Faire parler de son entreprise est toujours un défi, en particulier au tout début de son activité. Disposant de budgets limités, les dirigeants de petites entreprises doivent veiller à rentabiliser leurs opérations marketing.

Lorsque Mohamed El Idrissi a lancé son épicerie écoresponsable en ligne, il savait qu'il lui faudrait attirer autant que possible l'attention des consommateurs afin de maximiser ses chances de succès.

Lauréate du Prix du Public français lors de l'édition 2021 du Concours FedEx pour les petites entreprises, la société Ümain commercialise des produits biologiques et éthiques, notamment des aliments emballés, des accessoires de toilette ainsi que des articles ménagers. La boutique propose également à ses clients un abonnement leur offrant jusqu'à 50 % de remise sur leurs achats en contrepartie d'un forfait annuel.

Aujourd'hui, il nous explique comment faire parler de son entreprise et générer de l'engouement autour de son activité.

Conseil numéro 1

Préparer le lancement de l'épicerie en ligne Ümain a réclamé un travail de longue haleine. Il a notamment fallu chercher le bon assortiment de produits et mettre en place les relations avec les marques et distributeurs. Toutefois, l'entrepreneur a profité de cette étape pour commencer à constituer une communauté autour de son activité. Il a publié les premiers posts sur les réseaux sociaux de Ümain dès le printemps 2020, soit plus d'un an avant le lancement de la boutique, fin 2021.

Son conseil aux dirigeants d'entreprise ? « Testez [vos idées] auprès de votre communauté. Il n'y a pas de méthode plus efficace pour déterminer si vous répondez vraiment à leurs besoins », explique-t-il. Qu'il s'agisse de commercialiser un nouveau produit ou de faire la promotion de l'entreprise sur une nouvelle plateforme, ne cherchez pas à tout peaufiner jusque dans les moindres détails avant de vous lancer.

Procédez plutôt à des essais auprès de votre clientèle dès les premières étapes du projet, et soyez attentif à leurs retours. « Mieux vaut accepter les critiques de sa communauté plutôt que de chercher à faire passer de force une idée qui ne fonctionne pas. Une marque n'est pas un concept statique, mais une vision qui évolue. Il vous faut donc rester à l'écoute du marché pour savoir [si vous répondez à ses attentes]. »

Quel que soit le marché sur lequel vous opérez, le fait d'échanger avec votre audience cible dès les premières étapes de votre projet vous aidera à créer de l'attente autour de votre marque ainsi qu'à asseoir sa réputation, tout en vous apportant de précieuses informations pour affiner votre idée.

Conseil numéro 2

L'entrepreneur souligne que tous les produits vendus sur Ümain présentent des bienfaits pour la santé, sont bons pour l'environnement et offrent une superbe expérience. Mais lorsqu'il décide des marques à référencer, il tient compte d'un autre facteur important qui lui permet de de s’assurer une croissance continue de son audience.

« Au départ, nous avons tenté de faire parler de nous, car nous étions inconnus sur le marché. Nous avons donc sélectionné des marques bénéficiant déjà d'une large communauté sur les réseaux sociaux », explique-t-il.

En plus d'avoir réfléchi de manière stratégique à ses partenariats, Mohamed El Idrissi a organisé des concours sur les réseaux sociaux, afin de permettre à Ümain de gagner des abonnés. Par exemple, il proposait aux internautes de tenter de remporter des produits d'une célèbre marque écoresponsable, à condition de s'abonner aux comptes des deux entreprises.

« Nous avons ainsi acquis une certaine visibilité qui nous a permis de développer notre propre communauté sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, nous sommes suivis par environ 100 000 personnes au total », souligne-t-il. L'intérêt de cette démarche ? L'entrepreneur estime que 98 % de la croissance de cette audience s'est faite grâce au référencement naturel sur les réseaux sociaux, ce qui lui a évité d'importantes dépenses en campagnes publicitaires.

Les partenariats avec des marques réputées peuvent se révéler un moyen judicieux de gagner rapidement des abonnés, tout en optimisant votre crédibilité auprès de votre marché cible. Par ailleurs, ils vous permettront de mieux identifier ce qui fonctionne auprès de votre audience.

Conseil numéro 3

Une large communauté sur les réseaux sociaux n'est pas forcément la garantie de nombreuses commandes. Par conséquent, à l'approche du lancement de la boutique de e-commerce Ümain, Mohamed El Idrissi a dû réfléchir à des solutions permettant de convertir ses abonnés en véritables clients.

Il a profité de cette opportunité pour présenter à sa communauté le modèle d'abonnement proposé par Ümain. Moyennant une cotisation annuelle, les clients peuvent bénéficier de remises et, selon ce qu'ils achètent, économiser jusqu'à cinq fois le montant de l'abonnement au cours de l'année.

L'entrepreneur a publié en ligne un simple questionnaire, afin de montrer aux clients le montant qu'ils auraient la possibilité d'économiser sur une année de courses grâce à un abonnement Ümain. « Nous souhaitions permettre aux internautes de réellement comprendre les avantages de notre boutique en ligne », explique Mohamed El Idrissi. « Les utilisateurs étaient notamment invités à répondre à des questions telles que « À quelle fréquence faites-vous vos courses en ligne ? », ou « Prévoyez-vous d'acheter davantage de ce type de produit ? » Et les réponses nous ont aidés à déterminer la somme que nos clients potentiels pourraient effectivement économiser. »

Ce questionnaire a également été l'occasion de recueillir plusieurs adresses e-mail. L'entrepreneur a ainsi pu adresser aux clients potentiels des messages promouvant le système d'abonnement en amont du lancement. Cette stratégie marketing a contribué à générer encore davantage d'engouement et a encouragé une poignée d'internautes à souscrire un abonnement. Ümain a ainsi pu s'assurer des clients (et des revenus) réguliers dès le lancement officiel.

En faisant preuve de créativité pour interagir avec votre audience et en lui montant les avantages concrets de votre offre, vous pourrez éventuellement convaincre vos abonnés de devenir vos clients.