Services, changements de réglementation et notifications importantes
Interruptions de services
Tuesday, May 2, 2023
Effective May 2, 2023, FedEx International Economy® services1 will be reinstated in Asia Pacific (APAC) to destinations worldwide. With this more economic option, customers will be able to import their less urgent shipments from APAC key markets into Latin America and the Caribbean2. This service resumption provides customers with more choices to meet their dynamic international import shipping needs.
Should you have further inquiries, please contact your Sales Representative or our Customer Service Support.
1FedEx International Economy® services include FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight and FedEx International Economy® DirectDistribution.
2For details on specific origins and destinations, please check our Get Rates & Transit Times page.
Tous les services FedEx International à destination et en provenance d'Israël on été rétablis. Le service de collecte et de livraison sera effectué conformément aux instructions des autorités locales, lorsque cela est sûr et possible.
Veuillez continuer à consulter cette page d'alertes de service FedEx pour les mises à jour. Pour des informations spécifiques sur l’état de l’envoi, veuillez suivre votre envoi sur fedex.com.
Initialement signalé 10 octobre 2023
11 avril 2024
Les services d’envois entrants et sortants FedEx International Priority depuis et vers Kiev et la région de Kiev en Ukraine ont été rétablis. Les services d’enlèvement et de livraison seront effectués conformément aux directives des autorités locales, lorsque les circonstances le permettent et dès lors que les conditions de sécurité sont réunies.
N’hésitez pas à consulter cette page pour obtenir des informations actualisées. Pour toute information sur le statut d’un envoi, veuillez utiliser la fonction de suivi sur fedex.com.
13 mars 2023
Nous sommes profondément troublés par ce qui se passe en Ukraine, et nos pensées et notre solidarité vont aux personnes touchées par cette violence en cours. Notre priorité absolue est la sécurité des membres de notre équipe et de leurs familles, et nous leur fournissons une aide financière directe ainsi qu'aux communautés touchées. Nous suspendons temporairement tous les services russes et biélorusses jusqu'à nouvel ordre. Les bureaux FedEx en Ukraine ont été temporairement fermés et les services entrants et sortants vers l'Ukraine ont été temporairement suspendus.
Continuez à consulter cette page d'alertes de service FedEx pour les mises à jour.
Pour obtenir des informations spécifiques sur l'état de l'envoi, veuillez suivre votre envoi sur fedex.com.
La garantie de remboursement restera suspendue pour tous les services d'importation, d'exportation et domestiques de FedEx Express en Europe jusqu'à nouvel ordre.
Rapport initial le 9 juin 2022
Changements de réglementation
Les 19 et 30 décembre 2024, le gouvernement du Mexique a publié des réglementations augmentant les droits de douane à l’importation de certains produits textiles et d’habillement. Ces réglementations modifient également le processus de dédouanement simplifié en y ajoutant des restrictions et en ajustant et élargissant les informations obligatoires concernant le dédouanement des envois Express arrivant au Mexique. L’augmentation des droits de douane a pris effet le 20 décembre 2024, tandis que les changements apportés au processus de dédouanement simplifié des envois Express sont entrés en vigueur le 1er janvier 2025. Cliquez ici pour en savoir plus.
Le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection) déploie actuellement des capacités d’automatisation visant à faire appliquer le seuil de minimis qui permet l’admission en franchise des droits de douane et taxes pour les envois d’une valeur groupée de 800 USD ou moins par personne et par jour. Il est rappelé aux clients de FedEx que si les envois groupés à l’import d’un destinataire dépassent le seuil de minimis journalier fixé à 800 $, l’admission officielle ou non officielle de la marchandise peut être exigée, avec notamment le paiement de l’ensemble des droits de douane, taxes et frais en vigueur, occasionnant potentiellement des retards.
La disposition du seuil de franchise « par jour et par personne » est déjà activement imposée par le CBP, mais nous estimons que son automatisation permettra au CBP de la traiter de façon plus complète et régulière.
Pour éviter tout retard potentiel lié au dédouanement, FedEx encourage les clients à respecter ces bonnes pratiques afin de rester conformes aux directives du CBP :
- Lorsque vous créez vos envois avec FedEx, fournissez une description précise de votre cargaison. Ces directives comprennent une description précise des produits, une valeur monétaire et une devise spécifiques, des informations sur l’expéditeur et le destinataire, ainsi qu’un code SH (système harmonisé) lorsqu’il est demandé. Des descriptions vagues des marchandises contreviennent aux directives du CBP et peuvent retarder le dédouanement.
- Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente du logiciel d’expédition FedEx.
