תנאי ההובלה
תנאי ההובלה
הודעה חשובה
התנאים הכלליים הללו שלפיהם מבוצעת הובלה אווירית מסירים מ-FedEx, עובדיה וסוכניה חבות בגין אובדן, נזק ועיכובים בנסיבות מסוימות; מגבילים את חבותם לסכומים מוצהרים כאשר החבות קבילה, ומחייבים הודעה על תביעות בתוך מגבלות זמן מוגדרות וקבועות. אנשים שמשתמשים בשירותי החברה לביצוע משלוחים נדרשים לקרוא תנאים אלה בעיון, ובמקרה הצורך, להשיג כיסוי ביטוחי על מנת להגן על עצמם.
משלוחים כפופים להסכמים מקומיים ולתנאי חברת הבת, הסניף או הקבלן העצמאי המקומיים של FedEx שקיבלו את המשלוח.
התנאים וההתניות לפיהם מבוצעת הובלה של FedEx Express עבור אירופה, לרבות ישראל (בתוקף החל מ-1 בינואר, 2023)
| כדי לעיין בתנאי ההובלה והתניות הנוכחיים של FedEx Express לאירופה, לחצו כאן. |
1.1 תנאים אלה חלים על הובלת משלוחים שמקורם באירופה, ובין ובתוך מדינות ושטחים של אירופה. תנאים אלה אינם חלים על משלוחים בתוך גרמניה (intra-Germany) ובתוך פולין (intra-Poland), בעניינם חלים תנאי הובלה נפרדים ומקומיים. בשווקים מסוימים, תנאים מקומיים או תקנות דואר עשויים לחול במקום תנאים אלה או בנוסף אליהם (במקרה כזה, הם זמינים ב-fedex.com במדינות ובשטחים הרלוונטיים). משלוחים שמקורם מחוץ לאירופה כפופים לתעריפים מקומיים ולתנאים ולהתניות של חברת הבת של Fedex, לסניף או לקבלן העצמאי שקיבל את המשלוח. משלוחים שמוחזרים כפופים לתנאים ולהתניות הרלוונטיים למדינה או לשטח שמהם מוחזר המשלוח. לקבלת מידע נוסף על כל חלק שהוא משירותי Fedex, עיין ב-fedex.com.
1.2 ההובלה הבינלאומית של משלוח דרך האוויר תהיה כפופה לאמנת מונטריאול או לאמנת ורשה, כפי שרלוונטי. ההובלה הבינלאומית של משלוח דרך היבשה תהיה כפופה ל-CMR, כפי שרלוונטי. משלוחים המובלים בהובלה מקומית (בין מיקומים שצוינו במדינה אחת) כפופים לחוקי מדינה זו, לתנאים אלה ולכל התנאים הכלליים המקומיים והרלוונטיים של FedEx שלפיהם מבוצעת הובלה.
1.3 הגרסה המקוונת האחרונה של תנאים אלה שפורסמה ונשמרת באתר fedex.com המקומי הרלוונטי גוברת ומחליפה כל גרסה ישנה יותר או אחרת של התנאים. השולח, על-ידי מסירת משלוח ל- FedEx, מסכים לתנאים הנמצאים בתוקף באותה עת. FedEx שומרת לעצמה את הזכות לתקן תנאים אלה או להוסיף להם באופן חד-צדדי ובכל עת.
1.4 במקרה של סתירה בין תנאים אלה לכל תיעוד הובלה אחר של FedEx, לרבות התנאים וההתניות בכל שטר מטען אווירי של FedEx, רשימת מטען (מניפסט) או תווית משלוח, תנאים אלה גוברים במידה שאינם מתנגשים עם האמנות הרלוונטיות, או חוקי חובה רלוונטיים אחרים, לרבות תקנות דואר מקומיות רלוונטיות.
1.5 השירותים הזמינים ניתנים לשינוי או השעיה על-ידי FedEx מעת לעת. שינוי או השעיה כאלה חלים על משלוחים שהועברו אל FedEx לאחר תאריך זה. פרטים לגבי השירותים הנוכחיים זמינים ב-fedex.com.
1.6 בתנאים אלה, כל ההחלטות של FedEx מתבצעות לפי שיקול הדעת הבלעדי של FedEx.
המונח "שטר מטען אווירי" או "שטר מטען" מתייחס לכל מסמך הובלה, רשימת מטען (מניפסט), תעודת משלוח, תווית, חותמת, רשומה אלקטרונית או פריט דומה של משלוח שנעשה בו שימוש במערכת ההובלה של FedEx Express כדי ליזום העברת משלוח.
המונח "שירותים נוספים" מתייחס לכל השירותים שאינם שירותי הובלה.
המונח "משלוחי B2C" מתייחס למשלוחים שמבוצעים בהתאם לעסקה מסחרית בין עסק-שולח (שפועל למטרות מקצועיות) לצרכן פרטי-נמען (שאינו פועל למטרות מקצועיות).
המונח "יום עסקים" מתייחס לכל יום שבו עסקים בארץ או באזור של מקום המוצא של המשלוח או בארץ או באזור של יעד המשלוח, פתוחים לעסקים. ימי עסקים וחופשות עשויים להשתנות בהתאם לארץ או לאזור. צור קשר עם FedEx לקבלת מידע על התחייבויות למסירה שעשויות להיות מושפעות.
המונח "מסירה עסקית" מתייחס למסירה המתבצעת לאתר מסחרי או עסקי, להוציא (א) בתים או בתי מגורים פרטיים, (ב) מיקומים שבהם עסק מופעל מהבית או מבית מגורים שהוגדר על-ידי השולח כמקום מגורים וכן (ג) משלוחי B2C.
המונח "חיובים" מתייחס לחיובים עבור הובלה וכל חיוב אחר שנקבע או הוטל בהתאם לתנאים אלה מעת לעת, לרבות דלק וחיובים נוספים, עמלות שירות עבור שחרור ממכס, חיובים נלווים, חיובי ערך מוצהר להובלה, חיובי החזרה, עמלות טיפול מיוחד, מכסים ומסים, חיובי יבוא וייצוא ועלויות נוספות שמחויבות על-ידי FedEx באופן סביר אשר קשורות להובלת משלוח. פרטים על החיובים או החיובים האחרים זמינים ב-fedex.com. FedEx תגבה מסי ערך מוסף על החיובים שלה, בהתאם לחוקים ולתקנות החלים.
המונח "CMR" מתייחס לאמנה בדבר חוזה עבור ההובלה הבינלאומית של סחורות דרך היבשה - 1956, כפי שתוקנה בשנת 1978.
המונח "תנאים" מתייחס לתנאי כלליים אלה לפיהם מבוצעת הובלה אווירית, כפי שמתעדכנים ב-fedex.com מעת לעת..
המונח "אמנות" מתייחס לאמנת ורשה, אמנת מונטריאול ו-CMR ביחד.
המונח "ערך מוצהר להובלה" מתייחס לערך שצוין על-ידי השולח בשדה הייעודי לכך בשטר המטען האווירי, ומהווה את הסכום המקסימלי של חבות FedEx בנוגע למשלוח שעבורו השולח משלם את העמלה הדרושה.
המונח "ערך מוצהר למכס" מתייחס למחיר המכירה או עלות ההחלפה של תכולת המשלוח, כנדרש למטרות שחרור מהמכס.
המונח "זמן התחייבות למסירה" מתייחס לזמן ההתחייבות למסירה שפורסם עבור שירות FedEx או לזמן ההתחייבות למסירה שהוצהר על-ידי שירות הלקוחות של FedEx בעבור המשלוח, תוך התחשבות בסוג הסחורה שנשלחת, התאריך, היעד המדויק, המשקל וערך המשלוח.
המונח "אירופה" מתייחס לאלבניה, ארמניה, אוסטריה, אזרבייג'ן, אוקראינה, איטליה, איסלנד, אירלנד, אלבניה, אסטוניה, בוסניה והרצגובינה, בולגריה, בלגיה, בלרוס, בריטניה, גאורגיה, גרמניה, דנמרק, הולנד, הונגריה, טורקיה, יוון, ישראל, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מולדובה, מונטנגרו, מלטה, מקדוניה, נורווגיה, סלובניה, סלובקיה, ספרד, סרביה, פולין, פורטוגל, פינלנד, צ'כיה, צרפת, קרואטיה, קפריסין, רומניה, רוסיה, שוודיה ושוויץ, ביחד.
המונח "FedEx" או "FedEx Express" מתייחס לחברת Federal Express Corporation, החברות הבנות, הסניפים והחברות המשויכות שלה, והעובדים והסוכנים שלהם (במידה הרלוונטית).
המונח "מספר חשבון FedEx" או "חשבון FedEx" מתייחס למספר שהונפק על-ידי FedEx ללקוח מסוים, שנועד להבטיח סיכום פעילות בחשבון במערכת של FedEx וחיוב המשלם כראוי.
המונח "מטען" מתייחס לכל חבילה, משטח או יחידת טיפול במטען עם משקל ניתן לחיוב שווה ערך או גדול מ-68 ק"ג (ק"ג לא מלא מעוגל כלפי מעלה לק"ג הגבוה יותר הבא), או ארוך יותר מ-274 ס"מ, או גדול מ- 330 ס"מ אורף פלוס היקף.
"דליפה" היא בעלת משמעות ה מוגדרת בסעיף 7 (הכנה למשלוח).
המונח "אמנת מונטריאול" מתייחס לאמנת מונטריאול מ-28 במאי, 1999, ולכל הפרוטוקולים הרלוונטיים הבאים.
המונח "חבילה" מתייחס לכל חבילה או יחידה הנמסרות על-ידי שולח ל- FedEx לצורך הובלה ומתקבלות על-ידי FedEx מהשולח.
המונח "פריטים אסורים" מתייחס לפריטים וסוגי המשלוחים שנקבעו בסעיף 10 (פריטים אסורים) של תנאים אלה.
המונח "נמען" מתייחס לאדם הטבעי או הישות המשפטית המצוינת על שטר המטען האווירי כנמען המשלוח.
"משלוח לכתובת מגורים" מתייחס למשלוח המיועד לכתובת מגורים או לבית פרטי, כולל מקומות שבהם עסק מנוהל מתוך בית פרטי, או משלוח שבו הצהיר השולח על כתובת המסירה ככתובת מגורים.
המונח "שולח" מתייחס לאדם הטבעי או הישות המשפטית המצוין על שטר המטען האווירי כשולח המשלוח.
המונח "כשל בשירות" מתייחס לניסיון ראשון למסירה של משלוח המתרחש 60 שניות או יותר לאחר זמן ההתחייבות למסירה הרלוונטי, למעט כפי שצוין אחרת בתנאים אלה. כל זמן הובלה שפורסם באופן מקוון, במקום אחר או הוצהר על-ידי שירות הלקוחות של FedEx בהתבסס על מידע לא שלם שסופק על-ידי שולח מהווה הערכה בלבד ולא נחשב לזמן מוצהר להתחייבות למסירה. הרשומות של FedEx בנוגע לזמני המסירה שצוינו בפני הלקוחות יהוו הוכחה חד-משמעית לכל הצעה שכזו.
המונח "שירותים" מתייחס לשירותים נוספים ולשירותי הובלה ביחד.
המונח "משלוח" מתייחס לחבילה או לפריט מטען אחד או יותר, שמועברים באמצעות שטר מטען אווירי.
המונח "חיובי הובלה" מתייחס לתעריפים הנקבעים להובלת משלוח על-ידי FedEx בהתאם לתנאים אלה מעת לעת, להוציא חיובים אחרים שניתן לקבוע או להטיל, כגון חיובים עבור דלק, עמלות שירות עבור שחרור ממכס, חיובים נלווים, חיובי ערך מוצהר של הובלה, עמלות טיפול מיוחד, מכסים ומסים, חיובי יבוא וייצוא וחיובים נוספים.
המונח "שירותי הובלה" מתייחס לשירותים עבור הובלת משלוח המוצעים ומתבצעים על-ידי FedEx בכפוף לשטר מטען אווירי של FedEx, להוציא שטרי מטען של TNT. פרטים מלאים על כל השירותים הללו, לרבות שמות מוצרים, זמינות וזמני הובלה, זמינים ב-fedex.com או בהסכם תמחור או שירותי הובלה, כפי שרלוונטי.
המונח "פריטים ייחודיים" מתייחס לפריטים שחלים עליהם תנאים נוספים (ראה סעיף 20.4 (פריטים ייחודיים) בשל טבעם, לרבות אבנים יקרות, מתכות יקרות, תכשיטים, רהיטים לא מוגנים, זכוכית, כלי חרסינה, חפצי אמנות, עתיקות, פרוות, פריטי אספנים, כלי נגינה, מסמכים חשובים לרבות דרכונים, טלפונים חכמים, שעונים חכמים, טאבלטים, מחשבים נישאים, מסכים אלקטרוניים, מסכי פלזמה, סרטי צילום, קלטות, דיסקים, כרטיסי זיכרון או כל טובין אחרים הנושאים נתונים או תמונות.
