Il est essentiel que les marchandises parviennent à vos clients en parfait état. Dans le cas contraire, les conséquences peuvent être néfastes, que ce soit au niveau des coûts ou des retours de produits abîmés, mais aussi de la réputation de la marque et de la fidélité des clients.

Si l'expédition de la plupart des marchandises reste une démarche relativement simple, certains produits fragiles ou sensibles exigent des précautions supplémentaires avant – et pendant – le transport. Elles peuvent varier considérablement en fonction du produit – par exemple, un vase en verre ne demandera pas les mêmes précautions qu'un produit pharmaceutique, de même que les produits sensibles aux conditions environnementales, comme les fleurs coupées.

Alors, comment faire en sorte de tenir vos promesses et de livrer des marchandises en parfait état, notamment dans le cadre d'expéditions internationales ? Suivez cette masterclass pour en savoir plus.

Vous pourriez commencer par faire un bilan au regard de vos produits, vos clients et votre entreprise.

• Concernant vos produits, il s'agit de bien connaître les conditions d'emballage et d'expédition, et donc d'évaluer les besoins en matériau de rembourrage supplémentaire, par exemple, ou les particularités des produits thermosensibles et des envois urgents.
• Concernant vos clients, évaluez leurs besoins. Comment – et quand – veulent-ils que leurs articles soient livrés ? Dans le cas de produits frais ou thermosensibles, par exemple, donneront-ils la priorité à la rapidité ? Ou, s'ils ont un emploi du temps chargé, souhaitent-ils avoir la possibilité de programmer la livraison pour recevoir leur marchandise en personne ? De même, dans le cas de marchandises de valeur et fragiles, vos clients exigent-ils des niveaux de sécurité plus élevés ? Et enfin, doivent-ils fournir des informations supplémentaires en amont afin que leur envoi franchisse les frontières sans encombre ?
• Concernant votre entreprise, notamment si vous expédiez des marchandises fragiles pour la première fois, est-il nécessaire de modifier les processus en place dans l'entrepôt ou d'utiliser un équipement spécialisé ? Votre personnel a-t-il besoin d'une formation complémentaire pour répondre aux exigences accrues de l'expédition de marchandises fragiles ?

Il est important de connaître toutes les réglementations susceptibles d'avoir une incidence sur votre produit avant de l'expédier. Par exemple, vous devrez peut-être vous conformer aux réglementations sanitaires et phytosanitaires en vigueur sur le marché de destination, selon les marchandises. Sans oublier les réglementations et les directives imposées par les transporteurs, et notamment les marchandises ne pouvant pas être expédiées et les normes à respecter pour celles qui peuvent l'être.

Les marchandises fragiles, étant donné leur nature, doivent être particulièrement bien protégées. Et si les emballages varient en fonction du produit, il peut néanmoins être judicieux de suivre les meilleures pratiques :

• Choisissez un carton rigide et légèrement plus grand que le produit – suffisamment pour pouvoir y ajouter du matériau de rembourrage et une protection supplémentaire dans le but d'éviter tout mouvement pendant le transport. Emballez soigneusement l'article avec du papier bulle, placez-le dans le carton et comblez les éventuels espaces vides avec des protections supplémentaires pour le maintenir. Fermez le carton à l'aide de ruban adhésif selon la méthode en H, afin que tous les raccords soient protégés, et coller une étiquette indiquant qu'il s'agit d'un article fragile pour que les transporteurs prennent les précautions nécessaires. Une étiquette « Haut » peut également s'avérer utile.
• Si vos marchandises doivent être conservées au frais, réfléchissez à un moyen approprié. Les poches de gel et la glace carbonique peuvent convenir à certains produits, et des emballages spécialisés permettant de maintenir les produits au frais sont également disponibles.
• Il est conseillé d'utiliser un carton neuf, car les cartons usagés peuvent perdre de leur robustesse avec le temps. Mais si vous expédiez des marchandises dans un carton déjà utilisé, veillez à retirer les anciennes étiquettes avant d'apposer les nouvelles.

Les marchandises fragiles peuvent nécessiter une manutention ou un transport spécialisés, ou simplement un peu plus de précautions. Certaines peuvent même bénéficier de solutions spécialisées, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille tout au long du processus de livraison.

Quelles que soient les marchandises fragiles que vous expédiez, voici quatre éléments à prendre en considération lors de la programmation du transport.

Sécurité : pensez au mode de transport de vos marchandises pour qu'elles soient parfaitement protégées et arrivent intactes à destination. Vérifiez aussi que votre transporteur peut répondre à ces besoins.

Rapidité : vos marchandises nécessitent-t-elles une expédition express pour répondre aux besoins de livraison de votre client ou aux exigences de qualité de votre produit ? La première chose à faire est d'analyser les besoins afin de mettre en place la meilleure solution possible.

Suivi : dans quelle mesure le suivi de la livraison est-il important ? Par exemple, vos clients doivent-ils connaître absolument la date exacte de livraison d'un envoi ? Ont-ils besoin d'options de suivi pendant la livraison ?

Température : vos marchandises peuvent-elles être expédiées par un moyen de transport standard ou avez-vous besoin d'options avec contrôle de la température pour veiller à ce qu'elles arrivent à destination en parfait état ?

Les retards aux douanes ne sont jamais agréables, mais pour certaines marchandises fragiles devant être expédiées rapidement, ils deviennent problématiques. Le fait d'anticiper vous place dans une position de force.

• Veiller à ce que tous les documents soient correctement remplis ; descriptions détaillées des marchandises, évaluations précises et codes SH compris. Il est également judicieux d'inclure une liste de colisage, le cas échéant.
• Renseignez-vous pour savoir si des licences ou des certificats supplémentaires doivent accompagner vos marchandises pour des expéditions à l'international. Si c'est le cas, veillez à les obtenir préalablement et à les fournir rapidement.
• Ne prenez pas de risque. Chaque pays a ses propres spécificités en matière de réglementations et de documents à fournir pour le passage en douane de certaines marchandises. Vérifiez les réglementations de tous vos pays d'expédition.