1.     Consultez vos clients sur les réseaux sociaux

Susan Buchanan, dirigeante de Humdinger Kettle Corn, une entreprise qui commercialise des popcorns aromatisés, interroge régulièrement ses clients sur les réseaux sociaux pour savoir quel nouvel arôme leur plairait. Pour l'entreprise, l'avantage ne se limite pas à dialoguer avec ses clients. Il s'agit avant tout d'un moyen d'obtenir gratuitement des informations sur les attentes des consommateurs. Grâce à ces connaissances, l'entreprise pourra développer de nouvelles gammes de produits au plus près des attentes de sa clientèle.

2.     Créez une chaîne YouTube

Sur YouTube, tout le monde peut créer un compte, mettre en avant sa marque, présenter l'identité de son entreprise et poster des vidéos, le tout gratuitement.

Pour une entreprise telle que Catullo Prime Meats, la création d'une chaîne YouTube s'intégrait dans la logique marketing de la PME. Danny Catullo, propriétaire et gérant de cette boucherie spécialisée, utilise ce canal pour proposer à ses clients des recettes, des tutoriels et d'autres informations utiles et ludiques. Il a même créé des vidéos familiales et l'une d'elles, dédiée à un plat américain baptisé « turducken » (ou dinde gigogne), a récolté de nombreuses vues. Cette notoriété lui a permis de quintupler ses ventes en une année seulement.

3.     Profitez de la célébrité des stars

Patrick Whaley est le dirigeant et fondateur de TITIN LLC, une société spécialisée dans la création et la distribution d'équipement de sport high-tech. Lorsqu'il a voulu accroître sa notoriété sur les réseaux sociaux, il a invité des athlètes connus à participer à ses vidéos.

TITIN a exploité la notoriété de ces stars, déjà suivies par de nombreux followers sur les réseaux sociaux, ce qui lui a valu un pic de vues sur sa page YouTube.

Grâce à de judicieux messages de promotion croisée, TITIN a pu convertir ces vues en visiteurs sur son site Web et accroître proportionnellement ses ventes. Les dépenses engagées dans cette campagne marketing ont donc été amplement compensées. 

4.     Soignez votre contenu

Lors de la création de votre site Web, vous chercherez sans aucun doute à le rendre attrayant, performant et simple d'utilisation. Mais ne négligez pas le marketing de contenu.

Cette stratégie promotionnelle consiste à créer du contenu pour obtenir de nouveaux clients. Pour y parvenir, Danny Cartullo recommande de privilégier un site Internet qui vous permette, à vous-même ou à l'un de vos collaborateurs, de facilement ajouter, supprimer ou mettre à jour des contenus. La plupart des sites Web récents sont conçus à l'aide d'un CMS (Content Management System), c'est-à-dire une plateforme d'édition de site Internet.

Si vous faites appel aux services d'un prestataire, assurez-vous dès le départ que vous aurez accès à votre CMS et vérifiez avec le fournisseur si le devis prévoit ou non une formation à l'utilisation de la plateforme. Et si vous créez votre site vous-même, pensez aux solutions open source telles que WordPress, qui offrent par ailleurs l'avantage d'être gratuites. 

5.     Faites en sorte de créer du contenu utile

Et puisque nous étudions la question du marketing de contenu, voici l'un des meilleurs conseils pour créer un contenu qui plaise aux internautes : offrez des informations utiles.

Réfléchissez à vos clients potentiels, aux problèmes que vous pourriez les aider à résoudre, puis créez du contenu qui réponde à leurs attentes (en veillant tout de même à ne pas fournir gratuitement vos produits ou services, bien sûr).

Par exemple, vous pouvez rédiger des posts de blog, publier des vidéos, créer une page Pinterest, alimenter votre page Facebook, et bien plus encore. Catullo Prime Meats tient une chaîne YouTube proposant des vidéos présentant des techniques et tutoriels de cuisine, et bien plus encore. De même, Darn Good Yarn publie des recettes sur sa page Facebook, offre des idées de customisation sur son compte Pinterest et échange avec ses plus jeunes clients sur Instagram.

Souvenez-vous : le contenu n'est pas nécessairement rédactionnel. Il peut s'agir de tous les supports qui pourraient s'avérer utiles à vos clients.

