2 octobre 2024

Les services d’envoi entrants et sortants de FedEx depuis et vers Israël subissent actuellement des retards temporaires. Les services d’enlèvement et de livraison seront effectués conformément aux directives des autorités locales, lorsque les circonstances le permettent et dès lors que les conditions de sécurité sont réunies.

N’hésitez pas à consulter cette page d’alertes sur les services FedEx pour obtenir des informations actualisées. Pour toute information sur le statut d’un envoi, veuillez utiliser la fonction de suivi sur fedex.com.

11 avril 2024

Les services d’envois entrants et sortants FedEx International Priority depuis et vers Kiev et la région de Kiev en Ukraine ont été rétablis. Les services d’enlèvement et de livraison seront effectués conformément aux directives des autorités locales, lorsque les circonstances le permettent et dès lors que les conditions de sécurité sont réunies.

N’hésitez pas à consulter cette page pour obtenir des informations actualisées. Pour toute information sur le statut d’un envoi, veuillez utiliser la fonction de suivi sur fedex.com.

Le Royaume d’Arabie saoudite exige que tous les clients qui expédient des marchandises vers le Royaume d’Arabie saoudite ou au sein de ce pays saisissent le « code d’adresse abrégé/l’adresse nationale » du destinataire ou du consignataire afin d’assurer une livraison plus rapide de vos envois.

Cette exigence est déjà en vigueur. Elle est désormais obligatoire pour tous les résidents, citoyens et entreprises opérant en Arabie saoudite.

Si ce n’est pas encore le cas, veuillez contacter le destinataire/le consignataire de votre envoi en Arabie saoudite afin de connaître son « code d’adresse abrégé/adresse nationale ». Vous pourrez ainsi saisir le code lors de la création de vos envois.

Pour en savoir plus sur « le code d’adresse abrégé/l’adresse nationale », veuillez cliquer ici.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service clientèle. 

Dans le cadre de l’exportation de produits réglementés par la FDA (Food and Drug Administration) à destination des États-Unis, les expéditeurs sont depuis toujours tenus de préciser certaines informations définies par la FDA sur leurs documents d’expédition.

Récemment, la FDA a renforcé cette obligation et ajouté d'autres éléments à renseigner lors de la saisie des données d’expédition, notamment le Code de Produit et le Code d'utilisation prévue, définis par la FDA. Ces informations seront de préférence indiquées sur la facture commerciale jointe à l’envoi ou sur une fiche d'informations distincte. Ces données étant obligatoires, il ne sera désormais plus possible d’inscrire « UNKNOWN » (UNK) (« Inconnu ») dans aucune des catégories.

Ces modifications s’appliquent à l’ensemble des marchandises contrôlées par la FDA : dispositifs médicaux, médicaments à usage humain ou vétérinaire, produits biologiques. Elles auront principalement un impact sur les dispositifs médicaux. Toute information inexacte ou incomplète figurant dans les documents d’expédition joints à l’envoi entraînera son refus sur le territoire américain.

Par conséquent, afin d’éviter tout retard de livraison, nous invitons l’ensemble des clients FedEx exportant des produits réglementés par la FDA à s’assurer que les informations indiquées dans leurs documents d’expédition sont complètes, exactes et parfaitement conformes aux exigences de la FDA.

Pour mieux comprendre comment vérifier la conformité de vos documents d’expédition avec les nouvelles réglementations, veuillez cliquer ici. Vous pouvez également vous référer aux consignes publiées sur le site Internet de la FDA.

Selon un rapport de l’IATA, les batteries au lithium sont aujourd’hui la source d’énergie privilégiée pour de nombreux produits de consommation courante, des téléphones portables aux jouets pour enfants, en passant par les voitures et les vélos électriques. Toutefois, ces batteries sont considérées comme des produits dangereux, susceptibles de présenter un risque de sécurité lorsque l’envoi n’est pas préparé conformément aux réglementations de transport. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Réduire les risques et améliorer la sécurité

Désormais, lorsque vous préparez des envois contenant des batteries au lithium relevant de la Section II (UN3481 et UN3091) à l’aide de FedEx Ship ManagerTM sur fedex.com, vous devez préciser le(s) type(s) de batteries au lithium contenu(s) dans votre envoi.

