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Les 5 étapes de la transformation digitale de votre activité
Décuplez votre efficacité et votre productivité à l'aide des nouvelles technologies
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La technologie est aujourd'hui devenue une priorité pour les chefs d'entreprise car elle permet d'améliorer les processus et de gagner en efficacité. En témoignent les dépenses mondiales consacrées à la transformation digitale, qui devraient atteindre 7 800 milliards de dollars d'ici 2024.1
Par ailleurs, 59 % des décideurs IT interrogés en 2020 ont déclaré que l'impact de la COVID-19 avait entraîné une accélération des efforts consentis par leur entreprise à la transformation digitale.2
En d'autres termes, si vous ne vous intéressez pas davantage à la digitalisation de votre activité, vous risquez de vous faire devancer par vos concurrents.
85 %
de l'ensemble des investissements dans des applications cloud sont réalisés par des PME.3
Qu'est-ce que la transformation digitale ?
Autrement dit, la transformation digitale consiste à utiliser des outils numériques pour simplifier diverses activités au sein de l'entreprise et ainsi améliorer la productivité, gagner en efficacité et générer de la valeur.
Vous faites très certainement déjà appel à des processus digitaux dans le cadre de votre activité, qu'il s'agisse d'une solution de e-commerce ou d'un système de gestion de la relation client (CRM). De plus, depuis la pandémie, de nombreuses activités ont dû être digitalisées, notamment les réunions et les échanges entre les membres du personnel.
Or, le coût des outils digitaux dans le cloud tend aujourd'hui à baisser. Grâce à cette démocratisation, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent plus facilement accéder à des technologies capables de les aider à élargir et renforcer leur offre. Selon une enquête menée en 2019, 85 % de l'ensemble des investissements dans des applications cloud sont réalisés par des PME.3
Si vous envisagez de recourir davantage aux technologies digitales dans votre entreprise, voici cinq étapes pour vous y aider.
Étape 1
Identifiez votre problématique
Vous souhaitez identifier des opportunités de vente qui vous échappent peut-être actuellement ? Ou encore réduire les erreurs lors de la prise en charge des commandes ? Quoi qu'il en soit, il importe avant tout d'identifier vos objectifs en matière de transformation digitale.
Prenez ensuite le temps d'analyser vos processus métier actuels ainsi que votre gestion des données. Dans quels secteurs de votre entreprise utilisez-vous déjà des outils numériques ? Ces outils disposent-ils d'autres fonctionnalités que vous n'exploitez pas encore ? Réfléchissez à vos objectifs professionnels à long-terme et à ce qui pourrait vous aider à les concrétiser.
Étape 2
Mettez-vous à la place de vos clients
Selon un sondage récent réalisé par Microsoft et KPMG, seuls 8 % des consommateurs s'estiment satisfaits de leur expérience d'achat.3 Les outils numériques peuvent permettre aux entreprises de changer la donne. Alors, analysez les différents modes d'interaction de vos clients avec votre entreprise (e-mails marketing, mises à jour des livraisons, etc). Puis, demandez-vous comment les améliorer.
Étape 3
Établissez un plan d'actions
Après avoir passé en revue vos processus actuels, vous aurez une vision claire des étapes qu'il vous restera à franchir pour gagner en efficacité. Vous pourrez alors établir un plan d'actions, avec des ambitions réalistes. Ne cherchez pas à tout changer du jour au lendemain.
Concentrez-vous plutôt sur les étapes les plus prioritaires et créez une feuille de route pour guider votre transformation. Chaque étape doit répondre à un objectif stratégique précis, que vous devrez atteindre avant de passer à l'étape suivante.
« Établissez un plan d'actions, avec des ambitions réalistes
Ne cherchez pas à tout changer du jour au lendemain »
Étape 4
Impliquez votre équipe
Le succès de toute transformation digitale dépend des personnes impliquées dans son exécution. Assurez-vous que votre équipe adhère pleinement à ce processus et qu'elle dispose de l'expérience dont vous aurez besoin.
