FedEx® Global Returns pour les entreprises
FedEx® Global Returns pour les entreprises
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Créez une étiquette de retour et imprimez-la ou envoyez-la par e-mail à votre client.
Voici comment créer une bonne expérience de retour :
Préparez le terrain pour faciliter les retours internationaux
Quelle que soit la qualité de votre produit, vous n’êtes pas à l’abri d’un retour. Et si votre client se trouve dans un autre pays, il faudra suivre certaines étapes.
Notre objectif ? Simplifier les retours internationaux pour votre entreprise et faciliter la tâche à vos clients. Par conséquent, nous avons créé FedEx Global Returns pour aider à la création d’étiquettes, à la préparation des envois et au dédouanement.
Avec FedEx Global Returns, vous pouvez :
Associer vos retours à l’envoi d’origine pour plus de commodité
Bénéficier de conseils d’experts à chaque étape du processus
Gérer vos retours dans plus de 200 pays et territoires
Suivez notre procédure simplifiée de retour international
1. Vous créez une étiquette de retour
La création d’une étiquette de retour pour un client est assez simple. Vous pouvez l’inclure dans l’envoi original ou envoyer une étiquette à imprimer par e-mail.
La création d’une étiquette de retour pour un client est assez simple. Vous pouvez l’inclure dans l’envoi original ou envoyer une étiquette à imprimer par e-mail.
La création d’une étiquette passe forcément par la connexion à votre compte FedEx. Si vous n’en avez pas, vous pouvez ouvrir un compte ici.
La création d’une étiquette passe forcément par la connexion à votre compte FedEx. Si vous n’en avez pas, vous pouvez ouvrir un compte ici.
- Connectez-vous à FedEx Ship Manager®. Si vous utilisez le nouvel outil FedEx Ship Manager, sélectionnez l’option pour revenir à l’ancienne vue. Actuellement, vous ne pouvez créer des étiquettes de retour que dans l’ancien outil.
- Cliquez sur « Créer un envoi » dans l’onglet « Expédier ».
- Renseignez les coordonnées du destinataire et les informations relatives à l’envoi.
- Dans « Renseignements sur le colis et l’envoi », sélectionnez « Inclure une étiquette de retour ».
- Choisissez le motif de retour dans le menu déroulant. Jetez un œil à nos conseils pour choisir le motif adéquat du dédouanement.
- Dans la section « Terminer votre envoi », cliquez sur « Continuer vers l’envoi retour ».
- Complétez les champs « À » et « De ».
- Vous pouvez inclure une étiquette de retour à un envoi ou envoyer une étiquette de retour à imprimer par e-mail à votre client.
- Dans « Détails de la facturation », renseignez votre numéro d’autorisation de retour de matériel, le cas échéant. Cette étape facilite le dédouanement. Votre numéro d’autorisation de retour de matériel (ARM) est imprimé sur l’étiquette FedEx et dans les références de votre facture FedEx.
- Cliquez sur « Expédier » pour finaliser l’expédition et obtenir votre numéro de suivi.
- Connectez-vous à FedEx Ship Manager. Si vous utilisez le nouvel outil FedEx Ship Manager, sélectionnez l’option pour revenir à l’ancienne vue. Actuellement, vous ne pouvez créer des étiquettes de retour que dans l’ancien outil.
- Cliquez sur « Créer un envoi de retour » dans l’onglet « Expédier ». Complétez les informations d’expédition requises.
- Dans « Renseignements sur le colis et l’envoi », choisissez l’une des options suivantes :
- Inclure une étiquette de retour dans le colis Les instructions de retour seront automatiquement créées.
- Envoyer une étiquette de retour au client par e-mail Vous devrez remplir la section Options de retour.
- Choisissez le motif de retour dans le menu déroulant. Jetez un œil à nos conseils pour choisir le motif adéquat du dédouanement*.
- Dans « Détails de la facturation », renseignez votre numéro d’autorisation de retour de matériel, le cas échéant. Ce dernier est imprimé sur l’étiquette FedEx et dans les références de votre facture FedEx.
- Cliquez sur « Expédier » pour finaliser l’expédition et obtenir votre numéro de suivi.
- Connectez-vous à FedEx Ship Manager. Si vous utilisez le nouvel outil FedEx Ship Manager, sélectionnez l’option pour revenir à l’ancienne vue. Actuellement, vous ne pouvez créer des étiquettes de retour que dans l’ancien outil.