- Si les envois entrants sont acheminés vers des centres de traitement des commandes :
- suivez les directives du CBP lors de la création de l’envoi, notamment en indiquant le nom du destinataire au format « [Nom du propriétaire de la marchandise] aux soins de [Nom du centre de traitement des commandes] » ;
- contactez votre attaché commercial FedEx pour en savoir plus.
Pour obtenir plus d’informations sur cette mise à jour réglementaire, cliquez ici et consultez d’autres ressources d’assistance sur « Notions de base sur la facturation commerciale dans le monde ».
Le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis a annoncé qu’il refuserait les données des envois importés aux États-Unis comportant des descriptions vagues ou manquantes à compter du 12 novembre 2024. Ce rejet ne permettra pas aux envois d’entrer aux États-Unis tant que les documents complets n’auront pas été fournis.
Nous rappelons à nos clients l’importance de fournir des descriptions de fret précises lors de la création de leurs envois avec FedEx, afin de s’assurer que leurs envois respectent les réglementations du service des douanes et de la protection des frontières. Après la date d’entrée en vigueur, tout envoi comportant des descriptions vagues ou manquantes sera rejeté par le service et pourra être retardé.
Les descriptions précises décrivent fidèlement la composition des marchandises ainsi que leur utilisation prévue. Voici quelques exemples : « jouets pour enfants fabriqués en plastique » au lieu de « jouets », et « robes pour femmes composées à 60 % de coton et 40 % de polyester » plutôt que « vêtements ».
Pour obtenir des conseils sur la manière de fournir une description précise des marchandises, rendez-vous sur notre page fedex.com. Enfin, cliquez ici pour trouver des ressources d’assistance pour en savoir plus sur ce changement de réglementation.
Le Royaume d’Arabie saoudite exige que tous les clients qui expédient des marchandises vers le Royaume d’Arabie saoudite ou au sein de ce pays saisissent le « code d’adresse abrégé/l’adresse nationale » du destinataire ou du consignataire afin d’assurer une livraison plus rapide de vos envois.
Cette exigence est déjà en vigueur. Elle est désormais obligatoire pour tous les résidents, citoyens et entreprises opérant en Arabie saoudite.
Si ce n’est pas encore le cas, veuillez contacter le destinataire/le consignataire de votre envoi en Arabie saoudite afin de connaître son « code d’adresse abrégé/adresse nationale ». Vous pourrez ainsi saisir le code lors de la création de vos envois.
Pour en savoir plus sur « le code d’adresse abrégé/l’adresse nationale », veuillez cliquer ici.
Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service clientèle.
Dans le cadre de l’exportation de produits réglementés par la FDA (Food and Drug Administration) à destination des États-Unis, les expéditeurs sont depuis toujours tenus de préciser certaines informations définies par la FDA sur leurs documents d’expédition.
Récemment, la FDA a renforcé cette obligation et ajouté d'autres éléments à renseigner lors de la saisie des données d’expédition, notamment le Code de Produit et le Code d'utilisation prévue, définis par la FDA. Ces informations seront de préférence indiquées sur la facture commerciale jointe à l’envoi ou sur une fiche d'informations distincte. Ces données étant obligatoires, il ne sera désormais plus possible d’inscrire « UNKNOWN » (UNK) (« Inconnu ») dans aucune des catégories.
Ces modifications s’appliquent à l’ensemble des marchandises contrôlées par la FDA : dispositifs médicaux, médicaments à usage humain ou vétérinaire, produits biologiques. Elles auront principalement un impact sur les dispositifs médicaux. Toute information inexacte ou incomplète figurant dans les documents d’expédition joints à l’envoi entraînera son refus sur le territoire américain.
Par conséquent, afin d’éviter tout retard de livraison, nous invitons l’ensemble des clients FedEx exportant des produits réglementés par la FDA à s’assurer que les informations indiquées dans leurs documents d’expédition sont complètes, exactes et parfaitement conformes aux exigences de la FDA.
Pour mieux comprendre comment vérifier la conformité de vos documents d’expédition avec les nouvelles réglementations, veuillez cliquer ici. Vous pouvez également vous référer aux consignes publiées sur le site Internet de la FDA.
Selon un rapport de l’IATA, les batteries au lithium sont aujourd’hui la source d’énergie privilégiée pour de nombreux produits de consommation courante, des téléphones portables aux jouets pour enfants, en passant par les voitures et les vélos électriques. Toutefois, ces batteries sont considérées comme des produits dangereux, susceptibles de présenter un risque de sécurité lorsque l’envoi n’est pas préparé conformément aux réglementations de transport. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Réduire les risques et améliorer la sécurité
Désormais, lorsque vous préparez des envois contenant des batteries au lithium relevant de la Section II (UN3481 et UN3091) à l’aide de FedEx Ship ManagerTM sur fedex.com, vous devez préciser le(s) type(s) de batteries au lithium contenu(s) dans votre envoi.
