Précédent

Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré à la bonne adresse ?

Lorsqu'un colis est livré à une mauvaise adresse, nous considérons qu'il s'agit d'une erreur de livraison. En cas d'erreur de livraison, nous suivons la procédure de récupération du colis :

  1. l'équipe en charge de la distribution demande au coursier desservant la zone d'intervenir pour un enlèvement sur demande ;
  2. le coursier passe récupérer le colis ;
  3. le coursier procède à une nouvelle tentative de livraison, si possible dans la journée. S'il ne parvient pas à livrer le colis le jour même, il tentera de nouveau la livraison le jour ouvré suivant.
Très difficile
Très simple

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Choisissez l’une des options suivantes pour nous contacter.

Écrivez-nous

Utilisez notre formulaire de contact. Vous aurez ainsi l'assurance de vous adresser au bon interlocuteur.<br>

Accéder au formulaire

Appelez-nous

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler

Afficher les numéros de téléphone