- Cliquez sur « Créer un envoi de retour » dans l’onglet « Expédier ». Complétez les informations d’expédition requises.
- Dans « Renseignements sur le colis et l’envoi », choisissez l’une des options suivantes :
- Inclure une étiquette de retour dans le colis Les instructions de retour seront automatiquement créées.
- Envoyer une étiquette de retour au client par e-mail Vous devrez remplir la section Options de retour.
- Choisissez le motif de retour dans le menu déroulant. Jetez un œil à nos conseils pour choisir le motif adéquat du dédouanement*.
- Dans « Détails de la facturation », renseignez votre numéro d’autorisation de retour de matériel, le cas échéant. Ce dernier est imprimé sur l’étiquette FedEx et dans les références de votre facture FedEx.
- Cliquez sur « Expédier » pour finaliser l’expédition et obtenir votre numéro de suivi.
* Les retours peuvent être soumis à des formalités douanières et à d’autres exigences réglementaires pour être dédouanés. Selon le pays, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour répondre aux exigences réglementaires en matière de dédouanement ou d’exonération des droits et taxes au moment de l’importation.
2. Vous choisissez le mode d’envoi de l’étiquette à votre client
2. Vous choisissez le mode d’envoi de l’étiquette
à votre client
La procédure de retour est flexible et sous votre contrôle. Vous pouvez anticiper et inclure une étiquette à l’envoi original. Vous pouvez aussi agir en aval et envoyer une étiquette à imprimer par e-mail à votre client ou un lien vers une
étiquette modifiable.
La procédure de retour est flexible et sous votre contrôle. Vous pouvez anticiper et inclure une étiquette à l’envoi original. Vous pouvez également envoyer une étiquette à imprimer par e-mail à votre client, ou lui envoyer un lien vers une
étiquette modifiable.
Insérez une étiquette de retour pré-imprimée et les factures commerciales dans le colis de l’envoi sortant. Aucuns frais ne vous seront facturés si cette dernière n’est pas utilisée. Voici la procédure à suivre :
- Vous insérez une étiquette de retour, trois factures commerciales de retour et trois copies du bordereau d’expédition aérienne dans l’envoi sortant.
- Le destinataire demande un retour.
- Il insère l’étiquette ainsi que les trois factures commerciales de retour dans une pochette plastique.
- Le destinataire programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point de dépôt FedEx*.
- Le colis vous est retourné.
* Certains points de dépôt FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx. Le service d’impression d’étiquettes n’est pas disponible dans tous les points.
Si le destinataire fait une demande de retour, vous pouvez lui envoyer les documents par e-mail.
- Le destinataire demande un retour.
- Vous générez alors une étiquette PDF, que vous lui adressez par e-mail.
- Le destinataire imprime les documents chez lui ou dans un point de dépôt FedEx*.
- Le destinataire programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point de dépôt FedEx*.
- Le colis vous est retourné.
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx. Le service d'impression d'étiquettes n’est pas disponible dans tous les points.
3. Votre client effectue son retour avec FedEx
3. Votre client effectue son retour
avec FedEx
Plusieurs options d’envoi sont proposées à votre client pour un retour.
Plusieurs options d’envoi sont proposées à votre client pour un retour.
Le client peut faire le retour dans un point de dépôt FedEx
De nombreux clients disposent de points de dépôt FedEx à proximité. Ils emballent leur envoi et y apposent une étiquette d’expédition, puis nous mettons le colis en route.
Nous pouvons nous déplacer chez votre client
Si votre client ne souhaite pas déposer son retour, il peut organiser un retrait unique en ligne depuis son compte FedEx. Ainsi, nous enverrons un membre de l’équipe FedEx à son domicile ou à son entreprise pour récupérer le colis concerné.
Besoin d’aide pour effectuer un retour à l’international ? Contactez votre représentant de compte FedEx ou appelez le service clients au 596.42.41.00.
Récupérez des formulaires et documents internationaux
Selon la provenance du retour, vous devrez peut-être remplir des documents spécifiques. Évitez les retards et d’autres inconvénients en remplissant des formulaires en ligne et en prenant connaissance des exigences douanières.
Guide sur les expéditions à l’international
Obtenez des informations sur le dédouanement, le courtage, le colisage et bien plus encore.
