Les fêtes de fin d'année approchent à grands pas et les nombreuses entreprises qui ont bénéficié d'une belle saison l'an passé espèrent capitaliser sur ce succès.

En novembre et décembre 2021, le e-commerce mondial a généré 1 140 milliards de dollars¹. Aux États-Unis, les ventes du secteur e-commerce ont connu une hausse de 10 % par rapport à l'année précédente². Au Royaume-Uni et en Allemagne, elles ont respectivement bondi de 29 % et de 25 % par rapport à l'avant-COVID.³

Mais alors que le taux d'inflation atteint des sommets et que le moral des consommateurs est en berne, plusieurs facteurs pourraient poser de nouveaux défis pour la période des fêtes 2022.

Selon certains experts, les consommateurs sont susceptibles de débuter plus tôt que d'habitude leurs achats de fin d'année, afin d'étaler les dépenses⁴. Telles sont les conclusions d'une enquête réalisée par Google l'an passé, selon laquelle 37 % des consommateurs de la région EMEA prévoiraient de commencer leurs achats plus tôt que l'année précédente pour les fêtes⁵.

De plus, les résultats de la fin d'année 2021 révèlent une hausse de 16 % des ventes de e-commerce par rapport à l'année précédente au cours de la première semaine de novembre¹.

Pour les entreprises, ces statistiques témoignent de l'importance de se préparer suffisamment tôt pour profiter pleinement des vagues d'achats anticipés. Par exemple, vous avez tout intérêt à étudier la demande prévisionnelle pour vos produits, afin de déterminer les stocks dont vous pourriez avoir besoin. De même, pensez à mener une évaluation des risques de votre chaîne d'approvisionnement, et envisagez les mesures d'urgence à mettre en place en cas de retard ou de pénurie sur un produit.

L'année dernière, la période des fêtes a été ternie par des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et des retards de livraison. Par conséquent, une analyse de vos relations avec vos fournisseurs pourrait s'avérer judicieuse. Pouvez-vous vraiment compter sur vos fabricants, sur vos partenaires en charge du traitement des commandes et sur vos prestataires logistiques pour vous aider à honorer les promesses que vous faites à vos clients ? S'il est essentiel de s'entourer de partenaires de confiance tout au long de l'année, l'enjeu est d'autant plus important pendant les périodes de forte activité.

Préparez-vous à une interconnexion plus forte entre boutiques en ligne et enseignes physiques

Pour le pic de fin d'année, certains experts prévoient une intensification du commerce omnicanal, suite à une légère augmentation du nombre de clients optant pour des « achats en ligne avec retrait en magasin »⁴. En proposant des options de livraison en points de retrait, vous pourriez vous aussi tirer profit de cette tendance.

Tentez de proposer des services à valeur ajoutée

Dans un contexte où les budgets sont de plus en plus serrés, certains experts s'attendent à ce que les consommateurs soient davantage attentifs aux dépenses durant la période des fêtes 2022.⁴ De toute évidence, les remises apportent une valeur ajoutée aux clients. Mais les entreprises pourraient également envisager d'autres stratégies, notamment en proposant des options de livraison flexibles, ou en offrant les frais d'envoi à partir d'un certain montant.

Ne négligez pas les retours

Dans le e-commerce, les retours sont un élément important de l'expérience d'achat. Selon une enquête, 95 % des clients qui ont été satisfaits de l'expérience de retour proposée par un commerçant seraient prêts à commander à nouveau auprès de cette boutique⁷. Tout comme les ventes, le nombre de retours grimpe en flèche à l'approche des fêtes, aussi veillez à mettre en place une procédure de retour parfaitement fluide pour instaurer une relation de confiance avec vos clients.