Alors que le secteur de la santé poursuit sa transformation, les chaînes logistiques doivent, elles aussi, évoluer. Les entreprises actives dans ce domaine doivent donc être capables de s'adapter aux nouveaux besoins et aux changements de priorités.

La pandémie de COVID-19, par exemple, a mis en avant la nécessité d'une plus grande résilience. La pression sur les coûts, les avancées technologiques et les changements structurels opérés dans la fourniture des soins aux patients sont des facteurs qui ont, eux aussi, des répercussions. Pour les entreprises qui entendent être un acteur à part entière de la chaîne logistique globale, il est essentiel de se renouveler et de veiller à l'adéquation des capacités avec les nouvelles exigences.

Dans ce contexte, voici trois évolutions possibles des chaînes d'approvisionnement dans le secteur de la santé – et les options dont vous disposez pour vous y adapter.

L'une des conséquences durables de la pandémie de COVID-19 a été une réévaluation de la chaîne d'approvisionnement, désormais considérée de manière plus stratégique. Deux tiers des cadres du secteur de la santé déclarent, en effet, avoir aujourd'hui une meilleure perception de l'impact de l'approvisionnement sur l'ensemble du système de soins de santé.¹

De ce fait – et à la suite des enseignements tirés de la pandémie – des appels ont été lancés en faveur de chaînes d'approvisionnement plus résilientes dans le secteur de la santé. L'objectif est d'avoir une plus grande visibilité et un meilleur contrôle sur ces chaînes, et de mettre davantage l'accent sur la durabilité².

Selon Deloitte, les acteurs de la chaîne logistique qui se sont préparés à des impondérables et sont capables d'y faire face pourraient obtenir un avantage concurrentiel³.

Face à la demande d'une chaîne logistique plus résiliente dans son ensemble, il est judicieux de s'interroger sur la manière de renforcer ses propres opérations. Vous pourriez, par exemple, mettre la priorité sur votre fiabilité. À cette fin, pourquoi ne pas adopter des mesures garantissant la cohérence de vos activités – depuis la qualité des produits jusqu'à leur livraison dans les délais ? Vous pourriez aussi vérifier vos capacités de suivi et de contrôle. De leur solidité dépendra la confiance de vos clients dans votre aptitude à résoudre tout problème survenant au cours de la livraison.

La manière dont vous communiquez avec vos clients peut également avoir un impact sur votre fiabilité. Assurez-vous, par exemple, que les attentes sont bien définies dès le départ. Vous pouvez aussi veiller à mettre en place des procédures d'assistance solides pour résoudre les éventuels problèmes des clients⁴. En adoptant ces mesures, vous pourrez influencer l'opinion des clients sur votre fiabilité et construire des relations de confiance.

Il existe encore d'autres possibilités pour consolider votre résilience, notamment le renforcement de votre cybersécurité, la diversification de votre base d'approvisionnement et la création de stocks de sécurité pour les produits essentiels. Regardez notre vidéo pour en savoir plus sur la manière d'améliorer la résilience de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise.

On observe une tendance de fond consistant à réaliser certains soins à domicile ou dans un lieu de proximité, plutôt que dans un environnement hospitalier⁵. Cette évolution s'explique en partie par la volonté d'alléger les contraintes pesant sur les établissements de première ligne⁶. Toutefois, une proportion importante de patients se dit prête à recevoir certains soins en dehors d'un établissement de santé traditionnel⁷.

En fait, selon une autre enquête, le pourcentage de patients qui souhaite accéder à des services de santé en dehors des établissements de soins s'élève à 66 %. Parmi eux, 60 % se déclarent en faveur d'un programme de soins à domicile⁸.

Bien que présentant des avantages, cette tendance risque de poser des problèmes aux prestataires de soins de santé – qu'ils fournissent des dispositifs médicaux ou des médicaments ou encore répondent à la demande croissante de thérapies individuelles personnalisées –  en raison de la multiplication des sites d'intervention et de la complexification de la chaîne logistique qui en résulte⁹.

Si les réseaux d'approvisionnement et de distribution deviennent plus complexes, il est fort probable que la flexibilité sera un facteur clé pour répondre efficacement à cette évolution. Par conséquent, il pourrait être important d'être capable d'adapter rapidement la production ou, sur un plan logistique, de répondre à l'évolution des horaires ou des lieux de livraison.

Pour certains envois, il convient également de s'interroger sur la manière de préserver l'intégrité du produit pendant le transport, surtout en cas de livraison de quantités plus réduites dans des environnements non cliniques. Assurez-vous de faire appel à des fournisseurs capables de proposer plusieurs options pour assurer la sécurité des produits et leur livraison dans les délais.

Les budgets de santé en Europe sont mis à rude épreuve sous la pression de facteurs tels que la hausse des prix, la croissance démographique, le vieillissement de la population et la faiblesse de l'environnement macroéconomique^10,11, alors que les dépenses de santé publique dans les pays de l'OCDE devraient atteindre 20,6 % des recettes de l'État d'ici à 2040¹².

Dans ce contexte, la recherche de gains d'efficacité devrait devenir encore plus importante. Et les chaînes d'approvisionnement pourraient constituer une partie de la réponse. Les statistiques estiment que ce poste représente 25 % des coûts des médicaments et 40 % des budgets pour les dispositifs médicaux¹³.

Si les prestataires de soins entendent gagner en efficacité et réaliser des économies, il pourrait être judicieux d'améliorer autant que possible la rentabilité de vos propres activités.

Pourquoi ne pas utiliser un logiciel métier pour vous aider à automatiser certaines tâches fastidieuses – y compris les procédures d'expédition ? Cette approche vous aidera à renforcer votre efficacité et à réduire le nombre d'erreurs commises.

Vous pourriez également recourir à de nouvelles technologies, comme l'intelligence artificielle (IA), dans votre chaîne d'approvisionnement, et ainsi booster la productivité, améliorer la prise de décisions et optimiser la gestion des stocks. Une étude montre que 46 % des entreprises du secteur de la santé utilisent l'IA pour identifier d'éventuelles perturbations de leurs chaînes logistiques et y faire face, tandis que 35 % privilégient cette technologie pour prévoir la demande et 34 % affirment qu'elle les aide à réduire les coûts globaux des opérations commerciales¹⁴.