À quelle heure le chauffeur passera-t-il enlever mon colis ?
Lorsque vous programmez un enlèvement, vous devrez indiquer à quelle heure votre colis sera prêt pour un enlèvement par le chauffeur.
Les heures définissent le créneau durant lequel le chauffeur doit enlever votre envoi. Votre chauffeur peut tenter de récupérer votre colis à tout moment à partir de l'heure de mise à disposition, jusqu'à la dernière heure disponible.
Si vous ne vous souvenez plus de votre plage horaire et que vous avez planifié votre enlèvement en ligne, vous pouvez consulter les heures indiquées dans l'onglet Mes enlèvements - elles sont appelées "heure de disponibilité et dernière heure disponible".
Si vous avez planifié votre enlèvement auprès de l’équipe de notre Service Clients ou via notre système téléphonique automatisé, veuillez nous contacter à nouveau afin de vérifier le créneau horaire d’enlèvement.
Si aucun chauffeur ne s’est présenté, vérifiez l’heure et la date d’enlèvement prévues. Si l’heure et la date sont dépassées, veuillez contacter l’équipe du Service Clientèle pour obtenir de l’aide. Vous trouverez ses coordonnées ici.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Choisissez l’une des options suivantes pour nous contacter.
Écrivez-nous
Utilisez notre formulaire de contact. Vous aurez ainsi l'assurance de vous adresser au bon interlocuteur.<br>
Accéder au formulaire
Appelez-nous
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler
Afficher les numéros de téléphone