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INFORMATIONS SUR LE MARCHÉ
Focus sur le e-commerce aux États-Unis
En 2020, des millions de consommateurs américains ont effectué leur premier achat en ligne, et les entreprises qui en ont profité sont celles qui se sont distinguées en proposant une expérience qualitative.
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Aux États-Unis, la Covid-19 a accéléré la transition vers le e-commerce, exacerbant ainsi la concurrence sur ce secteur. Et les entreprises qui tirent parti de cette croissance sont celles qui offrent une expérience client optimale, que ce soit en assurant une navigation fluide sur leur site ou en proposant des options de livraison pratiques et rapides.
Pourquoi vendre aux États-Unis ?
431,6 milliards de dollars
Les ventes de e-commerce aux États-Unis en 20201
563,4 milliards de dollars
Le montant estimé des ventes de e-commerce aux États-Unis en 20251
291 millions
Le nombre d'acheteurs en ligne prévus au États-Unis d'ici 20253
10 %
La croissance du e-commerce international aux États-Unis entre janvier et juin 20204
32,4 %
La croissance des ventes de e-commerce aux États-Unis entre 2019 et 20202
Quelles sont les attentes des consommateurs américains ?
Des livraisons rapides à moindre coût
Aux États-Unis, 67 % des consommateurs souhaitent bénéficier de livraisons sous deux jours ouvrés, voire moins.5, 6 Ainsi, la lenteur des délais de livraison est responsable de 19 % des paniers abandonnés.7 Les deux tiers des consommateurs américains déclarent que la gratuité des frais de livraison est un critère déterminant dans leur expérience d'achat en ligne.8
Des interactions avec les entreprises (mais uniquement avec des interlocuteurs humains)
82 % des consommateurs américains aspirent à davantage d'interactions humaines avec les entreprises à l'avenir.9
Loisirs et équipements électroniques
Pour ces deux catégories de produits, les achats ont été plus nombreux en ligne qu'en boutique en 2020. Dans le détail, les ventes de e-commerce représentaient 69 % des achats dans la catégorie « Livres, musique et vidéo », et 53 % dans la catégorie « Informatique et équipements électroniques grand public ».
Habillement et accessoires
Dans le domaine de la mode, le e-commerce devrait enregistrer une croissance de 19 % en 2021, soit la plus forte hausse tous secteurs confondus. Suivront les catégories « Denrées alimentaires et boissons » (18 %) et « Santé et beauté » (16 %).10
Les concessions qu'ils sont prêts à faire en contrepartie
Payer un prix plus élevé
Les consommateurs américains sont disposés à payer plus (jusqu'à 16 % plus cher, d'après une étude) pour bénéficier d'une expérience hautement qualitative.9
Communiquer plus de données
63 % des consommateurs américains se disent prêts à transmettre davantage de données personnelles à une entreprise qui leur propose une expérience exceptionnelle.9
Fidélité
Plus des deux tiers (69 %) des consommateurs seront fidèles à une entreprise proposant des expériences optimales (navigation sur le site Internet, livraisons et retours).11
« 82 % des consommateurs américains aspirent à davantage d'interactions humaines avec les entreprises à l'avenir.9"
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Proposez des options de livraison à moindre coût
Lorsqu'ils achètent en ligne, les consommateurs américains sont de plus en plus à la recherche d'options de livraison à moindre coût (voire gratuite). Par conséquent, vous pourriez les satisfaire en leur proposant des solutions de livraison flexibles assorties d'options premium ou économiques. Il peut également s'avérer judicieux d'absorber une partie du coût de la livraison aux États-Unis en le répercutant sur les prix appliqués au niveau local. Cette démarche présente l'avantage de simplifier la tarification pour les clients, sans pour autant compromettre vos marges.
Assurez l'essentiel
La technologie est un élément crucial de l'expérience digitale proposée aux clients. Mais pour près de 80 % des consommateurs américains, l'essentiel est de bénéficier de livraisons rapides, de solutions pratiques, de conseils pertinents et d'interlocuteurs serviables.9 Aussi, quels que soient vos modes d'interaction avec les clients, veillez à répondre à leurs attentes sur ces points.