המונח "אמנת ורשה" מתייחס לאמנת ורשה מ-12 באוקטובר, 1929, כפי שתוקנה על-ידי פרוטוקול האג מ-28 בספטמבר, 1955, וכל הפרוטוקולים הרלוונטיים הבאים, וכן אמנת גוודלחארה מ-18 בספטמבר, 1961.
חיובי ההובלה החלים על המשלוח נקבעו בתעריפי המחירון של FedEx בכתובת fedex.com, או בהתאם להסכמה מפורשת אחרת בהסכם שירותי הובלה רלוונטי של FedEx. הצעות מחיר שסופקו על-ידי FedEx עבור חיובים או שירותים מהוות הערכות בלבד, בהתבסס על המידע שסופק על-ידי השולח. החיובים הסופיים והשירותים עשויים להשתנות בהתבסס על המשלוח שנמסר בפועל ועל היישום של תנאים אלה. FedEx לא תישא בחבות כלשהי כתוצאה מחוסר התאמה כלשהו בין חיוב או הצעת מחיר לשירות שנתנו לפני מסירת המשלוח לידי FedEx לבין החיובים שהופקו בפועל למשלם וגם לא יבוצע שינוי, החזר כספי או אשראי מכל סוג שהוא בשל חוסר התאמה כאמור. החיובים החלים הם אותם חיובים רלוונטיים ותקפים במועד שבו נוצר הסכם שירותי ההובלה של FedEx הרלוונטי, בכפוף לזכותה של FedEx לשנות את החיובים, כולל חיובי ההובלה, שנקבעו בתעריפי המחירון של FedEx בכתובת fedex.com מעת לעת וללא הודעה מראש.
FedEx שומרת לעצמה את הזכות להעריך ולתקן את חיוב הדלק שלה וחיובים אחרים שנקבעו בכתובת fedex.com מעת לעת וללא הודעה מראש. משכם וסכומם של תיקונים אלה ייקבעו על-ידי FedEx. השולח, על-ידי מסירת משלוח ל- FedEx, מסכים לשלם את החיוב(ים) הנמצא(ים) בתוקף באותה עת. פרטים לגבי החיובים הנוספים הנוכחיים החלים זמינים באתר fedex.com.
5.1 תמחור משקל נפחי רלוונטי לכל המשלוחים, על בסיס משלוח (פר משלוח). אם המשקל הנפחי עולה על המשקל בפועל, חיובי המשלוח יחושבו מחדש בהתבסס על המשקל הנפחי ובכפוף לחיובים נוספים.
5.2 משקל נפחי נקבע על-ידי הכפלת אורך של חבילה x גובה x רוחב (הכול בסנטימטרים) וחלוקת הסכום במחלק ממדים סטנדרטי או במספר אחר שחל במועד מסירת המשלוח ל-FedEx, כפי ש-FedEx מציינת מעת לעת באתר fedex.com.
5.3 FedEx עשויה לערוך ביקורת של כל שטר מטען אווירי כדי לאמת את שירות ההובלה שנבחר, את המשקל בפועל או את המשקל הנפחי של משלוח/חבילה או את מספר החבילות במשלוח. אם שירות ההובלה שנבחר, המשקל בפועל או המשקל הנפחי או מספר החבילות שצוינו בשטר המטען האווירי שגויים, FedEx עשויה לתקן את שטר המטען האווירי.
5.4 FedEx עשויה לבצע התאמות של החשבונית ותהיה זכאית לחייב בעמלת טיפול מיוחד עבור הצורך בביצוע תיקונים בשטר המטען האווירי. השיטות המשמשות והחיובים החלים על תיקונים או התאמות אלה זמינים לפי בקשה.
6.1 חשבוניות עבור חיובי הובלה וחיובים קשורים נדרשות לתשלום באופן עקרוני, ללא ניכוי במקור או קיזוז, תוך 30 יום מתאריך החשבונית. עבור מדינות מסוימות, עשויים לחול תנאי תשלום שונים; פרטים זמינים לפי בקשה. חשבוניות בגין מכסים, מסים וחיובים קשורים אחרים נדרשות לתשלום עם קבלתן. על אף האמור לעיל, FedEx שומרת לעצמה את הזכות לדרוש תשלום מראש על כל חיוב.
6.2 כשהדבר מותר על פי חוק, FedEx יכולה לספק חשבוניות אלקטרוניות כסטנדרט, אלא אם המשלם מעלה במפורש דרישה אחרת.
6.3 FedEx שומרת לעצמה את הזכות לשייך תשלומים על החשבוניות הישנות ביותר תחילה, במקרים שבהם שיטות תשלום מועדפות אינן בשימוש או שפרטי התשלום לא סופקו ביחד עם התשלום.
6.4 במקרה של תשלום מאוחר, FedEx שומרת לעצמה את הזכות להחיל עמלת תשלום מאוחר, ריבית על תשלום מאוחר ועלויות אדמיניסטרטיביות עבור תשלום מאוחר כזה. במקרה כזה, FedEx עשויה להחיל את העמלות הרלוונטיות, עלויות ו/או תעריפי ריבית כפי שקבעה FedEx ובהתאם לחוקי האיחוד האירופי או החוק המקומי הרלוונטיים בדבר תשלום מאוחר.
6.5 אם תשלום צריך להתבצע באמצעות חיוב של חשבון FedEx, הגורם שיוזם את המשלוח מוכרח להזין מספר חשבון FedEx תקף ועדכני בשטר המטען האווירי על מנת ש-FedEx תקבל את המשלוח. חיובים לחשבון FedEx עשויים להיות בצורה של:
א. "חיוב שולח": FedEx תחייב את חשבון FedEx של השולח.
ב. "חיוב נמען" או "חיוב מקבל": FedEx תחייב את חשבון FedEx של הנמען. קביל להובלה למיקומים נבחרים בלבד.
ג. המונח "חיוב צד שלישי" מתייחס לכך ש-FedEx תחייב חשבון FedEx של אדם שאינו השולח או הנמען.
6.6 ללא קשר לכל הוראת תשלום או כל תנאי נוגד אחר, השולח (או הגורם היוזם עסקת משלוח יבוא, כפי שהמקרה עשוי להיות) יישאר תמיד האחראי האולטימטיבי לתשלום החיובים, ובנסיבות שבהן הנמען או הצד השלישי מסרב לשלם.
6.7 מחלוקות הקשורות לחשבוניות צריכות להישלח על-ידי השולח או הנמען, בהתאמה, אל FedEX לא יאוחר מ-(א) 30 יום ממועד החשבונית או (ב) תאריך המועד לתשלום החשבונית, המאוחר מבין השניים. FedEx תקבל את הגשת המחלוקת אך ורק אם הפרטים הבאים מצוינים בה: (א) מספר החשבונית, (ב) מספר שטר המטען האווירי וכן (ג) סיבה למחלוקת.
6.8 מכסים ומסים. אם רלוונטי, ייתכן חיוב של מכסים ומסים וחיובים קשורים אחרים על תכולת משלוחים. אם FedEx מעבירה מכסים, מסים ותשלומי חובה אחרים לסוכנות המכס בשם המשלם, המשלם יחויב בעמלת שירות שחרור ממכס על בסיס תעריף קבוע או על בסיס אחוז מהסכום הכולל שהועבר (הגבוה מביניהם). ראה fedex.com/ancillary/go/service לקבלת רשימה של העמלות, האגרות והתשלומים הנגבים עבור שחרור ממכס במדינת היעד. FedEx אינה מחוייבת להעביר תשלום של מכסים, מסים וחיובים קשורים אחרים, ורשאית לחייב את השולח, הנמען או הצד השלישי האחראי לשלם ל-FedEx לפני ש-FedEx מסלקת את החבות בגין מכסים, מסים וחיובים קשורים אחרים. הנמען יחויב בגין מכסים ומסים כאמור, למעט אם התיבה "חיוב השולח במכסים ומסים" או "חיוב צד שלישי במכסים ומסים" בשטר המטען האווירי מסומנת ומצוין בשטר המטען האווירי מספר חשבון FedEx חוקי. אפשרויות כאלה זמינות במיקומים נבחרים בלבד. בנסיבות מסוימות אחרות, השולח עשוי להיות מחויב במכסים ומסים כאמור, לרבות במקרה שבו המשלוח נשלח אל אתר צד שלישי שבו הנמען או צד שלישי מחויב אינו תושב. חשבוניות בגין מכסים, מסים וחיובים קשורים אחרים נדרשות לתשלום עם קבלתן. פרטים נוספים זמינים בסעיף 13 (שחרור ממכס) ולפי בקשה.
6.9 המרת מטבעות.יש לשלם את החשבוניות של FedEx במטבע המצוין בחשבון או במטבע המקומי לפי שיעורי המרה שמספקת FedEx מעת לעת.
7.1 מגבלות גודל ומשקל. מגבלות גודל ומשקל של חבילה ומשלוח משתנות בהתאם לשילוב של מדינת המקור ומדינת היעד, ובהתאם לשירות.
7.2 משלוח מרובה חבילות. אין הגבלה על המשקל המצטבר של משלוחים מרובי פריטים כל עוד כל חבילה נפרדת הנכללת במשלוח לא חורגת מהגבלת המשקל לחבילה שמוגדרת עבור היעד.
7.3 משלוחים גדולים במיוחד. משלוחים החורגים ממגבלות המשקל הספציפיות של השירות שנקבעו בהנחיות לאריזה ב-fedex.com דורשים תיאום מראש עם FedEx. FedEx שומרת לעצמה את הזכות לסרב לחבילות או משלוחים ש-FedEx מחשיבה לבלתי מתאימים או לגדולים במיוחד, כפי שמתואר ביתר פירוט בהנחיות לאריזה ב-fedex.com. FedEx עשויה להתייחס, לפי שיקול דעתה, לחבילות או משלוחים בלתי מתאימים או גדולים במיוחד כמשלוחי מטען, וכתוצאה מכך להחיל משקל מינימלי לחיוב של 68 ק"ג ללא קשר למשקל בפועל. על חבילות מטען הנמסרים ל- FedEx מוחל משקל מינימלי לחיוב של 68 ק"ג, ללא קשר למשקל בפועל.
7.4 בכל שטר מטען אווירי יצוין רק סוג שירות אחד, ולגבי אריזות מסוג FedEx Envelope, FedEx 10kg Box או FedEx 25kg Box יש לשלוח כל אריזה עם שטר מטען אווירי אחד.
7.5 אריזה. השולח נדרש להכין ולארוז את כל החבילות להובלה בטוחה בהתאם לטיבם ולגודלם של הטובין, מתוך הנחה שהטובין יטופלו באופן הרגיל להובלה ולסביבת מרכזי מיון. כמו כן, השולח נדרש להכין ולארוז את כל החבילות באופן התואם לכל ההנחיות של FedEx ולכל האמנות, החוקים, התקנות והכללים החלים, לרבות אלה שעוסקים באריזה, בסימון ובתיוג.
7.6 השולח נדרש להגן באופן הולם, באמצעות אריזה מתאימה, על כל פריט שעלול להינזק כתוצאה מתנאים כלשהם שעשויים להתרחש בשעת הובלה, כגון שינויי טמפרטורה או לחץ אטמוספרי. FedEx לא תישא כל חבות שהיא בגין נזק שנגרם כתוצאה משינויים בטמפרטורה או בלחץ.
7.7 FedEx לא מספקת הובלה עם בקרת טמפרטורה, אלא אם כן הוסכם במפורש אחרת. אלא אם כן הוסכם במפורש, FedEx לא מחויבת להוסיף קרח יבש למשלוחים או לספק שירותים של הקפאה מחדש, וזאת למרות כל הצהרה שתינתן, בעל-פה או בכתב מהלקוח או מ-FedEx. אם הנמען מסרב לקבל חבילה, או שהחבילה דולפת, נפגמת או מדיפה ריח (ביחד, "דליפה"), החבילה תוחזר לשולח, אם הדבר אפשרי. אם השולח מסרב לקבל את החבילה בחזרה, או אם לא ניתן להחזיר את החבילה עקב הדליפה, השולח יישא בחבות ומסכים לפצות ולשפות את FedEx בצורה אחרת בגין כל העלויות, האגרות וההוצאות שנגרמו לה בקשר לניקוי והשלכה של החבילה. קבל מידע נוסף בסעיף 8 (סירוב או דחייה של משלוחים).
