחר שתיכנס לחשבון, כגון:
  • משלוחים שיימסרו היום או מחר
  • משלוחים שהתווספו לרשימת הצפייה שלך או שנתת להם כינוי
  • משלוחים בהם אירעו חריגות (עיכובים בשחרור ממכס או חריגות מסירה)


ניתן לגשת לרשימת כל המשלוחים בקלות על ידי לחיצה על הלחצן 'הפעלת מעקב FedEx' ורישום או כניסה למעקב FedEx ®‎.

הענק כינוי למשלוח שלך:
באפשרותך להעניק כינוי למשלוחים שלך כדי שתוכל לזהות אותם בקלות. פשוט לחץ על סמל העיפרון או על דף התוצאות המפורט של המעקב. לאחר שתעניק כינוי למשלוח, הוא יציג את השם החדש יחד עם מספר המעקב. ניתן להשתמש באותו כינוי עבור מספר רב של משלוחים. משלוחים שקיבלו כינוי יתווספו באופן אוטומטי למשלוחים השמורים שלך.

הוסף משלוח לרשימה שלך:
ניתן להוסיף משלוחים לרשימה שלך בכל עת פשוט על-ידי לחיצה על סמל הכוכב בדף התוצאות המפורט של המעקב. סמל הכוכב ייצבע בצהוב כדי שתדע כי המשלוח התווסף לרשימת הצפייה שלך.
 
ניתן לגשת לכל המשלוחים שהתווספו לרשימת הצפייה על-ידי לחיצה על הלשונית עם הכוכב במקטע 'המשלוחים שלי'. כדי להסיר משלוח מרשימת הצפייה, פשוט לחץ שוב על הכוכב.

הסר משלוח מרשימת הצפייה שלך:
כדי להסיר משלוח מהרשימה, פשוט לחץ על סמל הסרת המשלוח (x) במספר המעקב שמופיע ברשימה.

מקטע היסטוריית הובלת המשלוח:
  • תאריך/שעה: מציג את התאריך והשעה המקומיים
  • פעילות: מציג את פעילות המשלוח או הזמנת משרדי FedEx
  • מיקום: העיר והמדינה של הפעילות
  • פרטים: מציג מידע נוסף על משלוח או הזמנת משרדי FedEx


בחר אזור זמן:
  • סרוק זמן מקומי: כל הפעילויות של תנועת המשלוח מוצגות בשעה המקומית של המקום בו נמצא המשלוח.
  • מקור: כל הפעילויות של תנועת המשלוח מוצגות בזמן המקומי של מקור המשלוח.
  • יעד: כל הפעילויות של תנועת המשלוח מוצגות בזמן המקומי של יעד המשלוח.
  • אחר: כל הפעילויות של תנועת המשלוח מוצגות בשעה המקומית עבור אזור הזמן הנבחר.
 
מקטע פרטי משלוח:
המקטע 'פרטי משלוח' מציג מידע חשוב על המשלוח שלך, כגון סוג שירות, שירותי חתימה, מספר פריטים, משקל, מידע סימוכין וכולי. למידע מפורט על שירותי FedEx®‎ והתחייבויות למסירה, עיינו במקטע מדריך השירות של FedEx באתר fedex.com. אם השולח דורש אישור מסירה חתום, סוג החתימה יוצג כאן, כולל:
 
  • נדרשת חתימה עקיפה FedEx תקבל חתימה מאדם כלשהו בכתובת המסירה; שכן, מנהל בניין או אדם הנמצא בכתובת שכנה; או מקבל המשלוח יכול להשאיר תווית דלת של FedEx המאשרת את שחרור החבילה מבלי שיהיה אדם בכתובת.
  • נדרשת חתימה ישירה: FedEx מקבלת חתימה מאדם כלשהו בכתובת המסירה. אין איש בכתובת זו, אנחנו ננסה שוב לבצע את המסירה באופן אוטומטי או לפי בקשה.
  • נדרשת חתימת מבוגר: FedEx תקבל חתימה מאדם כלשהו שגילו לפחות 21 (וברשותו תעודת זיהוי ממשלתית הכוללת תמונה) הנמצא בכתובת המסירה. אין מקבל משלוח מתאים בכתובת זו, אנחנו ננסה שוב לבצע את המסירה באופן אוטומטי או לפי בקשה.
 