Effectuez des recherches préalables
Aux États-Unis, le e-commerce enregistre une croissance rapide, propulsée par la pandémie. Par conséquent, il peut s'avérer judicieux de vérifier les derniers chiffres pour connaître les catégories de produits les plus vendus en ligne. Selon eMarketer, par exemple, les jouets deviendront sans doute une catégorie de produits principalement commercialisée en ligne d'ici 2022.10
Travaillez avec des transporteurs fiables
Aux États-Unis, votre stratégie de distribution de e-commerce sera déterminante dans vos relations avec les consommateurs. Aussi offrez-leur des livraisons plus pratiques, avec des points de retrait des colis implantés dans tout le pays, proposez-leur plusieurs options de livraison et tenez-les informés du statut de leurs envois avec des notifications régulières.
En 2016, les États-Unis ont augmenté le montant de la franchise des droits de douane de 200 $ à
800 $
Développer votre entreprise aux États-Unis – Ce qu'il faut savoir
Si vous souhaitez réellement développer votre activité aux États-Unis, vous devrez connaître les différentes procédures et formalités administratives à respecter.
Procédures douanières
Les États-Unis sont connus pour être particulièrement scrupuleux lors des contrôles aux frontières. Pour un dédouanement rapide de vos marchandises, remplissez correctement tous les documents et fournissez toutes les informations requises concernant vos envois.
Taxes et droits de douane
Vos marchandises seront soumises à des droits de douane lors de leur arrivée aux États-Unis. Vous trouverez des informations détaillées concernant les taux applicables sur le site Internet « International Trade Database ». Aux États-Unis, les marchandises peuvent être taxées à la fois par le gouvernement américain et par les États, comtés et villes. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) n'existe pas aux États-Unis, mais une taxe de vente s'applique, et son montant varie selon l'État.
En 2016, les États-Unis ont augmenté le montant de la franchise des droits de douane (seuil minimum en-deçà duquel la marchandise est exonérée des taxes et droits de douane) de 200 $ à 800 $. C’est une bonne nouvelle pour votre entreprise car vos marchandises pourraient être moins taxées, selon la valeur de vos envois aux États-Unis.
Restrictions concernant les marchandises
Assurez-vous que vos marchandises sont autorisées sur le territoire américain et respectez les réglementations en vigueur. Certaines marchandises nécessiteront l’obtention d’une licence. Une liste complète des articles interdits ou soumis à des restrictions est disponible sur le site Internet du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection).
Certaines marchandises (par ex. des denrées alimentaires et produits cosmétiques) devront également respecter des exigences d’emballage et d’étiquetage spécifiques aux États-Unis. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur le site Web de la Small Business Administration. Grâce aux services FedEx Trade Services, vous pouvez également bénéficier de conseils sur le système douanier américain.
Des expéditions rapides et fiables vers les États-Unis avec FedEx
Livrez plus rapidement vos clients aux États-Unis grâce à FedEx International Priority®, les services de livraison express de colis. Pour les expéditions moins urgentes, optez pour les services FedEx International Economy®.
Développer son activité de e-commerce aux États-Unis est une étape majeure, aussi impressionnante qu'enthousiasmante. Grâce à nos conseils pratiques et à nos solutions et services de e-commerce, nous espérons que votre entreprise connaîtra le succès sur ce marché particulièrement porteur.
Avertissement : les informations fournies sur cette page ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à offrir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Les contenus, informations et services proposés sur la Plateforme FedEx dédiée aux petites entreprises ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel compétent, tel qu'un juriste, un cabinet d'avocats, un comptable ou un conseiller financier.
Sources
1. Retail ecommerce revenue in the US 2017-2024 | Statista
2. US ecommerce growth jumps more than 30% | eMarketer
3. China and US to generate 60% of global ecommerce sales in 2021 | Internet Retailing
4. Global cross-border e-commerce grows 21% | Digital Commerce 360
5. Future of Ecommerce 2021 | Shopify Plus
6. Time willing to wait for fast shipping | Statista
7. Cart abandonment rate statistics | Baymard, 2021
8. Future of commerce 2021 | Shopify
9. Future of Customer Experience | PwC
10. US E-commerce by category 2021 | eMarketer
11. Digital commerce transformation | Deloitte
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