La principale différence réside dans le choix plus étendu de délais de livraison. Dès le 2 octobre 2023, vous serez en mesure de choisir entre une livraison tôt le matin avec FedEx^® First, une livraison avant midi avec FedEx^® Priority Express ou une livraison avant la fin du jour ouvrable avec FedEx^® Priority grâce aux connexions rapides de notre réseau routier*.

Avec FedEx Priority Freight, un service de fret supplémentaire sera également disponible pour une livraison avant la fin du jour ouvrable suivant*. Ce service concernera vos envois nationaux de colis dont le poids est compris entre 68 et 1 000 kg**.

* La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d’origine et de destination. Les conditions générales s’appliquent.
** La prise en charge de colis plus lourds est possible sur demande. Veuillez contacter votre attaché commercial FedEx pour en savoir plus.

FedEx First est notre nouveau service national de livraison à heure définie tôt le matin, de domicile à domicile. Vos envois jusqu’à 68 kg parviennent ainsi à vos clients avant 10h le jour ouvrable suivant*.

FedEx Priority Express est notre nouveau service national de livraison à heure définie de domicile à domicile, avec un engagement de livraison avant midi le jour ouvrable suivant*.

Utilisez le service FedEx Priority pour vos envois de colis moins urgents de 68 kg maximum, qui seront livrés avant la fin du jour ouvrable suivant*.

* La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d’origine et de destination. Les conditions générales s’appliquent.

FedEx Priority Freight est notre nouveau service de fret de domicile à domicile avec livraison à jour défini des envois au poids compris entre 68 et 1 000 kg**. Grâce à ce service, votre client bénéficie d’un engagement de livraison avant la fin du jour ouvrable suivant*.

* La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d’origine et de destination. Les conditions générales s’appliquent.
** La prise en charge de colis plus lourds est possible sur demande. Veuillez contacter votre attaché commercial FedEx pour en savoir plus.

Grâce à ces nouveaux services, vous disposez d’un plus large éventail de créneaux de livraison et vous pouvez ainsi vous adapter aux horaires de vos partenaires et clients. Dès le 2 octobre 2023, vous profiterez de services harmonisés pour vos envois internationaux comme nationaux.

* La disponibilité des services et les délais de livraison peuvent varier selon l’origine et la destination des colis. Les conditions générales s’appliquent. Rendez-vous sur fedex.com pour découvrir tous nos services en détail.

Vous pouvez utiliser les emballages FedEx Envelope, FedEx Pak ou vos propres emballages pour expédier avec les nouveaux services nationaux*. 

* Les emballages FedEx Envelope et FedEx Pak sont disponibles gratuitement si vous êtes titulaire d’un compte FedEx.

Oui. Toutes les options de signature pour livraison seront disponibles avec nos nouveaux services nationaux*.

* La disponibilité du service peut varier selon le lieu d’enlèvement et la destination. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.

Oui. Toutes les livraisons d’envois nationaux peuvent être gérées depuis FedEx Delivery Manager.

Oui. Il sera possible d’expédier de la carboglace et des batteries au lithium en colis exceptés avec les nouveaux services nationaux dès le 2 octobre 2023. Nous mettons tout en œuvre pour permettre l’envoi d’autres marchandises dangereuses avec les services nationaux*.

* Il n’est pas encore possible de planifier l’enlèvement des envois à carboglace dans certains outils d’automatisation. Veuillez contacter le Service Clientèle pour en savoir plus.

FedEx propose une garantie de remboursement pour les envois avec FedEx First et FedEx Priority Express.

* Les conditions générales s’appliquent. Veuillez consulter les conditions générales de transport sur fedex.com pour en savoir plus. La garantie de remboursement peut être suspendue, modifiée ou révoquée à tout moment et sans préavis. Des informations détaillées concernant le statut actuel de la garantie de remboursement sont disponibles sur fedex.com.

Vous pourrez expédier avec nos nouveaux services nationaux dès le 2 octobre 2023.

Pour profiter des nouveaux services, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d’expédition. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Outils d’expédition de la FAQ.

Pour expédier avec nos nouveaux services dès le 2 octobre 2023, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d’expédition.

• Expédier en ligne

  Si vous programmez vos expéditions en ligne, vous devrez utiliser la nouvelle version de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com. Il vous suffira de vous identifier sur fedex.com à l’aide de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe pour créer un envoi. Si la destination et le type d’envoi que vous avez choisis sont éligibles à ce service, l’option correspondante vous sera proposée.
  

