FedEx^® Billing Online

La solution gratuite FedEx Billing Online vous permet de gérer aisément vos factures et paiements en ligne. 

Un accès à Internet et un navigateur sont nécessaires pour utiliser le service. FedEx Billing Online est compatible avec les versions actuelles des principaux navigateurs de bureau.

La sécurité des informations concernant votre compte est très importante pour FedEx. FedEx Billing Online encrypte automatiquement vos informations confidentielles à l’aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL), basé sur des clés de chiffrement de 128 bits, soit le niveau de chiffrement le plus élevé disponible sur le marché.

Une fois que vous avez enregistré un compte sur FedEx Billing Online, vous pouvez utiliser le lien Ajouter un compte (accessible depuis le Récapitulatif du compte) afin d'enregistrer des comptes supplémentaires sur FedEx Billing Online avec le même ID d'utilisateur.

Si votre société détient actuellement plusieurs numéros de compte FedEx dépendant d'un même compte principal, il vous suffit d'enregistrer le compte principal afin de visualiser l'ensemble des envois facturés sur le compte principal ou sur tout autre compte associé.

Si vous souhaitez utiliser des ID d'utilisateur distincts pour chaque compte de facturation, il vous suffit de compléter le processus d'enregistrement initial pour chaque compte, et de définir l'ID d'utilisateur et le mot de passe souhaités.

La présentation de vos factures ne change pas. Soit vous recevrez une facture distincte pour chaque compte, soit vous recevrez une facture récapitulant l'ensemble des envois facturés pour tous vos comptes, s'il s'agit du format que vous utilisez actuellement.

Vous pouvez définir un compte principal et des comptes secondaires. Cliquez sur l'option Gérer les paramètres du compte dans l'onglet Mes Options , saisissez le numéro de compte FedEx et le Nom de la société du compte secondaire, puis cliquez sur le bouton Ajouter un compte secondaire. Le pays de facturation du compte secondaire doit être le même que celui du compte principal.

Si les pays de facturation de vos comptes sont différents, vous pouvez configurer ces derniers comme des comptes principaux. Sélectionnez l'option Gérer les paramètres du compte dans l'onglet Mes Options, puis cliquez sur le bouton Ajouter un compte principal et saisissez les informations du compte FedEx. FedEx Billing Online vous proposera un menu déroulant à partir duquel vous pourrez naviguer entre les comptes principaux disponibles.

Oui. Pour attribuer un alias à vos comptes, sélectionnez Gérer les paramètres du compte dans le menu Mes Options. Dans la rubrique Éditer les informations du compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier, saisissez l'alias que vous souhaitez utiliser dans le champ Nouvel ID de Compte principal, puis cliquez sur le bouton Actualiser l'ID du magasin.

Une fois connecté à FedEx Billing Online, vous accéderez au Récapitulatif du compte, sur lequel figure une liste de vos factures en cours^* avec les soldes correspondants, le solde total dû ainsi que tout montant en retard de paiement, le cas échéant.

Les factures sont regroupées en fonction de leur statut au moment de la consultation. Vous pouvez filtrez les factures que vous souhaitez afficher selon les critères suivants :

• Tout ouvert (les factures en cours) : Il s'agit de l'affichage par défaut. Il permet de visualiser l'ensemble des factures en cours sur FedEx Billing Online, y compris les factures en souffrance et contestées.

• Due précédemment : Permet de visualiser uniquement les factures en retard de paiement.

• Payée/clôturée : permet d'afficher les factures dont le solde a été réglé.

• Contestée : Permet d'afficher les factures dont le montant à payer fait l'objet d'un litige.

Pour visualiser les informations détaillées de chaque facture, cliquez sur Numéro de facture à partir de l'écran Récapitulatif du compte. Sur l'écran Afficher détail facture, cliquez sur Numéro de bordereau d'expédition afin de visualiser les informations détaillées de l'envoi.

Si une facture est en retard de paiement, cette mention figurera dans la colonne « Statut de la facture ».

Pour visualiser les factures payées/clôturées toujours accessibles sur FedEx Billing Online, cliquez sur l'onglet « Payée/clôturée ». Les informations relatives à chaque facture sont disponibles pendant 180 jours à compter de la date de règlement intégral de la facture.  Seules les factures devenues exigibles après votre inscription à FedEx Billing Online s'afficheront.

