De nos jours, le marché du e-commerce regorge d'opportunités pour les entrepreneurs en quête de projets.

À l'échelle mondiale, ce secteur devrait représenter 7 385 milliards de dollars en 2025, soit une hausse de 75 % par rapport à 2020.¹ Qui plus est, créer une entreprise de e-commerce n'a jamais été aussi simple : de nombreux outils sont disponibles pour aider les jeunes chefs d'entreprise dans toutes leurs démarches, de la création d'un site Internet à la gestion des commandes.

Reste à savoir par où commencer. Nous nous sommes entretenus avec Sam Smith, fondateur de l'entreprise de e-commerce Pot Gang, qui nous a présenté son parcours.

Il s'agit d'un business model selon lequel les clients versent une somme définie à intervalles réguliers en contrepartie d'un produit ou d'un service. Il assure à l'entreprise des revenus réguliers et prévisibles, tout en contribuant à la fidélisation des clients.

Une fois que vous avez choisi votre produit, assurez-vous que votre business model est cohérent. Comptez-vous créer votre propre produit ou bien acheter des articles à des grossistes pour les revendre au détail à un prix plus élevé ? S'agit-il d'un produit que les clients sont susceptibles d'acheter en ligne ? Quels sont les coûts inhérents à votre activité et sous combien de temps réaliserez-vous des bénéfices ?

Le business model de Pot Gang est simple : Sam Smith achète les matières premières (graines, compost, emballages...) auprès de fournisseurs spécialisés, puis son équipe emballe les kits et les envoie aux clients. Le fondateur explique : « Dès le début, nous avons réalisé des bénéfices que nous avons pu réinvestir dans l'entreprise. »

Pour Sam Smith, le système de vente par abonnement s'est imposé d'emblée. Ce business model présente l'avantage d'assurer des revenus réguliers. Et il est aussi pertinent pour le client. « Chaque mois, vous faites pousser un plant différent : de l'ail en octobre, des tomates et du piment en avril. [Et] les gens aiment l'idée de se constituer petit à petit un potager varié. S'ils recevaient tout en une fois, ils seraient vite dépassés. »

Le lancement d'une entreprise de e-commerce implique souvent de tout faire par soi-même. Mais quand l'entreprise évolue, il est important de ne pas perdre de temps avec les tâches quotidiennes qui peuvent aisément être effectuées par d'autres personnes.

Au début, Sam Smith et sa compagne préparaient les colis eux-mêmes, puis ils ont embauché des étudiants pour traiter les commandes. Mais entre le recrutement du personnel à temps partiel, leur formation et le contrôle qualité, le fondateur a rapidement compris que ce n'était pas la bonne méthode.

Si, au départ, il était réticent à sous-traiter, Sam Smith a finalement décidé de déléguer le traitement des commandes à un prestataire externe. Et le pari s'est révélé gagnant. « Maintenant, tout s'effectue sans notre supervision, nous n'y pensons même plus », explique-t-il. « Les commandes passées sont directement redirigées vers leur système, puis sont immédiatement préparées et envoyées aux clients. »

Comme le souligne Sam Smith, le partenaire emploie un personnel expérimenté à même d'emballer les colis plus rapidement et selon des normes plus strictes. Par ailleurs, il bénéficie de tarifs plus avantageux sur les fournitures d'emballage, ce qui se traduit par des économies pour Pot Gang.

Par ailleurs, ce choix de la sous-traitance assure à l'entreprise davantage de flexibilité : « Si nous recevons le double de commandes du jour au lendemain, le partenaire pourra prendre en charge de tels volumes. »