Le commerce social est aujourd'hui une composante essentielle du e-commerce, voire bien plus que cela. Cette tendance bouleverse désormais les modes d'achat des consommateurs.

McKinsey le décrit comme un « changement de paradigme dans l'interaction entre les consommateurs et les marques »¹. Une affirmation corroborée par les statistiques dans ce domaine. Les ventes dans le secteur du commerce social à échelle mondiale devraient ainsi atteindre 1 700 milliards de dollars en 2024. Et ce chiffre devrait être multiplié par quatre d'ici 2029².

Mais qu'est-ce que le commerce social au juste ?

En bref, c'est l'acte d'acheter des biens ou des services sur une plateforme de réseaux sociaux. Ce modèle est extrêmement pratique pour un très grand nombre d'internautes qui consultent déjà les réseaux pour mieux connaître les produits qu'ils souhaitent commander. Le commerce social permet ainsi de capter les ventes là où les consommateurs s'intéressent aux produits, d'encourager les achats impulsifs et de proposer un parcours d'achat plus simple et plus rapide.

Mais il existe d'autres raisons expliquant la popularité croissante du commerce social. Une grande partie de la population passe un temps considérable sur les réseaux sociaux. Il est donc plus facile de capter son attention. Par ailleurs, la génération X, les Millennials et la génération Z affirment qu'il s'agit de leur canal préféré pour découvrir des produits³.

Et ce constat s'applique aussi au commerce de détail. Près de 90 % des commerçants déclarent que le commerce social a été un atout pour leur entreprise en 2023 : 59 % ont enregistré une hausse de leurs ventes sur les réseaux sociaux par rapport à 2022⁴.

Les entreprises peuvent tirer parti du commerce social de différentes manières. Il leur est notamment possible de taguer des articles dans des posts ou des vidéos, de créer des posts sponsorisés ou de faire appel à des influenceurs pour promouvoir des contenus. Pour une efficacité optimale, il est important de trouver le juste équilibre pour chaque entreprise et ses clients, de comprendre les nuances particulières, les spécificités et le profil de l'audience de chaque média social. Cette approche permettra de déterminer les plateformes à privilégier et d'adapter plus efficacement les contenus.

Les réseaux sociaux se développent grâce aux nouveaux contenus. Or, le commerce social n'échappe pas à cette règle. Il est donc essentiel d'entretenir un dialogue continu avec les followers et clients potentiels, mais aussi de faire preuve de cohérence pour fidéliser et maintenir ce lien⁹. La fréquence de vos publications dépendra de votre activité ainsi que de la/des plateforme(s) que vous aurez choisie(s). Cliquez ici pour consulter des propositions étayées par des recherches.

Qu'il s'agisse d'avis, de témoignages, de contenus générés par les utilisateurs ou encore d'autres publications montrant de véritables interactions positives avec un produit, la preuve sociale apporte une caution crédible, crée la confiance et stimule les ventes. Par exemple, les statistiques montrent que, sur une période de trois mois, un quart des utilisateurs des réseaux sociaux ont acheté un produit sur la base de la recommandation d'un influenceur¹⁰. Sachez qu'il existe de nombreux moyens d'obtenir une preuve sociale : faire appel à des influenceurs, demander des avis clients ou encourager les internautes à partager leurs expériences. Vous l'aurez compris, la preuve sociale peut donc se révéler un atout majeur pour votre stratégie de commerce social.

L'analyse des performances des posts sur les réseaux sociaux est une solution pratique pour aider les marques à personnaliser leurs contenus plus efficacement. Le suivi des likes, des contenus partagés et des commentaires peut, en effet, être utile pour déterminer ce qui fonctionne ou non¹¹. Si elles le souhaitent, les entreprises peuvent également approfondir leurs analyses à des niveaux plus granulaires. Il leur sera ainsi possible d'identifier les thèmes visuels les plus plébiscités, les contenus à plus fort impact, voire les produits à privilégier¹². Les données disponibles sont très nombreuses et leur exploitation peut s'avérer essentielle pour créer des contenus plus attrayants et les cibler avec davantage de précision.

Le commerce social s'adresse à des groupes d'âge plus jeunes, mais pas autant qu'on pourrait le penser. Les statistiques montrent qu'au 2^e trimestre 2023, 70 % des Millennials (27-42 ans) ont réalisé des achats directement sur une plateforme de réseaux sociaux, contre 52 % des consommateurs de la génération Z (18-26 ans)¹³. Mais la génération X (43-58 ans) se situe juste derrière avec 51 %, suivie de près par 46 % des baby boomers (59-77 ans). Ces tendances indiquent que le commerce social n'est pas l'apanage des jeunes. Les consommateurs plus âgés sont également très actifs. Alors, mieux vaut ne pas les négliger !

Le commerce social n'a pas encore séduit tous les consommateurs et se heurte à une difficulté majeure : la confiance. Environ 4 personnes sur 10 n'ayant jamais acheté sur les réseaux se disent inquiètes de la sécurité de leurs données et presque autant se méfient des vendeurs eux-mêmes¹⁴. Si ces chiffres sont plus faibles pour les utilisateurs du commerce social, ils demeurent néanmoins élevés, avec respectivement 29 % et 23 % de ces internautes. La confiance constitue donc un facteur essentiel pour convertir les consommateurs. Il vous faudra ainsi trouver le moyen de gagner celle de vos clients potentiels pour espérer booster vos ventes.

Le commerce social ne concerne pas uniquement les consommateurs. Il existe également une forte présence B2B. D'après les recherches menées par Salesforce, 50 % des entreprises B2B utilisent déjà des shoppable posts ou ads sur les réseaux sociaux pour vendre leurs produits¹⁵, tandis que 55 % d'entre elles investissent dans ces plateformes¹⁶. Étant donnée l'augmentation attendue du taux d'adoption du commerce social par le secteur du B2B¹⁷, il pourrait être intéressant de privilégier ce canal de vente.