Le guide ultime pour… les expéditions internationales

Remarque : les informations figurant sur ce site Web ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à fournir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Ces contenus, informations et services ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel compétent, tel qu'un juriste, un cabinet d'avocats, un comptable ou un conseiller financier.

Le paysage du e-commerce évolue plus rapidement que jamais et offre des opportunités à toutes les entreprises qui souhaitent proposer leurs produits en ligne dans le monde entier.

Ces entreprises découvrent également de nouvelles solutions pour améliorer leurs capacités de livraison – notamment grâce aux expéditions internationales.

Une entreprise réalise des expéditions internationales lorsqu'elle conserve tous ses stocks dans son propre pays plutôt que dans des entrepôts situés dans ses différents pays d'exportation. Par conséquent, lorsqu'elle reçoit une commande d'un acheteur international, l'entreprise l'expédie à l'étranger depuis le pays où elle est basée.

Ce type d'expédition présente plusieurs avantages, dont les suivants :

De plus, l'expédition internationale affiche d'excellents signes de croissance :

Mais s'agissant du e-commerce international, les entreprises font face à plusieurs défis majeurs.² Nous allons découvrir comment les surmonter.

Chaque pays dispose de ses propres procédures douanières, auxquelles il est essentiel de se conformer. Si votre envoi présente des irrégularités, comme des informations produits erronées ou des coordonnées incomplètes pour le destinataire, il pourrait ne pas arriver à destination dans les délais prévus.

Ces mesures peuvent faciliter le déroulement des formalités de dédouanement :

Vérifiez quelles sont les exigences douanières (et autres exigences juridiques) applicables dans le pays d'exportation concerné. Le site de la Commission européenne comporte de nombreuses informations utiles sur les exportations depuis l'UE. Cliquez ici pour le consulter.

Pour assurer le dédouanement rapide des marchandises expédiées depuis les pays de l'UE vers des marchés internationaux, vous serez amené(e) à remplir certains documents. Découvrez comment compléter ces documents ici.

Les documents que vous devrez compléter dépendront du contenu de votre envoi. Mais les plus courants sont, entre autres, les suivants :

• Facture commerciale : il s'agit de la preuve de la transaction réalisée entre l'expéditeur et le destinataire. Ce document, fréquemment utilisé par les services douaniers, permet de calculer les droits de douane et les Incoterms applicables. Vous pouvez en consulter un exemplaire ici.
   
• Bordereau d'expédition : ce document accompagne les marchandises expédiées par voie aérienne et comprend un code-barres qui permet un suivi efficace de l'envoi à chaque étape du parcours. Vous pouvez en consulter un exemplaire ici.
   
• Licence d'exportation : ce document autorise l'expédition de marchandises qui pourraient autrement faire l'objet de restrictions.
   

Pour obtenir de l'aide sur la transmission des documents douaniers, veuillez consulter notre outil FedEx^® Electronic Trade Documents. Vous bénéficierez d'une assistance préalable au dédouanement et pourrez télécharger vos propres documents par voie électronique ou compléter les documents commerciaux générés par FedEx.

Pour ne rencontrer aucune difficulté lors de l'expédition de vos envois, il est essentiel d'indiquer des informations précises sur vos documents. Décrivez clairement les marchandises, renseignez leur quantité et leur composition, et précisez quelle est l'utilisation prévue.

Les autorités douanières disposeront ainsi de toutes les informations nécessaires pour calculer les taxes et droits applicables, et pour vérifier si vos marchandises sont autorisées dans le pays.

Les envois peuvent uniquement être livrés si les droits et la TVA applicables ont été acquittés. Il peut s'agir, par exemple, des droits et taxes suivants :

• Droits d'importation : taxe prélevée par une administration gouvernementale sur les marchandises en provenance d'autres pays. Cette taxe est calculée sur la base de la valeur des marchandises importées.
   
• TVA : la plupart des marchandises importées sont assujetties à cette taxe. Dans certains cas, la TVA est due par l'expéditeur. Mais généralement, c'est le destinataire qui doit la payer. Si vous pensez que vos clients seront redevables de la TVA lors de l'importation des produits, indiquez-le clairement à l'étape du paiement du panier d'achat.
   

Précisez toutes les informations utiles sur ces coûts dans vos conditions générales car il est important que vos destinataires sachent précisément qui est responsable du paiement des taxes et droits de douane.

Afin d'éviter aux clients de supporter des frais qu'ils n'avaient pas prévus initialement, intégrez les taxes et droits de douane dans le prix de vente de vos produits pour la plupart des pays. Vous pouvez également vous désigner en tant que responsable du paiement des taxes et droits de douane lors de la préparation de l'étiquette d'expédition. Cette approche aura le mérite d'être simple à la fois pour vous et pour vos clients.

L'UE a conclu des accords commerciaux avec de nombreux pays du monde qui peuvent prévoir une exonération totale ou partielle des droits de douane normalement applicables à vos marchandises. Pour en bénéficier, vous devrez démontrer que vos marchandises sont originaires de l'UE ou justifier du pays de destination. Les formalités nécessaires dépendront de l'accord conclu entre l'UE et le pays concerné, le cas échéant.

