Êtes-vous prêt à éclipser la concurrence ? Des décisions d’expédition stratégiques vous aideront à distancer vos concurrents.

Sélectionnez les options d'expédition les mieux adaptées et faites preuve de flexibilité

Choisissez à l'avance vos services d'expédition par défaut et faites-le savoir à vos équipes en créant un guide à leur attention. Vos collaborateurs connaîtront ainsi précisément les procédures à appliquer, sans avoir à se poser de question. Ils pourront ainsi opter pour la solution la plus économique lors de l'envoi d'une commande de dernière minute.

Sélectionnez une option économique pour les envois standard et une option d'expédition accélérée pour les clients prêts à dépenser plus pour bénéficier d'une livraison plus rapide.

Voici quelques astuces pour vous aider à choisir vos services d'expédition par défaut :

1. Quel type d'envoi expédiez-vous le plus souvent ? Des petits colis à des particuliers ? Des cartons plus volumineux ? Des envois multi-pièces à des entreprises ? Des envois de fret ?

2. Quelle est la valeur moyenne de vos envois ? Si vous vendez des articles à petits prix, les acheteurs seront sensibles aux frais d'expédition, qui devront être peu élevés voire offerts. Choisissez le service le plus économique pour rester compétitif.

3. Quel est le délai de livraison attendu par vos clients ? Vos envois sont-ils urgents ou le client peut-il généralement se satisfaire d'une livraison en 3 à 5 jours ?

- Quel est le délai de livraison standard de votre concurrent ? Quelles options premium propose-t-il ?

4. Avez-vous besoin d'une assurance, d'un suivi avancé ou du service signature ? Si vous expédiez des produits fragiles ou de valeur, ces solutions valent la peine d'être envisagées.

5. Quels sont les services d'expédition utilisés par vous-même et par votre équipe ? Les résultats sont-ils concluants ? Consultez votre  historique d'expédition. Veillez à prendre en compte tous les commentaires de vos clients.

6. Accédez à la section Tous les services d'expédition pour consulter les descriptions détaillées.

Proposez la livraison gratuite sur toutes les commandes ou utilisez cette option pour augmenter le montant du panier d'achat

De nombreux vendeurs proposent la livraison gratuite pour satisfaire leurs clients. Mais cette option n'est pas toujours évidente. Aucun commerçant ne peut en effet se permettre de prendre les frais d'expédition à sa charge.

Pour résoudre au mieux ce dilemme, certains vendeurs proposent la livraison gratuite pendant une durée limitée ou sur une sélection de produits. D'autres offrent la livraison pour les commandes dépassant un certain montant minium afin de préserver leur marge. Mais quelle est la meilleure solution pour offrir la livraison gratuite sans nuire à votre entreprise ? Il suffit d'intégrer le coût d'expédition au prix de vente. Calculez votre coût moyen d'expédition et augmentez le prix de votre produit du montant correspondant.

Voici quelques stratégies utiles :

1. Allongez le délai de livraison. Plutôt que de proposer une livraison payante sous deux jours, offrez à vos clients la livraison gratuite sous 2 à 7 jours. Cette solution représente un compromis idéal pour fidéliser vos clients et réduire vos coûts.

2. Offrez la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à un montant minimum. Pour chaque vente, définissez les frais d'expédition qui peuvent être absorbés par votre marge bénéficiaire. Si vous offrez les frais d'expédition alors que votre marge ne vous le permet pas, votre entreprise subira une perte. Par conséquent, nous vous recommandons d'appliquer des frais de livraison pour toutes les commandes inférieures au minimum d'achat que vous aurez calculé. La plupart des commerçants exigent un montant minimum d'achat de 30 $, 50 $ ou 70 $ pour bénéficier de la livraison gratuite. Ces montants minimums incitent également les clients à compléter leur panier pour profiter de cet avantage.

Simplifiez les retours sans mettre en péril votre trésorerie

Et enfin, n'oubliez pas d'adopter une politique efficace de gestion des retours. Dans certains secteurs, comme l'industrie du prêt-à-porter, les retours sont fréquents. Bien qu'ils ne soient pas souhaitables, les retours font parfois partie du processus de vente. Sauf si vous souhaitez réintégrer vos produits le plus rapidement possible dans votre stock, proposez à vos clients la solution d'expédition la plus économique, avec le délai de livraison le plus long. Mettez des étiquettes de retour à la disposition de vos clients en les glissant dans le colis ou en leur envoyant par e-mail.