לאחר שהבלדר שלנו יקבל את החבילה, עמוד המעקב יציג תאריך ושעת מסירה משוערים. בעזרת מספר המעקב שברשותכם, תוכלו לעקוב אחר המשלוח ולהציג את ההתקדמות שלו בכל שלב בדרך. במקרה שתאריך המסירה המשוער לא זמין בזמן מסוים במסע, המשמעות היא שאנחנו מעדכנים אותו ונספק את התאריך החדש במהירות האפשרית. דבר זה עלול להתרחש במקרים של אירועים חריגים או שינויים במסירה שהתבקשו.

בקרו באתר fedex.com או הורידו את אפליקציית FedEx® Mobile כדי לעקוב אחרי המשלוח ולדעת מתי הוא יגיע לדלתכם.

אם אף אחד לא היה זמין לקבל את המסירה, הבלדר ישאיר כרטיס 'מסירה שהוחמצה' עם קוד QR. אתם יכולים לסרוק את הקוד שייקח אתכם לאתר שלנו ולאפשרויות שיש לכם.

בהתאם למדינה ולסוג המשלוח שלכם, אתם יכולים לדאוג שהמשלוח יימסר:

• במועד מאוחר יותר
• לשכן
• למקום בטוח
• לנקודת איסוף
• לכתובת אחרת
• בתוספת הוראות נוספות לנהג

אם פספסתם מסירה, תצטרכו לתאם תאריך ושעה חדשים דרך ®FedEx Delivery Manager כדי שנוכל לנסות לבצע שוב את המסירה.

אם אינכם יכולים לשנות את המסירה שלכם באופן מקוון, פנו אל תמיכה בלקוחות.

אם אתם השולחים, תוכלו לשנות את כתובת המסירה אונליין לאחר שנכנסתם לחשבון. האפשרות הזו מופיעה במעקב של fedex.com תחת תפריט הרשימה הנפתחת "בדיקה אם קיימות אפשרויות מסירה", אם החבילה זכאית. ניתן גם לבקש שהמשלוח יושהה באתר FedEx לצורך איסוף, במקום למסור אותו. על המקבל להצטייד רק בתעודה מזהה בתוקף.

אנחנו יכולים לקבל את הבקשה אם:

• השולח לא כלל הגבלות כלשהן בשינויי הכתובת
• הכתובת החדשה אינה נמצאת במדינה אחרת
• המשלוח טרם נמסר

אם אתם המקבלים, ייתכן שהמשלוח יתוזמן מחדש או יופנה מחדש לפני ניסיון המסירה הראשון. לאחר שננסה למסור, ייתכן שתקבלו הודעת דוא"ל, הודעת טקסט או כרטיס מסירה שהתפספסה המסבירים את הדרך לשנות את המסירה. תוכלו לעקוב אחר ההוראות האלו כדי להשלים את הבקשה.

לתשומת ליבכם, ניתוב מחדש של חבילות עלול להיות כרוך בעמלות ובהגבלות נוספות. ניתוב מחדש לא תמיד אפשרי שכן אין ביכולתנו לשנות פיזית את שטר המטען האווירי המצורף למשלוח. החזר כספי מובטח של FedEx גם אינו חל על משלוחים שכתובת המשלוח שלהם שונתה.

שימו לב שלא ניתן לשנות את כתובת המסירה של משלוחי חומרים מסוכנים מסיבות בטיחות ואבטחה. ניתן להשאיר אותם בנקודת האיסוף באותו אזור שירות של הכתובת המקורית או להחזיר אותם לשולח. החריגה היחידה היא משלוחים המכילים קרח יבש (UN 1845) שאותם ניתן לנתב מחדש. מידע נוסף ניתן למצוא כאן.

המשלוחים מעוכבים כדי להבטיח שהם עומדים בתקנות המכס ביצוא או ביבוא. ייתכן שהם מעוכבים בגלל מסמכים חסרים או לא מלאים, ממתינים להוראות לשחרור מהמכס או משום שהרשויות זקוקות למידע נוסף כדי לשחרר את הסחורות. עד שנוכל לספק את המידע לרשויות, אין באפשרותנו לעבד את המשלוח לשחרור (אלא אם בחרתם להשתמש בעמיל מכס מטעמכם).

אם החבילה מוחזקת במכס, FedEx תיצור אתכם קשר למידע נוסף.

'בתנועה' אומר שהחבילה בדרכה ליעדה הסופי. אין זה אומר בהכרח כי החבילה נתונה כרגע בתוך אמצעי תחבורה כמו מטוס או משאית הנמצא בתנועה. ייתכן שהיא נמצאת במתקן של FedEx.

אם אין לכם מספר מעקב, אפשר לעקוב באמצעות מספר ההפניה שצוין על ידי השולח בעת יצירת המשלוח. תוכלו לעבור אל כל שירותי המעקב ולבחור את הכרטיסייה "מעקב באמצעות הפניה". לאחר מכן, הזינו את מספר ההפניה והמידע הרלוונטי למעקב אחר המשלוח.