Remarque : les informations figurant sur ce site Web ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à fournir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Ces contenus, informations et services ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel compétent, tel qu'un juriste, un cabinet d'avocats, un comptable ou un conseiller financier.

Le pays affiche la plus importante activité e-commerce au monde, et ses consommateurs dépensent plus en ligne que leurs homologues britanniques et américaines réunis.¹ Nous nous intéressons ici aux opportunités exceptionnelles dont votre entreprise de e-commerce pourrait profiter en expédiant en Chine.

La Chine est le plus vaste marché e-commerce d'Asie, et même du monde², et il continue de se développer de manière exponentielle.

Face à la forte concurrence observée sur le marché du e-commerce chinois, il est essentiel de connaître les habitudes et préférences des consommateurs en ligne afin de se démarquer. Voici tout ce que vous devez savoir avant d'expédier en Chine.

Ils adorent acheter depuis leur smartphone…
55 % des consommateurs chinois utilisent leur terminal mobile pour effectuer leurs achats quotidiens ou hebdomadaires, contre 24 % pour le reste de la population mondiale.⁴

Ils achètent régulièrement auprès de distributeurs internationaux
80 % des consommateurs en ligne chinois déclarent faire leurs achats auprès de marques internationales.⁵

Ils accordent une grande importance à la présence sur les réseaux sociaux…
71 % des consommateurs chinois achètent davantage auprès des marques avec lesquelles ils ont des interactions positives sur les réseaux sociaux.⁵

Étant donné qu'un grand nombre de consommateurs chinois réalisent leurs achats sur leur téléphone, assurez-vous que votre site Internet est optimisé pour les terminaux mobiles. Une activité régulière sur les réseaux sociaux pourrait également encourager les consommateurs à se rendre sur votre site. De même, en répondant rapidement à vos clients sur ces plateformes, vous pourriez améliorer l'image de votre entreprise.

Offrez à vos clients en Chine une expérience de shopping en ligne et de livraison à la hauteur de leurs attentes. Voici ce que nous avons observé concernant les acheteurs en ligne dans ce pays :

• Pour 71 % des consommateurs chinois, le prix des produits est le principal déclencheur d'achat, tandis que 31 % des personnes interrogées considèrent les délais de livraison et la réception de notifications comme les facteurs déterminants dans la décision d'achat⁶
   
• Les consommateurs chinois affichent des attentes très élevées en termes de rapidité : 36 % souhaitent recevoir la livraison le lendemain⁷
   
• Les portefeuilles électroniques (services en ligne permettant aux consommateurs d'effectuer des paiements digitaux et mobiles) sont le mode de paiement préféré des acheteurs en ligne chinois – 71 % choisissent cette option⁸

Proposez des livraisons rapides vers l'Asie depuis le monde entier, et ajoutez les portefeuilles électroniques à vos modes de paiement. Lorsque vous expédiez en Chine, il peut être judicieux d'offrir à vos clients la possibilité de recevoir des notifications sur le statut de leur envoi, que ce soit par SMS ou par e-mail via notre solution FedEx^® Delivery Manager.

Dès que vous commencerez à recevoir des commandes de consommateurs chinois, pensez à prendre certaines mesures pour être certain(e) que vos colis seront livrés dans les temps et sans encombre en Chine.

Le 1^er janvier 2019, une nouvelle loi est entrée en vigueur en Chine afin de réglementer le secteur du e-commerce. Cette loi entend plus particulièrement combattre la vente de marchandises de contrefaçon et l'évasion fiscale. Cette loi couvre également les paiements électroniques, la protection des données et le commerce transfrontalier.⁹

Pour respecter cette nouvelle loi, les vendeurs en ligne – en Chine et à l'international – peuvent être tenus d'acheter des licences et de s'acquitter de taxes. Pour plus d'informations, cliquez ici.

La Chine applique des règlementations douanières très strictes. Par conséquent, il convient de fournir de nombreux documents d'expédition, tels qu’une facture commerciale et un bordereau d’expédition. Certains produits réglementés nécessitent également une Certification de Produit Obligatoire en Chine, un marquage assurant la qualité et la sécurité d'un produit en Chine.¹⁰ Pour en savoir plus sur les procédures douanières chinoises, cliquez ici.

En 2017, le gouvernement chinois a mis en place un système d'intégration du dédouanement, conçu pour normaliser la réglementation douanière et améliorer l'efficacité des procédures de douane dans tout le pays. Ce système permet également aux entreprises de mieux contrôler leurs envois et de choisir leur bureau de douane.¹¹

Grâce à notre gamme d'outils personnalisés, vous pouvez préparer rapidement tous les documents essentiels pour l'envoi de vos colis en Chine, consulter les informations réglementaires importantes et calculer le montant de vos taxes et droits de douane.