7.8 סימון. השולח אחראי למלא כהלכה את כל הפריטים הדרושים של שטר המטען האווירי. יש לסמן בצורה ברורה ועמידה כל משלוח עם השם, הרחוב, העיר והארץ, כולל המיקוד, הן של השולח והן של הנמען. עבור משלוחים בינלאומיים, יש לציין את שם הארץ שבה המשלוח נמסר ל-FedEx. השולח מוכרח לצרף את שטר המטען האווירי וכל תווית נדרשת אחרת (לדוגמה, משקל כבד) במיקום בולט על המשטח החיצוני של המשלוח שניתן לראותו בבירור.
פרטים נוספים על הכנת המשלוח זמינים ב-fedex.com או לפי בקשה.
FedEx שומרת לעצמה את הזכות להחזיק, לבטל, להשהות, להחזיר או לסרב לקבל כל משלוח שהוא, בכל עת אם הדבר נדרש לפי החוק (כולל בקרות יצוא, סנקציות, חוקי ותקנות מכס), ו/או אם לדעת FedEx המשלוח עשוי לגרום נזק או עיכוב למשלוחים, טובין או אנשים אחרים, או שההובלה של משלוח מסוג זה אסורה על-פי חוק או מהווה הפרה של תנאי כלשהו מתנאים אלה, או אם בחשבון FedEx של האדם או של הישות שאחראים לתשלום אין מספיק אשראי, או אם הנפח או סוג המשלוחים חורגים באופן משמעותי מהנפח או מסוג המשלוחים שצוינו במקור על-ידי השולח ל-FedEx, או מכל סיבה אחרת. עצם העובדה ש-FedEx מקבלת משלוחים לא מהווה הוכחה לכך שמשלוחים אלה, כולל תכולתם ואיכותם, תואמים לחוקים ולתקנות החלים או לתנאים הללו.
91 לפי בקשה של הרשויות המתאימות, או לפי שיקול דעתה של FedEx ובהתאם לחוקים ולתקנות החלים, FedEx רשאית לפתוח ולבדוק כל משלוח.
9.2 בהתאם לחוקים ולתקנות החלים, ייתכן ש-FedEx תידרש לבצע סריקות שונות של המשלוחים. השולח מוותר בזאת על כל תביעה אפשרית בגין נזקים או עיכובים (לרבות ההחזר הכספי המובטח, כפי שמצוין בסעיף 19) כתוצאה מסריקות כאלו.
10.1 FedEx אוסרת על משלוח הפריטים הבאים לכל יעד, והשולח מסכים לא לשלוח אותם, אלא אם הוסכם במפורש אחרת על ידי FedEx (הגבלות נוספות עשויות לחול בהתאם למקור וליעד):
א. נשק חם, כלי נשק, תחמושת וחלקיהם. בכך נכללים, בין היתר, אקדחים, סכיני קפיץ, סכיני פרפר, מקלות הליכה עם חרב, אגרופנים וטייזרים;
ב. מכונות להדפסת תלת ממד שתוכננו לשם ייצור נשק חם, או שפועלות אך ורק לצורך זה;
ג. חומרי נפץ (חומרי נפץ מסוג class 1.4 עשויים לקבל אישור למיקומים מסוימים ומהם; מידע נוסף ניתן לקבל על פי בקשה), זיקוקין ופריטים אחרים בעלי אופי נפיץ או דליק;
ד. פריטים הדומים לפצצה, לרימון יד או להתקן או כלי נשק נפיץ אחר. בכך נכללים, בין היתר, מוצרים אינרטיים כגון העתקים, אקדחי צעצוע, פריטים חדשניים, עזרי אימון ועבודות אומנות;
ה. פריטים צבאיים שמקורם בכל ארץ שבה נדרש רישיון בהתאם לפיקוח על היצוא;
ו. גופות אנושיות, איברים של בני אדם או חלקי גוף אנושיים, עוברים של בני אדם ובעלי חיים, אפר של שרידי אדם או שרידי אדם שהוצאו מהקבר;
ז. בעלי חיים בעודם בחיים, כולל חרקים וחיות מחמד;
ח. גופות בעלי חיים, בעלי חיים מתים או בעלי חיים שפוחלצו; אלה כוללים, בין היתר, פרוות של בעלי חיים, שנהב ומוצרים הקשורים לשנהב וכן פריטים אחרים מעולם החי;
ט. צמחים וחומרים צמחיים כולל סידורי פרחים (סידורי פרחים מאושרים למדינות ושטחים מסוימים ומהם, כולל הולנד לארה"ב, וכל מדינות אמריקה הלטינית; מידע נוסף ניתן לקבל לפי בקשה);
י. מזונות מתכלים, ומזונות ומשקאות המחייבים קירור או בקרה סביבתית אחרת;
יא. פורנוגרפיה וחומרי תועבה. אלה כוללים, בין היתר, בובות (כולל בובות מין);
יב. כסף, כולל, בין היתר, מזומן ושווה ערך מזומן (למשל, אמצעים סחירים, שטרות, שטרי מניה, אגרות חוב מכתבי אשראי), מטבעות לאספנות ובולים;
יג. פסולת מסוכנת, כולל מחטים ומזרקים תת-עוריים משומשים או פסולת רפואית, אורגנית ותעשייתית אחרת;
יד. קרח רטוב (מים קפואים);
טו. סחורות מזויפות, לרבות סחורות שמוטבע בהן סימן מסחרי זהה לסימן מסחרי רשום או שלא ניתן להבחין בינו לבין סימן מסחרי רשום, ללא אישור או פיקוח של בעלי הסימן המסחרי הרשום (מוכרות גם בשם "סחורות מזויפות" או "זיופים");
טז. מריחואנה, כולל מריחואנה שנועדה לשימוש פנאי או רפואי, וקנאבידול (CBD) שמקורו במריחואנה, כל מוצר בעל כמות כלשהי של tetrahydrocannabinol (THC), וקנאבידולים סינתטיים
יז. צמחי קנביס גולמיים או לא מעובדים או חלקיהם (כולל גבעולי קנביס, עלי קנביס, פרחי קנביס וזרעי קנביס);
יח. טבק ומוצרי טבק, כולל, בין היתר, סיגריות, סיגרים, טבק בתפזורת, טבק ללא עשן, נרגילה; וכן
יט. סיגריות אלקטרוניות וחלקי הרכיבים שלהן, כל התקן דומה אחר המסתמך על אידוי או ריסוס (aerosolization), וכל נוזל או ג'ל שאינם דליקים או בעירים, ללא קשר לנוכחות של ניקוטין, שיכול לשמש עם התקנים כגון אלה.
10.2 FedEx אוסרת על סוגי המשלוחים הבאים לכל יעד, והשולח מסכים לא לשלוח אותם (הגבלות נוספות עשויות לחול בהתאם מקור וליעד):
א. משלוחים או סחורות, שההובלה, היבוא או היצוא שלהם אסור על פי כל חוק, דין או תקנה;
ב. אלא אם כן הוסכם אחרת על ידי FedEx, משלוחים שדורשים מ-FedEx להשיג רישיון או היתר מיוחד לצורך הובלה, יבוא או יצוא;
ג. משלוחים או סחורות שלא הוצהר עליהם החייבים בבלו, המחייבים אישור רגולטורי והיתרים;
ד. משלוחים בעלי ערך מוצהר למכס העולה על זה המותר עבור יעד מסוים;
ה. חומרים מסוכנים, למעט אלה המותרים בהתאם לסעיף 12 (חומרים מסוכנים) של תנאים אלה; וכן
ו. חבילות רטובות, דולפות או הפולטות ריח מכל סוג.
10.3 FedEx אינה נושאת כל חבות שהיא בגין פריטים אסורים ללא קשר לאופן קבלתם (לרבות קבלה בשוגג או בהודעה מוקדמת). FedEx שומרת את הזכות לדחות חבילות על סמך הגבלות אלה או מטעמי אבטחה או בטיחות. FedEx תהיה רשאית לגבות עמלה עבור חבילות שנדחו וכן עבור העלות של החזרת הטובין, אם ניתן, לשולח. מידע נוסף זמין לפי בקשה.
10.4 סעיף 19 (החזר כספי מובטח) אינו חל על משלוחים של פריטים אסורים.
11.1 FedEx אינה מובילה משלוחים המפרים חוקי בקרת יצוא. השולח אחראי לציות, ומתחייב לציית, לכל החוקים, הכללים והתקנות החלים, לרבות תקנות מנהל הייצוא (Export Administration Regulations) של ארה"ב, תקנות תעבורת הנשק הבינלאומיות (International Traffic in Arms Regulations) של ארה"ב, תקנות הפיקוח על נכסים זרים (Foreign Assets Control Regulations) של ארה"ב והחוקים והתקנות הממשלתיות החלים בכל מדינה הקשורה להובלת המשלוח. השולח מסכים ומתחייב, בכל הנוגע למשלוחים, לציית לכל הסנקציות החלות שהוטלו על ידי הממשל האמריקאי, האוסרות על היצוא או היצוא מחדש של סחורות, שירותים או טכנולוגיה לארצות ולאזורים הנתונים לסנקציות טריטוריאליות של ארה"ב, או מהם. בנוסף, FedEx אינה מובילה, והשולח מסכים לא למסור להובלה משלוח של סחורות שהמסחר בהן מוגבל או אסור על פי חוקי סנקציות וחרם כלכליים. לקבלת הרשימה העדכנית של הארצות והאזורים שאותם לא משרתת FedEx, עבור אל fedex.com.
11.2 בנוסף, FedEx אינה מובילה משלוחים כלשהם, והשולח מתחייב לא למסור ל-FedEx משלוחים כלשהם להובלה, אם השולח או מי מהצדדים המעורבים במשלוח רשומים ברשימת צדדים מוגבלים כלשהי המפורסמות והמנוהלות על ידי משרד האוצר האמריקאי, אגף הבקרה על נכסים זרים (Office of Foreign Assets Control), משרד המסחר האמריקאי, מחלקת התעשייה והביטחון (Bureau of Industry and Security), משרד החוץ האמריקאי, ועדות הסנקציות של האומות המאוחדות, מועצת האיחוד האירופי וכל רשות רלוונטית אחרת. רשימות אלה כוללות, בין היתר, את רשימת האזרחים בעלי סיווג מיוחד ואת רשימת האנשים החסומים, רשימת היחידים המתחמקים מסנקציות המוטלות על מדינות זרות, את רשימת הישויות ואת רשימת האנשים המסורבים. השולח גם מסכים ומתחייב לא לנסות לבצע משלוח לכל ישות הנמצאת בבעלות צד כלשהו או הנמצאת תחת אינטרס בעלות משותף שנקבע על ידי רשות הרישום הרלוונטית, הכפופה לסנקציות כלכליות.
11.3 השולח יזהה את כל המשלוחים המחייבים הוצאת רישיונות או היתרים כלשהם של בקרת יצוא, או הנתונים לבקרות טרום יצוא רגולטוריות אחרות, ויספק ל-FedEx את המידע וכל התיעוד הנחוץ כדי לציית לחוקים ולתקנות החלים. השולח אחראי, על חשבונו, לקביעת דרישות הרישוי והוצאת ההיתרים החלים על יצוא עבור המשלוח, על קבלת כל הרישיונות וההיתרים הנדרשים, ולוודא כי הנמען מורשה כנדרש על פי החוקים והתקנות החלים של מדינת המקור, מדינת היעד וכל מדינה הטוענת לסמכות שיפוט על הטובין. בנוסף, השולח אחראי לוודא כי שימוש הקצה או משתמש הקצה של הפריטים שנשלחו אינם מפרים כל מדיניות בקרה ספציפית המגבילה סוגים מסוימים של יצוא, יצוא מחדש והעברות של פריטים שפורטו במפורש, הכפופים לתקנות מנהל היצוא האמריקאי.
11.4 FedEx אינה נושאת בכל חבות כלפי השולח או כל גורם אחר בגין כל הפסד או הוצאה — לרבות, אך לא רק, קנסות, עונשים ו/או תפיסה או השמדה של המשלוח— אם השולח אינו מציית לכל הבקרות, הסנקציות, חוקי מכס, כללים או תקנות, החלים על ייצוא, או שנגרמו עקב פעולות שננקטו על ידי FedEx במטרה לציית לחוקים ולתקנות החלים. השולח גם מסכים לשפות את FedEx בגין כל הפסד או הוצאה – לרבות, אך לא רק, קנסות, עונשים ו/או תפיסה או השמדה של המשלוח – שנגרמו עקב אי ציות של השולח לכל הבקרות, הסנקציות, חוקי מכס, כללים או תקנות, החלים על ייצוא, או שנגרמו עקב פעולות שננקטו על ידי FedEx במטרה לציית לחוקים ולתקנות החלים.
