En avril 2020, Giles Harrison crée Sculpd, une société spécialisée dans la vente de kits de poterie. Il se lance dans l'aventure avec deux amis et cofondateurs, Guy Vero et John Clements. Tous trois avaient remarqué l'intérêt croissant des consommateurs pour les loisirs manuels, mais déploraient l'absence de kits modernes et accessibles à tous sur le marché.

« Notre idée est née d'une volonté de faire de la poterie une activité ludique, ouverte à tous et compatible avec un emploi du temps chargé », explique Giles Harrison.

Les kits Sculpd contiennent de l'argile sans cuisson, de la peinture et du vernis, ainsi que les outils et pinceaux nécessaires pour faire de la poterie à la maison et décorer ses créations. Cette offre a trouvé son public : en l'espace de 18 mois, Giles Harrison et ses associés ont transformé leur start-up en une entreprise de 20 salariés qui livre des clients aux États-Unis et en Europe.

Découvrez les cinq conseils de Giles Harrison pour développer l'activité d'une entreprise de e-commerce.

La production quotidienne de nouveaux contenus peut s'avérer coûteuse et chronophage. Mais dans le cadre de votre stratégie marketing, il est primordial d'alimenter régulièrement les profils de votre entreprise, en particulier sur les canaux qui génèrent beaucoup de trafic vers votre site.

Soutenu par une communauté active, Giles Harrison et son équipe ont su exploiter les photos que les clients leur envoyaient sur les réseaux sociaux de l'entreprise. Les contenus générés par les utilisateurs constituent désormais une part essentielle des publications de Sculpd sur les réseaux sociaux. L'équipe organise des concours pour encourager les clients à soumettre des photos de leur création, et propose à des abonnés de prendre les rênes du compte pendant une journée, le temps d'un « take over ».

Giles Harrison se souvient : « Il est toujours amusant de créer en réponse à une consigne, c'est pourquoi nous avons pensé à proposer des concours. Nous annoncions "Le défi de cette semaine consiste à créer un vase répondant à tel critère" et cette idée a rencontré un franc succès. Nous étions ravis de faire participer nos followers, tout en générant des contenus qui pouvaient enrichir notre profil sur les réseaux. »

Si vous voulez étendre votre gamme de produits, il peut être judicieux de commencer par sonder vos clients pour connaître leurs attentes. Grâce à sa communauté particulièrement active, l'équipe de Sculpd a pu identifier des axes de développement pour la société. « Nos clients nous ont fait part des nouveaux articles qu'ils souhaitaient nous voir commercialiser et nous avons pris en compte leur avis dans notre cycle de développement de produit », explique Giles Harrison. « Le processus s'est imposé très naturellement. »

Sculpd a désormais atteint un stade où Giles Harrison et son équipe peuvent prendre du recul et réfléchir de manière plus stratégique à la répartition des investissements en matière de développement des nouveaux produits. Giles Harrison ajoute : « Bien évidemment, nous restons à l'écoute de nos clients, mais nous nous montrons également proactifs en termes d'innovations produits, en proposant des concepts inédits. » À titre d'exemple, Sculpd a récemment lancé de nouveaux kits de lampe à incandescence qui permettent aux clients de créer une lampe de bureau personnalisée.