Des études ont montré que le marketing de contenu serait jusqu'à 62 % moins coûteux que le marketing traditionnel, mais générerait près de trois fois plus de prospects¹. Et pour vous lancer, il est inutile d'engager des sommes astronomiques ou de passer par un processus laborieux. En effet, en intégrant simplement des éléments cliquables dans toutes vos publications sur les réseaux sociaux, vous pourriez augmenter le nombre de visites sur votre site Internet¹. Et si vous veillez à enrichir ses pages de contenus passionnants, vous amélioreriez potentiellement votre référencement dans les résultats de recherche et attirerez ainsi plus de clients².

Les avis positifs publiés par les clients sont des alliés puissants dans le développement votre activité. Une enquête a souligné que près des deux tiers des consommateurs en ligne consultaient entre un et six commentaires avant de se décider à acheter un produit³. Vous avez donc tout intérêt à mettre quelques avis en évidence sur votre site Internet, afin de renforcer la confiance des utilisateurs et de stimuler les ventes. Une étude de la Harvard Business School a révélé qu'à chaque fois qu'un restaurant gagnait une étoile dans sa notation Yelp, son chiffre d'affaires augmentait de 5 à 9 %⁴. Consultez le guide complet développé par HubSport pour mieux comprendre les différents types de commentaires clients et découvrir comment en tirer parti dans le cadre de votre activité.

Les entreprises recourent de plus en plus aux chatbots, des outils d'intelligence artificielle qui permettent d'échanger avec les clients ou les collaborateurs, généralement via une messagerie instantanée. Ces solutions peuvent être utilisées dans le cadre de la stratégie de service clients ‑ afin d'apporter des réponses aux consommateurs 24h/24, 7j/7 ‑ ou faire office de canal de vente supplémentaire. En 2024, le montant des ventes B2C réalisées via des chatbots devrait atteindre 142 milliards de dollars au niveau mondial, contre 2,8 milliards de dollars en 2019⁵. Pour savoir comment votre entreprise peut mettre à profit les chatbots, cliquez ici.

Il est prouvé que l'automatisation des process, notamment dans les services marketing, peut assurer jusqu'à 20 % d'amélioration de la productivité globale de votre entreprise.² Environ 69 % des salariés estiment que l'automatisation des procédures opérationnelles contribue à réduire le temps perdu dans leur planning hebdomadaire^6. En investissant dans des outils capables d'automatiser les tâches répétitives, vous pourriez optimiser l'efficacité de votre entreprise et permettre à vos employés de se consacrer à d'autres missions.

En général, les consommateurs consultent plusieurs fois un site avant de passer commande. Pour les produits alimentaires et cosmétiques, les internautes effectueront en moyenne 2,5 visites avant d'atteindre l'étape de paiement. Et pour les articles de luxe, le client reviendra un peu plus de quatre fois en moyenne avant de valider son achat⁷. Par conséquent, vous pourriez envisager le reciblage publicitaire, qui permet aux personnes ayant consulté les pages de votre entreprise de voir vos annonces sur d'autres sites Internet. Grâce à ces outils, les consommateurs garderont votre nom à l'esprit et cette stratégie pourrait vous assurer une hausse des ventes.

Les commandes abandonnées constituent un vrai défi pour les entreprises de e-commerce : selon une estimation, elles représenteraient plus de 80 % des paniers⁸. La bonne nouvelle est qu'il est souvent possible de convaincre ces clients potentiels de finaliser leur achat. En effet, selon Hubspot, jusqu'à 50 % d'entre eux se décideront à passer commande s'ils reçoivent un rappel.⁹ Vous pourriez ainsi capter certaines de ces ventes en envoyant au client un message lui rappelant le produit consulté, dans un e-mail qui contient un élément cliquable (par exemple un bouton pour se rendre sur votre site Internet).

1. Fixez-vous des objectifs et mesurez votre progression

Pour mettre en œuvre les techniques les plus efficaces, pensez à identifier clairement les objectifs visés par votre stratégie de croissance. Puis découpez-les éventuellement en plusieurs étapes facilement réalisables, afin de mieux suivre votre progression.¹⁰

2. Appliquez la méthode « test and learn »

Quelle que soit la stratégie de croissance choisie, le « test and learn » est une approche à envisager. Testez différents contenus, outils et techniques, et évaluez vos résultats à intervalles réguliers pour améliorer progressivement vos performances.¹⁰

3. Multipliez les stratégies

Plutôt que de vous concentrer sur une seule stratégie, adoptez-en plusieurs. Vous aurez ainsi un maximum de chances d'assurer votre croissance. Dans cette optique, le cabinet McKinsey recommande d'identifier différentes sources de revenus et d'appliquer les meilleures pratiques pour chacune d'elles.¹¹