12.1 זיהוי חומרים מסוכנים. "חומרים מסוכנים" הם פריטים שבעת הובלתם, עלולים לסכן אנשים, בעלי חיים, את הסביבה או את המוביל. באחריות השולח לזהות אם המשלוח שלו מכיל חומרים מסוכנים, כפי שסווגו על ידי המלצות האו"ם בנוגע להובלת חומרים מסוכנים, הארגון הבינלאומי לתעופה אזרחית (ICAO), ההסכם האירופי בדבר הובלה בינלאומית של חומרים מסוכנים בכבישים (ADR), האיגוד הבינלאומי לתובלה אווירית (IATA) והחוקים והתקנות החלים.
12.2 מגבלות יעד. קיימות מגבלות עבור משלוחי חומרים מסוכנים ליעדים רבים. אם לשולח יש שאלות בנוגע למדינות המקבלות שירות, מגבלות הסחורות לפי מדינה או זמינות השירות, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות של FedEx.
12.3 שירותים זמינים. משלוחים מסוימים של חומרים מסוכנים מוכרחים להיות נגישים במהלך ההובלה בטיסה ומסווגים לקטגוריית "חומרים מסוכנים נגישים". כאשר מדובר ב-"חומרים מסוכנים שאינם נגישים" - אין צורך להטעין אותם על הטיסה כך שיהיו נגישים במהלך ההובלה. קטגוריית החומרים המסוכנים עשויה להשפיע מה סוג השירות בו ניתן לעשות שימוש להובלה. FedEx נדרשת גם לשמור על הפרדה נאותה של חומרים מסוכנים לא תואמים בכל כלי הרכב והתעופה. לכן ייתכן שתידרש העברה של המשלוח למשאית או לטיסה הבאים, שבהם ניתן לשמור על הפרדה נאותה.
12.4 תשלומים נוספים. קיימים דמי טיפול מיוחדים שחלים על משלוחים המכילים חומרים מסוכנים. החיובים מבוססים על סיווג וסוג הטיפול המיוחד הנדרש, כולל אם הפריטים צריכים להיות נגישים במהלך ההובלה.
12.5 תקנות חומרים מסוכנים. כל החבילות המכילות חומרים מסוכנים מוכרחות לציית לכל החוקים והתקנות החלים, כולל ההנחיות הטכניות של הארגון הבינלאומי לתעופה אזרחית (ICAO) בנוגע להובלה אווירית בטוחה של חומרים מסוכנים ותקנות החומרים המסוכנים של IATA. שולחי חומרים מסוכנים מוכרחים לציית לכל השינויים (variations) של FedEx המופיעים במהדורה הנוכחית של תקנות החומרים המסוכנים של IATA. משלוחי חומרים מסוכנים הכפופים ל-ADR זקוקים לתיאומי הובלה מיוחדים ועל השולח ליצור קשר עם FedEx כדי לבצע תיאומים לפני שליחת המשלוח.
12.6 סוללות ליתיום. סוללות ליתיום (UN 3090) שמוגדרות כראשיות ולא ניתנות לטעינה חוזרת מחייבות אישור מראש לפני איסוף המשלוח. זה חל על סעיף IA וסעיף IB בנוגע לסוללות ליתיום של IATA. FedEx אינה מקבלת סוללות ליתיום מסוג UN 3090 ו-UN3480 הנמסרות כמשלוחי סעיף II של IATA; יש למסור אותן כסעיף IA או IB מבוקר במלואו של IATA. בנוסף, FedEx Express אינה מקבלת סוללות פסולת או סוללות הנשלחות למחזור או השלכה, כולל סוללות פגומות (ראה שינוי FX–04 של IATA).
12.7 הכנת משלוח. השולח אחראי לזהות, לסווג, לארוז, לסמן, לתייג ולהשלים את התיעוד עבור משלוחים של חומרים מסוכנים, בהתאם לכל האמנות הבינלאומיות, החוקים והתקנות הרלוונטיים. השולח גם אחראי להבטיח שהנמען מציית לכל האמנות, החוקים והתקנות החלים. לכל משלוח צריך להיות מצורף תיעוד מתאים של חומרים מסוכנים (לדוגמה, טופס הצהרת IATA של השולח עבור חומרים מסוכנים) בעת הצורך. משום ש-FedEx אינה מספקת פתרונות 'ארוז ושלח' עבור משלוחים של חומרים מסוכנים, היא רשאית לדרוש מהשולח לשכור ספק 'ארוז ושלח' מיומן לפתרון בעיה במשלוח של חומרים מסוכנים, כדי ש-FedEx תשלים את המסירה בבטחה. במקרה שהשולח לא יכין חומרים מסוכנים בהתאם לסעיף זה, ייתכן שהמשלוח יהיה בלתי ניתן למסירה. השולח מוכרח לספק את כל המידע הדרוש ולמלא את כל התיבות הקשורות לחומרים מסוכנים בשטר המטען האווירי. שולחים המשתמשים במערכות אלקטרוניות כדי לשלוח חומרים מסוכנים מוכרחים לבחור, בהתאם למערכת האלקטרונית, את השירותים, הטיפול או הדגל המיוחדים כדי לציין שהמשלוח שלהם מכיל חומרים מסוכנים. בעת השימוש בשטר מטען אווירי מנייר במקום בפתרון משלוח אלקטרוני, ניתן לשלוח חומרים מסוכנים במשלוח בינלאומי רק באמצעות השירות המורחב של FedEx - שטר מטען אווירי בינלאומי.
12.8 אריזה. אין להשתמש באריזה של FedEx לשליחת חומרים מסוכנים (לרבות קרח יבש), למעט (א) סעיף II המורשה של IATA בנוגע לסוללות ליתיום, שניתן לשלוח בקופסאות ובגלילים של FedEx, וכן (ב) חומרים ביולוגיים מקטגוריה B (UN 3373) שניתן לשלוח ב-FedEx UN 3373 Pak, FedEx Clinical Box, או בכל אריזת FedEx TempAssure.
12.9 העברה ומסירה של חומרים מסוכנים. לא כל אתרי FedEx מקבלים חומרים מסוכנים. באתרי FedEx מסוימים לא מקבלים קטגוריות מסוימות של חומרים מסוכנים, לא בכל סוגי שירותי ההובלה מתקבלים חומרים מסוכנים. FedEx שומרת את הזכות לסרב לקבל חומרים מסוכנים בכל מיקום שבו לא ניתן לקבל חומרים כאלה בהתאם לחוק החל או לפי שיקול דעתה של FedEx. אם לא מוסרים את החומרים באתר מאויש של FedEx אשר מקבל חומרים מסוכנים, יש למסור את המשלוח ל-FedEx דרך הזמנת איסוף באתר של הלקוח.
12.10 ללא ניתוב מחדש. לא ניתן לנתב מחדש חומרים מסוכנים אל כתובת שאינה כתובת המען המקורי של הנמען שצוינה על ידי השולח.
12.11 חבות שולח אפשרית. החוקים או התקנות החלים עשויים לדרוש מ-FedEx לדווח לרשויות הרגולטוריות או הממשלתיות המתאימות על משלוחים של חומרים מסוכנים שאינם מוצהרים או שאינם מוצהרים כהלכה. השולח עשוי להיות כפוף לקנסות ולעונשים במסגרת החוק החל.
12.12 סעיף 19 (החזר כספי מובטח) אינו חל על משלוחים של חומרים מסוכנים.
13.1 משלוחים שחוצים גבולות לאומיים עשויים להידרש להליך שחרור ממכס. השולח אחראי לוודא שהסחורות עומדות בכל דרישות המכס הרגולטוריות, לספק את כל התיעוד והמידע הנדרשים לצורך השחרור מהמכס, ולביצוע הצהרות והתחייבויות כי כל הדוחות והמידע שהוא מספק בקשר לסחורות ולשחרור המשלוח הם נכונים, מדויקים ומלאים וממשיכים להיות כך, לרבות סיווג המכס ההרמוני (Harmonized System Code) המתאים. משלוחים המחייבים תיעוד בנוסף לשטר מטען אווירי (למשל, חשבונית מסחרית), עשויים לדרוש זמן הובלה נוסף. FedEx שומרת לעצמה את הזכות לשיקול דעתה הבלעדי לחייב את השולח בכל העונשים, הקנסות, הנזקים או עלויות או הוצאות אחרות, לרבות דמי אחסון, הנובעים כתוצאה מפעולת אכיפה של רשות ממשלתית מוסמכת כלשהי, או עקב כשל השולח במילוי ההתחייבויות המפורטות להלן.
13.2 השולח אחראי, על חשבונו, לוודא שהסחורות הנשלחות בשילוח בינלאומי אושרו לכניסה למדינת היעד בהתאם לחוקים החלים, ולמילוי כל דרישות הרישוי או הוצאת ההיתרים, כשרלוונטי.
13.3 השולח עשוי גם להידרש לספק מידע נוסף מסוכנויות רגולטוריות אחרות לצורך שחרור ממכס במדינת היעד לפני המסירה לנמען. משלוחים המכילים סחורות או מוצרים המוסדרים על ידי סוכנויות ממשלתיות מרובות במדינות יעד אחרות (כגון הסוכנויות הלאומיות האחראיות על בטיחות מזון, הגנה על בריאות הציבור, תרופות, מוצרים רפואיים, צמחים ובעלי חיים, מוצרי חיות בר, תקשורת ותקנים אחרים לציוד אלקטרוני, וסוכנויות מקבילות) עשויים לחייב זמן נוסף לצורך שחרור מהמכס. השולח יחויב בכל החיובים עבור שליחה והחזרה ממדינות שבהן הכניסה לא אושרה.
13.4 כאשר משלוחים מוחזקים במכס או על-ידי סוכנויות אחרות עקב תיעוד שגוי או חסר, FedEx עשויה לנסות להתריע על כך לנמען. אם החוק המקומי מחייב שהנמען יספק את המידע או התיעוד הנכון, והנמען לא עושה זאת בתוך פרק זמן סביר בהתאם לשיקול דעתה של FedEx, המשלוח עשוי להיחשב כבלתי ניתן למסירה בכפוף לחוקים החלים (ראה סעיף 18 (משלוחים שאינם ניתנים למסירה)). אם הנמען לא מספק את המידע או התיעוד הנדרש והחוק המקומי מאפשר לשולח לספק אותם, FedEx עשויה לנסות להודיע לשולח. אם גם השולח לא מצליח לספק את המידע או התיעוד בתוך פרק זמן סביר בהתאם לשיקול דעתה של FedEx, המשלוח ייחשב לבלתי ניתן למסירה בכפוף לחקיקה החלה. FedEx לא נושאת כל אחריות שהיא בגין אי הצלחתה להשלים מסירה עקב תיעוד שגוי או חסר, בין אם נעשו ניסיונות ליצור קשר עם הנמען או השולח, ובין שלא בוצעו ניסיונות כאמור.
13.5 כשהדבר מותר על פי החוק המקומי ואלא אם התקבלה הוראה אחרת (למשל, דרך FedEx International Broker Select, המתואר להלן), FedEx תספק שחרור ממכס עבור משלוחים בינלאומיים. FedEx תגיש את פרטי המשלוח למכס ולסוכנויות רגולטוריות אחרות לצורך שחרור ממכס. FedEx רשאית לחייב בעמלות שירות של שחרור ממכס, כשהדבר רלוונטי, על משלוחים בינלאומיים עבור עיבוד לצורך שחרור, עבור העברת מכסים ומסים לסוכנות מכס בשם המשלם, עבור שירותים שהתבקשו על ידי השולח, הנמען או צד שלישי, או לצורך השבה של העלויות שהושתו על FedEx על ידי הסוכנות הרגולטורית בגין ביצוע הגשה רגולטורית. סוגי האגרות, העמלות והתשלומים וסכומם עשויים להשתנות ממדינה למדינה. ראה fedex.com/ancillary/go/service לקבלת רשימה של העמלות, האגרות והתשלומים הנגבים עבור שחרור ממכס במדינת היעד.
13.6 FedEx תפעל כסוכן עבור השולח או הנמען (לפי העניין), אך ורק לצורך שחרור ממכס והכנסת המשלוח דרך המכס. כאשר הדבר ישים ומתאים, השולח יסמיך את FedEx או עמיל מכס שנקבע על ידי FedEx, לבצע ולהגיש הצהרות למכס ואת כל הפעולות הקשורות כנציג ישיר, בשמו ומטעמו ועל אחריותו של השולח או הנמען. השולח יוודא שהנמען הסמיך את FedEx בהתאם להוראה זו, כשרלוונטי.