Dans la mesure où les batteries au lithium relevant de la Section II sont moins réglementées que les autres types de batteries au lithium, cette précision nous permettra d’optimiser leur visibilité sur l’ensemble de notre réseau. Et donc d’assurer la sécurité et l’intégrité de vos envois de produits dangereux jusqu’à leur destination finale.

Simplicité d'utilisation

• Dans l'en-tête en haut de cette page, sélectionnez Expédier puis Expédier en ligne– toutes fonctionnalités

• Si vous n'êtes pas déjà connecté, saisissez votre identifiant et votre mot de passe

• Sélectionnez Expédier puis Créer un envoi afin de saisir les détails de l'envoi

• Dans la rubrique Services spéciaux (en option), sélectionnez « Piles/Batteries au lithium » ainsi que la description correspondant à votre envoi :
  
  
  • Piles/Batteries lithium-ion emballées avec l’équipement (UN 3481, instructions d'emballage 966)
  • Piles/Batteries lithium-ion installées dans l’équipement (UN 3481, instructions d'emballage 967)
  • Piles/Batteries lithium-métal emballées avec l’équipement (UN 3091, instructions d'emballage 969)
  • Piles/Batteries lithium-métal installées dans l’équipement (UN 3091, instructions d'emballage 970)

En savoir plus

• Contactez votre service clientèle FedEx Express et demandez à vous entretenir avec un spécialiste des produits dangereux
  

• Pour en savoir plus sur les batteries au lithium, consultez le Manuel des règlements relatifs aux matières dangereuses de l'IATA sur iata.org. Ce manuel comprend également des informations sur les modalités d'emballage, de marquage et d'étiquetage des envois de batteries au lithium ainsi que sur les documents à joindre à votre colis.

À compter du 15 avril 2024, pour les envois multicolis à l’international éligibles, les frais pour envoi surdimensionné et pour manutention supplémentaire (dimensions, poids, emballage, volume et marchandises non empilables) seront appliqués par unité de manutention d’envois de fret plutôt que par envoi au cas par cas.

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre guide des services et des tarifs disponible dans l’onglet « Informations relatives aux tarifs » sur le site fedex.com de votre région ou contacter votre représentant commercial FedEx.

À compter du 8 janvier 2024, la garantie de remboursement FedEx s'appliquera à nouveau aux payeurs basés dans la région Amérique latine et Caraïbes (LAC). Cette garantie sera rétablie pour les envois expédiés vers/depuis cette région, ou à l'intérieur de celle-ci, (exportation/importation) avec l'un des services internationaux suivants : FedEx International First^® (IF), FedEx International Priority^® (IP), FedEx International Priority^® Express (IPE), FedEx International Priority^® Freight (IPF) et FedEx International Priority^® Direct Distribution (IPD).

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée à nos  Conditions générales.

À compter du 4 septembre 2023, le supplément pour périodes de forte activité sera appelé « Supplément lié à une forte demande ».

Lorsque les volumes d’expédition sont élevés, que la demande de main-d’œuvre est forte, que les coûts d’exploitation augmentent et que notre réseau est soumis à d’autres contraintes, FedEx peut appliquer un supplément lié à une forte demande.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les suppléments pour périodes de forte activité, notamment les services concernés, les montants appliqués et les dates de prise d’effet.

À compter du 2 mai 2023, les services FedEx International Economy^®1 seront rétablis en Asie-Pacifique (APAC) vers plusieurs destinations à travers le monde. Grâce à cette option plus économique, les clients pourront importer leurs envois moins urgents depuis les marchés clés de l’APAC vers l’Amérique latine et les Caraïbes². Cette reprise des services offre aux clients un plus vaste choix d’options pour répondre à leurs besoins dynamiques en matière d’expédition d’importations à l’international.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service clientèle.

¹ Les services FedEx International Economy^® comprennent FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight et FedEx International Economy^® DirectDistribution.

² Pour obtenir des informations concernant les localités d’origine et de destination, veuillez consulter notre page des tarifs et délais de livraison.

