Pour obtenir une preuve de livraison, rendez-vous sur fedex.com et saisissez simplement votre numéro de bordereau d'expédition.

Vous pouvez également demander une preuve de livraison signée sur laquelle figurent l'image de la signature et les informations relatives à l'envoi. Ci-dessous quelques informations à retenir concernant les preuves de livraison signées :

• FedEx Express conserve pendant 18 mois les preuves de livraison signées faisant apparaître l'image de la signature et les informations relatives à l'envoi
• Vous pouvez demander jusqu'à 30 preuves de livraison signées à la fois. Toutefois, l'option d'envoi par fax n'est pas disponible pour les demandes de multiples preuves de livraison.
• Si vous disposez d'un numéro de compte FedEx à neuf chiffres, vous pouvez obtenir une preuve de livraison signée contenant toutes les informations relatives à l'envoi. Le cas échéant, ces informations comprennent les coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire : nom complet, nom de la société, voie, ville, État/province, code postal et pays.
• Si vous ne disposez pas d'un numéro de compte FedEx à neuf chiffres, vous pouvez tout de même obtenir une preuve de livraison signée, mais celle-ci fera uniquement apparaître une partie des informations relatives à l'envoi.
• En l'absence de signature, vous pouvez néanmoins consulter, imprimer et envoyer par e-mail ou par télécopie les informations figurant sur la preuve de livraison. Si, au bout de sept jours ouvrés, vous ne pouvez toujours pas accéder à une preuve de livraison signée, veuillez nous contacter.
• Il se peut que la preuve de livraison signée soit indisponible parce que l'expéditeur ou le destinataire a signé une dispense de signature.

Si vous n'avez pas accès au numéro de suivi, vous pouvez néanmoins suivre votre envoi en ligne grâce au numéro de référence.

Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne grâce à votre numéro de suivi. Si la page de suivi indique que votre envoi est dans les temps, veuillez vous baser sur la « Date de livraison estimée » pour déterminer le jour de livraison de l’envoi.

Le statut « En transit » signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion. Il peut aussi se situer dans une infrastructure FedEx.

Les envois sont retenus le temps de vérifier qu’ils respectent les règlementations douanières applicables à l'import et à l'export. Cette mise en retenue peut survenir si des documents sont manquants ou incomplets, ou encore si les autorités attendent les instructions ou informations complémentaires nécessaires au dédouanement. Tant que nous ne fournissons pas l'ensemble des informations demandées aux autorités, nous ne pourrons procéder au dédouanement de l'envoi (à moins que vous n'ayez fait appel à votre propre représentant en douane);

Si votre envoi est retenu en douane, FedEx prendra contact avec vous pour obtenir les informations manquantes.

En tant que client, vous êtes en droit de refuser un colis international, notamment s'il est endommagé, si vous avez annulé votre commande ou si vous avez simplement changé d'avis.

Si vous refusez de réceptionner un colis expédié depuis l’étranger, le chauffeur FedEx peut vous demander de signer une confirmation de refus. Le chauffeur rapportera alors le colis au centre de distribution. Ensuite, nous contacterons votre expéditeur pour l’informer de votre refus et lui demander s’il souhaite que le colis soit détruit ou lui soit retourné.

Attention : vous devrez peut-être régler des droits de douane et taxes pour l'importation du colis. Vous pourrez tenter d'obtenir un remboursement de ces montants directement auprès des douanes.

Pour trouver plus d'informations sur la procédure de remboursement des droits de douane et taxes, rendez-vous sur le site des autorités douanières de votre pays.