Encouragez vos collaborateurs à partager leurs éventuelles inquiétudes, à poser des questions et à communiquer leurs idées. Certains points de vue pourront vous être utiles et vous permettre d'identifier les possibles axes d'amélioration au sein de l'entreprise.
Étape 5
Rationalisez votre technologie
Si vous exploitez plusieurs systèmes logiciels, vous risquez d'être confrontés à diverses complications : problèmes de compatibilité, hausse des coûts, besoins de maintenance plus importants, etc.
Par conséquent, mieux vaut privilégier des solutions compatibles entre elles et avec les systèmes dont vous êtes déjà équipé. Il est également important d'anticiper les besoins futurs de votre entreprise et de vous assurer que les solutions que vous choisissez aujourd'hui sont évolutives et capables de s'adapter à vos projets à plus long terme.
Focus sur : l'intégration des expéditions
46 %
des personnes ayant répondu à une enquête McKinsey ont déclaré avoir renoncé à un achat car le délai de livraison était trop long4
Grâce à l'intégration de la fonction d'expédition dans leurs principaux systèmes et logiciels, les entreprises ne seront plus contraintes d'utiliser plusieurs plateformes simultanément. Résultat ? Un réel gain de temps, une nette diminution du risque d'erreurs, une efficacité renforcée et une série d'améliorations notables, telles que des livraisons plus rapides des commandes de e-commerce.
La rapidité peut véritablement faire la différence. Dans le cadre d'une enquête réalisée par McKinsey, quelque 46 % des répondants ont déclaré avoir renoncé à un achat car le délai de livraison était trop long.4 En parallèle, 42 % de consommateurs ont affirmé que la rapidité et la fiabilité de la livraison était le facteur le plus important lorsqu'ils réalisaient des achats en ligne.5 En d'autres termes, plus vous axerez votre stratégie sur l'expédition rapide des commandes, mieux votre entreprise s'en portera.
Si vous décidez d'intégrer les fonctionnalités d'expédition FedEx à votre activité, plusieurs options s'offrent à vous :
Services Web FedEx
Ces services vous permettent d'intégrer la fonctionnalité d'expédition FedEx directement dans vos systèmes métier actuels, votre site Internet ou votre système de gestion des commandes, sans avoir à héberger votre propre logiciel.
FedEx Ship Manager® Server
Ce serveur vous donne la possibilité de parfaitement intégrer les services FedEx dans votre système informatique actuel et votre processus d'expédition existant afin de rationaliser votre chaîne logistique et vos données d'expédition. Adapté à un environnement gérant un volume élevé d'expéditions, cette application peut être utilisée sur un client local ou être intégrée à vos opérations d'expédition actuelles.
Solutions FedEx® Compatible
Ces solutions logicielles et métier tierces facilitent l'intégration des fonctionnalités d'expédition FedEx. Elles permettent d'accélérer toute une série de tâches quotidiennes, depuis la gestion des opérations en entrepôt jusqu'au transport, en passant par la planification des processus.
Quelle que soit la méthode que vous choisirez, l'amélioration de l'efficacité de votre entreprise vous permettra, à vous-même comme à votre équipe, de se concentrer davantage sur les possibilités de développement de votre activité. Or, le marché mondial du e-commerce devrait représenter 5 400 milliards de dollars en 2022, contre 4 280 milliards en 20206. Par conséquent, le potentiel est immense.
Avertissement : les informations fournies sur cette page ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à offrir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Les contenus, informations et services proposés sur la Plateforme FedEx dédiée aux petites entreprises ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel compétent, tel qu'un juriste, un cabinet d'avocats, un comptable ou un conseiller financier.
Sources
1. Spending on digital transformation technologies and services worldwide from 2017 to 2024 | Statista
2. CIO pandemic business impacts survey | IDG 2020
3. 7 trends driving SMEs’ digital transformation | KPMG & Microsoft, 2019
4. Future of retail operations: Winning in a digital era (p34) | McKinsey, 2020
5. Global Consumer Insights Survey | PwC, 2021
6. Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2024 | Statista
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