 
במשלוחי FedEx International Ground®‎ הכוללים שירות סוכנות מכס מארה"ב לקנדה ומקנדה לארה"ב, יופיעו עובדות המשלוח הבאות:
  • משלם עלויות ההובלה: מזהה את הגורם המשלם את עלויות ההובלה
  • משלם המכס/המסים/העמלות: מזהה את הגורם המשלם את המכס/המסים/העמלות
  • הערת חיוב: הודעה המציינת כי משלם המכס, המסים והעמלות יהיה אחראי לכל עמלות השחרור ממכס (CEF) ועמלות יבוא אחרות שיחולו.

המשקל מוצג הן בליברות והן בקילוגרמים. שער ההמרה הוא 1 ליברה = 0.4536 קילוגרמים או 1 קילוגרם = 2.2046 ליברות. והעיגול יעשה בתבנית של 99.9. הערה: ההמרה לא מבוצעת למטרת חיוב כלשהי.

מקטע FedEx Freight Advanced Notice®‎:
אם החשבון שלך רשום בשירות FedEx Freight Advance Notice, כל מידע השהיה ישים יירשם במקטע זה, כגון סיבת ההשהיה ותאריך מסירה מוערך חדש, כאשר זמין. שירות זה ישים בשלב זה למשלוחי FedEx Freight® Priority בלבד. חובה להיות מחובר לאתר fedex.com כדי לצפות במידע זה. אם עדיין לא נרשמת, לחץ כעת על הירשם כדי להוסיף מאפיין זה לחשבון שלך.
המקטע 'פרטים נוספים'
מקטע 'פרטים נוספים' מספק מידע נוסף על המשלוח, כגון חיוב, תנאי תשלום, חיובים מקוריים (זמינים רק עבור משלוחי FedEx Freight® כאשר תהיו מחוברים לאתר), שירותי טיפול מיוחדים ומידע סימוכין נוסף.

בקש הודעות:
FedEx תספק הודעות נוחות בדואר אלקטרוני (טקסט פשוט או HTML) בהן תוכלו להשתמש כדי להודיע לעד ארבעה נמעני דואר אלקטרוני. ניתן גם להוסיף הודעה אישית לפי העדפתכם (אינה זמינה בתווים של שפה שאינה אנגלית). סוגי ההודעה כוללים:
  • 'שלח את המצב הנוכחי': הודעה על תוצאות מפורטות של המעקב המוצגות כעת בלשונית 'תוצאות מפורטות'.
  • 'FedEx קיבלה את החבילה': הודעה כאשר המשלוח נאסף לחזקת FedEx.
  • 'אירעה חריגת מסירה': הודעה על מקרה של עיכובים בשחרור ממכס או חריגת מסירה (אירועים לא צפויים שעלולים לפגוע בהעברה או במסירה של החבילה). אם אירעו עיכובים בשחרור ממכס, לאחר שהמשלוח הבינלאומי שוחרר מהמכס, תישלח הודעה נוספת באופן אוטומטי.
  • ‘עדכוני מסירה משוערת’: שלח תזכורת יום לפני מסירה משוערת וביום המסירה.  כמו כן, שלח הודעה כאשר FedEx עדכנה את תאריך ו/או שעת המסירה המשוערת.
  • 'המסירה בוצעה': שלח הודעה כאשר המשלוח נמסר.