Dans la mesure où les batteries au lithium relevant de la Section II sont moins réglementées que les autres types de batteries au lithium, cette précision nous permettra d’optimiser leur visibilité sur l’ensemble de notre réseau. Et donc d’assurer la sécurité et l’intégrité de vos envois de produits dangereux jusqu’à leur destination finale.
Simplicité d'utilisation
- Dans l'en-tête en haut de cette page, sélectionnez Expédier puis Expédier en ligne– toutes fonctionnalités
- Si vous n'êtes pas déjà connecté, saisissez votre identifiant et votre mot de passe
- Sélectionnez Expédier puis Créer un envoi afin de saisir les détails de l'envoi
- Dans la rubrique Services spéciaux (en option), sélectionnez « Piles/Batteries au lithium » ainsi que la description correspondant à votre envoi :
- Piles/Batteries lithium-ion emballées avec l’équipement (UN 3481, instructions d'emballage 966)
- Piles/Batteries lithium-ion installées dans l’équipement (UN 3481, instructions d'emballage 967)
- Piles/Batteries lithium-métal emballées avec l’équipement (UN 3091, instructions d'emballage 969)
- Piles/Batteries lithium-métal installées dans l’équipement (UN 3091, instructions d'emballage 970)
En savoir plus
- Contactez votre service clientèle FedEx Express et demandez à vous entretenir avec un spécialiste des produits dangereux
- Pour en savoir plus sur les batteries au lithium, consultez le Manuel des règlements relatifs aux matières dangereuses de l'IATA sur iata.org. Ce manuel comprend également des informations sur les modalités d'emballage, de marquage et d'étiquetage des envois de batteries au lithium ainsi que sur les documents à joindre à votre colis.
Notifications importantes
La garantie de remboursement a été rétablie pour les expéditions importées aux États-Unis dont la date d'expédition est le 11 février 2025 ou après.
La garantie de remboursement a été suspendue pour les expéditions importées aux États-Unis dont la date d'expédition est comprise entre le 29 janvier 2025 et le 10 février 2025, pour les services FedEx suivants:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Les services d'importation et d'exportation nationaux et américains éligibles à la garantie de remboursement incluent désormais les services suivants réservés aux payeurs américains.
- FedEx First Overnight®
- FedEx Priority Overnight®
- FedEx Standard Overnight®
- FedEx 2Day® A.M.
- FedEx First Overnight Extra Hours*
- FedEx Priority Overnight Extra Hours*
- FedEx Standard Overnight Extra Hours*
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Pour obtenir des informations spécifiques sur l'état de l'envoi, veuillez suivre votre envoi sur fedex.com.
Conformément à nos conditions générales, les envois retardés en raison de modifications réglementaires ne donnent pas droit à un remboursement ou à un crédit dans le cadre de la politique de garantie de remboursement.
La garantie de remboursement pour tous les autres services de colis et de fret américains et internationaux, FedEx Freight® et FedEx Office® reste suspendue. Le statut de la garantie de remboursement pour ces services FedEx® et les services FedEx supplémentaires dans le monde entier est évalué en permanence, et notre objectif reste de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients pendant cette période d'incertitude.
*Services contractuels
À compter du 15 avril 2024, pour les envois multicolis à l’international éligibles, les frais pour envoi surdimensionné et pour manutention supplémentaire (dimensions, poids, emballage, volume et marchandises non empilables) seront appliqués par unité de manutention d’envois de fret plutôt que par envoi au cas par cas.
Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre guide des services et des tarifs disponible dans l’onglet « Informations relatives aux tarifs » sur le site fedex.com de votre région ou contacter votre représentant commercial FedEx.
À compter du 4 septembre 2023, le supplément pour périodes de forte activité sera appelé « Supplément lié à une forte demande ».
Lorsque les volumes d’expédition sont élevés, que la demande de main-d’œuvre est forte, que les coûts d’exploitation augmentent et que notre réseau est soumis à d’autres contraintes, FedEx peut appliquer un supplément lié à une forte demande.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les suppléments pour périodes de forte activité, notamment les services concernés, les montants appliqués et les dates de prise d’effet.
