La pandémie de Covid-19 a été un véritable séisme qui a radicalement bouleversé les comportements d'achat des consommateurs. Aujourd'hui, ces nouvelles habitudes sont une fois encore bousculées par les récentes évolutions (notamment l'inflation et la hausse du coût de la vie), qui influent sur les modes de consommation, et donc sur les entreprises.

Au niveau mondial, les deux tiers (67 %) des consommateurs déclarent que l'inflation a eu un impact modéré à important sur leur quotidien.¹ Et selon les conclusions d'une enquête réalisée par PwC, la hausse des prix alimentaires constitue une préoccupation majeure pour 65 % des personnes interrogées, lorsqu'elles réalisent des achats auprès d'enseignes physiques.²

Aujourd'hui, nous nous pencherons sur les derniers chiffres relatifs aux comportements des consommateurs, afin de mieux comprendre l'impact de ces tendances pour les entreprises.

De nombreux consommateurs ressentiront l'effet de l'inflation sur leur budget dans les mois à venir. Mais leur réaction face à la hausse des prix dépendra de multiples facteurs. Pour développer une stratégie, analysez attentivement les secteurs sur lesquels vous êtes présents, ainsi que le positionnement de vos produits sur le marché. Avez-vous la possibilité de commercialiser vos produits sous un format plus grands/économiques ? Ou bien pouvez-vous, au contraire, proposer des conditionnements plus petits ? Voire une version moins coûteuse de votre produit ? Il s'agit en effet, selon les experts, du type d'alternatives que les consommateurs sont susceptibles de rechercher pour réaliser des économies⁴.

Bien souvent, les décisions d'achat relèvent à la fois de l'émotionnel et du rationnel⁴. Même en temps de crise, les consommateurs se laissent un peu de latitude pour acheter des produits non essentiels. Jusqu'à présent, les ventes de produits lifestyle, tels que les bijoux, sacs à main et casques audio, ont légèrement baissé en glissement annuel, mais elles n'ont pas complètement cessé⁵. Pour convaincre les consommateurs et capter une part plus importante des dépenses sur lesquelles ils souhaitent économiser, les entreprises devront peut-être travailler davantage leur message publicitaire et leur positionnement. Échangez éventuellement avec certains de vos clients pour mieux comprendre leur point de vue concernant les produits non essentiels. Leurs réponses pourraient vous aider à élaborer votre stratégie marketing.

Même si, dans certains domaines, les consommateurs cherchent effectivement à réaliser des économies, il se peut que, dans d'autres, ils veuillent (ou soient tenus de) maintenir autant que possible leurs dépenses avant de réduire leur budget. Par conséquent, les entreprises pourraient tenter d'améliorer leur positionnement en proposant des produits à plus forte valeur ajoutée. Pour vous, la solution ne consiste pas forcément à baisser vos tarifs. Pensez plutôt à optimiser votre service clientèle ou, si vous êtes une boutique de e-commerce, à élargir vos options de livraison ou de retour, afin d'enrichir l'expérience client. Sinon, vous pouvez réfléchir à des services supplémentaires qui représenteront une valeur ajoutée⁵.