השהה משלוח באתר FedEx (זמין עבור משלוחים המיועדים לארה"ב או קנדה בלבד):
בהתאם למצב המשלוח וסוג השירות, אפשרות זו עשויה להיות זמינה בלחיצה על הלחצן 'נהל את תהליך המסירה'. FedEx מספקת לך אפשרות להשהות משלוח באתר FedEx קרוב ללא עלות נוספת, במקרים בהם אינך זמין לקבל את המשלוח. רק השולח, מקבל המשלוח או המשלם עבור עסקת המשלוח רשאים לבקש את השהיית המשלוח באתר FedEx.
קיימים שולחים מסחריים שאינם מאפשרים ללקוחות לשנות את כתובת המשלוח לאחר שהמשלוח יצא. לשאלות על זכאות המשלוח, פנו לשירות הלקוחות בטלפון ‎1.800.GoFedEx‏ (1.800.463.3339) ובקש את שירות 'המשלוח ממתין בתחנת איסוף.'

הגבלות:
  • שירות זה זמין למשלוחי FedEx Express, FedEx Ground ו-FedEx Home Delivery הנכנסים לארה"ב ולמשלוחים פנימיים בארה"ב
  • ניתן לשחרר משלוחים רק למקבל המשלוח או לנציג מקבל המשלוח הנקובים באמצעות תעודת זיהוי ממשלתית הכוללת תמונה והתואמת לשם ולכתובת המקוריים של המשלוח
  • המשלוחים יישמרו למשך חמישה ימי עסקים ויוחזרו לשולח אם לא נאספו על-ידי מקבל המשלוח או נציג מקבל המשלוח הנקובים להם תעודת זיהוי מתאימה
  • ניתן לבחור אתר למשלוחי FedEx Express‏, FedEx Ground ו-FedEx Home Delivery מתוך הרשימה הזמינה באזור המסירה של תחנת FedEx Express או FedEx Ground
 
התאם אישית את אפשרות המסירה בבית המגורים שלך:
בהתאם למצב המשלוח, לסוג השירות וליעד ייתכן שאפשרות זו תהיה זמינה. אם המשלוח מיועד לכתובת של בית מגורים בארה"ב, תוכל להשתמש בחלק מהאפשרויות הבאות. חלקן זמין רק לאחר רישום ל-FedEx Delivery Manager; באחרות תוכל להשתמש לאחר שתעבור אימות כאורח.
  • השהיה באתר FedEx: באפשרותך לבקש להפנות את החבילה שלך אל אתר קמעונאי המאויש בנציגי FedEx ואשר קרוב לכתובת המסירה המקורית שלך.  ניתן להשהות את החבילה שלך למשך עד 5 ימים.
  • חתימה עבור חבילה: בקש אפשרות זו אם ברצונך לחתום מראש עבור המסירה שלך בבית מגורים.  אפשרו זו חלה רק על חבילות המחייבות חתימה עקיפה.
  • אספקת הוראות משלוח: באפשרותך לספק הוראות ספציפיות למשלוח שלך.  אפשרות זו חלה על כל המשלוחים שלך.
  • בקשת השהיה לרגל חופשה: באפשרותך לבחור טווח תאריכים ולבקש להשהות את משלוחי FedEx Express ו-FedEx Ground לכתובתך.  אפשרות זו חלה על כל המשלוחים שלך לכתובת שצוינה.  החבילות יימסרו לאחר תום ההשהיה.
  • תזמון המשלוח שלך: תמורת תשלום, תוכל לבקש תאריך ושעת אספקה שיתאימו לך.
  • מסירה לכתובת אחרת: תמורת תוספת תשלום, תוכל לבקש לשנות את מיקום המסירה של החבילה שלך.


חתימת אישור מסירה בזמן המעקב אחר מסירת המשלוח שלך:
 
לאחר שהמשלוח שלך נמסר בהצלחה ואם התקבלה חתימה, החתימה תוצג מתחת ל-chevron של מצב המשלוח (תלוי בזמינות) כאשר תתחבר ותהיה התאמה למעקב מאובטח.  חל רק על משלוחי FedEx Express ו-FedEx Ground.
 
כדי לוודא קבלה וחתימה על משלוח, ניתן להשתמש גם בשירות 'חתימת אישור מסירה' כדי לקבל מכתב זה באופן מקוון, להדפיס אותו או לשלוח בפקס.

