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Vous souhaitez développer votre entreprise aux États-Unis ? Cet acteur majeur du commerce de détail en ligne qui est aussi la plus grande puissance économique mondiale vous offre d’immenses perspectives de développement de votre boutique de e-commerce. Et nous pouvons vous aider à profiter pleinement de tout son potentiel. 

Ces dernières années, le e-commerce a connu une croissance fulgurante aux États-Unis et cette tendance devrait se poursuivre.

Dans ce tableau figurent les catégories de produits les plus achetés en ligne par les consommateurs américains sur une période de trois mois jusqu'à novembre 2017.⁵

Aux États-Unis, les internautes aiment particulièrement faire leur shopping en ligne et achètent régulièrement des produits de différentes catégories. Votre défi ? Vous démarquer de tous les distributeurs en ligne, nationaux et étrangers, qui s’efforcent eux aussi de séduire la même clientèle. 

Et pour y parvenir, une connaissance plus pointue des consommateurs est un atout primordial.

Comprendre le comportement et les préférences des internautes américains pourrait permettre à votre entreprise de e-commerce de faire la différence. Donc, que faut-il savoir ?

Le commerce mobile se généralise de plus en plus…
En 2021, 54 % de l’ensemble des transactions de détail en ligne seront générées par les plateformes mobiles.⁶

…mais le e-commerce est également influencé par les plateformes de réseaux sociaux
Aux États-Unis, 48 % des acheteurs en ligne ont acheté des produits ou services découverts sur les réseaux sociaux.⁷

La qualité peut contribuer à fidéliser les clients…
Si les acheteurs américains sont souvent sensibles au prix, 64 % déclarent que la qualité est un facteur qui contribue à les fidéliser à la marque.⁸

…mais la durabilité est également une priorité majeure
Aux États-Unis, 1 acheteur en ligne sur 3 est prêt à dépenser 25 % de plus pour des produits durables.⁸

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Assurez-vous que votre site de e-commerce est adapté à tous les canaux (téléphone portable et ordinateur de bureau) et extrêmement dynamique. À chaque campagne marketing ou communication par e-mail sur votre marque, vantez les qualités qui rendent votre entreprise unique, comme l'utilisation de matériaux ou d'emballages écologiques.

Aux États-Unis, les acheteurs en ligne sont particulièrement exigeants concernant l'exécution de la commande. Les chiffres suivants parlent d'eux-mêmes : 

Dans le e-commerce, votre stratégie d'exécution des commandes est décisive pour attirer, ou au contraire, décourager les consommateurs américains. Proposez-leur des livraisons plus pratiques grâce à nos quelque 14 000 points de retrait de colis dans tout le pays, offrez-leur différentes options de livraison et informez-les immédiatement du statut de leurs envois grâce à nos notifications régulières.

Aux États-Unis, les Millennials sont le groupe le plus enclin à acheter à l'international, tandis que la Génération Z rassemble le plus d'acheteurs en ligne actifs du pays.⁹ En toute logique, ces deux groupes de la population constituent donc des cibles clés de la stratégie de croissance de votre activité de e-commerce.

Si vous souhaitez réellement développer votre activité aux États-Unis, vous devrez connaître les différentes procédures et formalités administratives à respecter.

Les États-Unis sont connus pour être particulièrement scrupuleux lors des contrôles aux frontières. Pour un dédouanement rapide de vos marchandises, remplissez correctement tous les documents et fournissez tous les détails requis concernant vos envois.

Chez FedEx, nous disposons d’outils de dédouanement pour accélérer et faciliter le passage en douane. Vous bénéficierez d’une assistance pour réaliser les formalités essentielles, telles que la préparation de vos documents d'expédition et le paiement des taxes et droits de douane.

Vos marchandises seront soumises à des droits de douane lors de leur arrivée aux États-Unis. Vous trouverez des informations détaillées sur les taux applicables sur le site Internet « International Trade Database ». Aux États-Unis, les marchandises peuvent être taxées à la fois par le gouvernement américain et par les États, comtés et villes.¹⁴ La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) n'existe pas aux États-Unis, mais une taxe de vente s'applique, dont le montant varie selon l'État.

En 2016, les États-Unis ont augmenté le montant de la franchise des droits de douane (seuil minimum en-deçà duquel la marchandise est exonérée des taxes et droits de douane) de 200 $ à 800 $. C’est une bonne nouvelle pour votre entreprise car vos marchandises pourraient être moins taxées, selon la valeur de vos envois aux États-Unis.

Assurez-vous que vos marchandises sont autorisées sur le territoire américain et respectez les réglementations en vigueur. Certaines marchandises nécessiteront l’obtention d’une licence. Une liste complète des articles interdits ou soumis à des restrictions est disponible sur le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection).

Certaines marchandises (par ex. des denrées alimentaires et produits cosmétiques) devront également respecter des exigences d’emballage et d’étiquetage spécifiques aux États-Unis. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur le site Web de la Small Business Administration. Grâce aux services FedEx Trade Services, vous pouvez également bénéficier de conseils sur le système douanier américain.

Livrez plus rapidement vos clients aux États-Unis grâce à FedEx International Priority^®, les services de livraison express de colis. Pour les expéditions moins urgentes, optez pour les services FedEx International Economy^®.

• La livraison le lendemain dès 10h30 aux États-Unis.*
• Plus de liaisons que n’importe quel autre transporteur express entre l’Europe et les États-Unis
• Plus de 14 000 points de retrait : 90 % des résidents américains se trouvent à moins de 8 km d'un point FedEx

Sources

¹ eCommerce United States, Statista
² E-commerce in the United States – Statistics & Facts, Statista
³ Number of digital shoppers in the United States from 2016 to 2021 (in millions), Statista
⁴ Leading Vendors to the Top 100: Rankings, Data & Analysis of the Top Technology Providers Powering E-commerce Today, Internet Retailer
⁵ Leading product categories bought online amongst internet users in the United States as of November 2017, by gender, Statista
⁶ U.S. mobile retail commerce sales as percentage of retail e-commerce sales from 2017 to 2021, Statista
⁷ Influence of social media on purchasing decisions of consumers in the United States as of May 2018, Statista
⁸ CGS 2019 Consumer Sustainability Survey, CGS
⁹ The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG
¹⁰ Consumer Report 2018: Connecting with shoppers in the age of choice, Narvar
¹¹ The Millennial Shopping Report, Coupon Follow
¹² Great(er) Expectations: The Rapid Evolution of Consumer Demands in eCommerce: Dotcom Distribution 2018 eCommerce study
¹³ Global Consumer Shopping Survey 2017, Accenture
¹⁴ Exporting to the United States, UK Government
¹⁵ Ecommerce in the US: the definitive guide, Webinterpret

* Les délais et services de livraison peuvent varier selon le type d'expédition, l'origine et la destination. Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Les Conditions générales de transport s’appliquent. Rendez-vous sur fedex.com pour découvrir tous nos services en détail. Pour connaître la disponibilité des services, veuillez contacter notre Service Clientèle.