Nous sommes également le premier transporteur à proposer une solution dédiée au dédouanement des envois B2C à l'import, conçue pour rationaliser la procédure de dédouanement à l'arrivée en Chine et éventuellement dédouaner certains envois le jour même. Ainsi, vous et vos clients bénéficierez de procédures douanières plus rapides et efficaces. Cette solution peut également vous aider à mieux maîtriser vos coûts et à éliminer les éventuels frais cachés.

Certaines marchandises ne sont pas autorisées en Chine – veillez donc à vous familiariser avec ces règlementations avant de vendre à des clients sur ce territoire. Parmi les marchandises soumises à des restrictions strictes : les cosmétiques, les dispositifs médicaux, le vin, les jouets, les produits alimentés par batterie et les machines.

Pour connaître toutes les règlementations chinoises relatives aux marchandises prohibées à l'importation et à l'exportation, cliquez ici. Pour en savoir plus sur les expéditions vers la Chine avec FedEx, cliquez ici.

Les entreprises hébergeant un site Internet e-commerce sur un serveur national chinois doivent disposer d'une licence ICP (Internet Content Provider), délivrée par le gouvernement chinois.¹² Il existe deux types de licence : l'inscription au registre ICP et la licence commerciale ICP. Les entreprises e-commerce doivent se procurer cette dernière.

Même si vous pouvez tout de même vendre vos produits en Chine depuis un site Internet hébergé dans votre pays d'origine, la licence ICP vous permettra d'accéder à davantage d'opportunités. Par exemple, votre site Internet répondra plus rapidement et sera plus visible dans les résultats de recherche.

Certaines dates connaissent un pic d'activité de e-commerce en Chine. Par exemple, la Fête des célibataires qui a lieu tous les ans en novembre. En 2019, le montant des ventes en ligne a atteint un record de 38 milliards de dollars lors de cet événement.¹³ Voici d'autres dates clés :

• Le Nouvel an chinois en février
   
• La Journée de la femme en mars
   
• La Journée des enfants en juin
   
• Le Festival Qixi (l'équivalent chinois de la Saint-Valentin)
   
• La Golden Week, ou semaine d'or, en octobre (au cours de laquelle est célébrée la fête nationale chinoise, une autre journée majeure pour le e-commerce)

Durant ces périodes, il est essentiel de préparer votre entreprise à traiter un volume de vente plus élevé et de proposer des promotions afin de stimuler les ventes.¹⁴ Cependant, les experts conseillent aux plus petites entreprises disposant d'une trésorerie limitée de s'en tenir à des réductions raisonnables, associées à des cadeaux.

Chez FedEx, nous mettons nos décennies d'expérience à disposition des entreprises et leur offrons notre assistance pour dédouaner leurs envois. De plus, grâce à notre réseau fiable et rapide, vous pouvez expédiez en Chine en 2 jours seulement et importer vos marchandises en 1 à 2 jours avec nos services de livraison FedEx International Priority^®. Pour les expéditions moins urgentes, optez pour les services FedEx International Economy^®.*

Vous connaissez désormais les bases pour développer votre activité en Chine. Nous espérons que votre entreprise connaîtra le succès sur ce marché particulièrement porteur. N'oubliez pas de consulter nos solutions et services e-commerce, conçus pour vous aider à développer votre entreprise en Asie en toute simplicité.

Sources

¹ E-commerce in China: A market overview, Retail Insight Network
² China – eCommerce, Export.gov
³ China Ecommerce 2019, eMarketer
⁴ 2019 Global Consumer Insights – Survey China Report, PwC
⁵ eCommerce in China – the future is already here, PwC
⁶ The 2019 State of e-Commerce, Asia Pacific, Rakuten Marketing
⁷ Global Consumer Insights Survey 2018 China Report, PwC
⁸ Global Payments Report, Worldpay
⁹ E-commerce Law of the People’s Republic of China, IPKey
¹⁰ China Compulsory Certification, Certification and Accreditation Administration of the People’s Republic of China
¹¹ China Tax Alert: numéro 24, août 2017, KPMG
¹² The “what, why and how” of an ICP license, Agency China
¹³ Alibaba breaks Singles Day record with more than $38 billion in sales, CNBC
¹⁴ What Singles Day can tell us about how retail is changing in China, McKinsey
¹⁵ SIG QR code research: China embracing connective Brazil and Europe sitting on potential, Packaging Insights
¹⁶ WeChat Becomes An E-commerce Challenger In China With Mini Programs, Forbes

* Les délais et services de livraison peuvent varier selon le type d'expédition, l'origine et la destination. Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Les Conditions générales de transport s’appliquent. Rendez-vous sur fedex.com pour découvrir tous nos services en détail. Pour connaître la disponibilité des services, veuillez contacter notre Service Clientèle.