להלן כמה טיפים מועילים:

ההבדל בין מעקב לבין חתימת אישור מסירה
ניתן לעקוב אחר מצב המשלוח בכל זמן שהוא במהלך המשלוח ובתוך 90 יום לאחר המסירה. ניתן להשתמש בחתימת אישור המסירה כדי לקבל תמונה סרוקה של חתימת מקבל המשלוח (אם החתימה קיימת), לאחר מסירת המשלוח.

זמינות הנתונים של חתימת אישור מסירה:
חתימת אישור מסירה זמינה למשך עד 18 חודשים למשלוחי FedEx Express ו- FedEx הקרקע ולמשך שנתיים למשלוחי FedEx Freight . האישור יכלול את תמונת החתימה ומידע של המשלוח הנתון. ייתכן שתמונת החתימה והמידע הנוסף של מקבל המשלוח לא יהיו זמינים בכל המדינות. פרט זה יצוין בחתימת אישור המסירה, כאשר ישים.

מספר בקשות לחתימת אישור מסירה:
ניתן לבקש עד 30 מכתבי חתימת אישור מסירה בעת ובעונה אחת.
  • העיבוד של מכתבי חתימת אישור מסירה עם בקשות מרובות עשוי להימשך מספר דקות
  • שימו לב – אופציית הפקס אינה זמינה עבור בקשות מרובות לחתימת אישור מסירה
  • מכתבי חתימת אישור מסירה יסופקו אוטומטית למשלוחים שנמסרו בלבד. משלוחים שנמצאים כרגע במצב "העברה" לא יוצגו עד לאחר מסירתם


סיכום חתימת אישור מסירה:
באפשרותך לקבל מכתב חתימת אישור מסירה עם מידע סיכום מבלי לספק את מספר חשבון FedEx בעל 9 הספרות של השולח או המשלם. מכתב זה מכיל מידע מוגבל על המשלוח, כגון העיר, מדינה/מחוז ומידע המדינה של השולח ומקבל המשלוח . ייתכן שתמונת החתימה לא תהיה זמינה בכל המדינות. פרט זה יצוין במכתב חתימת אישור המסירה, כאשר ישים.

סיכום חתימת אישור מסירה:
באפשרותך לקבל מכתב חתימת אישור מסירה עם מידע סיכום על ידי אספקת מספר חשבון FedEx בעל 9 הספרות או התחברות אל fedex.com. אם מספר החשבון תואם לשולח או למשלם עבור המשלוח, תוכלו לצפות במידע 'חתימת אישור מסירה' מפורט, הכולל את השם המלא של איש הקשר, שם החברה, כתובת רחוב, עיר, מדינה/מחוז, מיקום ומידע מדינה גם של השולח וגם של מקבל המשלוח (אם זמין). אם אתה חייב בתשלום עבור משלוח מטען של FedEx Freight, יוצגו גם עלויות המשלוח. ייתכן שתמונת החתימה והמידע הנוסף של מקבל המשלוח לא יהיו זמינים בכל המדינות. פרט זה יצוין במכתב חתימת אישור המסירה, כאשר ישים.

לא נמצאה חתימה -
גם אם אין חתימה זמינה באישור המסירה, ניתן לצפות, להדפיס ולשלוח בפקס את אישור המסירה הקיים במערכת. ניתן לבדוק גם מאוחר יותר למציאת החתימה. אם לא קיימת חתימה לאחר שבעה ימי עסקים, פנה אל שירות הלקוחות. שימו לב, ייתכן שהחתימה לא תהיה זמינה אם הצדדים ויתרו עליה (השולח והנמען חתמו על הסכם ויתור על חתימה).

מקבל המשלוח - ניתן להוסיף את מידע מקבל המשלוח למכתב אישור המסירה.
 
הצגת מסמכי שטר מטען והצגת שטר
באפשרותך לקבל עותק של מספר שטר מטען והצגת שטר של FedEx Freight שלך – באמצעות דוא"ל, פקס או מכתב מקוון. מסמכים אלה זמינים בעת מעקב אחר משלוחי מטען לאחר התחברות לאתר fedex.com.