  Toutefois, il n’est pas encore possible pour le moment de gérer des enlèvements pour les nouveaux services nationaux directement depuis ces outils d’expédition.Jusqu’à nouvel ordre, nous vous conseillons donc de contacter notre Service clientèle pour réserver un enlèvement pour vos envois nationaux. Veuillez garder votre numéro de compte à portée de main afin de pouvoir vous connecter.

  Si vous arrivez sur l’ancienne version de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com, veuillez vous rendre sur la nouvelle version.

  Vous n'avez jamais programmé d'envoi en ligne et vous ne possédez pas encore d'identifiant utilisateur et de mot de passe associés à votre compte FedEx ? Cliquez ici pour créer vos identifiants. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous afin de vous assurer que vos nouveaux identifiant utilisateur et mot de passe sont bien activés sur la dernière version de l'outil en ligne. Vous pouvez ensuite commencer à expédier !

• Expédier avec les services Web FedEx :

  Les services Web FedEx ne sont plus développés. En d’autres termes, nous cessons de publier de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer la sécurité des services Web FedEx et, à terme, nous prévoyons de ne plus les proposer. Les futures améliorations seront uniquement disponibles sur nos API FedEx modernisées. Pour assurer la continuité de votre intégration avec les fonctionnalités de FedEx, vous devez migrer vers les nouvelles API de FedEx. Nous vous conseillons de préparer et démarrer votre migration sans tarder.

  Le FedEx Developer Portal vous guide à chaque étape du processus d’intégration, depuis la consultation du nouveau catalogue d’API pour déterminer ce dont vous avez besoin pour votre application, jusqu’à la réalisation de votre intégration.

  Si vous n’êtes pas en mesure de migrer vers les nouvelles API de FedEx avant le lancement de nos nouveaux services nationaux, vous pouvez toujours expédier vos envois nationaux avec la version WSXI3600 ou ultérieure des services Web FedEx. Vous devrez alors ajouter les nouveaux types de services dès le jour du lancement des nouveaux services pour en bénéficier :

  FEDEX_FIRST
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
  FEDEX_PRIORITY
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS_FREIGHT
  FEDEX_PRIORITY_FREIGHT

  Si vous avez des doutes sur la procédure à suivre pour ajouter les nouveaux types de service, vous trouverez des instructions claires dans le guide d’utilisation des services Web FedEx ci-dessous.

  Guide de mise à jour technique des services Web FedEx pour 2024

• Expédier hors ligne

  Si vous programmez vos envois hors ligne, vous devrez utiliser la version 23.07 de FedEx Ship Manager^® Software^*, qui sera disponible à partir d'octobre 2023.
  

  Si vous utilisez FedEx Ship Manager Server, nous vous conseillons vivement de passer à la version FXRS v20.07^**.
  
  

• Expédier avec les services intégrés

  Si vous disposez des services intégrés, vous devrez utiliser la version WSXI3600 ou ultérieure des services Web FedEx, la version 23.07 ou ultérieure de FedEx Ship Manager^® Software et/ou la version FXRS v20.07 de FedEx Ship Manager^® Server^**.

  * Certains suppléments peuvent ne pas s’afficher correctement dans cette version. Ce problème sera corrigé dans une version ultérieure du logiciel. Pour en savoir plus sur les tarifs et les suppléments applicables à vos expéditions, veuillez contacter votre attaché commercial FedEx ou le Service Clientèle FedEx.

  ** Les nouveaux tarifs et suppléments applicables à vos envois nationaux ne s’affichent pas encore correctement dans cette version. Les devis seront vides ou indiqueront zéro, et vous pourriez recevoir un avertissement d’exception liée au devis. Cela n’a aucune incidence sur votre processus d’expédition, et ce problème sera corrigé dans la prochaine version (20.08). Pour en savoir plus sur les tarifs et les suppléments applicables à vos expéditions, veuillez contacter votre attaché commercial FedEx ou le Service Clientèle FedEx.

Dans les solutions en ligne et hors ligne, les nouveaux services s'afficheront aux côtés des autres services FedEx dès leur date de disponibilité.

Si vous n’utilisez pas encore l’une des solutions d’expédition recommandées ci-dessus, vous pourrez toujours consulter et sélectionner l’ancien code produit national pour expédier avec FedEx Priority Overnight. Concernant la facturation, le nouveau produit national équivalent sera indiqué et le tarif correspondant appliqué.

Non. Vous ne pourrez pas utiliser nos nouveaux services nationaux depuis ces outils.

