Traduisez vos contenus dans la langue de vos clients cibles

Environ 63 % des acheteurs à l'international affirment que la disponibilité d'un site/d'une appli dans leur langue est un critère important dans leur décision d'achat. 55 % veulent lire des publications dans leur langue sur les réseaux sociaux.¹ Faites appel à un traducteur professionnel pour garantir des communications précises et localisées.

Assurez-vous de la pertinence des visuels et informations que vous publiez

Les images et descriptions fournies sur votre site Internet doivent permettre aux clients de se faire une idée précise des produits que vous vendez. Sinon, vous risquez d'augmenter le nombre de retours et demandes de remboursement, sachant que ces processus sont plus longs et coûteux lorsqu'il s'agit de clients étrangers. Selon une récente enquête, 54 % des consommateurs considèrent qu'une meilleure description des produits achetés en ligne réduirait les risques de retours, et 43 % indiquent que des visuels plus fidèles auraient évité certains de leurs retours.⁵

Renseignez-vous sur les formalités douanières

Chaque pays appliquent ses propres exigences et procédures douanières. Une simple erreur ou irrégularité peut retarder la livraison du colis au client. C'est pourquoi il est primordial de comprendre les règles applicables aux importations, de même que toutes autres exigences légales en vigueur dans le pays de destination.

Toute marchandise en provenance de l'étranger doit être accompagnée de certains documents en vue du processus de dédouanement. Ces documents varient selon le pays de destination, mais généralement des factures commerciales, bordereaux d'expédition et licences d'exportation vous seront demandés. Pour découvrir comment les compléter, consultez nos guides dédiés aux exportations en cliquant ici. Pour accéder à des informations utiles sur les exportations depuis l'UE, rendez-vous ici. Et pour en savoir plus sur les exportations depuis le Royaume-Uni, cliquez ici.

Proposez des solutions de suivi

Le suivi des colis est essentiel pour les consommateurs réalisant des achats auprès d'un vendeur basé à l'étranger, puisque 78 % des personnes interrogées considèrent qu'il s'agit du critère numéro un¹. De plus, si vous pouvez géolocalisez vos envois, vous serez mieux à même de gérer les colis perdus ou retardés.

Selon une récente enquête,

Proposez des délais de livraison compétitifs

Selon les derniers chiffres publiés par l'International Post Corporation (IPC), près de la moitié (48 %) des consommateurs mondiaux ayant répondu à l'enquête ont été livrés en une semaine ou moins lors de leur dernier achat transfrontalier. Mais 31 % des répondants ont dû attendre 15 jours ou plus.⁴ En proposant des livraisons plus rapides, vous pourriez vous démarquer des concurrents.

Adaptez votre service clients au marché visé

Certains de vos clients situés à l'étranger vivent probablement sur différents fuseaux horaires, mais ils attendent néanmoins un service clients premium en cas de question ou de problème. Par conséquent, vous avez tout intérêt à adopter un système permettant de répondre rapidement aux demandes de toute provenance, et à vous doter des capacités (humaines ou technologiques) nécessaires pour échanger avec les clients dans leur langue.

Soyez transparent sur les prix

Lorsque vous expédiez à l'étranger, vos marchandises sont susceptibles d'être taxées (TVA, droits de douane). Dans un premier temps, vérifiez le taux de taxe applicable à vos produits sur les différents marchés et informez vos clients de ces frais supplémentaires, en leur expliquant ce qu'ils recouvrent. N'oubliez pas que les colis ne peuvent être livrés que si les droits de douane exigibles ont été acquittés. Si vous ne les payez pas en tant qu'expéditeur, assurez-vous que vos clients savent ce dont ils sont redevables.

Proposez des tarifs de livraison compétitifs

Les consommateurs sont de plus en plus habitués à bénéficier de livraisons gratuites. Selon l'IPC, 61 % des clients n'ont pas eu à payer de frais de port sur leur achat transfrontalier.⁴ De son côté, la célèbre plateforme de e-commerce Etsy a récemment affirmé que, lorsque les frais de port sont offerts, le montant du panier a tendance à augmenter, tout comme la probabilité de finalisation de la commande (+20 %).⁶

Dans la mesure du possible, proposez la livraison gratuite aux clients en intégrant son coût dans vos tarifs. Si cette option n'est pas envisageable toute l'année, réfléchissez à offrir ponctuellement les frais de port. Vous pouvez également réserver la gratuité des livraisons aux clients qui commandent plusieurs articles ou dont les achats dépassent un certain montant.