Certes, le Brésil se trouve loin de l'Europe, mais avec une population de cette taille et un secteur du e-commerce aussi développé, le pays vaut la peine que vous vous y intéressiez.

En 2022, son produit intérieur brut s'élevait à 1 900 milliards de dollars, faisant du pays la douzième économie mondiale et la première d'Amérique latine.¹ Le Brésil est également très tourné vers le numérique ; un héritage des décisions politiques clés prises par le gouvernement pendant la pandémie de COVID-19.

Près de 70 millions de Brésiliens ont perçu des aides sociales que le gouvernement a déposées sur des comptes d'épargne numériques, leur permettant ainsi d'accéder aux fonds à distance.² On estime que 40 % d'entre eux ne possédaient aucun compte avant la pandémie et que par conséquent, des millions de personnes ont eu accès à des sites de vente en ligne pour la première fois.³

Une nouvelle réalité qui a conduit à l'essor du e-commerce dont le taux de pénétration atteint 90 % chez la population adulte et qui génère des dépenses annuelles supérieures à 1 000 dollars par consommateur.⁴

Les Brésiliens sont également d'importants acheteurs internationaux : environ 72 % des consommateurs en ligne ont effectué des achats à l'étranger en 2022 et 15 % à plus de 10 reprises.⁵ Toutefois, il reste des défis à relever en termes d'expédition de marchandises vers ce marché. Bien que le pays ait réalisé de réelles avancées dans la réduction des barrières commerciales, les droits de douane restent élevés et les réglementations complexes, ce qui peut poser des difficultés aux exportateurs.⁶

Le Brésil est un grand pays et les dépenses en ligne ne sont pas réparties uniformément ; un élément à prendre en considération si vous envisagez de cibler des consommateurs dans ce pays. Le sud-est est de loin la région la plus importante pour les ventes en ligne, représentant 56 % des volumes. Le nord-est arrive en seconde position avec 18 %.¹¹

Le portugais est la langue officielle parlée par la majorité des Brésiliens tandis que 5 à 12 % de la population parle couramment l'anglais.¹² Afin de toucher les consommateurs de manière efficace, il est donc essentiel d'envisager la localisation de votre site Web et de vos supports marketing, sans oublier votre Service Clients.

Les retards liés au dédouanement sont fréquents au Brésil, allongeant ainsi les délais de livraison des marchandises auxquels les entreprises sont habituées. Certes, le gouvernement a pris des mesures pour faciliter les démarches, et on observe une baisse des délais et des coûts,¹³ mais il faut tenir compte de la complexité des réglementations en vigueur et veiller à fournir tous les documents requis et dûment remplis. En effet, les erreurs en la matière sont la principale cause des retards.¹⁴

Le Brésil a récemment introduit de nouvelles mesures permettant de réduire les barrières à l'importation pour les achats de faible valeur. Depuis août 2023, les sites de vente en ligne qui participent au programme de conformité volontaire Remessa Conforme – et remplissent certaines conditions – peuvent bénéficier d'une exemption des droits de douane pour les importations B2C d'un montant maximal de 50 dollars, et d'un dédouanement potentiellement plus rapide.¹⁵ Il s'agit d'un changement important par rapport au taux fixe de 60 % auquel les marchandises seraient autrement soumises.

Le secteur du commerce social au Brésil devrait connaître un TCAC de 25,7 % jusqu'en 2029, pour atteindre une valeur brute des marchandises de 10,65 milliards de dollars.¹⁶ Afin d'en tirer parti, il serait intéressant de s'adresser aux créateurs de contenu social brésiliens. Entre 2018 et 2023, les dépenses liées au marketing d'influence au Brésil ont été multipliées par près de quatre pour atteindre plus de 410 millions de dollars – un chiffre qui devrait dépasser 630 millions de dollars d'ici quatre ans¹⁷ – et 73 % des Brésiliens déclarent avoir acheté des produits sur la base des recommandations d'influenceurs.¹⁸

Plusieurs facteurs de décision déterminent les achats en ligne des consommateurs brésiliens. Vous ne pourrez peut-être pas tous les réunir, mais répondre à la majorité d'entre eux pourrait faire pencher la balance en votre faveur. Par exemple, 78 % accordent de l'importance aux méthodes de paiement sécurisées, tandis que d'autres favorisent une livraison rapide (77 %), un Service Clients de qualité (74 %) et la réputation du site de vente (67 %).¹⁹

Au Brésil, la carte bancaire reste un moyen de paiement plébiscité pour les achats en ligne, les cartes de crédit étant utilisées par 62 % des consommateurs et les cartes de débit par 56 % d'entre eux.²⁰ Cependant, les paiements par Pix – système de virement instantané mis en place par Banco Central do Brasil en 2020 – sont également très répandus. Selon Worldpay, il représentera plus d'un tiers des transactions e-commerce dans le pays d'ici 2026.²¹ Si vous cherchez à vendre sur ce marché, il est donc important de veiller à ce que les options de paiement que vous proposez correspondent aux besoins des consommateurs.