Ma facture est erronée. Que dois-je faire ?

Avec FedEx® Billing Online, vous pouvez contester une facture ou un envoi. Une fois que vous nous aurez adressé votre demande, nous ferons notre possible pour vous répondre sous 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que les contestations de facture doivent être adressées par l'expéditeur dans les 30 jours suivant la date de facturation ou la date d'exigibilité du paiement. FedEx acceptera uniquement de traiter les contestations mentionnant les informations suivantes : la référence de la facture, le numéro du bordereau d’expédition et le motif de contestation. 

Pour contester une facture, veuillez suivre la procédure suivante :

1. connectez-vous à FedEx® Billing Online ;
2. sur la page « Récapitulatif du compte », sélectionnez la facture que vous souhaitez contester ;
3. accédez à la rubrique « Afficher détail facture », puis cliquez sur « Contester la facture » ;
4. rendez-vous dans « Contester la totalité de la facture », puis sélectionnez un motif de contestation ;
5. cliquez sur « Contestation ».

Pour contester votre facture, vous pouvez également contacter le Service Clients.

Pour contester un envoi, veuillez suivre la procédure suivante :

1. connectez-vous à FedEx® Billing Online ;
2. rendez-vous dans la section « Afficher détail facture », sélectionnez le numéro de suivi que vous souhaitez contester, puis cliquez sur « Contestation » ;
3. sélectionnez le motif de contestation dans le menu déroulant.

cliquez sur « Contestation ».