Vous pouvez récupérer une version PDF de votre facture pour enregistrement ou impression en cliquant sur le numéro de facture dans le récapitulatif du compte. Cliquez ensuite sur le bouton « Télécharger la facture ».  Le fichier PDF devrait apparaître dans votre Centre de téléchargement au bout de quelques minutes.  

REMARQUE : afin de visualiser la facture au format PDF, vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

FedEx Billing Online offre actuellement la possibilité de choisir une ou plusieurs factures et/ou un ou plusieurs envois pour paiement total ou partiel en ligne par carte de crédit* ou en créant une instruction de paiement dynamique pour les paiements hors ligne. Cette instruction de paiement hors ligne vous permettra d’imprimer un avis de versement consolidé pour le montant que vous autorisez. Vous pouvez imprimer cet avis de versement pour un paiement hors ligne, conformément aux instructions de paiement affichées sur l’avis de versement.

*Une option de paiement par carte de crédit n’est pas disponible dans tous les pays.

Vous pouvez effectuer des paiements en ligne par carte de crédit dans les pays où cette option est disponible. Il vous sera demandé de créer un profil de paiement. 

Oui. Il vous sera demandé de sélectionner un profil de paiement afin de réaliser ou de programmer le paiement. Vous pouvez configurer plusieurs profils de paiement. Il vous sera ainsi possible de choisir, parmi les différentes cartes de crédit enregistrées, celle avec laquelle vous souhaitez acquitter vos factures.

Dans les pays où l'option de paiement par carte de crédit est disponible, vous pouvez enregistrer votre compte dans paiements automatiques. Une fois votre compte enregistré, les nouvelles factures qui y sont associées seront automatiquement affectées au profil de paiement par carte de crédit de votre choix. Pour configurer AutoPay, cliquez sur le bouton « S'inscrire à AutoPay » dans l'écran « Gérer les préférences de paiement ». 

Les factures figurant dans votre compte seront normalement payées automatiquement à l'aide de la carte de crédit associée à votre compte FedEx. Par conséquent, elles ne pourront pas être acquittées via FedEx Billing Online. Cependant, si un paiement est rejeté, la facture sera impayée et pourra être acquittée dans FedEx Billing Online. 

Choisissez une ou plusieurs factures à régler ou en souffrance à partir du Récapitulatif du compte, puis cliquez sur le bouton Payer. Ces éléments apparaîtront alors dans Votre panier de paiement. Sélectionnez Poster chèque/Créer un avis de transfert dans la rubrique Options de paiement et cliquez sur Soumettre un paiement. Au terme de la procédure, vous aurez la possibilité de vérifier le détail de votre panier de paiement ou d'effectuer des modifications à partir de la Page de confirmation. Après confirmation des détails du paiement, FedEx Billing Online générera un avis de paiement dynamique pour le montant autorisé. Si votre pays de facturation utilise des relevés bancaires, vous pourrez imprimer des relevés bancaires individuels pour la facture autorisée.

FedEx Billing Online vous permet de réimprimer les instructions de paiement pendant sept jours calendaires à compter de leur date de création initiale. Vous pouvez consulter ou réimprimer ces instructions de paiement actives à partir de la colonne Statut du paiement dans le Récapitulatif du compte.

Une fois votre paiement traité, FedEx Billing Online déduira automatiquement le montant réglé du solde dû. Les paiements en ligne sont validés dans un délai de 48 heures. Si vous payez le solde dû d'une facture dans son intégralité, FedEx Billing Online modifiera le statut de la facture, qui deviendra Clôturée. Vous avez la possibilité de consulter l'historique de tous les paiements validés pour une facture donnée en cliquant sur le N° de facture, puis sur le lien Visualiser l'historique des factures figurant dans la section Récapitulatif des factures.

En cas d'inquiétudes concernant une facture ou un envoi spécifique que vous souhaitez contester avant le paiement, vous avez la possibilité de soumettre une contestation en ligne.

Si vous souhaitez contester l'intégralité d'une facture, cliquez sur le N° de la facture depuis l'écran Récapitulatif du compte. Sur l'écran Détails de la facture qui s'affiche alors, cliquez sur le bouton Contester la facture. Vous serez invité(e) à choisir le motif de votre contestation et à fournir des informations détaillées. Votre demande sera adressée pour examen à un représentant commercial FedEx.

