C'est une semaine de vacances en Chine, organisée pour célébrer la Fête nationale le 1er octobre. D'autres semaines d'or ont lieu autour du Nouvel An chinois en janvier ou février, et de la fête du Travail en mai.

La Golden Week, ou semaine d'or, est une fête nationale et une période propice au tourisme : en 2023, 826 millions de Chinois ont effectué des voyages domestiques au cours de cette période ¹. Cette période est synonyme de nouvelles opportunités, mais elle peut également engendrer des problèmes au niveau de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique. Une planification minutieuse est donc essentielle pour éviter les perturbations.

Si la « Golden Week » étant une période propice aux voyages, pourquoi ne pas attirer des touristes chinois vers votre entreprise ? C'est une grande opportunité à saisir : avant la COVID-19, il s'agissait des touristes qui dépensaient le plus, toutes nationalités confondues, avec un budget de 255 milliards de dollars en 2019 ². Aussi, une étude a démontré qu'au cours des cinq premiers jours des fêtes de fin d'année dernière, leurs dépenses à l'étranger ont été 16 fois plus importantes qu'en 2019 ³.

Comme pour tous les consommateurs, il importe de susciter autant que possible leur intérêt. Par conséquent, vous pouvez envisager de traduire vos supports marketing en mandarin, voire de faire de la publicité sur les plateformes chinoises de réseaux sociaux ⁴. Pensez également aux plateformes de paiement. Les paiements numériques tels qu'Alipay et WeChat Pay sont extrêmement populaires auprès des consommateurs chinois, et les accepter pourrait vous aider à les attirer davantage. Gardez également à l'esprit que les dépenses ont ralenti en Chine cette année, les consommateurs devenant de plus en plus modérés ⁵. Privilégier les promotions et la valeur ajoutée peut se révéler une stratégie gagnante.

Outre les opportunités commerciales que pourrait présenter la Golden Week, il est important pour certaines entreprises ces festivités afin d'éviter de possibles perturbations. Les usines ont fermé et moins de salariés travaillent dans les ports et les terminaux. Il convient donc de planifier les envois à l'avance en tenant compte des délais plus longs, notamment pour éviter les restrictions de capacités ⁶.

Diwali est également connue sous le nom de fête des Lumières. Elle est célébrée sur une période de cinq jours, et les festivités connaissent leur apogée le troisième jour, soit le 1er novembre en 2024.

Diwali génère des ventes dans de nombreuses catégories : cadeaux, vêtements, équipement électronique grand public, articles coûteux, etc. Les ventes liées à Diwali ont atteint un record en 2023 en Inde ⁷. Cependant, étant donné l'importante population indienne répartie à travers le monde, il est possible de profiter de cette opportunité dans d'autres pays.

L'année dernière, en prévision du festival, 84 % des consommateurs ont exprimé un intérêt pour l'achat de vêtements et de marchandises de luxe, tandis que 80 % étaient intéressés par l'achat d'or ⁸. En outre, les grandes marques internationales lancent de plus en plus de collections « capsules » et d'éditions limitées à l'occasion de Diwali⁹, ce qui semble également indiquer que cette période est un moment propice pour cibler les consommateurs de luxe en Inde.

Votre succès auprès des consommateurs indiens dépendra en grande partie de votre capacité à susciter leur intérêt. Développer votre présence sur les réseaux sociaux se révélera donc d'une grande utilité. Pas moins de 94 % des utilisateurs des réseaux sociaux en Inde ont acheté un vêtement via une plateforme de réseau social, tandis que 6 consommateurs sur 10 découvrent de nouveaux produits et marques sur ces plateformes ¹⁰. En particulier, l'exploitation des contenus générés par les utilisateurs (CGU) peut représenter une stratégie gagnante. Selon une étude, 80 % des consommateurs utilisent activement les CGU pour éclairer leurs décisions d'achat à l'occasion de Diwali ¹¹.

Les populations indiennes célèbrent Diwali partout dans le monde, et le nombre d'événements commerciaux et de lancements associés augmente sur certains marchés, tels que le Royaume-Uni ¹². Cependant, il existe encore un potentiel inexploité. En effet, la diaspora indienne est la plus importante qui soit (selon les données de l'ONU, près de 18 millions d'Indiens vivent à l'étranger ¹³). Il semble donc que cette piste vaille le coup d'être explorée.

La Fête des célibataires (qui, comme son nom l'indique, permet de célébrer son célibat) a vu le jour au milieu des années 90 en Chine. Elle est devenue une fête commerciale à la fin des années 2000, lorsque la plateforme Alibaba a commencé à proposer des remises et des promotions pour cette occasion. Elle a lieu le 11 novembre de chaque année.

