Le succès, tout comme l'échec, peut dépendre de la localisation – d'où l'importance de ne pas vous limiter à la traduction de votre site Internet et d'envisager l'expérience client dans tous ses aspects.

Pensez au consommateur

Vous devrez peut-être aussi vous demander si vos horaires de travail doivent être modifiés ou allongés afin de vous donner les meilleures chances de réussite. Par exemple, selon le type de Service clients que vous souhaitez offrir, vous pouvez faire en sorte d'être opérationnel aux mêmes heures que vos clients – 75 % des clients dépensent plus avec les entreprises qui offrent une bonne expérience client.⁸

Tenez compte des aspects financiers

Évaluez le plus précisément possible les implications financières. De nombreux éléments doivent être pris en compte, notamment la nécessité de prévoir un budget pour le respect des réglementations locales, les études de marché et les éventuels frais de publicité. N'oubliez pas non plus que les goûts des consommateurs varient d'un marché à l'autre – vous devrez peut-être investir dans l'adaptation de vos produits.⁹

Réfléchissez au canal de vente

Il est important aussi de trouver le meilleur canal de vente pour le marché en question. Vous pouvez vendre via votre site Internet ou une marketplace, les deux présentant des avantages et des inconvénients. Selon une étude, 58 % des consommateurs transfrontaliers préfèrent acheter directement sur le site Internet d'une entreprise, contre 40 % sur une marketplace. Toutefois, ces préférences varient en fonction du marché ciblé.¹⁰

Apprenez à connaître les spécificités locales

Il est conseillé d'en savoir le plus possible sur le marché choisi. Pour cela, aller sur place s'avère judicieux – les salons professionnels locaux et les contacts que vous pouvez établir sont en effet de véritables atouts. Vous pouvez également consulter des sources fiables telles que les chambres de commerce locales et les associations d'entreprises. La Base de données sur l'accès aux marchés de la Commission européenne offre de nombreuses informations pour expédier vers de nouveaux marchés, notamment en ce qui concerne les barrières commerciales et les services locaux dédiés aux entreprises.

Familiarisez-vous aux formalités douanières

Le respect des formalités douanières n'est pas une mince affaire pour certaines entreprises, il est donc important de se pencher sur le sujet, sans devoir forcément tout savoir. Dans la plupart des cas, il suffit de comprendre les principes de base – comme émettre une facture commerciale et rédiger une une description précise des marchandises. Toutefois, pour certains produits et sur certains marchés, il convient de vérifier si vos marchandises nécessitent des licences supplémentaires ou s'il existe d'autres procédures à suivre – telle que la fourniture de documents additionnels pour l'expédition d'articles classés comme marchandises dangereuses ou l'établissement d'une déclaration préalable pour l'expédition de denrées alimentaires ou de boissons vers les États-Unis. Pensez aussi à vos partenaires d'expédition – ils connaissent le marché local et devraient être en mesure de vous conseiller sur les différentes conditions à respecter.

Une traduction appropriée

Il est important de veiller à ce que la localisation de votre site Internet soit efficace. Pour cela, il ne faut pas simplement mettre l'accent sur les pages produits principales. Les clients voudront également pouvoir comprendre vos politiques, par exemple, et savoir comment vous contacter. Vous contribuerez ainsi à renforcer la confiance et à améliorer la position de votre site Internet sur les pages de résultats des moteurs de recherche au niveau du marché choisi.

Sans s'y limiter

La traduction est importante, mais la localisation ne se résume pas à cela. Vos procédures de retour en sont un bon exemple, tout comme vos options de paiement – dans les deux cas, il est important d'offrir aux consommateurs ce qu'ils recherchent. Par exemple, si les paiements par carte sont courants dans le e-commerce, les virements bancaires constituent le mode de paiement en ligne le plus populaire dans plusieurs pays – dont les Pays-Bas et la Pologne – tandis que les espèces sont privilégiées en Argentine.¹²