Pour vérifier si l'UE a conclu un accord avec votre pays de destination et savoir comment remplir les documents d'origine, rendez-vous sur le Trade Helpdesk de l'UE ici.

Dans certains cas, vous devrez établir une procuration, c'est-à-dire une autorisation écrite autorisant une entreprise désignée (comme FedEx) à accomplir les formalités de dédouanement en votre nom. Si vous optez pour cette solution, vous devrez joindre votre procuration à vos autres documents.

Lors de l'expédition de multiples envois vers des destinations différentes, il peut être utile de savoir où ils se trouvent à chaque étape du parcours pour mieux gérer les colis manquants ou retardés, et rassurer vos clients.

Cependant, des études montrent que toutes les entreprises n'offrent pas d'option de suivi aux destinataires.

Seuls 30 % des consommateurs en ligne déclarent qu'une option de suivi leur est « systématiquement » proposée, tandis que 47% affirment que cette possibilité leur est offerte « la plupart du temps » et 16 % « parfois ».³

Lorsque vous faites appel aux services de FedEx, vous bénéficiez de notre gamme d'outils de suivi et de leurs multiples avantages :

• Une visibilité en temps quasi-réel
   
• Des fonctionnalités personnalisées
   
• Des informations actualisées même lorsque vous êtes en déplacement
   
• Des renseignements essentiels

Les acheteurs transfrontaliers auront sans doute les mêmes exigences de qualité de service que les clients établis dans votre pays. Voici quelques conseils pour respecter ces exigences de livraison – voire les surpasser.³

Proposez des délais de livraison réalistes. Selon une étude de l'IPC, 18 % des clients ont reçu leur dernière commande transfrontalière dans un délai de 3 jours, tandis que 48 % ont dû patienter une semaine.³

Si vous disposez des capacités nécessaires pour proposer des délais plus courts que cette moyenne du marché, vous pourriez tirer votre épingle du jeu. Accélérez vos livraisons en choisissant les services internationaux rapide et flexibles de FedEx, y compris la livraison le lendemain de vos envois vers une sélection de destinations à travers le monde.

Dans la mesure du possible, proposez la livraison gratuite aux clients en intégrant son coût dans vos tarifs. Si cette option n'est pas envisageable toute l'année, offrez ponctuellement les frais de livraison.

Vous pouvez également offrir les frais de livraison aux clients qui commandent plusieurs articles ou dont les achats dépassent un certain montant. Souvent, la perspective de la gratuité des frais d'expédition encourage les clients à acheter davantage. La célèbre plateforme de e-commere Etsy a récemment affirmé que lorsque les frais de port sont offerts, le montant des achats de ses clients a tendance à augmenter ainsi que la probabilité de validation du panier (+20 %).⁴

Selon une étude réalisée par Oracle, 85 % des clients affirment que les commerçants devraient leur permettre de sélectionner l'option de livraison de leur choix au moment de la commande. Cependant, 47 % estiment aujourd'hui que l'option qu'ils souhaitent n'est que « parfois, rarement ou jamais » disponible.⁵

Ces constatations mettent en évidence les attentes des clients, qui souhaitent des options de livraison plus pratiques. Notre outil FedEx^® Delivery Manager vous permet de satisfaire vos clients en leur proposant différentes options de livraison, notamment l'envoi du colis à une autre adresse, la remise à un voisin ou le dépôt dans un point de retrait FedEx.

Lorsqu'il est impossible de stocker les marchandises dans des entrepôts situés dans le pays de destination, il est parfois plus difficile de faire face à l'afflux de commandes provenant de ce pays ou de traiter rapidement les demandes inattendues. Cependant, il est possible de vous préparer à tous les cas de figure.

Par exemple :

• Mettez en place des procédures internes précises : assurez-vous que votre équipe est parée à faire face à toute éventualité en adoptant un procédure claire de gestion des pics de demandes.
   
• Commercialisez vos produits par l'intermédiaire de plateformes en ligne : confiez une partie de la logistique à une plateforme de e-commerce réputée. Vous pourrez ainsi gagner du temps et proposer vos produits à une plus large clientèle.
   
• Simplifiez votre procédure de retour : utilisez des services tels que FedEx^® Global Returns pour assurer un retour rapide de vos produits en stock.
   
• Faites appel à un prestataire de services logistiques réputé : unissez vos forces à celles d'un fournisseur comme FedEx, qui possède plusieurs dizaines d'années d'expérience dans le transport de marchandises à l'international.
   

Simplifiez vos opérations logistiques à l'international et profitez de l'expertise d'un véritable spécialiste du dédouanement : FedEx vous aide à expédier vos produits vers de nouveaux marchés. Nous vous proposons notre service de dédouanement standard ainsi qu'une gamme complète de solutions à valeur ajoutée pour vos envois soumis à des formalités douanières spécifiques.

De plus, nos solutions logistiques contribueront à optimiser vos procédures tandis que nos services de distribution vous aideront à livrer vos clients plus rapidement tout en réduisant vos coûts opérationnels.

Sources

¹ Cross Border Shopping – Statistics & Trends, Invesp
² What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?, Statista
³ Cross-Border E-commerce Shopper Survey 2018, International Post Corporation
⁴ Étude : Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push, EcommerceBytes
⁵ Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences, Oracle