Nous vous déconseillons donc de revenir à ces outils d’expédition car, à terme, ils seront supprimés et remplacés par les dernières solutions. Vous bénéficierez ainsi de fonctionnalités optimisées conçues pour répondre à vos besoins d’expédition.

Si vous continuez d’utiliser ces outils, vous serez toujours en mesure de consulter et de sélectionner l’ancien code produit national pour expédier avec FedEx Priority Overnight. Concernant la facturation, le nouveau produit national équivalent sera indiqué et le tarif correspondant appliqué.

Vous pouvez contacter vos représentants du Service Clients ou du support informatique pour obtenir de l'aide concernant les nouveaux services.

Malheureusement, non. Les nouveaux services seront uniquement accessibles depuis les dernières versions de nos outils d’expédition comme expliqué ci-dessus. 

Vos nouveaux tarifs pour les services nationaux FedEx entreront en vigueur dès le 2 octobre 2023. Les nouveaux tarifs incluront nos nouveaux services de colis FedEx First, FedEx Priority Express et FedEx Priority ainsi que nos services de fret.

N’hésitez pas à contacter le Service Clientèle ou votre attaché commercial attitré si vous avez la moindre question ou besoin d’aide.

Si vous continuez à utiliser d’autres versions d’automatisation que celles recommandées ci-dessus dans la rubrique Outil d’expédition, vous pourrez toujours consulter et sélectionner l’ancien code produit national pour expédier avec FedEx Priority Overnight. Concernant la facturation, le nouveau produit national équivalent sera indiqué et le tarif correspondant appliqué.

Pour télécharger les nouveaux tarifs associés à votre compte*, il vous suffit de suivre ces étapes :

• Rendez-vous sur les Grilles tarifaires FedEx en vous connectant avec votre ID d’utilisateur fedex.com.
• Sélectionnez votre compte FedEx à 9 chiffres
• Indiquez la date d’entrée en vigueur, soit le 2 octobre 2023, et demandez votre grille tarifaire.

N’hésitez pas à contacter le Service Clientèle ou votre attaché commercial attitré si vous avez la moindre question ou besoin d’aide.

* Les tarifs s’entendent hors droits de douane et taxes et sont calculés hors frais de services accessoires, suppléments ou frais de manutention spéciale.

Nous vous proposons divers services à valeur ajoutée et des options complémentaires dans le cadre de vos nouveaux services nationaux. Ceux-ci peuvent entraîner des frais additionnels ou des suppléments. Accédez à notre Présentation des services à valeur ajoutée et des suppléments sur fedex.com ou contactez votre attaché commercial pour en savoir plus.

Le pourcentage de la surcharge carburant applicable aux nouveaux services nationaux FedEx fait l’objet d’une révision hebdomadaire reposant sur une moyenne arrondie des prix du diesel, taxes comprises, en vigueur dans les pays de l’UE publiée chaque semaine par le département du Transport et de l’Énergie de la Commission européenne.

Rendez-vous sur cette page et recherchez la rubrique SURCHARGE CARBURANT DANS LE CADRE DES SERVICES NATIONAUX pour en savoir plus.

Non, aucune modification ne sera apportée à vos conditions de paiement ou de crédit.

Nous mettons régulièrement à jour nos conditions générales de transport. Rendez-vous sur fedex.com pour en consulter la dernière version. Conformément aux exigences juridiques, vous serez informé de toute modification de ces conditions générales. Si vous avez un contrat avec FedEx, seuls les tarifs seront révisés (voir ci-dessus) dans le cadre de l’introduction de nos nouveaux services. Les autres conditions demeureront inchangées.

Voici comment calculer le poids volumétrique (aussi appelé poids dimensionnel ou poids cubique) de vos envois nationaux FedEx :

Longueur* x Hauteur x Largeur (en cm) / 5 000**
Chaque mesure doit être arrondie à l’entier supérieur.

Par exemple :
Poids réel : 60 kg ; dimensions  : L = 80 cm, H = 70 cm, l = 60 cm
Poids volumétrique = 60 x 70 x 80 / 5 000*** = 67,2 kg

Dans l’exemple ci-dessus, le poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis. Par conséquent, le tarif applicable à l’envoi sera calculé sur la base du poids volumétrique.

Pour en savoir plus sur le poids volumétrique, rendez-vous sur cette page ou contactez votre représentant commercial.

* La longueur correspond au côté le plus long du colis.
** Reflète la valeur volumétrique par défaut. Peut varier selon le pays et/ou le client.
*** Chaque mesure doit être arrondie à l’entier supérieur.