Les chaînes d’approvisionnement du secteur de la santé sont complexes. Approvisionnement depuis plusieurs sites, gestion des livraisons urgentes et thermosensibles, suivi des coûts… Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de ces chaînes d’approvisionnement représente parfois un véritable défi.

L’ampleur de ce phénomène peut être, au moins en partie, reconnue en examinant la croissance attendue du marché de la gestion de la chaîne d’approvisionnement du secteur de la santé. Il comprend des solutions et des services pour aider les professionnels à relever les défis de la chaîne d’approvisionnement. D’après les prévisions, il devrait passer de 3,71 milliards de dollars en 2024 à 5,06 milliards à l’échelle mondiale d’ici 2030, alimenté par la pression croissante pour intégrer la rentabilité, l’agilité et la résilience dans l’approvisionnement¹.

Votre entreprise souhaite jouer un rôle incontournable dans ces chaînes d’approvisionnement ? Il est essentiel de comprendre les difficultés auxquelles vos clients sont confrontés, qu’il s’agisse d’établissements médicaux, de pharmacies ou même d’autres fabricants plus loin dans la chaîne, et de trouver des moyens de les soutenir. Concentrez-vous sur les indicateurs clés de performance (KPI) des chaînes d’approvisionnement, leur pertinence pour les secteurs de la santé, et comment votre entreprise peut aider ses clients à réussir.

Il s’agit du délai entre le moment où une commande est passée et celui où les produits sont livrés. Cet indicateur est essentiel : certains envois devront être livrés rapidement, mais même pour les envois moins urgents, vos clients doivent toujours être en mesure de déterminer avec précision quand leurs commandes doivent être passées.

Assurer des délais de mise en œuvre courts est particulièrement important, surtout en raison de la nature imprévisible des besoins du secteur de la santé. Ils permettent aux établissements de se réapprovisionner en fonction des besoins, ce qui les aide à gérer un espace de stockage limité, sans avoir à transporter trop de stock qu’ils ne sont pas en mesure d’entreposer. En outre, des délais de mise en œuvre courts permettent d’éviter les pénuries de fournitures ou d’équipements en cas d’augmentation soudaine de la demande². Dans le cas contraire, les conséquences pour les patients pourraient être dramatiques.

Ainsi, les KPI pour les délais de mise en œuvre mesurent le nombre de jours nécessaires entre le moment où une commande est passée et sa réception, ainsi que la fréquence des retards de livraison et leur impact³.

Les deux éléments clés à prendre en compte sont la rapidité de production et la fiabilité de la livraison. Commencez par prendre des mesures pour réduire le temps de votre cycle. Éliminez les goulets d’étranglement, simplifiez les processus et renforcez la formation⁴. Vous pourriez également rechercher et, pourquoi pas, adopter des principes de production à flux tendu, s’ils conviennent à votre entreprise. Assurez-vous que votre propre chaîne d’approvisionnement en matières premières fonctionne efficacement.

L’automatisation est une autre solution pour réduire les délais des calendriers de production. Non seulement pour la production elle-même, mais aussi en utilisant un logiciel intégré pour rationaliser les tâches manuelles chronophages, comme le traitement des commandes et la gestion des stocks. Les délais de mise en œuvre sont également déterminés par la rapidité de livraison des produits. Par conséquent, assurez-vous de choisir un prestataire logistique capable de proposer des solutions d’expédition pour le secteur de la santé qui répondent aux besoins de vos clients.

L’optimisation de votre livraison du dernier kilomètre est une mesure essentielle, parfois cruciale pour l’expédition de produits urgents. Assurez-vous que votre prestataire offre des options de services avancés comprenant des solutions comme la livraison le jour même, la consignation dans un point de dépôt et la preuve de livraison en temps réel.

En outre, le choix de votre prestataire logistique a un impact sur votre fiabilité, soit votre capacité à livrer vos marchandises à vos clients en temps et en heure, un élément essentiel d’un système de livraison en flux tendu dans le secteur de la santé. Assurez-vous de surveiller vos envois de près grâce à des capacités de suivi avancées. Vous rassurez ainsi toutes les parties et offrez la possibilité de prendre des mesures efficaces en cas d’imprévu.