13.7 FedEx לא תעביר תשלום או תבצע חיוב בגין מכסים ומסים כלשהם אם אפשרות הבחירה של עמיל המכס (Broker Select Option) נבחרה בעת ההזמנה. אפשרות הקבלה של סחורות וההגבלות עליהן בעת השימוש באפשרות הבחירה של עמיל מכס (FedEx International Broker Select) ישתנו ממדינה למדינה.
13.8 במקרים מסוימים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של FedEx, FedEx עשויה לקבל הוראות להשתמש בעמיל מכס ייעודי שאינו FedEx (או עמיל המכס שנקבע על ידי FedEx) או בעמיל מכס שנקבע על ידי השולח. בכל מקרה, FedEx (או עמיל המכס שנבחר על ידה) שומרים את הזכות לשחרר את המשלוח אם לא ניתן לקבוע את זהות העמיל, אם העמיל לא מבצע את השחרור או אם לא סופקו פרטי עמיל מדויקים ומלאים (לרבות, בין היתר, שם, כתובת, מספר טלפון ומיקוד).
13.9 עבור משלוחים שחייבים לעבור שחרור במכס על ידי הנמען, FedEx תמסור לנמען את המסמכים שבידה, ומסירת המסמכים לנמען כאמור מהווה מסירה במועד.
14.1 על מנת להשלים את השחרור מהמכס של פריטים מסוימים, FedEx רשאית להעביר מכסים ומיסים בהתאם להערכה של פקידי המכס בשמו ומטעמו של המשלם, ולחייב בחיוב נוסף עבור פעולה זו. עבור כל המשלוחים, FedEx רשאית לפנות למשלם ולדרוש כי יבטיח לשלם את החזר ההוצאות שישולמו על ידה כתנאי להשלמת השחרור מהמכס ולמסירת המשלוח או כל חלק ממנו, וכן, לפי שיקול דעתה הבלעדי של FedEx, לדרוש תשלום בפועל של מכסים ומיסים לפני שחרור המשלוח לנמען. לפרטים נוספים פנה לשירות הלקוחות של FedEx.
14.2 FedEx תספק רק הערכות של מכסים ומסים של מכס באמצעות הפיצ'ר 'מכסים ומסים משוערים' ב-fedex.com. הסכום הסופי של המכסים והמיסים עשוי להשתנות.
14.3 במקרה של מחלוקת בנוגע לדיוק או להתאמה של הערכת המכסים והמיסים בקשר למשלוח, FedEx או עמיל המכס שנקבע על ידה רשאים לבחון את מסמכי השליחה שנמסרו עם המשלוח. אם FedEx קובעת כי המכסים והמיסים הוערכו נכונה, השולח מסכים לשלם את המכסים והמיסים, או שהשולח מתחייב כי הנמען ישלם, לפי העניין.
14.4 אם FedEx מעבירה מכסים, מסים או תשלומי חובה אחרים לסוכנות מכס, בשם המשלם, המשלם יחויב בעמלות שירות שחרור מהמכס, המבוססות על תעריף קבוע או על אחוז מהסכום הכולל ששולם מראש. עמלות השירות של שחרור מהמכס משתנות על פי מדינת היעד. למידע נוסף על העמלות והתשלומים הנגבים עבור שחרור מהמכס, ראה fedex.com/ancillary/go/service.
14.5 אם השולח אינו קובע משלם בשטר המטען האווירי, הנמען יחויב אוטומטית במכסים ובמסים, כשפעולה זו מותרת. האפשרויות "חיוב השולח במכסים ובמסים" ו"חיוב צד שלישי במכסים ובמסים" הן אפשרויות הזמינות רק עבור מסירות למיקומים מסוימים. לפרטים נוספים פנה לשירות הלקוחות של FedEx.
14.6 ללא קשר לכל הוראת תשלום נוגדת, השולח הוא האחראי הסופי לתשלום המכסים והמסים וכל האגרות, העמלות והחיובים הנוספים הקשורים להעברה של FedEx של מכסים ומסים אם התשלום לא התקבל. אם הנמען או צד שלישי שממנו נדרש החזר כספי מסרבים לשלם את המכסים והמיסים לאחר בקשה, FedEx רשאית לפנות לשולח לשם קבלת החזר זה. אם השולח מסרב לקבוע הסדרים משביעי רצון לביצוע החזר כספי ל-FedEx, המשלוח עשוי להיות מוחזר לשולח (כאשר במקרה כזה, השולח יהיה אחראי הן לחיובים בגין המשלוח המקורי והן לחיובי ההחזרה), או להעביר לאחסון זמני, למחסן הזמנות כללי או במחסן ערובה (בונדד), או להיחשב משלוח שאינו ניתן למסירה. אם חיובי ההובלה עבור המשלוח נגבים דרך כרטיס אשראי, FedEx שומרת על הזכות להסדיר מחשבון כרטיס האשראי גם חיובי מכסים ומסים שלא נגבו הקשורים למשלוח זה.
14.7 בכפוף לאפשרויות הזמינות במיקומים מסוימים, אם FedEx אינה יכולה לקבל אישור משביע רצון להסדרים לביצוע החזרים כספיים של הסכומים שהיא מעבירה עבור מכסים ומסים, המשלוח עשוי להתעכב. עיכובים כגון אלה, או כל כשל אחר במילוי תנאים אלה, מהווים חבויות שאינן חלות ולא יהוו כשלי שירות. לפיכך, הן לא מכוסות במסגרת החזר כספי מובטח (ראה סעיף 19 (החזר כספי מובטח) וכן סעיף 21 (חבויות שאינן חלות).
14.8 תשלום עבור מכסים ומסים יבוצע באחד מאמצעי התשלום הבאים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של FedEx: מזומן (בכפוף למותר בחוק), המחאה (אישית או עסקית, בתנאי שיינתן זיהוי תקף), כרטיס אשראי, הוראה כספית, המחאת נוסעים או חשבון חיוב או דחוי. FedEx אינה מקבלת תשלום מוקדם של מכסים ומסים.
14.9 FedEx לא נושאת בכל אחריות שהיא בעבור משלוחים שננטשו במכס, ומשלוחים מסוג זה ייחשבו לבלתי ניתנים למסירה.
FedEx קובעת את הניתוב של כל המשלוחים. הניתוב עשוי להשתנות מעת לעת ללא הודעה מראש. FedEx אינה יכולה לחשוף את פרטי הניתוב או אמצעי אבטחה מפורטים של הרשת, כדי להגן על הסחורות המובלות בה. פירוש הדבר הוא גם כי ביקורות במיקומים או בכלי הרכב של רשת FedEx אינן מורשות, אלא אם כן קיימת דרישה סטטוטורית או חוקית.
16.1 המשלוחים נמסרים לכתובת הנמען בכפוף לסעיפים 16.7, 16.8 ו-16.9 להלן. אין כל התחייבות לספק את המשלוח לידי הנמען באופן אישי. FedEx עשויה למסור משלוח לנמען או לכל אדם אחר שנראה כבעל סמכות לקבלת מסירה של המשלוח בשם הנמען. כתובות המשלוחים צריכות תמיד לכלול את הכתובת המלאה של הנמען, ומספר הטלפון וכתובת הדואר האלקטרוני שלו.
16.2 כתובות תיבת דואר עשויות לשמש עבור מיקומים בינלאומיים מסוימים, בתנאי שהשולח מספק ל-FedEx את מספר הטלפון של הנמען כדי להקל על המסירה.
16.3 FedEx לא תישא חבות, בשום מקרה שהוא, בגין כל תביעה שהיא, עקב או בקשר לתפיסה או עיכוב או החזקה או עיקול של טובין על-ידי המכס או רשויות ממשלתיות אחרות
16.4 משלוחים לבתי מלון, אכסניות, בתי חולים, משרדים או מתקנים ממשלתיים, קמפוסים של אוניברסיטאות או יעדים אחרים שקיים בהם חדר דואר או אזור קבלה מרכזי, עשויים להימסר לחדר הדואר או אזור הקבלה המרכזי, למעט אם צוין או הוסכם אחרת על ידי FedEx לפני ביצוע המשלוח.
16.5 FedEx תתייחס לכל שינוי נדרש לכתובת שאינו למטרת ניתוב מחדש, או תיקון של כתובת, כאל משלוח חדש, וחיובי הובלה חדשים עשויים לחול.
16.6 משלוחים בשבתות, אם זמינים, יהיו כפופים לעמלת טיפול מיוחד בארצות שבהן שבת אינה יום עסקים רגיל.
16.7 FedEx רשאית לסרב לאסוף או למסור משלוח, או להשתמש בסידורי איסוף או מסירה חלופיים, לשמירה על בטיחות עובדיה או במקרים שבהם FedEx סבורה כי השימוש בשירותיה עשוי להוות הפרה של חוקים, תקנות או כללים חלים כלשהם.
16.8 הוראות מסירה מהשולח: אפשרויות חתימה במסירה
א. FedEx מספקת אפשרויות חתימה במסירה, שהשולח רשאי לבחור במועד מילוי/הפקת שטר המטען האווירי, אל מדינות ושטחים נבחרים ומהם, ועבור שירותי הובלה מסוימים (ראה fedex.com או צור קשר עם שירות הלקוחות של FedEx לקבלת פרטים נוספים).
ב. השולח מכיר בכך שאפשרויות החתימה במסירה שנבחרו על-ידי השולח עשויות להתייחס, בין היתר ל: (i) שחרור של משלוח ללא חתימה במסירה; (ii) מסירת המשלוח לשכן, שוער, מנהל בניין או גורם דומה; (iii) שחרור של משלוח רק לידי בגיר חוקי בכתובת המסירה; (iv) או שילוב כלשהו של כל ההנחיות הנזכרות לעיל. לאפשרות החתימה במסירה שהשולח בוחר תהיה עדיפות על-פני כל הנחיית מסירה נוספת שמתקבלת מהנמען.
ג. ייתכן שייגבו חיובים נוספים ביחס לאפשרויות החתימה במסירה. ראה סעיף 4 (דלק וחיובים אחרים).
ד. במקרה שהשולח לא בוחר אפשרות חתימה במסירה, FedEx תפעל לפי נוהלי המסירה הרגילים שלה.
16.9 הוראות מסירה מהנמען: משלוחי B2C
א. במיקומים נבחרים, FedEx רשאית למסור משלוחי B2C בהתאם להנחיות נוספות שמתקבלות על ידי FedEx מהנמען. השולח מאשר ומסכים במפורש שהנחיות אלה יכולות לשנות את הוראות המסירה שהוסכם עליהן במקור או לשנות את זמן ההתחייבות למסירה שהוסכם עליו במקור בין FedEx לשולח.
ב. השולח מכיר ומסכים לכך שההנחיות מן הנמען עשויות להתייחס, בין היתר, ל: (i) עיכוב במועד המסירה; (ii) מסירה לשכן, שוער או איש קבלה; (iii) מסירה לכתובת אחרת או אדם אחר, בתנאי שכתובת זו נמצאת באותה ארץ שמצוינת בשטר המטען האווירי; (iv) מתן הנחיות היכן להשאיר משלוח B2C מבלי לקבל חתימה בעבור המסירה; (v) השארת משלוח B2C בנקודת איסוף (למשל חנות מקומית); או (vi) שילוב כלשהו של כל ההנחיות הנזכרות לעיל. במקרה של ביטול של ההובלה (חלק ממנה) לפני המסירה על ידי השולח ו/או הנמען, כל החיובים נשארים בתוקפם ויש לשלם אותם ל-FedEx.
ג. FedEx רשאית לשנות את זמינות אפשרויות המסירה עבור משלוחי B2C מעת לעת, בהתאם למגבלות הגיאוגרפיות ולמגבלות אחרות. לקבלת מידע נוסף על זמינות אפשרות המסירה והתנאים, ראה fedex.com.
ד. סעיף 19 (החזר כספי מובטח) אינו חל על משלוחי B2C שעבורם הנמען סיפק הנחיות מסירה נוספות בהתאם לתנאי זה.
ה. אם נמען יספק הנחיות מסירה נוספות עבור משלוחים שאינם משלוחי B2C, השולח מאשר ומסכים שסעיף 16 זה יחול עליו.