Il s'agit de l'événement commercial le plus important au monde. En 2022, il a suscité des dépenses 4 fois supérieures à celles enregistrées pour la Cyber Week aux États-Unis ¹⁴, et le phénomène semble s'installer sur les marchés européens. Par exemple, selon des chiffres récents, il a engendré près d'un milliard d'euros de ventes en France ¹⁵, tandis que l'Italie a enregistré une augmentation de 80 % des ventes réalisées pour la Fête des célibataires en 2021 ¹⁶.

La Fête des célibataires reste un événement chinois avant tout. Par conséquent, si vous souhaitez explorer cette piste, il est essentiel d'optimiser votre visibilité auprès des consommateurs sur ce marché. Pour ce faire, vous pouvez notamment développer votre présence sur les plateformes où ils effectuent leurs achats.

En 2023, la plateforme Tmall d’Alibaba a enregistré des ventes équivalentes à plus de 60 % de la valeur brute des marchandises à l'occasion du Jour de célibataires ¹⁷ et 12 % de ces ventes ont été effectuées via Tmall Global, la plateforme d'e-commerce international qui permet aux entreprises étrangères de vendre des marchandises à des consommateurs chinois sans licence commerciale ¹⁸. Tmall n'est pas une solution adaptée à toutes les entreprises, mais si elle répond à vos besoins, ce peut être une excellente manière d'atteindre de nouveaux consommateurs. Pour les autres, notons qu'un consommateur chinois sur cinq découvre les nouvelles marques ou les nouveaux produits à la suite de commentaires ou de publicités sur les réseaux sociaux ¹⁹.

Quel que soit le type de marchandises que vous proposez aux consommateurs chinois, tenez compte de leurs préférences et de leurs exigences en matière de livraison. Cela passe notamment par des livraisons rapides. Les consommateurs chinois y sont habitués, puisque plus de 70 % de leurs commandes e-commerce leur sont livrées le jour même ²⁰. Bien sûr, leurs exigences seront plus raisonnables pour les expéditions internationales, mais il convient tout de même de veiller à ce que votre prestataire assure un service rapide et fiable.

La Fête des célibataires est encore loin de revêtir la même importance pour les consommateurs (et les commerçants) occidentaux que pour leurs homologues chinois, mais elle représente tout de même une belle opportunité. Outre l'augmentation de 80 % des ventes en Italie, l'Espagne et la France ont également enregistré une augmentation des ventes de respectivement 68 % et 57 % en 2021 ²¹. Au Royaume-Uni, presque 20 % des consommateurs ont entendu parler de la Fête des célibataires, contre 41 % en Allemagne et 56 % en Pologne ²².

Le Black Friday est le nom donné au lendemain de Thanksgiving aux États-Unis (29 novembre), qui est historiquement un événement majeur de vente au détail. Le Cyber Monday est le lundi suivant et est généralement le jour des grandes promotions en ligne. Ces deux événements sont désormais célébrés à l'échelle internationale.

Le Black Friday et le Cyber Monday, ainsi que les événements associés, sont des dates clés dans le calendrier du commerce de détail, et de nombreuses entreprises proposent des promotions intéressantes pour capter l'attention et stimuler les ventes. À l’échelle mondiale, les ventes réalisées au cours de la Cyber Week (la période allant du mardi précédant Thanksgiving au Cyber Monday) ont augmenté de 6 % en 2023, pour atteindre 298 milliards de dollars ²³.

La compétition fait rage durant la période du Black Friday. Pour vous aider à vous lancer, il est essentiel de trouver des solutions pour que vos propres promotions se démarquent de la concurrence. Exploiter les stratégies de référencement (SEO) peut être un bon point de départ. Assurez-vous que les performances techniques de votre site Internet sont à la hauteur, et identifiez et utilisez des mots clés pertinents. Sélectionner ceux qui affichent un volume de recherche élevé, une faible concurrence et une forte pertinence pour votre niche peut se révéler une stratégie gagnante ²⁴.

Vous pouvez également réfléchir soigneusement aux promotions les plus adaptées à votre audience, proposer des offres attrayantes (par exemple, les promotions à durée limitée, les packs promotionnels et les cadeaux gratuits) ²⁵, et faire preuve de créativité afin de capter l'attention.

Le lancement de vos campagnes promotionnelles au bon moment peut être un facteur important pour votre réussite globale. Le jour opportun peut être plus tôt que vous ne le pensez : la saison des ventes s'est étalée ces dernières années et de nombreux commerçants lancent désormais leurs promotions dès octobre ²⁶.

Le fait d'être le premier à commercialiser des produits peut avoir un impact non négligeable sur vos ventes. Aussi, le plus tôt vous lancez vos campagnes publicitaires, le plus tôt vous obtiendrez des données à analyser pour cerner la demande et les facteurs qui influencent les achats afin d'optimiser votre planification pour l'ensemble de la saison. Cependant, restez vigilants. Si vous agissez trop tôt, vous risquez de cannibaliser des ventes qui auraient autrement été réalisées au prix fort.