6.     Utilisez les outils de web analytics

L'un des grands avantages du marketing digital est qu'il est parfaitement mesurable. Vous pouvez non seulement évaluer le trafic de votre site Internet, mais aussi déterminer d'où viennent les visiteurs, ce qu'ils font sur votre site, combien de temps ils le consultent, et bien plus encore.

Vous pouvez également utiliser les outils de web analytics pour suivre vos campagnes marketing, adopter une stratégie efficace de placement publicitaire, etc. Pour un dirigeant d'entreprise, l'avantage est non négligeable : vous pouvez mesurer le retour sur investissement de votre site et de votre stratégie marketing, exploiter ces informations pour améliorer vos performances et prendre des décisions éclairées sur les produits et services à conserver ou à supprimer de votre offre.

Ari Hoffman est le propriétaire et fondateur de GOBIE H20, une entreprise spécialisée dans la distribution de bouteilles d'eau écologiques. Il n'a pas hésité à recourir à Google Analytics, la suite de solutions unanimement considérée comme la référence du web analytics. Il a été si convaincu par l'efficacité de ces outils qu'il a même conseillé à d'autres dirigeants d'entreprise de les utiliser au quotidien !

7.     Bénéficiez de la visibilité offerte par le référencement géolocalisé

Si votre entreprise dépend d'une clientèle locale, le référencement géolocalisé peut littéralement changer la donne. De plus, cette stratégie de marketing local en ligne sera nettement moins onéreuse que des campagnes ciblées à la télévision, à la radio ou sur des panneaux publicitaires. 

Pour faire simple, le marketing local consiste à faire en sorte que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche proposés pour votre zone géographique. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de nettoyage de moquette à Phoenix, l'idéal serait que son nom s'affiche dès qu'un internaute tape « nettoyage moquette Phoenix » sur Google. Toute personne effectuant cette recherche peut être un client potentiel. Vous avez donc tout intérêt à apparaître dans ces résultats.

Mais comment faire ? C'est très simple, vous avez deux options :

• Optimiser votre référencement local naturel (SEO), ce qui implique de créer du contenu comprenant des mots clés sur votre site.
• Recourir à des outils de référencement local payant (SEM), en achetant des mots clés auprès de sociétés de moteur de recherche comme Bing ou Google.

Ces deux stratégies se sont révélées payantes pour les lauréats de l'édition 2013 du Concours FedEx pour les PME. Danny Catullo attribue environ 60 % de son chiffre d'affaires local à l'utilisation combinée des outils de référencement payant et naturel. Ari Hoffman, quant à lui, a été particulièrement satisfait des résultats du référencement payant.

 8.     Ne baissez pas les bras devant un premier refus

Lors de ses premières campagnes de marketing digital, Patrick Whaley, le dirigeant de TITIN, a ciblé une large audience. Grâce à cette expérience, il a pu récolter de précieuses informations marketing, identifier les tendances des consommateurs et leurs habitudes d'achat, et découvrir comment exploiter diverses données démographiques pour attirer de nouveaux clients.

« Si vous restreignez votre marché dès le départ, vous n'aurez jamais d'idée précise du public que vous pourriez réellement atteindre », souligne Patrick Whaley. « J'encourage toutes les entreprises à s'adresser au marché le plus large possible.  N'ayez pas peur de l'échec et ne vous laissez pas décourager par un premier refus. Vous seriez surpris de découvrir tous les nouveaux marchés que vous pourriez conquérir si vous ne vous laissiez pas freiner par la peur. »

9.     Le marketing digital ne s'arrête pas aux frontières de votre site Internet

Si vous débutez dans le marketing digital, ou même si vous envisagez d'actualiser vos supports existants, vous aurez naturellement tendance à tout miser sur le site Internet de votre entreprise.

Or, selon Danny Cartullo, il convient de ne pas mettre tous les œufs dans le même panier. Plutôt que de dépenser une fortune pour créer un superbe site Internet, il a préféré faire appel à Shopify, une plateforme de e-commerce clé en main, pour lancer son activité. Moyennant un forfait mensuel peu onéreux, il a pu se lancer rapidement sans gros investissement initial, tout en bénéficiant d'un accompagnement régulier.

Par ailleurs, les petites entreprises doivent se projeter à long terme, rappelle Ari Hoffman. Même le site le plus élégant du monde ne vous sera d'aucune utilité si vous ne pouvez pas l'adapter et le faire évoluer. Ari Hoffman conseille donc de mettre de côté 15 % de l'investissement initialement prévu afin de pouvoir adapter votre site ultérieurement.