Guide de dédouanement des retours selon le pays
Trouvez les exigences douanières des importations et des exportations par pays.
Guide des motifs de retour
Assurez le dédouanement de votre retour en fournissant le motif adéquat.
Modalités et conditions
Consultez les conditions générales spécifiques à chaque pays et territoire pour les retours internationaux.
Expédier dans le monde entier et de manière durable
FedEx Global Returns est disponible partout où FedEx propose un service sortant automatisé, à l’exception des retours États-Unis-Porto Rico, Porto Rico-États-Unis et intra-Porto Rico. Ils peuvent même réutiliser le même emballage durable pour vous renvoyer un article.
Foire aux questions (FAQ)
FedEx Global Returns est disponible partout où FedEx propose un service sortant automatisé, à l’exception des retours États-Unis-Porto Rico, Porto Rico-États-Unis et intra-Porto Rico. Pour ces derniers, veuillez contacter la partie principale intéressée des États-Unis (USPPI) pour obtenir de l’aide et connaître les exigences.
Non, FedEx Global Returns n’est actuellement pas disponible pour ce service.
Non, les importations et les retours nécessitent différents types de dédouanement. Rapprochez-vous de votre représentant de compte FedEx pour obtenir des informations supplémentaires sur l’importation de marchandises.
Non, les envois de colis multiples ne sont pas disponibles pour les retours à l’international. Cependant, vous pouvez imprimer plusieurs fois les mêmes étiquettes et documents douaniers.
Des frais d’étiquette de retour seront appliqués une fois que FedEx aura reçu l’envoi de retour. Consultez les informations relatives aux étiquettes de retour Fedex imprimées et envoyées par e-mail dans le guide des services FedEx pour connaître les frais exacts. Si l’étiquette de retour n’est pas utilisée, aucuns frais ne sont facturés.
Des remises sont accordées au cas par cas. Rapprochez-vous de votre représentant de compte FedEx pour plus d’informations.
Les restrictions de facturation existantes s’appliquent. Rapprochez-vous de votre représentant de compte FedEx pour plus d’informations sur votre compte.
Vous pouvez joindre une facture commerciale, une facture pro forma et jusqu’à cinq documents supplémentaires.
Oui, tous les retours vers un autre pays ou territoire nécessitent une facture commerciale.
Tous les envois internationaux, quelle que soit leur valeur, nécessitent une facture commerciale. La facture commerciale est la déclaration fondamentale du vendeur à l’acheteur pour les marchandises expédiées. Il s’agit du principal document utilisé par les agents des douanes pour réaliser les contrôles, estimer la valeur des marchandises et calculer les droits de douane applicables. La facture commerciale doit identifier l’envoi dans son intégralité et servir de base à la préparation de tous les autres documents inhérents à l’envoi.
Vous pouvez vous renseigner sur les factures commerciales et d’autres documents en consultant nos ressources relatives aux envois internationaux.
Si vous avez un doute sur la nécessité d’établir une facture commerciale, utilisez l’option « Find International Documents » de FedEx® Global Trade Manager ou appelez le 596.42.41.00 et dites « services internationaux ».
Oui, l’étiquette et les documents internationaux peuvent être enregistrés au format PDF et envoyés par e-mail à votre client.
Non, les documents commerciaux électroniques de l’outil Electronic Trade Documents ne sont pas pris en charge pour les retours internationaux.
Oui. Le service de courtage est compris automatiquement dans les envois internationaux FedEx Express. Quant aux envois FedEx International Ground, des frais de dédouanement à l’importation s’appliqueront.
Oui, l’option de sélection du courtier FedEx International Broker Select® est disponible à la création d’étiquettes de retour international imprimées ou à envoyer par e-mail.
