L’expéditeur, le destinataire ou un tiers peuvent déposer la réclamation.

Suivez ces trois étapes simples pour déposer votre réclamation.

Étape 1 : choisissez l’une des options suivantes

• Remplissez et envoyez un formulaire de réclamation en ligne ci-dessous ;
• Appelez le service clientèle au 01 800 911 11 00 ;
• Remplissez un formulaire de réclamation et envoyez-le par e-mail, fax ou courrier postal (voir étape 3).

Étape 2 : rassemblez les documents suivants

• Une photocopie du bordereau d’expédition aérienne FedEx, de l’imprimé FedEx Ship Manager^®, du bordereau d’enlèvement FedEx Ground (le cas échéant) ou du récépissé de livraison ;
• Tout document servant à prouver la valeur (copie de la facture originale du vendeur ou du fournisseur, copie de la facture au détaillant ou reçu, capture d’écran de la confirmation de commande pour un achat en ligne avec preuve d’achat, facture de réparation détaillée ou déclaration de non-réparation, estimations, note de frais, ou tout autre document pertinent) ;
• Le(s) numéro(s) de série des marchandises, le cas échéant ;
• Le rapport d’inspection, le cas échéant.

Étape 3 : envoyez le formulaire rempli avec les documents nécessaires par e-mail, fax ou courrier postal à l’adresse correspondante :

E-mail : mx-claim@fedex.com
Fax : 01 555 228 8011
FedEx
Servicio de Cliente
Jacobo Gutierrez # 20
Colonia El Conde
Estado de Mexico, Naucalpan 53500
Mexique

Les réclamations pour les pertes cachées, les dommages visibles ou cachés, les retards et les paiements du service FedEx^® Livraison contre remboursement (CR) (le cas échéant) doivent être signalées sous 21 jours calendaires. Tous les documents nécessaires doivent être déposés sous 9 mois après la date de livraison.

Les réclamations pour les non-livraisons, les livraisons manquées et les CR du service FedEx Ground^® doivent être déposées sous 9 mois après que le colis a été confié à FedEx pour son envoi. Toutes les réclamations seront résolues sur la base des fondements de l’enquête à leur sujet.

La plupart des cas sont résolus entre 5 et 7 jours ouvrables après la réception de votre formulaire de réclamation et des documents nécessaires, à moins qu’un délai supplémentaire pour les recherches soit nécessaire.

Conservez les marchandises et les emballages orignaux, y compris les cartons et le contenu de l’envoi, jusqu’à ce que le processus de résolution de la réclamation soit terminé. Il est possible que l’emballage doive être remis à FedEx pour inspection.

Pour plus d’informations, notamment les délais pour des types de réclamations spécifiques, rendez-vous sur fedex.com/ht.