17.1 מסירות עסקיות. FedEx תנסה לבצע מסירה חוזרת באופן אוטומטי או על-פי בקשה אם: (א) אין בכתובת הנמען אדם הזמין לחתימה על קבלת המשלוח ולא צוין ויתור חתימה, (ב) השולח בחר באפשרות 'חתימה במעמד המסירה' של FedEx ואין שום נמען מורשה זמין לחתום על המשלוח, או (ג) FedEx, לפי שיקול דעתה הבלעדי, קובעת כי היא יכולה להחזיק במשלוח. אם המשלוח העסקי לא נמסר כעבור שלושה ניסיונות מסירה ו/או לאחר שהוחזק במשך חמישה ימי עסקים מיום ניסיון המסירה הראשון, והיכן שזה רלוונטי, המשלוח שוחרר מהמכס בארץ היעד, הוא ייחשב לבלתי ניתן למסירה (ראה סעיף 18 [משלוחים שאינם ניתנים למסירה]).
17.2 משלוח לבית מגורים ומשלוחי B2C. אם אין אפשרות למסור משלוח לכתובת מגורים בניסיון הראשון לכתובת הנמען או לכתובת שכנה, כאשר השולח או הנמען בחרו באפשרות חתימה במסירה של FedEx ,FedEx רשאית, על-פי שיקול דעתה הבלעדי, לבצע ניסיון מסירה חוזר, להחזיק במשלוח עד שיתקבלו הנחיות מסירה נוספות מהשולח או מהנמען, או לשלוח אותו למיקום לפי בחירתה של FedEx. אם משלוח לכתובת מגורים אינו מצליח להימסר בניסיון(ות) חוזר(ים), אם השולח או הנמען אינו מספק הנחיות מסירה נוספות, או אם FedEx אינה מאפשרת לשלוח למיקום אחר לפי בחירתה של FedEx, ניתן יהיה לראות במשלוח כבלתי ניתן למסירה (ראה סעיף 18 (משלוחים שאינם ניתנים למסירה).
18.1 משלוח שאינו ניתן למסירה הוא משלוח שלא ניתן למסור אותו ביעדו מסיבות שכוללות, בין היתר, כל אחת מהסיבות הבאות: (א) כתובת הנמען שגויה, אינה מלאה, לא קריאה/משובשת או אינה ניתנת לאיתור, (ב) לא ניתן ליצור קשר עם הנמען או שהנמען לא מצליח לקבל לידיו את המשלוח, (ג) המשלוח ממוען לאזור ש-FedEx אינה משרתת, (ד) מקום העסקים של הנמען סגור, (ה) לא ניתן להשלים את המסירה עקב חוסר זמינות או סירוב של אדם מתאים לקבל את המשלוח או לחתום על קבלת המשלוח, (ו) לא ניתן לשחרר את המשלוח מהמכס, (ז) סביר להניח שהמשלוח יגרום נזק או עיכוב למשלוחים או לרכוש אחר, או פגיעה גופנית, (ח) המשלוח מכיל פריטים אסורים, (ט) הנמען לא יכול או מסרב לשלם בעבור משלוח מסוג 'חיוב הנמען', (י) המשלוח לא נארז כהלכה, (כ) התכולה או האריזה של המשלוח פגומים במידה כזו שעטיפה מחדש אינה אפשרית, (ל) המשלוח מפר חוקים ו/או תקנות בקרות יצוא או סנקציות המוטלים על ידי ארצות הברית או גורם רלוונטי אחר, ובכלל אלה שליחה אל גורם או מיקום מוגבלים או מהם, או (מ) אחת מהסיבות שנקבעה בסעיפים 17 (מסירה מחדש).
18.2 אם משלוח אינו ניתן למסירה מכל סיבה שהיא, FedEx תנסה להודיע לשולח כדי לתאם החזרה של המשלוח, זאת בכפוף להגבלות רגולטוריות מקומיות ככל שישנן. אם לא ניתן ליצור קשר עם השולח בתוך חמישה ימי עסקים או שהשולח לא מצליח לספק הנחיות בתוך פרק זמן סביר, FedEx רשאית להחזיר את המשלוח לשולח; או להעביר את המשלוח למחסן הזמנות כללי, לאחסון זמני או למחסן ערובה (בונדד) או להשליך את המשלוח. אם לא ניתן למסור, לשחרר מהמכס או להחזיר משלוח כלשהו, FedEx רשאית להעביר או להשליך את המשלוח. השולח יחויב בכל העלויות, החיובים והאגרות שנגרמו עקב ההחזרה, האחסון או ההשלכה של משלוח שאינו ניתן למסירה, למעט אם המשלוח אינו ניתן למסירה באשמת FedEx.
18.3 משלוחים שלא ניתן להחזירם עקב הגבלות רגולטוריות מקומיות יועברו למחסן הזמנות כללי, לאחסון זמני, למחסן ערובה (בונדד) או יושלכו בהתאם לחוק המקומי. השולח מסכים לשלם את כל העלויות שנגרמות ל-FedEx במקרה של העברה לאחסון או השלכה.
18.4 לשולח תישלח הערכה של חיובים בגין החזרה יחד עם החיובים המקוריים, למעט אם המשלוח אינו ניתן למסירה באשמת FedEx. בנוסף, ייכללו כל החיובים שנגרמו ל-FedEx בתהליך ההחזרה. עבור החזרה של משלוחים שלא ניתנים למסירה אשר מכילים חומרים מסוכנים, השולח נדרש לספק שטר מטען אווירי מלא עבור משלוח ההחזרה ואת כל יתר המסמכים הנדרשים.
FedEx מציעה החזר כספי מובטח עבור שירותי הובלה מסוימים, בכפוף לתנאים אלה. FedEx רשאית להשעות, לשנות או לבטל החזר כספי מובטח זה בכל עת וללא הודעה מראש לשולח או לנמען. השעיה, שינוי או ביטול כאלה חלים על משלוחים שהועברו ל-FedEx לאחר תאריך ההשעיה, השינוי או הביטול כאמור. פרטים לגבי המצב הנוכחי של ההחזר הכספי המובטח זמינים ב-fedex.com.
19.1 החזר כספי מובטח.
א. במקרה של כשל שירות ולפי בקשה, FedEX, לפי בחירתה של FedEx, תספק החזר כספי או זיכוי לחשבונית הרלוונטית עבור חיובי ההובלה של המשלם, בכפוף למגבלות שנקבעו להלן.
ב. ההחזר הכספי המובטח של FedEx חל על שירותי הובלה, להוציא משלוחים שנשלחו כשירותי Economy באירופה או שירותי FedEx International Connect Plus.
ג. אם שולח מוסר חבילות החורגות מהמספר, הסוג, הגודל או המשקל של החבילות שהועברו בממוצע לאותו המיקום על ידי השולח לכל אורך השנה, FedEx רשאית לקבל חבילות כאלה, אבל להשעות את ההחזר הכספי המובטח או להתאים את זמני ההתחייבות.
ד. במקרה של כשל שירות, החזר כספי מובטח זה הוא הסעד הבלעדי של השולח עבור החזרת כל חיובי ההובלה עבור משלוח או כל חלק מהם. אם ההחזר הכספי המובטח מושעה, אין התחייבויות למסירה עבור משלוחים מושפעים ולכן אין סעד או החזרה של חיובי הובלה עבור מה שאחרת ייחשב לכשל שירות.
19.2 מגבלות. המגבלות הבאות חלות:
א. לכל חבילה יכול להינתן החזר כספי או זיכוי אחד בלבד. במקרה של משלוחים מרובי חבילות, החזר כספי מובטח זה חל על כל חבילה במשלוח. אם מתרחש כשל בשירות בעבור חבילה מסוימת במשלוח, יינתן החזר כספי או זיכוי רק בעבור החלק היחסי של חיובי ההובלה החלים על החבילה.
ב. זיכוי או החזר כספי במסגרת מדיניות החזר כספי מובטח יינתן רק נגד חיובי הובלה בגין המשלוח שבעטיו מוענק הזיכוי. ההחזר הכספי המובטח לא חל על מכסים, מסים או חיובים אחרים שאינם חיובי הובלה.
ג. אם השולח מבקש מסירה במועד מאוחר יותר מזמן ההתחייבות למסירה המקורי לפני שנעשה ניסיון המסירה הראשון, זמן ההתחייבות למסירה עבור מדיניות הבקשה של החזר כספי מובטח יותאם כך שייקח בחשבון את מועד המסירה או את שעת המסירה המבוקשים.
ד. חג לאומי במיקום האיסוף ובמיקום היעד עשוי להשפיע על זמני ההובלה. זמן ההתחייבות למסירה לעניין ההחזר הכספי המובטח יוארך בפרק זמן השווה למשך החג. לוח הזמנים הבינלאומי לחגים של FedEx זמין ב-fedex.com; עם זאת, חגים מקומיים או אזוריים של מדינה עשויים להשפיע גם הם על זמני ההובלה.
ה. עבור משלוחים שנקבעו למסירה במהלך שבעת הימים הקלנדריים לפני חג המולד, ההתחייבות למסירה עבור בקשת החזר כספי מובטח תוארך עד לסוף היום בתאריך ההתחייבות למסירה שפורסם עבור השירות והיעד הנבחרים.
ו. עבור שירות FedEx International Next Flight, זמן ההתחייבות למסירה שמצוין עשוי להשתנות עקב סיבות רבות, לרבות, בין היתר, הנסיבות הבאות: עיכובים בטיסות או ביטולי טיסות בשל פיקוח טיסות, תנאי מזג האוויר או בעיות מכניות. אם זמן ההתחייבות למסירה משתנה, ההחזר הכספי המובטח יחול רק על זמן ההתחייבות למסירה העדכני ביותר שנמסר.
i. עמלת מסירה של FedEx Europe First, אבל לא חיובי ההובלה, במקרה של כשל שירות עבור שירות FedEx Europe First; או
ii. חיובי ההובלה בנוסף לעמלת המסירה של FedEx Europe First, במקרה של כשל שירות עבור שירות FedEx International Priority.
כל ההגבלות המפורטות בסעיף זה בנוגע להחזר כספי מובטח חלות באותה מידה על שירות FedEx Europe First.
ז. אם השולח בוחר להשאיר משלוח במרכז שילוח מורשה של FedEx או ב-FedEx Drop Box, זמן ההתחייבות למסירה יתחיל עם איסוף המשלוח על-ידי FedEx ממרכז השילוח המורשה של FedEx או מנקודת FedEx Drop Box הרלוונטיים. פרטים על זמני האיסוף הרלוונטיים החלים זמינים במרכז השילוח המורשה של FedEx או בנקודת FedEx Drop Box הרלוונטיים.
19.3 החרגות. החזר כספי מובטח זה לא חל, ו-FedEx לא תהיה מחויבת לתת החזר כספי או זיכוי עבור חיובי הובלה, אם:
א. FedEx מספקת הוכחה למסירה בזמן, המורכבת מהתאריך והשעה של המסירה ואם רלוונטי, משם האדם שחתם על המשלוח.
ב. כשל השירות נגרם, בשלמותו או בחלקו, מכל אחת מהנסיבות המתוארות בסעיף 14.7 (מכס ומיסים) או סעיף 21 (חבויות שאינן חלות).
ג. מספר חשבון FedEx של המשלם לא היה בעל יתרה מספקת, או שהוראות התשלום לא היו בתוקף או לא היו חוקיות.
ד. מספרי מעקב שגויים של FedEx הודבקו על החבילה או המשלוח על ידי לקוחות המשתמשים בהתקני שילוח אלקטרוניים של FedEx.
ה. המשלוח הכיל פריטים אסורים, חומרים מסוכנים או קרח יבש, אפילו אם משלוח כזה התקבל במפורש על-ידי FedEx.
ו. המשלוח נדחה עקב דרישות מכס או דרישות רגולטוריות אחרות.
ז. העיכוב במסירה נגרם על-ידי ציות למדיניות FedEx בנוגע לתשלום מכסים ומסים לפני השחרור מהמכס או במועד המסירה.
ח. המשלוח נשלח לכתובת סניף דואר הקבילה למסירה.
ט. הנמען סיפק הוראות מסירה ל-FedEx, בהתאם לסעיף 16.9 (הוראות מסירה מהנמען: משלוחי B2C).
י. המשלוח התעכב עקב פרטי נמען שגויים, לא מלאים או לא מדויקים, או עקב חוסר הזמינות או הסירוב של אדם מתאים או זכאי לקבל מסירה או לחתום על החבילה.
יא. המשלוח היה בלתי ניתן למסירה (ראה סעיף 18 (משלוחים שאינם ניתנים למסירה) או שהוחזר.
יב. זה נוגע לבקשות להתאמת חשבונית בהתבסס על חיובי יתר.
יג. השולח או הנמען מציין עמיל מכס שאינו FedEx או העמיל המיועד של FedEx במקרה של משלוחי FedEx International Broker Select.
