Pour programmer un enlèvement, vous pouvez :

●      utiliser FedEx Ship Manager™, si vous êtes client FedEx ;

●      opter pour FedEx Ship Manager™ Lite, si vous n'êtes pas client FedEx (cette option est également disponible pour les clients FedEx) ;

●      vous rendre directement dans une agence FedEx près de chez vous.

Pour en savoir plus sur la programmation d'enlèvements réguliers ou d'enlèvements de fret, rendez-vous sur notre page dédiée aux enlèvements.

You can’t ship prescription drugs to the U.S. unless it’s been approved by the Food and Drug Administration (FDA). However, there are a few exceptions.

In general, prescription drugs made and exported from the U.S. can only be returned to the U.S. manufacturer. In some cases, a small amount of prescription drugs can be imported into the U.S. – if they adhere to FDA regulations.

If you meet the requirements, you need to include the following information on the commercial invoice:

• A valid copy of the doctor’s prescription
• Complete name, address and phone number of the recipient's licensed treating physician
• Name and address of the drug manufacturer
• Form of medicine (tablets, capsules, liquid etc.)
• Quantity
• Type of packaging
• Type of medical condition being treated
• If the medication can be purchased at the destination
• Dosage strength
• Copy of passport (if the recipient is a non-resident)

Bear in mind you’re limited to just a 90-day supply of imported prescription drugs.

Le statut « Exception » signifie qu'un événement imprévu retarde la livraison de votre colis.

En voici quelques exemples :

• retards en douane
• jours fériés
• grèves
• conditions météorologiques défavorables
• colis non livré car personne n'était présent pour le réceptionner
• documents manquants
• restrictions imposées pour des raisons de sécurité

Pour éviter les retards :

• veillez à prendre en compte les jours fériés, grèves et conditions météorologiques lorsque vous planifiez vos envois ;
• assurez-vous qu'une personne pourra réceptionner votre colis lors de sa livraison ;
• vérifiez que tous vos documents d'expédition sont complets ;
• utilisez Electronic Trade Documents pour télécharger vos documents de dédouanement et réduire le risque de retards.

Lorsque vous programmez un enlèvement, vous devrez indiquer à quelle heure votre colis sera prêt pour un enlèvement par le chauffeur.

Les heures définissent le créneau durant lequel le chauffeur doit enlever votre envoi. Votre chauffeur peut tenter de récupérer votre colis à tout moment à partir de l'heure de mise à disposition, jusqu'à la dernière heure disponible.

Si vous ne vous souvenez plus de votre plage horaire et que vous avez planifié votre enlèvement en ligne, vous pouvez consulter les heures indiquées dans l'onglet Mes enlèvements - elles sont appelées "heure de disponibilité et dernière heure disponible".

Si vous avez planifié votre enlèvement auprès de l’équipe de notre Service Clientèle ou via notre système téléphonique automatisé, veuillez nous contacter à nouveau afin de vérifier le créneau horaire d’enlèvement.

Si aucun chauffeur ne s’est présenté, vérifiez l’heure et la date d’enlèvement prévues. Si l’heure et la date sont dépassées, veuillez contacter l’équipe du Service Clientèle pour obtenir de l’aide. Vous trouverez ses coordonnées ici. 

Dès que notre coursier récupère votre colis, la page de suivi indique la date et l'heure de livraison estimées. Votre numéro de suivi vous permet ainsi de consulter le statut de votre envoi à chaque étape du parcours. La date de livraison estimée est temporairement indisponible lorsque nous procédons à sa mise à jour. Une nouvelle date vous sera ensuite communiquée dans les meilleurs délais. Ce cas de figure se présente en cas d'événements exceptionnels ou de demande de modification de la livraison.

Veuillez consulter le site fedex.com ou télécharger l’application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il sera livré.

Un bordereau d'expédition, également dénommé lettre de transport, est un contrat conclu entre l'expéditeur et le transporteur. Il contient des informations essentielles pour l'expéditeur et sert également à suivre l'envoi. Il comprend un code-barres qui permet d'identifier électroniquement l'envoi.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Shipping Channel.