Utilisation illicite des noms commerciaux, marques de service et logos FedEx^®

FedEx a été alerté de l'utilisation illicite de ses noms commerciaux, marques de service et logos par des personnes ou des sociétés se faisant passer frauduleusement pour FedEx ou des représentants de FedEx.

Des millions d’e-mails et sms illicites sont diffusés quotidiennement. Ils affirment émaner de sources très diverses, et certains se font passer pour FedEx ou pour un représentant de FedEx. Ces courriels et sms illicites, qui constituent du hameçonnage ou une usurpation de l’identité des marques (on parle souvent de « phishing » ou de « spoofing »), sont de plus en plus courants. Ces types de messages utilisent souvent les logos, couleurs et mentions légales de sociétés existantes pour tromper le destinataire. Ils sont envoyés afin d’inciter les victimes à envoyer de l’argent et à fournir des renseignements personnels tels que leurs noms d’utilisateurs, mots de passe et/ou coordonnées de carte de crédit, dans le but de commettre un vol, une usurpation d’identité et/ou d’autres méfaits.

Reconnaître les e-mails et sms d’hameçonnage

Il est indispensable de savoir reconnaître les messages d'hameçonnage pour vous protéger contre de tels vols et autres méfaits. Parmi les signes permettant de reconnaître un e-mail ou un sms frauduleux :

• Des demandes d'argent inopinées en contrepartie de la livraison d'un colis ou autre article, des demandes de renseignements personnels et/ou financiers tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte bancaire ou autre identification.

• Des liens vers des adresses Internet mal orthographiées ou légèrement altérées. Par exemple, des versions modifiées de l'adresse Internet fedex.com, telles que fedx.com ou fed-ex.com.

• Des messages alarmants et des demandes appelant une action immédiate, par exemple « Faute d'une réponse de votre part dans les 24 heures, votre compte sera suspendu » ou l'annonce d'un prétendu prix ou gain à la loterie.

• Des erreurs d'orthographe et de grammaire, et une utilisation excessive des points d'exclamation (!).

FedEx n’utilise jamais de courrier, d’e-mail ou de sms non sollicité, pour demander un paiement ou des informations personnelles en contrepartie d’articles en cours d’acheminement ou en consigne chez FedEx. Si vous avez reçu un courriel ou un sms frauduleux émanant soit-disant de FedEx, vous pouvez le signaler en le transmettant à abuse@fedex.com.

En cas de questions ou d'inquiétudes concernant les services fournis par FedEx, veuillez consulter nos services dans la rubrique Services FedEx ou contacter le Service Clientèle de FedEx. 

Internet est un moyen de communication important entre FedEx et ses clients. S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher une utilisation illicite du nom FedEx, nous surveillons constamment ce type d'activités afin de préserver les intérêts de nos clients.

Merci de nous aider à identifier les e-mails et sms frauduleux, afin de nous permettre de prendre les mesures adéquates.

REMARQUE : FedEx n'est aucunement responsable des frais et coûts encourus du fait d'une activité illicite résultant d'une utilisation abusive des nom, marques de service et logos FedEx.

FedEx ne demande jamais de transfert d'argent via des services tiers de dépôt fiduciaire ou de paiement en ligne avant la livraison d'un envoi.

L'utilisation des nom et logo FedEx sur ces sites web est illicite, et notre service juridique saisira les autorités compétentes.

FedEx s'engage à protéger la sécurité et l'intégrité de son réseau.

S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher l'utilisation du nom d'une société respectée telle que FedEx dans des spams ou des messages d'arnaque potentielle, nous surveillons constamment ce type d'activités et coopérons avec des organismes chargés de l'application de la loi dans le monde entier.

Nous recommandons à nos clients de se méfier de toute demande n'émanant pas directement du personnel de FedEx ou de son nom de domaine, en particulier si elle comporte un fichier joint que le client est invité à ouvrir.

Les clients ne doivent pas hésiter à nous contacter s'ils ont des questions concernant la légitimité d'un courriel demandant un paiement d'avance ou la communication de renseignements supplémentaires ou personnels.