Est-il possible de refuser un envoi international ?
En tant que client, vous êtes en droit de refuser un colis international, notamment s'il est endommagé, si vous avez annulé votre commande ou si vous avez simplement changé d'avis.
Si vous refusez de réceptionner un colis expédié depuis l’étranger, le chauffeur FedEx peut vous demander de signer une confirmation de refus. Le chauffeur rapportera alors le colis au centre de distribution. Ensuite, nous contacterons votre expéditeur pour l’informer de votre refus et lui demander s’il souhaite que le colis soit détruit ou lui soit retourné.
Attention : vous devrez peut-être régler des droits de douane et taxes pour l'importation du colis. Vous pourrez tenter d'obtenir un remboursement de ces montants directement auprès des douanes.
Pour trouver plus d'informations sur la procédure de remboursement des droits de douane et taxes, rendez-vous sur le site des autorités douanières de votre pays.
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