Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Les envois sont retenus le temps de vérifier qu’ils respectent les règlementations douanières applicables à l'import et à l'export. Cette mise en retenue peut survenir si des documents sont manquants ou incomplets, ou encore si les autorités attendent les instructions ou informations complémentaires nécessaires au dédouanement. Tant que nous ne fournissons pas l'ensemble des informations demandées aux autorités, nous ne pourrons procéder au dédouanement de l'envoi (à moins que vous n'ayez fait appel à votre propre représentant en douane);
Si votre envoi est retenu en douane, FedEx prendra contact avec vous pour obtenir les informations manquantes.
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