Sous l'influence de divers facteurs économiques, le potentiel d'Israël en tant que marché d'exportation pour les entreprises européennes* ne cesse de se renforcer dans le secteur du e-commerce. Par conséquent, le pays offre de réelles opportunités aux commerçants capables de s'en saisir.

Le pays pratique une économie de marché, et seuls les États-Unis et la Chine comptent davantage de sociétés cotées au Nasdaq¹. En effet, le secteur des technologies numériques est particulièrement solide, comme en témoignent les infrastructures de R&D implantées dans le pays par de nombreuses multinationales. Il n'est donc pas étonnant que la proportion d'Israéliens utilisant Internet (89 % en 2021) soit supérieure aux moyennes mondiale et moyen-orientale. De plus, en 2020, plus des trois quarts (77 %) de la population utilisaient un smartphone².

Par ailleurs, le marché du e-commerce en Israël connaît une croissance prometteuse, qui tend à s'accélérer du fait de l'évolution des habitudes des consommateurs intervenue depuis la pandémie¹. En 2020, seulement 44 % des internautes israéliens achetaient au moins un produit en ligne¹. Or, le e-commerce a progressé de 24 % entre 2020 et 2021, une hausse largement supérieure à la moyenne mondiale de 15 %³.

Les acheteurs en ligne israéliens souhaitent savoir très précisément ce qu'ils commandent.

Selon une enquête, 65 % des e-consommateurs israéliens ont déclaré qu'ils réalisaient des recherches avant de valider leur panier, tandis que 54 % ont affirmé qu'ils considéraient utile de consulter les avis clients¹. Dans les deux cas, ces pourcentages sont supérieurs aux moyennes obtenues au Royaume-Uni (55 % et 50 %, respectivement)⁴ et aux États-Unis (55 % et 52 %, respectivement)⁵.

Par ailleurs, 38 % des Israéliens ont indiqué qu'ils appréciaient de voir les articles avant de les acheter – une proportion plus élevée que dans des économies avancées comparables¹. Par conséquent, pour séduire des clients sur ce marché, il pourrait être judicieux de les rassurer, par exemple en leur indiquant que les visuels des produits présentés sur votre site Internet sont récents et de haute qualité. Vous pourriez également publier des vidéos de vos produits : deux tiers des acheteurs en ligne israéliens considèrent qu'il est important de visionner la vidéo d'un produit avant de l'acheter⁶.

Ils sont prêts à se tourner vers des plateformes de e-commerce à l'étranger pour obtenir ce qu'ils veulent

Les e-commerçants israéliens passent régulièrement des commandes auprès d'entreprises en ligne internationales. Selon une enquête mondiale, 9 Israéliens sur 10 (92 %) ont déclaré avoir réalisé un achat à l'étranger – une proportion supérieure à la moyenne de 71 %⁶. Certains experts expliquent cette tendance par le coût relativement élevé des biens de consommation en Israël par rapport à d'autres marchés. Par conséquent, les commerçants européens capables de proposer des produits de haute qualité à un prix compétitif pourraient bien tirer leur épingle du jeu.

Ils attendent une expérience de e-commerce de haute qualité

Les consommateurs israéliens connaissent les mérites d'une expérience en ligne fluide, fiable et efficace – et ils s'attendent à en bénéficier eux-mêmes, particulièrement dans le secteur du e-commerce. Par conséquent, s'ils veulent réussir, les commerçants internationaux doivent être capables de répondre à cette demande de produits de qualité supérieure, tout en offrant d'autres avantages, tels que des délais de livraison rapides et un suivi efficace des commandes¹.

Les pourcentages sont arrondis au nombre entier le plus proche.

Les Israéliens sont moins sensibles à la gratuité des frais d'envoi

Interrogés sur la livraison des envois de e-commerce, à peine plus d'un quart (27 %) des consommateurs israéliens ont déclaré que la gratuité des frais d'envoi ou leur coût réduit pourrait influencer leur décision d'achat – un pourcentage nettement inférieur aux moyennes mondiale, européenne et britannique qui avoisinent les 40 %⁶. En revanche, la moitié a affirmé que la rapidité de la livraison serait un facteur décisif – une proportion similaire aux chiffres enregistrés dans les autres régions du monde⁶. Par conséquent, si vous vous adressez à ce marché, il serait certainement judicieux de mettre en avant la rapidité de la livraison, plutôt que son coût.

Envisagez une stratégie « mobile-first » si vous vendez des produits de consommation courante

En 2021, 35 % des achats en ligne ont été réalisés depuis un terminal mobile⁶. De plus, environ trois Israéliens sur dix (29 %) ont déclaré qu'ils « géraient le plus souvent leurs commandes habituelles/régulières directement depuis leur smartphone ou tablette » – une proportion supérieure aux chiffres enregistrés sur d'autres marchés comparables¹. Par conséquent, si vous ciblez les consommateurs de ce marché, il vaudrait mieux vérifier que votre site Internet assure une expérience mobile de haute qualité.

Les périodes de forte activité saisonnière offrent des opportunités, mais les clients ne se fient pas uniquement au prix

Lors du Black Friday 2021 (entre 8h et 14h), les Israéliens ont dépensé 22 % de plus que sur la même période de l'année précédente⁸. Cependant, ils ne renoncent pas pour autant à faire des recherches – 81 % des consommateurs israéliens ont déclaré, lors d'une enquête, qu'ils souhaitaient se renseigner sur une marque avant de réaliser leurs achats à l'occasion de cette journée de soldes⁶. Par conséquent, lors de la planification de vos offres promotionnelles, n'oubliez pas de renseigner des informations produits adaptées au marché. Cette approche vous aidera à booster vos ventes.