Oui. FedEx Ship Manager™ Lite vous permet d'envoyer un colis simple à l'international et de payer au moyen d'une carte de crédit sans renseigner de numéro de compte.

Cependant, si vous souhaitez expédier plus d'un colis par jour à un destinataire unique ou plus de trois colis par jour à des destinataires différents, vous aurez besoin d'un numéro de compte pour expédier avec FedEx Ship Manager™ sur fedex.com.

Pour obtenir une preuve de livraison, rendez-vous sur fedex.com et saisissez simplement votre numéro de bordereau d'expédition.

Vous pouvez également demander une preuve de livraison signée sur laquelle figurent l'image de la signature et les informations relatives à l'envoi. Ci-dessous quelques informations à retenir concernant les preuves de livraison signées :

• FedEx Express conserve pendant 18 mois les preuves de livraison signées faisant apparaître l'image de la signature et les informations relatives à l'envoi
• Vous pouvez demander jusqu'à 30 preuves de livraison signées à la fois. Toutefois, l'option d'envoi par fax n'est pas disponible pour les demandes de multiples preuves de livraison.
• Si vous disposez d'un numéro de compte FedEx à neuf chiffres, vous pouvez obtenir une preuve de livraison signée contenant toutes les informations relatives à l'envoi. Le cas échéant, ces informations comprennent les coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire : nom complet, nom de la société, voie, ville, État/province, code postal et pays.
• Si vous ne disposez pas d'un numéro de compte FedEx à neuf chiffres, vous pouvez tout de même obtenir une preuve de livraison signée, mais celle-ci fera uniquement apparaître une partie des informations relatives à l'envoi.
• En l'absence de signature, vous pouvez néanmoins consulter, imprimer et envoyer par e-mail ou par télécopie les informations figurant sur la preuve de livraison. Si, au bout de sept jours ouvrés, vous ne pouvez toujours pas accéder à une preuve de livraison signée, veuillez nous contacter.
• Il se peut que la preuve de livraison signée soit indisponible parce que l'expéditeur ou le destinataire a signé une dispense de signature.

Pour programmer un enlèvement, vous pouvez :

●      utiliser FedEx Ship Manager™, si vous êtes client FedEx ;

●      opter pour FedEx Ship Manager™ Lite, si vous n'êtes pas client FedEx (cette option est également disponible pour les clients FedEx) ;

●      Vous pouvez également déposer des envois dans un point de dépôt FedEx proche de chez vous pour enlèvement, ou appeler notre Service Clients pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez annuler un enlèvement programmé à tout moment avant l'heure d'enlèvement prévue en vous rendant sur FedEx Ship Manager™ ou FedEx Ship Manager™ Lite. Vous pouvez également contacter notre Service Clients pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous programmez un enlèvement, vous devrez indiquer à quelle heure votre colis sera prêt pour un enlèvement par le chauffeur.

Les heures définissent le créneau durant lequel le chauffeur doit enlever votre envoi. Votre chauffeur peut tenter de récupérer votre colis à tout moment à partir de l'heure de mise à disposition, jusqu'à la dernière heure disponible.

Si vous ne vous souvenez plus de votre plage horaire et que vous avez planifié votre enlèvement en ligne, vous pouvez consulter les heures indiquées dans l'onglet Mes enlèvements - elles sont appelées "heure de disponibilité et dernière heure disponible".

Si vous avez planifié votre enlèvement auprès de l’équipe de notre Service Clients ou via notre système téléphonique automatisé, veuillez nous contacter à nouveau afin de vérifier le créneau horaire d’enlèvement.

Si aucun chauffeur ne s’est présenté, vérifiez l’heure et la date d’enlèvement prévues. Si l’heure et la date sont dépassées, veuillez contacter l’équipe du Service Clientèle pour obtenir de l’aide. Vous trouverez ses coordonnées ici. 

FedEx n'est pas habilité à transporter des marchandises prohibées pour le compte de ses clients. Les marchandises prohibées correspondent à des articles qui ne peuvent être réceptionnés, stockés, expédiés, importés et/ou exportés, notamment en raison des réglementations applicables, d'éventuels dangers ou encore pour des questions de sécurité ou autres.

Certaines marchandises sont complètement prohibées. D'autres sont simplement soumises à des restrictions, et vous devez obtenir des licences ou permis spéciaux pour les expédier au départ ou à destination de certains pays.

Veuillez consulter cette liste pour vérifier les marchandises prohibées dans les différents pays.

Un bordereau d’expédition aérienne, également dénommé lettre de transport, est un contrat conclu entre l’expéditeur et le transporteur. Il contient des informations essentielles pour l’expéditeur et sert également à suivre l’envoi. Il comprend un code-barres qui permet d’identifier électroniquement l’envoi.