Conditions générales des retours internationaux
Argentine
Argentine — Anglais
Belize
Bolivie
Bolivie — Anglais
Brésil
Brésil — Anglais
Chili
Chili — Anglais
Colombie
Colombie — Anglais
Costa Rica
Costa Rica — Anglais
Équateur
Équateur — Anglais
El Salvador
El Salvador — Anglais
Guyane française
Guatemala
Guatemala — Anglais
Guyane
Honduras
Honduras — Anglais
Nicaragua
Nicaragua — Anglais
Panama
Panama — Anglais
Paraguay
Paraguay — Anglais
Pérou
Pérou — Anglais
Suriname
Uruguay
Uruguay — Anglais
Venezuela
Venezuela — Anglais
Anguilla
Antigua
Aruba
Bahamas
Barbade
Bermuda
Îles Vierges britanniques
Îles Caïmans
Dominique
République dominicaine
République dominicaine — Anglais
Grenade
Guadeloupe
Guadeloupe — Anglais
Haïti
Haïti — Anglais
Jamaïque
Martinique
Martinique — Anglais
Montserrat
Porto Rico
Porto Rico — Anglais
Saba
Saint-Christophe-et-Niévès
Sainte-Lucie
Saint-Martin
Saint-Vincent
Trinité-et-Tobago
Îles Turks et Caïques
Îles Vierges des États-Unis
Albanie
Arménie
Autriche
Autriche — Anglais
Azerbaïdjan
Biélorussie
Belgique
Bosnie-Herzégovine
Bulgarie
Croatie
Chypre
Tchéquie
Tchéquie — Anglais
Danemark
Estonie
Finlande
France
France — Anglais
Géorgie
Allemagne
Allemagne — Anglais
Gibraltar
Grèce
Groenland
Hongrie
Hongrie — Anglais
Islande
Irlande
Italie
Italie — Anglais
Kazakhstan
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macédoine
Malte
Moldavie
Monaco
Pays-Bas
Pays-Bas — Anglais
Norvège
Pologne
Pologne — Anglais
Portugal
Roumanie
Russie
Russie — Anglais
Saint-Marin
Saint-Marin — Anglais
Serbie-et-Monténégro
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Espagne — Anglais
Suède
Suède — Anglais
Suisse
Suisse — Anglais
Turquie
Ukraine
Ouzbékistan
Vatican
Vatican — Anglais
Afghanistan
Bangladesh
Bhoutan
Brunei
Cambodge
Chine
Chine — Anglais
Hong Kong SAR, Chine
Hong Kong SAR, Chine — Anglais
Inde
Indonésie
Japon
Japon — Anglais
Kirghizistan
Laos
Macao SAR, Chine
Malaisie
Maldives
Mongolie
Népal
Pakistan
Philippines
Singapour
Corée du Sud
Corée du Sud — Anglais
Sri Lanka
Taïwan, Chine
Taïwan, Chine — Anglais
Thaïlande
Vietnam
Consulter les ressources pour petites entreprises
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Types de retours
Lorsque vous traitez un colis de retour à l'international à l'aide d'une solution d'envoi électronique FedEx, vous devez indiquer le motif du retour sur l'envoi d'origine et sur l'envoi du retour et ce, à des fins de dédouanement. Sélectionnez le motif du retour approprié parmi les options ci-dessous. Choisissez l'une de ces options à partir du menu déroulant. Cette précaution aidera les autorités douanières à régler les formalités de dédouanement et vous permettra d'obtenir le remboursement des droits de douane et taxes.
| Envoi sortant : pourquoi inclure une étiquette de retour ? | Retour associé : quelle est le motif du retour ? | Dans quels cas utiliser ce motif ? |
|---|---|---|
| Étiquette prévue par la procédure standard | Marchandise refusée | Lorsque vous intégrez à l'envoi une étiquette de retour pour votre client, sans pour autant vous attendre à un retour. |
| Articles destinés à une exposition/un salon | Retour d'articles utilisés dans le cadre d'une exposition/d'un salon | Lorsque les articles envoyés sont destinés à un salon, une exposition, une foire professionnelle ou un événement. |
| Articles destinés au prêt | Retour d'articles prêtés | Lorsque les articles envoyés sont destinés à une utilisation temporaire et qu'ils vous seront retournés intacts. |
| Articles destinés à des essais | Retour d'articles destinés à des essais | Lorsque les articles envoyés sont utilisés pour des essais et qu'ils vous seront retournés. |
| Remplacement | Envoi d'un article défectueux | Lorsque vous envoyez un article de remplacement avant de recevoir en retour un article défectueux. |
| Exportation temporaire – Autre | Retour – Autre | Si aucun des motifs répertoriés ne s'applique. Vous aurez alors la possibilité d'indiquer la raison précise de votre retour. |
| Pour réparation/traitement | Réparation/Traitement | Lorsque les articles envoyés seront traités ou réparés avant de vous être retournés. Le traitement peut comprendre des modifications, des ajouts ou tous types de transformation. |