19.4 בקשות להחזר כספי או זיכוי. אי ציות לכל אחד מהתנאים הבאים, לרבות מתן הודעה בצורה ובמגבלות הזמן שצוינו, יגרום לסירוב לבקשת ההחזר הכספי או הזיכוי של השולח, אשר כתוצאה ממנו השולח לא יוכל לקבל פיצוי על כשל שירות:
א. מגבלות זמן עבור הודעה על בקשה.FedEx מוכרחה לקבל הודעה על בקשה להחזר כספי או לזיכוי על חיובי ההובלה דרך אחד מהערוצים המאושרים במהלך 15 הימים שלאחר תאריך החשבונית (או תאריך המשלוח, אם שולם מראש).
ב. מידע נדרש. כל ההודעות על כשל שירות מוכרחות לכלול את מספר חשבון FedEx של השולח, אם קיים; את מספר שטר המטען האווירי או מספר המעקב של FedEx; את תאריך המשלוח ופרטי נמען מלאים ומדויקים.
ג. שיטות להגשת בקשה. המשלם מוכרח לבקש החזר כספי או זיכוי על חיובי ההובלה עקב כשל שירות באמצעות דואר אלקטרוני, בכתובת fedex.com, או על-ידי שיחה לשירות הלקוחות של FedEx. השיטות עשויות להשתנות בהתאם למיקום המשלוח. כל חריגה מהשיטות הללו להגשת בקשה לא תיחשב לחוקית. לדוגמה, תשלום חלקי כנגד חשבונית לא נחשב לבקשה להתאמת חשבונית או להודעה על בקשת החזר כספי.
20.1 הגבלות חבות סטנדרטיות עבור שירותי הובלה. החבות של FedEx לאובדן, נזק או עיכוב עקב או בקשר לאספקת שירותי ההובלה תוגבל לגבוה מבין: (א) הסכום המסופק על-ידי האמנות הרלוונטיות, או (ב) 100 דולר ארה"ב לכל משלוח (אלא אם כן השולח הצהיר על ערך מוצהר להובלה (value for carriage) גבוה יותר ושילם את התשלום הנדרש כמתואר בסעיף 20.3). FedEx גם תיישם הגבלות אלה על כל התביעות והטענות הנובעות ממתן שירותי הובלה מקומיים בהיעדר כל מגבלות חבות מחייבות או נמוכות יותר בחוקי ההובלה הרלוונטיים של המדינה (אלא אם כן השולח הצהיר על ערך מוצהר להובלה (value for carriage) גבוה יותר ושילם את התשלום הנדרש כמתואר בסעיף 20.3).
20.2 הגבלות חבות עבור תביעות אחרות. במקרים שאינם תחת תחולת סעיף 20.1 (הגבלות חבות סטנדרטיות עבור שירותי הובלה), החבות של FedEx לאובדן, נזק, עיכוב או כל תביעה אחרת הנובעת מאספקת שירותים נוספים, או כל הפרה אחרת של החוזה תוגבל ל-3.40 אירו לכל ק"ג, ולא תחרוג בשום מקרה מהחבות המרבית של 10,000 אירו לכל אירוע או סדרה של אירועים קשורים.
20.3 חבות מרבית: ערך מוצהר להובלה. FedEx לא מספקת ביטוח אחריות למטען (cargo liability) או ביטוח כל הסיכונים (all-risk), אך השולח יכול לבחור לשלם סכום נוסף כדי לציין בשטר המטען האווירי ערך מוצהר להובלה (value for carriage), מעל המגבלות המצוינות בסעיפים 20.1 ו-20.2 לעיל. אם השולח בוחר זאת, התנאים הבאים חלים:
א. הערך המוצהר להובלה (value for carriage) מייצג את החבות המרבית של FedEx ביחס למשלוח ולא יכול לעלות על הערך המוצהר למכס (value for customs) שצוין בשטר המטען האווירי.
החשיפה או הסיכון לאובדן כלשהו מעבר לערך המוצהר להובלה (value for carriage) חלים על השולח.
ג. החיוב הנוסף בגין הגדלת החבות כאמור יוטל בגין כל 100 דולר (או חלק מהם) שבהם חורג הערך המוצהר להובלה (value for carriage) ממגבלות החבות הסטנדרטיות הרלוונטיות, כפי שנקבעו לעיל, עד לסכומים המרביים המופיעים להלן. השולח צריך לעיין בגיליונות התעריפים של FedEx שתקפים במועד השילוח, או ליצור קשר עם FedEx לקבלת מידע נוסף על החיוב הנוסף.
ד. ללא תלות בערך המוצהר להובלה (value for carriage), החבות של FedEx בגין כל אובדן, נזק ועיכוב מוכחים או כל תביעה אחרת ביחס למשלוח לא תעלה על עלות התיקון של המשלוח, הערך שלו בניכוי פחת או עלות התחליף שלו, הנמוך מביניהם. FedEx זכאית לדרוש הוכחת ערך עצמאית של תכולת המשלוח שעבורו הוגשה תביעה.
e. הערך המוצהר המרבי למכס (value for customs) ולהובלה (value for carriage) מוגבלים, עשויים להשתנות בהתאם למיקום ולא מוצעים בכל המדינות והאזורים. הערך המוצהר המרבי למכס (value for customs) של תכולת מעטפת FedEx או מארז FedEx, ללא קשר ליעד, הוא 500 דולר ארה"ב למשלוח. הערך המוצהר המרבי להובלה (value for carriage) של תכולת מעטפת FedEx או מארז FedEx, ללא קשר ליעד, הוא 100 דולר ארה"ב למשלוח. אין לשלוח טובין שערכם בפועל או ערכם המוצהר גבוה יותר מסכומים אלה במעטפת FedEx או במארז FedEx.
אלא אם צוין אחרת על-ידי FedEx, הערך המוצהר המרבי להובלה (value for carriage) הוא 50,000 דולר ארה"ב למשלוח, למעט עבור משלוחים מסוג Freight Transportation Services שחלה עליהם מגבלת ערך מוצהר מרבי להובלה (value for carriage) של 100,000 דולר ארה"ב למשלוח.
ז. אין פיצוי עבור (i) הפסד או אובדן בנסיבות טבעיות, או (ii) עיכובים או אובדן הנובעים מכך שהשולח מפר איזו מהמחויבויות שלו במסגרת תנאים אלה.
ח. אין פיצוי עבור הפסד או אובדן הקשורים לשירותים נוספים.
i. כל ניסיון להצהיר על ערך מוצהר להובלה (value for carriage) או למכס (value for customs) החורג מהסכום המרבי המורשה בתנאים אלה הוא חסר תוקף. ערך מוצהר כזה יופחת אוטומטית למגבלות המורשות עבור המשלוח. עצם זה ש-FedEx מאשרת הובלה של משלוח עם ערך מוצהר גבוה מהסכומים המרביים המותרים לא מהווה ויתור על תנאי מתנאים אלה. FedEx לא יכולה לכבד בקשות לשינוי פרטי הערך המוצהר הנקוב בשטר מטען אווירי לאחר מסירת המשלוח לידי FedEx.
י. אם השולח לא ציין את הערך המוצהר להובלה (value for carriage) של כל חבילה בשטר המטען האווירי, אלא ערך מוצהר כולל של כל החבילות יחד, הערך המוצהר של כל חבילה ייקבע על-ידי חילוק של הסכום הכולל המוצהר במספר החבילות שנכללות בשטר המטען האווירי. בשום מקרה, הערך המוצהר של כל חבילה שהיא במשלוח לא יעלה על הערך המוצהר של המשלוח.
20.4 פריטים ייחודיים. החבות של FedEx למשלוחים המכילים פריטים ייחודיים, בין אם בשלמותם או באופן חלקי, מוגבלת לערך המוצהר המרבי להובלה של 1,000 דולר ארה"ב לכל משלוח, או למגבלה שנקבעה על-ידי האמנה הרלוונטית להובלת טובין, הגבוה מביניהם.
21.1 FedEx לא תישא בכל חבות עבור:
א. בכפוף למגבלות הנוספות שנקבעו בתנאים אלה, כל נזק העולה על הגבוה מבין: הערך המוצהר להובלה (כפי שהוגבל על-ידי סעיף 20.3: חבות מרבית: ערך מוצהר להובלה)) או העולה על מגבלת החבות, כפי שנקבעה באמנה הרלוונטית, או בעניין משלוחים בין מיקומים נקובים בתוך מדינה אחת, עולה על המגבלות שנקבעו על-ידי החוק המקומי המחייב והרלוונטי, וזאת בין אם FedEx ידעה או הייתה צריכה לדעת שנזקים כאלה עשויים להיגרם, ובין אם לא;
ב. אובדן או נזק מיוחדים, מקריים, תוצאתיים או עקיפים, לרבות, עלויות של דרכי הובלה חלופיות, אובדן הכנסות, אובדן שימוש או רווחים, חסכונות צפויים, מוניטין או הפסד הזדמנות; וכן
ג. הפסדים או עיכובים בנסיבות מסוימות שנקבעו בסעיף 19.3 (החזר כספי מובטח – החרגות).
21.2 השולח לוקח על עצמו את כל החשיפה והסיכון לאובדן, נזק או עיכוב ולסיכון שלהם, מעבר למה שמוטל במפורש על FedEx בתנאים אלה. ככל שהשולח מעוניין בביטוח, עליו להסדיר עבורו כיסוי ביטוח. FedEx אינה מספקת כיסוי ביטוחי.
21.3 FedEx לא תישא בחבות, ולא תבצע כל התאמה, החזר כספי או זיכוי מכל סוג שהוא על כל אובדן, נזק, עיכוב, מסירה שגויה, אי מסירה, מידע שגוי או אי מתן מידע, שנגרמים או נובעים מכל אחד מהאירועים הבאים (לא רשימה מלאה):
א. מעשה, מחדל או השמטה של השולח, הנמען או כל צד אחר בעל עניין במשלוח;
ב. טיבו של המשלוח, או כל פגם, מאפיין שלו או כשל טבוע בו או שבריריותו;
ג. הפרה של תנאים אלה, או תנאים והתניות אחרים החלים על המשלוח, לרבות שליחת פריט אסור, חומרים מסוכנים, הצהרה לא נכונה של המטען, אבטחה, סימון או כתובות של המשלוחים.
ד. הפרה של חוקים ו/או תקנות, בקרות יצוא או סנקציות, המוטלים על ידי ארצות הברית או גורם רלוונטי אחר;
ה. כל אירוע מחוץ לשליטת FedEx, לרבות מגיפה (פנדמיה או אפידמיה), סכנות באוויר, אויבי ציבור, רשויות ציבוריות או רגולטוריות הפועלות מתוקף סמכות ממשית או נחזית, פעולות או השמטות של פקידי מכס, פרעות, שביתות או שביתות צפויות, או סכסוכים מקומיים אחרים, מהומות אזרחיות, סכנות הנובעות ממצב מלחמה או תנאי מזג האוויר, או הפסקות פעילות לאומיות, בינלאומיות או מקומיות של רשתות המשלוח האוויריות או הקרקעיות, פעולות פליליות של כל אדם או ישות שהם, לרבות פעולות טרור, אסונות טבע, כשל או הפרעה במערכות תקשורת או מידע (לרבות מערכות FedEx), עיכוב מכני או תנאים שמעמידים את כוח האדם של FedEx בסכנה;
ו. אריזה לא מתאימה או לא מספיקה, לרבות היעדר שימוש של השולח באריזה שאושרה על-ידי FedEx, כאשר אישור כזה נדרש או מומלץ. באופן ספציפי, מחשבים, מוצרי אלקטרוניקה, פריטים שבירים ואלכוהול דורשים אריזה בהתאם להנחיות FedEx הזמינות ב-fedex.com. מסירה של חומרי אריזה, ייעוץ, סיוע או הכוונה לגבי האריזות המתאימות למשלוחים על-ידי FedEx לא מהווה קבלת חבות על-ידי FedEx, אלא אם כן FedEx מציינת במפורש אחרת בכתב;
ז. ציות להנחיות מסירה בעל-פה או בכתב מהשולח, הנמען או אנשים שטוענים לייצג את השולח או הנמען;
ח. עיכוב במסירה שנגרם עקב ציות לתקנוני המדיניות של FedEx בנוגע לתשלום חיובים;
ט. חוסר היכולת של FedEx לספק עותק של רשומת המסירה או עותק של החתימה שהוענקה במסירה;
י. מחיקת נתונים, אובדן נתונים או חוסר יכולת לאחזר נתונים שמאוחסנים בקלטות מגנטיות, קבצים או אמצעי אחסון אחרים, או מחיקה של או נזק לתצלומים או רצועות שמע מחשיפה של סרטי צילום (film);
יא. כשל של FedEx לכבד סימון גרפי של "כיוון האריזה" (למשל חצים כלפי מעלה, סימון מסוג "הצד הזה למעלה");
יב. כשל של FedEx או עיכוב בהודעה לשולח או לנמען על עיכוב, אובדן או נזק של משלוח, כתובת לא שלמה, שגויה או לא מדויקת של נמען או סוכן מכס, תיעוד שגוי, לא שלם או חסר או אי תשלום של מכסים ומסים הדרושים לשחרור משלוח;
יג. אובדן או נזק של פריט יחיד שעבורו אין ל-FedEx רשומת קבלה ניתנת לאימות, כולל בנסיבות שבהן, במועד אספקת המשלוח ל-FedEx, הסחורות נטענו מראש בנגרר, נערמו על משטח או נארזו באופן כזה שמספר הפריטים או תכולת המשלוח לא ניתנים לבדיקה באופן סביר;
יד. האובדן של מידע אישי או פיננסי, לרבות מספרי זהות, תאריכי לידה, מספרי רישיונות נהיגה, מספרים של כרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב ופרטי חשבונות בנק;
טו. אי יכולתו של השולח למחוק את כל המשלוחים שהוזנו במערכות או התקני השילוח של FedEx כאשר המשלוח לא הועבר אל FedEx;
טז. נזקים שיש להם אינדיקציה באמצעות מחווני טלטלה, מדי הטיה או מדי טמפרטורה; וכן
יז. כשל לעמוד בזמן ההתחייבות למסירה שלנו עבור משלוחים כלשהם עם כתובת לא מלאה או לא מדויקת (עיין בסעיף 18 (משלוחים שאינם ניתנים למסירה)).