Vous avez la possibilité de contester un envoi spécifique en cliquant sur le N° de bordereau d'expédition correspondant, puis sur le bouton Contestation. Vous serez invité(e) à choisir le motif de votre contestation et à fournir des informations détaillées. Une réponse s'affichera immédiatement à l'écran et vous indiquera si votre demande a été approuvée, refusée ou adressée à un représentant commercial FedEx pour examen détaillé.

Si vous contestez l'intégralité d'une facture, un représentant commercial FedEx vous contactera afin de vous demander des informations complémentaires ou de vous informer de la résolution du litige. Sur FedEx Billing Online, vous pourrez voir qu'une contestation est en cours, mais son statut ne s'affichera pas.

Si vous contestez un envoi spécifique, une réponse s'affichera immédiatement à l'écran et vous indiquera si votre demande a été approuvée, refusée ou adressée à un agent pour examen détaillé. Si la contestation est approuvée, FedEx Billing Online mettra automatiquement le solde de votre compte à jour. Si un examen plus approfondi est nécessaire, un représentant commercial FedEx vous contactera afin de vous demander des informations complémentaires ou de vous informer de la résolution du litige. Dans ce cas, vous pourrez voir sur FedEx Billing Online qu'une contestation est en cours, mais son statut ne s'affichera pas.

Si vous connaissez le Numéro de facture, le Numéro de bordereau d'expédition ou le Numéro de référence de paiement, vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité Recherche et Téléchargements. Saisissez les informations correspondantes, puis cliquez sur le bouton Recherche rapide. Si le système retrouve le document recherché, vous serez redirigé vers la page correspondante pour plus d'informations.

Utilisez la fonctionnalité Nouv. recherche ou téléchargement pour trouver des factures concernant un service particulier, classées sous un statut donné ou couvrant une période spécifique. Vous n'avez pas besoin de renseigner un numéro spécifique de facture ou de bordereau d'expédition. Sélectionnez les critères à partir des menus déroulants, puis cliquez sur le bouton Rechercher pour afficher les résultats de votre recherche à l'écran.

Si vous souhaitez télécharger les résultats de votre recherche au format Excel, CSV ou XML, cliquez ensuite sur le bouton Télécharger des données. Vous devrez indiquer le nom du fichier que vous souhaitez créer à partir de FedEx Billing Online et spécifier le format des données (Excel, CSV ou XML). Les résultats de votre recherche seront sauvegardés dans l'Espace de téléchargement et pourront être téléchargés pendant 14 jours.

Pour que les résultats s'affichent rapidement, FedEx Billing Online empêche le téléchargement de fichiers très volumineux. Dans l'éventualité où votre demande de téléchargement dépasserait les 30 Mo autorisés, vous verrez apparaître un statut « Limite dépassée ». Utilisez les menus déroulants et/ou modifiez les dates afin de réduire le volume des documents à télécharger.

Cliquez sur l'onglet Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs, Gérer les paramètres du compte ou Profil FedEx.com. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, gérer les paramètres de votre compte, changer l'administrateur et mettre à jour votre profil FedEx Billing Online.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Profil FedEx.com. Sur la page qui s'affiche alors, vous pourrez modifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si vous avez oublié le mot de passe vous permettant d'accéder à FedEx Billing Online, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe à partir de l'écran de connexion à FedEx Billing Online. Vous serez invité à fournir des informations permettant de confirmer votre identité. Un e-mail contenant votre mot de passe vous sera alors envoyé.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, en saisissant leurs Nom, Prénom et Adresse e-mail, ou supprimer des utilisateurs existants. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser, d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs d'un compte.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser la liste des utilisateurs pour un compte donné.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Dans la rubrique Changer l'Administrateur, choisissez le Nom d'un utilisateur existant à partir du menu déroulant, puis cliquez sur le bouton Changer l'Administrateur. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de désigner un nouvel administrateur.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau vos factures au format papier, vous devez vous désinscrire de FedEx Billing Online. Connectez-vous à FedEx Billing Online, cliquez sur Mes options en haut de la page, puis sur Gérer les paramètres du compte. Faites défiler jusqu'à Modifier le moyen de facturation, sélectionnez Annuler FBO et revenir au papier dans le menu, puis cliquez sur Modifier le moyen de facturation.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, cliquez sur l'option Nous contacter à partir du menu Aide, accessible depuis n'importe quel écran. Cliquez sur le lien Écrire à FedEx. Vous serez alors redirigé vers un formulaire en ligne, que vous pourrez compléter en précisant la nature de votre question.