Print    Fermer la fenêtre

Sur quels numéros le suivi peut-il porter ?
Suivi par numéro de suivi:   Vous pouvez saisir jusqu'à 30 numéros de suivi à la fois. Vous pouvez saisir toute combinaison de numéros de suivi FedEx Express. Veillez à ne saisir qu'un seul numéro de suivi par ligne.

Enregistrer vos numéros de suivi :   En cochant cette option, FedEx enregistre et affiche automatiquement les numéros de suivi que vous avez saisis pour le cas où vous souhaiteriez visiter à nouveau cette page dans les 48 heures suivantes. Vous pouvez sélectionner à nouveau cette option lorsque vous revenez si vous souhaitez que nous vous rappelions vos numéros de suivi durant 48 heures supplémentaires.

Effacer les numéros de suivi que vous avez enregistrés :  En cliquant sur ce lien, FedEx efface les numéros de suivi que vous avez saisis pour ne plus les mémoriser.
 
Résultats de suivi détaillés
 Données factuelles relatives à l'envoi

• Type de service : Veuillez consulter le Guide des services FedEx sur fedex.com ou appeler le Service Clientèle pour des informations détaillées sur les services et garanties de livraison FedEx®.  
• Poids:  Le poids s'affiche en lb comme en kg.  Le taux de conversion est 1 lb = 0,4536 kg ou 1kg = 2,2046 lb.  L'arrondissement est au format 99,9 .

Remarque :  La conversion n'a pas pour objet de servir à la facturation.

Historique de l'acheminement de l'envoi:  Information figurant dans les résultats détaillés :

• Date/heure : Indique la date et l'heure locales
• Activité : Indique l'activité de l'envoi
• Lieu : Indique la ville et l'État liés à l'activité
• Détails : Fournit des informations complémentaires concernant l'envoi

Sélection du fuseau horaire  :  Les options sont :

• Affichage à l'heure locale :  Toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale du lieu.
• Origine :  Toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale de l'origine.
• Destination :  Toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale de la destination.
• Autres :  Toutes les activités d'acheminement de l'envoi s'affichent à l'heure locale du fuseau horaire sélectionné.

Sélection du format horaire  12H/24H: Vous pouvez choisir le format horaire de préférence, qui s'appliquera à toutes les heures affichées dans le même écran. FedEx conservera également votre sélection lorsque vous reviendrez la prochaine fois sur notre site de suivi. Remarque :  Vos paramètres seront conservés selon le niveau de cookies.

Notifications
FedEx vous fournit un moyen pratique de notifier par courriel jusqu'à 5 destinataires de l'état d'un envoi. Vous pouvez également ajouter un message personnel selon vos préférences (option non disponible au format sans fil ou pour les caractères non standard). Les types de notification sont :

• Notification d'exemption :  Notifiez le destinataire du courriel lorsqu'un retard de dédouanement ou une exception de livraison se produit, qui peut éventuellement entraîner une modification de la date de livraison estimée.  Le message incluera le numéro de suivi, la raison et l'action nécessaire au sujet de l'exception, ainsi que d'autres informations pertinentes. Si un retard de dédouanement se produit et une fois que l'envoi international est dégagé du processus de dédouanement, un autre message automatique est envoyé pour notifier le destinataire du courriel.
• Notification de livraison:  Notifiez le destinataire du courriel lorsqu'un colis a été livré. Le message comporte le numéro de suivi, le nom de l'expéditeur, la date/l'heure de livraison et le nom de la personne qui a signé à la réception du colis, le cas échéant.
• Résultats détaillés :  Notifiez le destinataire du courriel des résultats détaillés du suivi en cours d'affichage sur l'onglet Résultats détaillés.

Résumé des résultats de suivi:   L'écran Résumé des résultats indique la date/l'heure, l'état, la destination des envois FedEx. Pour des détails relatifs à un envoi FedEx, cliquez sur le numéro de suivi souligné.

Cet écran vous permet également d'afficher ou d'envoyer par courriel des lettres de preuve de livraison avec signature pour tous les envois FedEx Express® sélectionnés qui ont été livrés. Pour un envoi par courriel, cliquez sur le bouton “Envoyer les résultats par courriel”.Vous pourrez visualiser le fichier PDF de preuve de livraison avec signature, saisir jusqu'à quatre adresses électroniques de destinataires, ajouter un message personnel (en option), puis soumettre votre demande. Votre demande de courriel sera immédiatement envoyée aux destinataires demandés. Les destinataires recevront un courriel FedEx de votre part qui comportera les lettres de preuve de signature avec livraison, combinées en un seul fichier PDF joint.

Trier les résumés des résultats:  Pour trier les résumés, cliquez sur le triangle dans l'en-tête de la colonne. Cliquez une nouvelle fois sur le triangle pour trier les résultats dans l'ordre inverse.

Suivi par référence :  Vous pouvez suivre l'état de vos envois d'après les références attribuées aux envois par l'expéditeur. Vous pouvez réaliser un suivi avec ou sans numéro de compte.

• Avec un numéro de compte:  Vous pouvez saisir jusqu'à 30 numéros de référence et le numéro de compte associé.. Tous les envois associés au numéro de compte et à la/aux référence(s) seront affichés.
• Sans numéro de compte:  Vous pouvez saisir jusqu'à 30 numéros de référence. Veuillez saisir une date d'expédition (+/- 15 jours), un pays de destination et un code postal de destination. Tous les pays ne permettent pas la saisie d'un code postal. Veuillez sélectionner un pays de destination afin de déterminer si vous devez saisir un code postal.
  Remarque : Seules les concordances uniques s'afficheront lorsque vous exécuterez un suivi par référence sans indiquer de numéro de compte. Si plusieurs résultats correspondent à un même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d'absence de concordance unique, vous serez invité à saisir le numéro de compte.

Suivi d'envois associés :   FedEx vous fournit des informations pratiques pour le suivi de l'état des envois multiples. Chaque colis d'un envoi multiple est lié à l'envoi associé (suivi de l'état d'un colis avec accès aux informations relatives à tous les colis de l'envoi)

• Numéro de suivi principal :  Le premier numéro de suivi d'un envoi multiple, qui associe tous les numéros de suivi de l'envoi.

Disponibilité des informations de suivi :   Les informations de suivi sont disponibles durant 90 jours après la livraison pour FedEx Express.

Comment obtenir une aide supplémentaire ?

• FedEx Express, veuillez appeler le Service Clientèle