L'année dernière, le marché mondial du e-commerce a enregistré une activité record durant les fêtes de fin d'année. À l'échelle internationale, les consommateurs ont ainsi dépensé pas moins de 1 100 milliards de dollars en ligne entre novembre et décembre.¹ Et les e-commerçants peuvent se réjouir, puisqu'une nouvelle croissance des ventes est attendue dans les semaines à venir. Cette année encore, la période des fêtes battra son plein aux États-Unis, puisque les ventes de e-commerce devraient atteindre près de 207 milliards de dollars d'ici la fin décembre, soit une hausse de plus de 11 %.²

Non seulement les consommateurs dépensent de plus en plus en période de fêtes, mais ils commencent leurs achats de plus en plus tôt.

Ces dernières années, la traditionnelle « Cyber Week » (qui s'étend sur cinq jours et couvre Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday) est la période ayant enregistré la plus forte croissance en glissement annuel. Toutefois, l'année dernière, la période précédant la Cyber Week a connu une croissance annuelle vertigineuse de 83 % au niveau mondial, contre 36 % pour la Cyber Week à proprement parler.³

Désormais, de nombreux sites e-commerce lancent des promotions et offres « Black Friday » dès le début du mois de novembre, voire avant. Selon MasterCard SpendingPulse, les promotions de fin d'année avaient même débuté dès la mi-octobre en 2020, avec des offres majeures sur les produits informatiques.⁴ Publié fin 2020, le rapport MasterCard SpendingPulse prévoyait à l'époque un calendrier similaire en 2021.⁵

Depuis la pandémie, de plus en plus de consommateurs sont enclins à tester de nouvelles enseignes, et 81 % d'entre eux ont découvert une nouvelle boutique en ligne.⁶ L'allongement de la période des fêtes pourrait donc représenter une formidable opportunité pour les entreprises à même d'exploiter cette tendance.

Des offres en amont de l'événement et une bonne préparation pour le jour J

Même si les promotions débutent plus tôt, l'essentiel des ventes en ligne s'effectue le jour même des grands événements commerciaux. L'année dernière, les ventes en ligne ont atteint 270 milliards de dollars à l'échelle mondiale durant la Cyber Week, contre 181 milliards de dollars pour les deux premières semaines de décembre.1 Par conséquent, s'il est judicieux d'envisager le lancement de promotions de manière anticipée (car les consommateurs se mettront plus tôt que d'habitude à l'affût des bonnes affaires), n'en oubliez pas pour autant de préparer les promotions associées à l'événement commercial en lui-même !

Le pouvoir d'attractivité de l'innovation

La pandémie a favorisé l'émergence de solutions innovantes et flexibles. Pour capter de nouveaux clients dans ce contexte inédit, les commerçants ont redoublé d'imagination afin de proposer des offres pratiques et attrayantes, allant des agents d'accueil virtuels au live-streaming. Les recommandations d'achat basées sur l'IA (Intelligence Artificielle) ont, par exemple, contribué à booster les ventes pendant la période des fêtes 2020.³ Le monde du e-commerce exploite de nombreuses applications basées sur l'IA. Et bien que les restrictions aient été levées dans de nombreuses régions, les experts affirment que les consommateurs souhaitent accéder à davantage de solutions connectées à l'avenir. Par conséquent, les entreprises qui sauront tirer profit des dernières tendances et technologies pourraient se démarquer durant la période des fêtes.

L'importance d'une expérience fluide

Aujourd'hui, les consommateurs souhaitent bénéficier avant tout d'une expérience de e-commerce fluide et rapide. Savez-vous qu'en réduisant de 0,1 % le temps de chargement des pages de votre site, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de 8 % ?6 Vous avez donc tout intérêt à assurer un service pratique et rapide sur l'ensemble de la procédure d'achat, que ce soit en proposant une préparation rapide des documents douaniers (pour assurer un dédouanement efficace) ou un large choix d'options de livraison et d'enlèvement.