Avec l'application FedEx Mobile, vous pouvez :

• Suivez vos envois.
• Estimations rapides des délais de livraison
• Créez un envoi international.
• Planifier et gérer les enlèvements
• Trouvez des points de dépôt FedEx
• Assistance avec l’icône d’aide et le service clients

Suivi des envois

L’application FedEx Mobile reconnaît les numéros de suivi FedEx Express. Il vous suffit de saisir le numéro de suivi ou de scanner le code-barres sur l’étiquette d’expédition pour obtenir les dernières informations sur votre envoi. De plus, si vous vous connectez à l’aide de votre ID fedex.com, votre envoi créé via FedEx Ship Manager sur fedex.com (FSM) sera automatiquement chargé.

• Ajouter des envois à une liste de surveillance
  Vous pouvez ajouter des envois à votre liste de surveillance à tout moment en appuyant simplement sur l’icône en forme d’étoile, qui devient jaune lorsque l’envoi est ajouté à votre liste de surveillance. Vous pouvez accéder à tous les envois surveillés en sélectionnant l’onglet « Liste de surveillance » situé en haut de l’écran. Pour retirer un envoi de la liste de surveillance, appuyez simplement à nouveau sur l’icône en forme d’étoile.
• Envoyer des notifications de mise à jour du suivi
  Vous pouvez demander à recevoir les mises à jour concernant un envoi suivi par notification push et/ou par e-mail.
• Nommer les envois
  Vous pouvez donner des noms à vos envois en sélectionnant l’option Pseudonyme sur l’écran de résultat détaillé. Un champ apparaît pour ajouter le nom de cet envoi. Après avoir nommé votre envoi, l’application affichera son nom ainsi que son numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même nom pour plusieurs envois. Le nom vous permettra d’identifier et de retrouver facilement votre envoi en utilisant la fonction de recherche.
• Ajouter des numéros de suivi
  Vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi en saisissant un nouveau numéro de suivi dans le champ de recherche, puis en le recherchant ou en scannant le code-barres sur l’étiquette d’expédition. Les expéditions ajoutées seront affichées sur l’écran Récapitulatif de suivi.
• Supprimer les envois de l’application
  Pour supprimer un envoi de l’application, appuyez simplement sur l’option « Retirer de la liste » sur l’écran des résultats détaillés.
• Suivre un envoi grâce à la barre de progression de l’envoi
  La barre de progression représente le mouvement de votre envoi. Les différentes barres sont les suivantes : 
  • Début de l’expédition : FedEx a reçu les informations d’expédition de l’expéditeur.
  • Enlèvement : FedEx a récupéré l’envoi.
    
  • En transit : l’envoi est en transit vers sa destination finale.
    
  • Livré : l’envoi a été livré.
    

Estimations rapides des délais de livraison

En saisissant des informations de base (origine, destination, poids et type de colis), vous pouvez obtenir rapidement une estimation du délai de livraison.

Créer un envoi international

Connectez-vous en utilisant votre ID fedex.com pour créer et planifier l’enlèvement de votre envoi international. L’étiquette créée sera envoyée à votre adresse e-mail au format PDF : imprimez-la, puis apposez-la sur votre colis pour son enlèvement par un coursier ou pour son dépôt dans un point de dépôt FedEx.

Planifier et gérer les enlèvements

Connectez-vous en utilisant votre ID fedex.com pour planifier et gérer l’enlèvement de votre envoi international. Vous pouvez également afficher et annuler les enlèvements existants.

Trouver des points de dépôt FedEx

Appuyez sur l’icône Points de dépôt sur l’application FedEx Mobile pour afficher les points de dépôt FedEx à proximité sur une carte avec leur adresse et leur distance par rapport à votre emplacement. Vous verrez aussi si chaque point est une boîte de dépôt ou un point de dépôt avec personnel. Vous pouvez rechercher des boîtes de dépôt ou des points de dépôt avec personnel et sélectionner l’itinéraire en voiture, à pied ou en transports en commun. Vous pouvez aussi obtenir plus de détails sur l’emplacement d’un point de dépôt FedEx, sur ses heures d’ouverture et sur la disponibilité ou non d’un service d’enlèvement.

Obtenir de l'aide

L’application FedEx Mobile vous offre de meilleurs outils d’assistance : utilisez l’icône d’aide pour contacter les représentants de notre service clients afin d’obtenir une aide supplémentaire.

Remarque : les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon les marchés. Veuillez contacter le représentant de notre service clients pour obtenir de l’aide.

L’application FedEx Mobile est compatible avec iOS et Android.

• iOS : compatible avec iOS 11 et ultérieur.
• Android : compatible avec Android 5 et ultérieur.

Accédez simplement à l’App Store pour les appareils sous iOS et à Google Play pour les appareils sous Android, et recherchez « FedEx Mobile » pour télécharger l’application.

Vous pouvez suivre le statut des colis FedEx Express, obtenir une estimation des délais de livraison et trouver des points de dépôt FedEx sans vous connecter à l’application. Des fonctionnalités supplémentaires spécifiques à votre compte sont disponibles en vous connectant, telles que la création d’un envoi international, l’obtention d’estimations des délais de livraison et le chargement automatique des envois pour leur suivi.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre ID utilisateur, accédez à fedex.com sur votre ordinateur de bureau et sélectionnez « Mot de passe ou identifiant oublié ».

FedEx comprend l’importance de la protection de la confidentialité des informations des clients. Les informations relatives à votre envoi sont protégées par mot de passe, et FedEx ne vend ni ne cède les informations des clients à des tiers, sauf conformément à notre politique de confidentialité ou si la loi l’exige. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

La barre représente la progression de votre expédition.

• Premier segment : début de l’expédition. FedEx a reçu les informations d’expédition de l’expéditeur.
• Deuxième segment : enlèvement. FedEx a récupéré l’envoi.
• Troisième segment : en transit. L’envoi est en transit vers sa destination finale.
• Quatrième segment : livré. L’envoi a été livré.

Vous pouvez suivre le statut de n’importe quel envoi FedEx Express^® à condition de disposer d’un numéro de suivi valide.

Appuyez sur l’icône « Assistance » depuis l’écran du menu et sélectionnez « Contactez-nous » pour obtenir une aide supplémentaire.