À compter du 2 mai 2023, les services FedEx International Economy®1 seront rétablis en Asie-Pacifique (APAC) vers plusieurs destinations à travers le monde. Grâce à cette option plus économique, les clients pourront importer leurs envois moins urgents depuis les marchés clés de l’APAC vers l’Amérique latine et les Caraïbes2. Cette reprise des services offre aux clients un plus vaste choix d’options pour répondre à leurs besoins dynamiques en matière d’expédition d’importations à l’international.
Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service clientèle.
1 Les services FedEx International Economy® comprennent FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight et FedEx International Economy® DirectDistribution.
2 Pour obtenir des informations concernant les localités d’origine et de destination, veuillez consulter notre page des tarifs et délais de livraison.
Utilisation illicite des noms commerciaux, marques de service et logos FedEx®
FedEx a été alerté de l'utilisation illicite de ses noms commerciaux, marques de service et logos par des personnes ou des sociétés se faisant passer frauduleusement pour FedEx ou des représentants de FedEx.
Des millions d’e-mails et sms illicites sont diffusés quotidiennement. Ils affirment émaner de sources très diverses, et certains se font passer pour FedEx ou pour un représentant de FedEx. Ces courriels et sms illicites, qui constituent du hameçonnage ou une usurpation de l’identité des marques (on parle souvent de « phishing » ou de « spoofing »), sont de plus en plus courants. Ces types de messages utilisent souvent les logos, couleurs et mentions légales de sociétés existantes pour tromper le destinataire. Ils sont envoyés afin d’inciter les victimes à envoyer de l’argent et à fournir des renseignements personnels tels que leurs noms d’utilisateurs, mots de passe et/ou coordonnées de carte de crédit, dans le but de commettre un vol, une usurpation d’identité et/ou d’autres méfaits.
Reconnaître les e-mails et sms d’hameçonnage
Il est indispensable de savoir reconnaître les messages d'hameçonnage pour vous protéger contre de tels vols et autres méfaits. Parmi les signes permettant de reconnaître un e-mail ou un sms frauduleux :
- Des demandes d'argent inopinées en contrepartie de la livraison d'un colis ou autre article, des demandes de renseignements personnels et/ou financiers tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte bancaire ou autre identification.
- Des liens vers des adresses Internet mal orthographiées ou légèrement altérées. Par exemple, des versions modifiées de l'adresse Internet fedex.com, telles que fedx.com ou fed-ex.com.
- Des messages alarmants et des demandes appelant une action immédiate, par exemple « Faute d'une réponse de votre part dans les 24 heures, votre compte sera suspendu » ou l'annonce d'un prétendu prix ou gain à la loterie.
- Des erreurs d'orthographe et de grammaire, et une utilisation excessive des points d'exclamation (!).
FedEx n’utilise jamais de courrier, d’e-mail ou de sms non sollicité, pour demander un paiement ou des informations personnelles en contrepartie d’articles en cours d’acheminement ou en consigne chez FedEx. Si vous avez reçu un courriel ou un sms frauduleux émanant soit-disant de FedEx, vous pouvez le signaler en le transmettant à abuse@fedex.com.
En cas de questions ou d'inquiétudes concernant les services fournis par FedEx, veuillez consulter nos services dans la rubrique Services FedEx ou contacter le Service Clientèle de FedEx.
Internet est un moyen de communication important entre FedEx et ses clients. S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher une utilisation illicite du nom FedEx, nous surveillons constamment ce type d'activités afin de préserver les intérêts de nos clients.
Merci de nous aider à identifier les e-mails et sms frauduleux, afin de nous permettre de prendre les mesures adéquates.
REMARQUE : FedEx n'est aucunement responsable des frais et coûts encourus du fait d'une activité illicite résultant d'une utilisation abusive des nom, marques de service et logos FedEx.
FedEx ne demande jamais de transfert d'argent via des services tiers de dépôt fiduciaire ou de paiement en ligne avant la livraison d'un envoi.
L'utilisation des nom et logo FedEx sur ces sites web est illicite, et notre service juridique saisira les autorités compétentes.
FedEx s'engage à protéger la sécurité et l'intégrité de son réseau.
S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher l'utilisation du nom d'une société respectée telle que FedEx dans des spams ou des messages d'arnaque potentielle, nous surveillons constamment ce type d'activités et coopérons avec des organismes chargés de l'application de la loi dans le monde entier.
Nous recommandons à nos clients de se méfier de toute demande n'émanant pas directement du personnel de FedEx ou de son nom de domaine, en particulier si elle comporte un fichier joint que le client est invité à ouvrir.
Les clients ne doivent pas hésiter à nous contacter s'ils ont des questions concernant la légitimité d'un courriel demandant un paiement d'avance ou la communication de renseignements supplémentaires ou personnels.
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