D’autres aspects sont par ailleurs à prendre en compte pour garantir la fiabilité de vos promesses de livraison. Instaurez un calendrier de maintenance régulière pour éviter les temps d’arrêt de production et les retards associés. Par exemple, effectuez une analyse de cause racine pour identifier les raisons des problèmes récurrents afin de les résoudre⁵.

Voici un autre KPI essentiel de la chaîne d’approvisionnement qui peut s’appliquer au secteur de la santé. Comme expliqué plus tôt, les besoins du secteur de la santé sont imprévisibles et l’espace de stockage est bien souvent limité. Par conséquent, les prestataires doivent respecter des délais de traitement rapides lors des commandes de fournitures. Il ne s’agit pas seulement d’optimiser les délais de mise en œuvre : les fournisseurs doivent aussi être en mesure de répondre rapidement pour livrer les produits aux clients en temps et en heure.

Concentrez-vous sur l’agilité et la réactivité, deux atouts qui peuvent vous rendre indispensable aux yeux des clients qui nécessitent une attention immédiate. Renforcez votre agilité en adoptant une perspective innovante, en maintenant un business model flexible et en ayant une approche centrée sur le client⁶.

Celle-ci peut être renforcée par une collaboration étroite. Des relations plus solides et durables, et la familiarité qui en découle, vous permettent de répondre plus vite aux demandes des clients grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins et à la capacité à travailler ensemble pour relever rapidement les défis⁷.

Pourquoi ne pas renforcer votre réactivité grâce à de meilleures prévisions ? Vous pourriez ainsi améliorer la disponibilité des stocks, réduire les interruptions potentielles de la chaîne d’approvisionnement et mieux anticiper les changements de la demande.

Intensifiez vos capacités en optant pour l’intelligence artificielle. En utilisant de grandes quantités de données, les systèmes d’IA sont en mesure de repérer des schémas et des relations que l’homme ne perçoit pas, alimentant ainsi des prévisions plus précises de la demande des clients⁸. Une enquête récente montre que 35 % des entreprises du secteur de la santé s’appuient sur l’IA pour prévoir la demande, tandis que 32 % l’utilisent pour mieux planifier la chaîne d’approvisionnement et réduire les interruptions⁹. En les imitant, vous pourriez être plus à même de satisfaire les demandes des clients lorsqu’ils ont besoin de vous.

Le KPI de commande parfaite suit le nombre de commandes « parfaites » livrées sur le volume total que vos clients reçoivent. Cette notion désigne les commandes qui arrivent en temps et en heure, complètes, sans dommage, et avec les documents nécessaires¹⁰.

Pour ce KPI, de nombreux facteurs sont à prendre en compte. Il est crucial de se rappeler que ces considérations doivent aller au-delà des seuls éléments logistiques pour inclure l’ensemble du processus de production et de livraison.

Dans le secteur de la santé, le bon traitement des commandes est primordial. Il s’agit bien souvent d’un point critique, surtout si l’envoi nécessite une logistique à température contrôlée, une grande conformité réglementaire, ou est nécessaire pour une procédure urgente. De nombreux établissements fonctionnent avec des chaînes d’approvisionnement basées sur la demande et en flux tendu. Par conséquent, le KPI de commande parfaite constitue un indicateur crucial dans lequel il est essentiel d’exceller.

Le contrôle de la qualité est indispensable. Demandez-vous ce que vous pourriez améliorer. Vos employés ont-ils besoin d’une formation supplémentaire ? Par exemple, pour garantir le respect des normes réglementaires et des protocoles de contrôle de la qualité ?

De même, assurez-vous que votre système de gestion de la qualité est aussi robuste qu’il devrait l’être. S’il fonctionne bien, il maintiendra la cohérence à travers les processus, y compris la gestion et le contrôle des documents, les audits internes et la tenue des dossiers, ainsi que les actions correctives ou préventives qui ont été prises¹¹.

Songez aussi à surveiller de près les processus de contrôle de la qualité de vos fournisseurs, mais aussi à réaliser vous-même des évaluations régulières pour vous assurer que les matériaux et composants qu’ils fournissent sont d’une qualité suffisante¹².

Et comme le KPI de commande parfaite implique que les clients reçoivent leurs marchandises non endommagées, vos solutions d’expédition dans le domaine de la santé entrent à nouveau en jeu. Veillez à ce que votre prestataire offre l’assurance qualité nécessaire tout au long de l’expédition.