En outre, la date de lancement de vos campagnes n'est pas le seul élément à planifier. Selon des études américaines, un quart des acheteurs étaient attendus en magasin entre 5 h et 10 h lors du Black Friday 2023, tandis que l’année précédente, près d’un tiers des consommateurs ont commencé à dépenser pour le Black Friday le jeudi et 15 % avaient prévu d’acheter des cadeaux entre minuit et 5 h le vendredi ²⁷. En optimisant votre activité promotionnelle en fonction des pics d'activité, vous pourriez améliorer considérablement vos performances.

Autre aspect majeur du Black Friday : veillez à réapprovisionner les stocks en temps opportun, notamment en définissant un seuil de réapprovisionnent précis pour les produits et matériaux. En consultant l'historique des ventes sur une même période les années précédentes, en vérifiant les délais de livraison et en calculant vos niveaux de stock de sécurité, vous pouvez réduire le risque de rupture de stock au moment des achats.

Les consommateurs disposent d'un large choix durant la période du Black Friday, aussi vaut-il mieux réfléchir à la manière dont votre offre peut répondre à leurs besoins. Il convient de prendre en compte le mode d'achat. Plus de la moitié des ventes de la Cyber Week sont réalisées via des appareils mobiles, par exemple. Il est donc essentiel d’optimiser cette expérience ²⁸.

Aussi, de nombreux consommateurs sont soumis à des pressions financières considérables, il convient donc de leur proposer différentes stratégies de paiement. Selon les chiffres d'Adobe Analytics, les consommateurs britanniques ont dépensé 475 millions de livres sterling via des méthodes de paiement différé sur la période du 24 au 27 novembre dernier, soit près de 14 % des dépenses totales en ligne ²⁹. Vous pourriez donc prendre une longueur d'avance en proposant ce type de moyen de paiement flexible.

L'une des fêtes religieuses et culturelles majeures du calendrier, célébrée par plus de 2 milliards de personnes à travers le monde.

En bref, Noël est la période de l'année la plus importante pour de nombreuses entreprises. Au Royaume-Uni, plus de deux petites entreprises sur cinq prévoient de générer plus du quart de leur chiffre d'affaires annuel à cette occasion ³⁰. C'est également dans ce pays qu'on enregistre le plus de dépenses pour Noël en Europe, avec un budget prévisionnel de 85 milliards de livres pour 2023, contre 74 milliards de livres en Allemagne et 62,8 milliards de livres en France ³¹.

Une période de Noël (et plus généralement une saison des fêtes) réussie dépend de votre degré de préparation. Quelques bonnes pratiques consistent à planifier et à élaborer votre stratégie marketing tôt, à vous assurer du bon fonctionnement de votre logistique et à prévoir la demande aussi précisément que possible afin de disposer de stocks et d'effectifs suffisants.

Vous pourriez également vérifier l'efficacité de vos opérations et déterminer si une l'intégration logicielle pourrait vous aider à faire face à un pic des volumes de commandes, par exemple pour la gestion des stocks, le dédouanement ou l'expédition.

Une communication claire et précise est essentielle pendant la période de Noël afin d'éviter des perturbations imprévues et des clients mécontents. Par exemple, il peut s'avérer judicieux d'échanger régulièrement avec vos fournisseurs en cas de problème de production ou d'expédition, tandis que les équipes internes doivent être parfaitement coordonnées afin de permettre un suivi précis des niveaux de stock.

Il est également essentiel de connaître les délais d'expédition, aussi bien pour l'approvisionnement de votre entreprise que pour les livraisons à vos clients. En veillant à clairement communiquer ces informations (et éventuellement à proposer une sélection d'options de livraison qui associent rapidité et rentabilité), vous pourriez rassurer vos acheteurs, éviter les déceptions et réduire le nombre de retours.

Les consommateurs effectuent de nombreux achats pour Noël, cela va sans dire, mais observer plus attentivement leurs habitudes d'achat peut permettre à votre entreprise de se tailler une part plus importante du gâteau. Par exemple, plus de la moitié des achats de la saison de Noël 2023 ont été effectués sur mobile aux États-Unis ³² et au Royaume-Uni ³³. Il est par conséquent essentiel de vous assurer que votre expérience est optimisée pour ce type d'appareils.

Par ailleurs, il peut s'avérer judicieux d'étudier attentivement les préférences de livraison des consommateurs et les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, tout en veillant à lancer vos campagnes promotionnelles en temps opportun. En Europe, les consommateurs débutent généralement leurs achats de Noël à des moments différents. Par exemple, 85 % des consommateurs britanniques les commencent en octobre, alors que 63 % de leurs homologues allemands ne les commencent qu'en novembre ³⁴. Vous assurer que vos campagnes atteindront le bon public au bon moment peut donc faire une grande différence.