זמינות –
מסמכי שטר מטען והצגת שטר זמינים למשלוחי FedEx Freight רק למשך שנתיים מתאריך המשלוח. שטר המטען מספק מידע משלוח מפורט על משלוח FedEx Freight כמו גם מסמכים אחרים הקשורים למשלוח ואשר נכללו במועד המשלוח.
 
הצגת שטר מספק מידע חיובים על משלוח FedEx Freight. מסמך זה יכול להיות הצהרה ראשונית או חשבונית של המשלוח. במקרה בו לא הוצאה חשבונית על משלוח, הצגת שטר יספק הצהרה ראשונית. במקרה בו הוצאה חשבונית על משלוח, הצגת השטר תספק תמונה של החשבונית.


הערות המשלוח שלך
הוסף הערות אישיות הקשורות ישירות למספר מעקב כדי להזכיר לעצמך פרטים חשובים על המשלוח. הערות אלה יוצגו רק לך ותוכל להשתמש בהן בעת ביצוע חיפוש ב'מעקב FedEx®‎'.
 
 
תוצאות סיכום מעקב
בעת מעקב אחר מספר משלוחים בו זמנית, מסך תוצאות הסיכום מציג את התאריך/שעה, מצב, יעד משלוחי FedEx, ו/או מספרי הזמנה, מצב הזמנה, תאריך/שעה של הזמנות משרדי FedEx.

כדי להציג את התוצאות המפורטות של המעקב עבור המשלוח שלך, לחץ על מספר המעקב או על מספר הזמנה של FedEx.

במסך זה ניתן להציג או לשלוח בדואר אלקטרוני את מכתבי חתימת אישור המסירה של כל משלוחי FedEx Express, FedEx Ground ו-FedEx Freight שנמסרו בהם תבחרו. שים לב לכך שחתימת אישור מסירה אינה זמינה למשלוחי FedEx SmartPost.

מעקב לפי סימוכין 
ניתן לעקוב אחר מצב המשלוחים באמצעות הסימוכין שהמוביל הקצה למשלוחים. ניתן לבצע את המעקב עם מספר החשבון ובלעדיו.

עם מספר חשבון
ניתן להזין עד 30 מספרי סימוכין ומספרי החשבון המשויכים אליהם. יוצגו כל המשלוחים המשויכים למספר החשבון ומספרי הסימוכין.
 
ללא מספר חשבון: ניתן להזין עד 30 מספרי סימוכין. נא להכניס את תאריך המשלוח (+/- 15 ימים), מדינת היעד ומיקוד היעד. לא כל המדינות תומכות במיקוד. בחרו תחילה את מדינת היעד כדי לקבוע את דרישות המיקוד.
בחיפוש באמצעות סימוכין ללא מספר חשבון יוצגו התאמות ממוקדות בלבד. אם נמצאו תוצאות רבות לאותו מספר סימוכין, יש לבחור שירות FedEx לפני הלחיצה על הלחצן 'שלח מחדש'. אם לא נמצאה התאמה ממוקדת, תתבקשו להזין את מספר החשבון.
 
מעקב אחר משלוחים משויכים
FedEx מספקת מידע מעקב נוח עבור מצב משלוח מרובה-חבילות. כל חבילה במשלוח מרובה-חבילות מקושרת למשלוחים משויכים (עקוב אחר מצב של חבילה אחת ותהיה לך גישה למידע על כל חבילות המשלוח מרובה-החבילות)
  • מספר מעקב ראשי: מספר המעקב הראשון של משלוח מרובה-חבילות המשייך את כל מספרי המעקב במשלוח.
 
זמינות של מידע מעקב
מידע המעקב זמין למשך 90 יום לאחר מסירת משלוחי FedEx Express‏, FedEx Express Freight‏, FedEx Ground‏, ו-FedEx Custom Critical. מידע משלוח FedEx Freight זמין למשך שנתיים לאחר המסירה.
 
כיצד ניתן לקבל עזרה נוספת?
 
 

סגירת חלון