Zoom sur… les achats impulsifs en ligne

Nous observons une évolution dans nos modes d'achat en ligne. Des études suggèrent que certains consommateurs adoptent une approche plus spontanée dans leurs habitudes d'achat, c'est-à-dire qu'ils effectuent des achats sans en avoir eu préalablement l'intention.

Plutôt que de se rendre directement sur une boutique en ligne spécifique, ces internautes d'un nouveau genre trouvent l'inspiration au gré de leur navigation sur Internet. Les canaux sociaux provoquent une grande partie de ces achats.

La quasi-totalité des internautes dans le monde (96 %) est présente sur au moins un réseau social et y consacre, en moyenne, deux heures et demie chaque jour¹. Et comme les marques, les influenceurs et autres acteurs du marché sont tous présents sur ces plateformes pour présenter leurs derniers produits et les nouvelles tendances, les utilisateurs y découvrent des articles hautement désirables à chaque fois qu'ils s'y rendent. Souvent, les consommateurs peuvent effectuer un achat sans même quitter l'application. Cette simplicité pourrait expliquer pourquoi le marché mondial du s-commerce devrait atteindre 1 900  milliards de dollars en 2026².

Depuis 2020, le nombre de consommateurs affirmant réaliser des recherches en ligne avant d'acheter un produit a chuté de 8 %³. Mais le shopping impulsif divise les générations, puisque 41 % de la génération Z et des Millenials réalisent des achats impulsifs en ligne toutes les deux à trois semaines, contre à peine 10  des baby-boomers⁴.

De plus, une étude réalisée par Shopify montre qu'en janvier 2020, le consommateur américain moyen dépensait 155,03 $ par mois pour des achats impulsifs, alors que ce chiffre est passé à 182,98 $ au cours des quatre derniers mois⁵. Cette période coïncide avec le début de la pandémie, marqué par une augmentation considérable des achats hédonistes purement dictés par l'envie de se faire plaisir⁶ — mais aussi avec l'engouement fulgurant suscité par TikTok.

La plateforme sociale axée sur la découverte propose aux utilisateurs des contenus qu'ils aiment, ce qui ouvre la possibilité pour les petites entreprises de devenir aussi virales que toute grande marque. En effet, 39 % des utilisateurs déclarent avoir découvert sur TikTok des marques dont ils n'avaient jamais entendu parler auparavant, tandis que 49 % prennent des décisions d'achat directement depuis l'application⁷.