21.4 אם FedEx אינה אחראית, לרבות בגין כל חבות העולה על החבות שהוטלה במפורש על FedEx בתנאים אלה, השולח יהיה אחראי ומסכים לשפות את FedEx ולהגן על FedEx מפני כל אחריות לנזק שנגרם ל-FedEx או לצד שלישי על-ידי המשלוח או בשל כל תביעה על-ידי צד שלישי, בעיקר הנמען.
21.5 כל תשלום ש- FedEx תשלם עקב תביעה של השולח או של צד שלישי, לא ייחשב כקבלת חבות, ולא יהווה ויתור על התנאים המופיעים בסעיף 21 זה.
למעט כפי שמוגדר בזאת במפורש, לא חלה על FedEx כל אחריות שהיא, מפורשת או משתמעת.
FedEx תקבל רק הגשה של תביעה הקשורה למשלוח, שאינו כשל שירות (ראה סעיף 19 (החזר כספי מובטח), אם התובע מציית לאמנה הרלוונטית ולהליך הבא, ואם לא, לא ניתן להגיש תביעה נגד FedEx:
23.1 מתן הודעה על תביעה. יש להודיע ל-FedEx על כל התביעות במגבלות הזמן הבאות:
א. תביעות בגין נזק (גלוי או נסתר), עיכוב (לרבות תביעות השחתה) או תכולה חסרה, בתוך 21 ימים ממועד אספקת המשלוח. קבלת המשלוח על-ידי הנמען ללא הודעה כזאת על נזק במסמך קבלת המסירה היא הוכחה לכאורה לכך שהמשלוח סופק במצב תקין.
ב. את כל יתר התביעות, לרבות תביעות בגין אובדן, אי מסירה או מסירה שגויה, בתוך תשעה חודשים לאחר מסירת החבילה לידי FedEx.
יש להודיע על כל התביעות הללו ברגע המסירה ברשומת המסירה הרלוונטית, דרך fedex.com או על-ידי פנייה לשירות הלקוחות של FedEx.
23.2 מידע נדרש. כל ההודעות על תביעה (claim) מוכרחות לכלול מידע מלא על השולח והנמען, וכן את מספר המעקב של FedEx, תאריך המשלוח, מספר הפריטים ומשקל המשלוח. בתוך פרק זמן בן תשעה חודשים לאחר מסירת החבילה לידי FedEx, יש לתעד את התביעה בשלמותה על-ידי שליחה של כל התיעוד התומך הרלוונטי אל FedEx (לדוגמה, חשבוניות רכישה, אומדן עבור תיקון). כתנאי מקדים לכך ש-FedEx תשקול תביעה כלשהי בגין נזק, הנמען נדרש לאפשר ל-FedEx לבדוק את התכולה, את קרטוני המשלוח המקוריים ואת האריזות, הן באתר הנמען או במתקן של FedEx, עד ליישוב התביעה.
23.3 מגבלות. FedEx לא מחויבת להגיב לכל תביעה שהיא עד לתשלום כל החיובים; התובע לא יכול לנכות את סכום התביעה מחיובים אלה. ביחס לכל משלוח ניתן להגיש תביעה אחת בלבד. קבלת תשלום עקב תביעה תבטל את הזכות לקבל פיצויים נוספים או לתבוע פיצויים נוספים ביחס לאותו משלוח. לשולחים או לנמענים שהחבילות שלהם נמסרו ל-FedEx דרך סוכן איחוד מטענים של חבילות אין זכות לסעד חוקי או מן הצדק כנגד FedEx.
23.4 פעולות משפטיות. הזכות לתבוע נזקים בגין פעולה הקשורה להובלה מ-FedEx תיאסר, אלא אם כן התביעה הובאה בפני בית משפט מורשה תוך שנתיים ממועד המסירה בפועל (במקרה של נזק, חוסר או עיכוב) או ממועד המסירה הצפוי (במקרה של אובדן, אי מסירה או מסירה שגויה), או במסגרת הגבלות חוקיות רלוונטיות, הקצר מביניהם.
FedEx שומרת לעצמה את הזכות להעביר לקבלן משנה את כל השירותים הללו או חלק מהם.
25.1 מונחים כגון 'בקר', 'נתונים אישיים', 'נושא הנתונים' וכן 'עיבוד' יקבלו את המשמעות שנקבעה להם במסגרת התקנה הכללית להגנה על נתונים (EU) 2016/679 ("GDPR") וכל החוקים והתקנות להגנה על נתונים החלים על עיבוד נתונים אישיים ("נתונים אישיים") במסגרת תנאים אלה (ביחד, "חוק ההגנה על הנתונים").
25.2 FedEx והשולח מאשרים כי שניהם בקרים בזכות עצמם ביחס לעיבוד של נתונים אישיים כלשהם על ידי או בין צדדים במסגרת תנאים אלה.
25.3 ביחס לעיבוד של נתונים אישיים במסגרת תנאים אלה, השולח מצהיר שהוא ציית לחוק ההגנה על הנתונים, כולל אספקת המידע לנושאי הנתונים בהתאם לחוק ההגנה על הנתונים, אספקת המידע כפי שמופיע בהודעת הפרטיות של FedEx ב-fedex.com וקיבל בסיס משפטי בהתאם לחוק ההגנה על הנתונים, כגון ביצוע החוזה, אינטרסים לגיטימיים או הסכמה.
25.4 השולח ישפה את FedEx ביחס לכל העלויות, התביעות, הנזקים וההוצאות שייגרמו לה או שיוצאו על ידיה בקשר לכשל של השולח לציית לתנאים המפורטים בסעיף 25 זה.
25.5 השולח מצהיר שהבסיס המשפטי שנקבע במסגרת סעיף 25.3 (גם) מאפשר העברת נתונים אישיים אל FedEx, החברות הקשורות שלה, הסניפים, היועצים, המבקרים או כל גורמי הצד השלישי שנשכרו על-ידי FedEx לביצוע מחויבויותיה לשולח במסגרת תנאים אלה בכל מדינה שהיא, הן בתוך האזור הכלכלי האירופי ("EEA") והן מחוצה לו.
25.6 25.6 כל העברה של נתונים אישיים מהשולח ל-FedEx או להפך, מהאזור הכלכלי האירופי או משוויץ למדינה מחוץ ל-EEA או לשוויץ, כפופה לסעיפים החוזיים הרגילים מסוג בקר-לבקר (החלטה (EU) 2021/914 – מודול I) ("SCCs") כמשמעותם בסעיף 46(2)(c) של תקנת ה-GDPR. ניתן למצוא אותם כאן: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914&from=EN. לשם כך, סעיפי ה-SCCs משולבים במלואם בתנאים אלה באמצעות הפניה. מעצם קבלתם של תנאים אלה, הצדדים (א) נחשבים כמי שחתמו על סעיפי ה-SCCs, (ב) מסכימים לתוכנם המלא של סעיפי ה-SCCs, (ג) יצייתו באופן מלא לתנאים הכלולים בהם וכן (ד) מסכימים לכך שכל שינוי או החלטה ו/או כתובת URL שייקבעו בעקבותיהם יחולו ויחליפו את ההחלטה ו/או כתובת ה-URL שסעיף 25.6 מתייחס אליהן. במסגרת סעיפי ה-SCCs, FedEx כבקר תפעל כמייצאת נתונים, גם מטעם החברות המסונפות אליה, והשולח כבקר יפעל כמייבא נתונים, או להפך, כשרלוונטי. האמור לעיל לא יגרע מזכותה של FedEx להחליט באופן בלעדי להשתמש במנגנון העברה מתאים אחר בהתאם לחוק ההגנה על הנתונים. הנתונים האישיים המועברים עשויים לכלול פרטי קשר של שולחים ונמענים מסוימים, כגון שמות וכתובות, הנחוצים כדי לאפשר אספקה יעילה של שירותי FedEx, כדוגמת מסירה של חבילות ומעקב משלוחים, כפי שנקבע ביתר פירוט או אחרת בתנאים אלה ובהתאם לנספחים לסעיפי ה-SCCs.
25.7 אם בית משפט מוסמך של האיחוד האירופי, רשות פיקוח מקומית או רשות ממשלתית דומה קובעים כי תנאי או תנאים מבין התנאים של סעיף 25 ו/או של סעיפי ה-SCCs לא ישמשו, או יפסיקו לשמש, כאמצעי חוקי לביצוע העברות של נתונים אישיים מחוץ ל-EEA או לשווייץ, הצדדים ינהלו משא ומתן בתום לב ויסכימו על אמצעי חלופי לביצוע העברות כגון אלה באופן חוקי.
תנאים אלה מייצגים את ההסכם השלם בין הצדדים ובכפוף לסעיף 1 (יישום), גוברים על כל התנאים או ההתניות האחרים, בעל-פה או בכתב. לא ניתן לעקוף תנאים אלה, למעט באמצעות הסכם מפורש בכתב בין הצדדים.
אין להקצות את הזכויות או את החובות של כל אחד מהצדדים במסגרת תנאים אלה ללא האישור מראש בכתב של הצד השני, למעט כאשר FedEx עשויה להקצות את כל זכויותיה או חלק מהן ולהקצות את חובותיה במסגרת תנאים אלה לכל אחת מהחברות הקשורות שלה. מבלי להגביל את הנאמר לעיל, תנאים אלה מחייבים ומשמשים לטובת הצדדים, יורשיהם ונמחיהם המאושרים.
כל כשל של FedEx באכיפה או ביישום של הוראה במסגרת תנאים אלה אינו מהווה ויתור על ההוראה האמורה ואינו גורע באופן אחר מזכותה של FedEx לאכוף את ההוראה האמורה.
תנאים אלה לא יחריגו כל חבות שהיא שהחוק אוסר להחריגה. אם יימצא כי תנאי כלשהו שמוכל או נזכר בתנאים אלה מנוגד לאמנות בינלאומיות מחייבות רלוונטיות, חוקים מקומיים, תקנות, צווים או דרישות ממשלתיים כלשהם, תנאי זה יוגבל למידה המרבית המותרת, בהתאם להגבלה, יישאר בתוקף כחלק מההסכם בין FedEx והשולח. חוסר התקפות או היעדר יכולת האכיפה של תנאי כלשהו לא ישפיעו על חלקים אחרים בתנאים אלה.
החוק הבלגי מאפשר למשתמשים של שירותי דואר נכנסים ויוצאים לבקש התערבות של נציב פניות הציבור האחראי לתחום הדואר (Boulevard du Roi Alber II 8 bte 4, 1000 BRUXELLES (F); Koning Albert II-laan 8 bus 4, 1000 BRUSSEL (NL)) בתנאי שהמשתמש הפנה את תלונתו ל-FedEx קודם לכן. התערבות שכזו לא תפגע בהוראות של תנאים והתניות אלה.
למעט כפי שנקבע על פי אמנה חלה כלשהי, תנאים אלה ומחלוקות הנובעות מתוך או בקשר עם השירותים המתבצעים על-ידי FedEx בכפוף אליהם יהיו כפופים לחוקים ולבתי המשפט של המדינה או האזור שבהם התקבל המשלוח על-ידי FedEx לצורך ביצוע השירותים.